قياس طريقك من المعلومات إلى العمل من خلال الرؤى التنافسية

أخبرني إذا كان هذا يبدو مألوفًا:

أنت علامة تجارية رائدة في صناعة تنافسية. أنت تعلم أن المشهد الاستهلاكي قد تغير. أنت تدرك قيمة الاستماع الاجتماعي والذكاء التنافسي (CI) للوصول إلى العملاء عبر جميع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي وقياس أداء علامتك التجارية مقابل "الرجل الآخر". لقد استثمرت الكثير من الأدوات المختلفة التي يبدو أنها تولد الكثير من البيانات.

هناك شيء واحد مفقود: العمل الهادف.

إذا كان هذا يبدو مثلك ، فأنت لست وحدك. فقط 27٪ من المديرين التنفيذيين يقولون إن مؤسساتهم قادرة على تحويل البيانات إلى رؤية قابلة للتنفيذ. قد يكون لديك كل البيانات اللازمة لقياس علامتك التجارية مقابل المنافسة ، ولكن إذا لم تتمكن من اتخاذ إجراء ، فلا يزال من الممكن أن تتخلف عن الركب.

الصيغة الرابحة للذكاء التنافسي

هناك الكثير من الأسباب المختلفة التي تجعل العلامات التجارية تكافح للانتقال من الرؤى التنافسية إلى العمل. يفتقر البعض إلى الوضوح بشأن ما يشكل "نجاحًا" على القنوات الاجتماعية مقارنة بالآخرين في السوق. إنهم غير متأكدين من الشكل الأفضل ، لذا فهم مشلولون. ربما يتأخر توافر البيانات ، لذا يأتي الذكاء بعد فوات الأوان وتضيع الفرص. يتم إعاقة العديد من العمليات اليدوية الشاقة.

من ناحية أخرى ، تشترك العلامات التجارية التي تستفيد بشكل فعال من الذكاء التنافسي في بعض المزايا المشتركة:

• بيانات قياس الأداء الأكثر دقة وحداثة من جميع القنوات الاجتماعية

• أتمتة للتحرك بسرعة على نطاق واسع

• رؤى تنافسية غنية بالسياق

• فرق التسويق و CI التي لديها ثقة متبادلة وتتعاون بسلاسة

يمكن أن تلعب المنصة المناسبة للرؤى التنافسية والقياس المعياري دورًا كبيرًا في تقديم هذه المزايا. دعنا نلقي نظرة على الطرق التي يمكن بها لأداة CI الرائعة أن تمنح علامتك التجارية صدمة.

بيانات في الوقت الفعلي لدعم التحليل التنافسي

تخيل هذا السيناريو المعقول للغاية. تقع شركة في مجال عملك ضحية لهجوم إلكتروني. نظرًا لامتلاكك النظام الأساسي المناسب للحصول على رؤى تنافسية ، فقد لاحظت زيادة في محادثات وسائل التواصل الاجتماعي حول هذه العلامة التجارية التي دفعتك إلى الهجوم فور وقوعه - قبل يوم كامل من الإعلان عنه في الأخبار.

يمكّنك هذا النوع من المهلة من اتخاذ الإجراءات اللازمة. يمكن لعلامتك التجارية تطوير الرسائل للتأكيد على قدرات حماية البيانات ومشاركتها عبر القنوات التي تجري فيها هذه المحادثات. يمكنك أيضًا تهدئة أي مخاوف قد تكون لدى عملائك بشأن بياناتهم الحساسة وتقييم نقاط الضعف الخاصة بك لهذا النوع من الهجمات بشكل استباقي.

تكمن المشكلة في أن العديد من منصات الرؤى التنافسية تقصر في تقديم هذا النوع من البيانات الاجتماعية الحديثة. يستخدمون عادةً واجهات برمجة التطبيقات المتاحة للجمهور للحصول على المصدر عبر القنوات ، مما ينتج عنه بيانات مأخوذة فقط من العينات أو تخضع لمعدلات تحديث يمكن أن تصل إلى 24 ساعة. يمكن أن يكون ذلك إلى الأبد عندما تحدث أزمة (أو فرصة).

لتجنب هذه التأخيرات ، أنت بحاجة إلى شريك CI يستفيد من الشراكات المباشرة مع قنوات التواصل الاجتماعي ، بحيث يمكنك الوصول إلى المعلومات الهامة عندما تكون في أمس الحاجة إليها: على الفور. ستوفر أيضًا مئات الساعات في جمع البيانات يدويًا عن طريق أتمتة التقاط CI. يمكن للأداة الصحيحة مراقبة نظامك البيئي التنافسي وإخطارك تلقائيًا بأي اتجاهات ناشئة أو تغييرات في السوق أو مخاطر وشيكة.

سياق أكثر ثراءً لمشاركة مقاييس الصوت

تستفيد العديد من العلامات التجارية من واحدة أو أكثر من أدوات CI لقياس مشاركة منافسيها في وسائل التواصل الاجتماعي. قد يبدو أن أرقام المشاركة الأولية الأعلى ترتبط ارتباطًا مباشرًا بحصة أكبر من الصوت والعلامات التجارية ذات الأداء الأفضل. ولكن إذا كانت أداتك لا تضع بياناتك في سياقها ، فإنها تروي قصة غير مكتملة وتعيق اتخاذ إجراء.

تتيح لك الأداة الصحيحة التعمق في البيانات وقياس المعنى الفعلي وراء مشاركة المقاييس الصوتية بشكل أفضل. تخيل ما يمكنك فعله باستخدام لوحة معلومات "Stories Created" لتحديد المصدر تلقائيًا لكل قصة منافس تؤدي إلى زيادة المشاركة. باستخدام هذا النوع من السياق ، يمكنك فهم ما إذا كانت هذه القصص تملأ مواقع منخفضة الرؤية أو مصادر موثوقة وذات قيمة أكبر للعملاء المحتملين.

تضيف هذه الأنواع من لوحات المعلومات المتعمقة أيضًا فارقًا بسيطًا من خلال إظهار محتوى المنافس (وما لم يكن) له صدى ومساعدتك على مقارنة أوقات اتفاقية مستوى الخدمة لقياس خدمة العملاء. هذا النوع من السياق يجعل من السهل التعرف على الاستراتيجيات الاجتماعية الصحيحة والعمل على أساسها.

ذكاء تنافسي لفرق أكثر فعالية

الذكاء التنافسي مفيد لمجموعة واسعة من الفرق الداخلية التي تساعد في تشكيل علامتك التجارية. لكن الحقيقة هي أنه على الرغم من أنه يجب عليهم التعاون لتحقيق الأهداف المشتركة ، إلا أن الفرق المتباينة مثل التسويق والاتصالات والعلاقات العامة والعلاقات العامة والمبيعات غالبًا ما تعمل في صوامع. وبسبب هذا ، فإنهم يميلون إلى استخدام عدد من حلول النقاط المختلفة لمعاييرهم التنافسية.

هذا يؤدي إلى تناقضات كبيرة في تفسير البيانات. بدلاً من العمل من مصدر مشترك للحقيقة لفهم المنافسة بشكل أفضل ، ينتهي الأمر بالفرق إلى التنافس ضد بعضها البعض. مثل هذه الاشتباكات تمنع تبادل الأفكار وتبطئ من سرعتك وتجعل العمل المنسق على نطاق واسع أمرًا مستحيلًا. كما يمكنها تقويض الثقة بين الفرق وتقويض المصداقية في أعين القيادة العليا. تهدد صوامع البيانات الدعم الذي تحتاجه لتحقيق نتائج أفضل.

تعمل منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) على تخفيف هذه المخاطر من خلال الدمج بسلاسة عبر الفرق لإنشاء مصدر واحد للحقيقة. بدلاً من تقسيم الفرق ، تعمل منصة Unified-CXM على تسريع التعاون والنشاط على نطاق واسع. كما أنه يخلق مساحة لوجهات نظر فريدة يمكن أن تؤدي إلى الابتكار. من خلال عرض واحد للبيانات ، لا يتم التشكيك في المصداقية والثقة ، لذلك يتم إعطاء الأفكار الجديدة مجالًا للتنفس في مساحة تعاونية.

أداة CI الصحيحة ليست حلاً سحريًا لكل عقبة من المحتمل أن تواجهها. لكن أبحاث Sprinklr الحديثة ذات الرؤى التنافسية والمعايير المعيارية تمنحك:

• بيانات في الوقت الحقيقي تعتمد على الذكاء الاصطناعي مع تنبيهات ذكية مؤتمتة للحصول على CI محدث

• لوحات معلومات تفصيلية ، مثل Stories Created ، للحصول على رؤى غنية بالسياق

• منصة Unified-CXM لتمكين فرقك وبناء الثقة وإطلاق العنان للابتكار

اتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكن أن تساعدك الرؤى التنافسية والمعايير المعيارية في سد الفجوة من البصيرة إلى العمل.