هل أنت ممل للمستخدمين؟ قياس مقاييس المشاركة لتحقيق النجاح

ماذا لو أخبرتك أن 43٪ في المتوسط ​​من قراء الأخبار على الإنترنت يرتدون من موقع ويب بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط؟ أم أن الأمريكيين يقضون حوالي 6 دقائق و 30 ثانية في التسوق عبر الإنترنت قبل أن يفقدوا الاهتمام؟

هل أنت مندهش من هذه المقاييس؟ أم غير متأثر؟

مهما كان رد فعلك ، فإن تحديد مشاركة العملاء على موقع الويب الخاص بك أمر بالغ الأهمية لأي استراتيجية بحث رقمية. لأن المستخدم المتفاعل يقوم بالتحويل والعودة مرارًا وتكرارًا.

ولكن كيف يمكنك التأكد من أن عملائك سعداء؟ على الرغم من أن مقاييس المشاركة الخاصة بك تحكي قصة ، إلا أنها لا ترسم الصورة الكاملة. مثل معظم مقاييس عالم الإنترنت ، تختلف مقاييس تفاعل المستخدم بناءً على الصناعة. يعتمد فهم ما إذا كان عملاؤك سعداء أم لا على منافسيك.

هذا هو التحدي الذي أواجهه - ابدأ في قياس مقاييس المشاركة الخاصة بك . ربما تكون على دراية بالعملية بالفعل ، خاصةً إذا قارنت مقاييس الاكتساب أو حركة المرور أو تحقيق الدخل بمعايير الصناعة الخاصة بك.

قياس تفاعل المستخدم هو طريقة للنظر في إحصائياتك جنبًا إلى جنب مع منافسيك أو معايير الصناعة. إنها طريقة يمكنك من خلالها تحديد سياق سعادة العملاء ، والوصول إلى جمهورك المستهدف ، ووضع أساس للأداء.

دعنا نتعمق.

مقاييس المشاركة المهمة

معدل المشاركة في العالم الرقمي هو أكثر بكثير من مجرد عدد المرات التي ينقر فيها المستخدم على موقعك. يتضمن جميع المقاييس التي توفر معلومات تتعلق بجودة أو كمية المشاركة مع موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. يمكن أن يكون أيضًا مقياسًا جيدًا لجودة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وولاء الجمهور.

يندرج أي مؤشر أداء رئيسي يكشف كيفية تفاعل الزوار مع موقع الويب الخاص بك ، مثل مدة الجلسة أو الصفحات في الزيارة أو معدل الارتداد أو نسبة النقر إلى الظهور ( CTR ) ، ضمن فئة مقاييس تفاعل المستخدم . عند النظر إلى تفاعل تطبيق الجوّال ، يجب أن تتضمن هذه المقاييس أيضًا قياسات للمستخدمين النشطين يوميًا ، والمستخدمين النشطين شهريًا ، والتنزيلات الدورية.

هناك العديد من المقاييس المحتملة التي يمكنك استخدامها لقياس رضا المستخدم ، ولكن لن تكون جميعها مهمة بالنسبة لك ، خاصة في العالم الرقمي.

انظر كم تستحق

إنه أمر واضح ومباشر: يرتبط مستوى مشاركتك ارتباطًا مباشرًا بربحيتك. تعد مشاركة المستخدم العالية علامة على أن المحتوى أو المنتج الخاص بك يمثل قيمة للمستخدم ، وسيؤدي دائمًا إلى زيادة الإيرادات.

يمكنك عرض مستوى المشاركة كمؤشر على رضا العملاء . بعد كل شيء ، العملاء الراضون فقط هم من يبقون ويعودون للمزيد ؛ المحبطون يختفون بسرعة ولا يعودون.

تساعدك مقاييس المقارنة المعيارية للمشاركة في فهم مدى تلبية موقعك لتوقعات المستخدم. هل يتوقعون معرفة قيمة منتجك مقدمًا؟ هل من المرجح أن ينقروا على إعلان إذا كان هناك قسيمة مرفقة؟

تعرف على ما يعمل بشكل جيد ، وأين تحتاج إلى تحسين ، وحدد معدل التغيير المحتمل. تعد مراقبة المقاييس ذات الصلة بالأعمال أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجيات الاستبقاء والنمو.

تكشف مقاييس التفاعل أيضًا شيئًا عن جودة المحتوى والتصميم وتجربة المستخدم . هل يستجيب العملاء بشكل أفضل للتصاميم الملونة أم للتصاميم الرتيبة والغنية بالمعلومات؟ هل تؤدي مقاطع الفيديو إلى مشاهدات أطول للصفحة ؟

بينما تعد الإجابة على هذه الأسئلة أمرًا مهمًا ، لتحقيق أقصى استفادة من مراقبة مقاييس المشاركة الخاصة بك ، فإنك تحتاج إلى مقارنة إحصائياتك بالمنافسة. لا يكفي أن ترى المستخدمين النشطين يوميًا يرتفعون أو ينخفض ​​معدل الارتداد.

تريد دائمًا وضع أرقامك في منظور المشهد التنافسي وتحديد ما إذا كنت تتفاعل مع جمهورك أو تضعهم في أيدي المنافسين.

ما الذي يحافظ على مشاركة جمهورك؟

يمكنك استخدام هذه المقاييس لتتبع المشاركة ، ولكن لا تنس أن تضع في اعتبارك ما هو ذو قيمة لعملك. يسعد الناشر الرقمي بأشخاص يقضون الوقت على موقعهم في قراءة المقالات ، دون اتخاذ أي إجراء .. لكن موفر ألعاب الهاتف المحمول يرى قيمة أكبر في عدد كبير من النقرات على الروابط الخارجية ، بدلاً من الأشخاص الذين يقرؤون المحتوى.

تحتاج مقاييس المشاركة التي تتحول إلى مؤشرات أداء رئيسية ذات صلة إلى الاتصال بهدف عملك. اسأل ، "من أين يأتي المال ، وما نوع المشاركة المطلوبة من المستخدم للوصول إلى هناك؟" بعد أن تجيب على ذلك ، يمكنك التركيز على البيانات الأكثر صلة بنجاحك.

دعنا نستكشف أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للمشاركة التي ستصادفها في بحثك الرقمي والتي لها بعض الأهمية لكل الأعمال التجارية عبر الإنترنت تقريبًا.

7 مقاييس يجب على الجميع الانتباه إليها

متوسط ​​مدة الزيارة - يقيس متوسط ​​الوقت الذي يقضيه الزوار على موقع الويب الخاص بك قبل المغادرة. يبدأ متوسط ​​مدة الجلسة في اللحظة التي يصل فيها الزائر إلى موقع الويب الخاص بك وينتهي عند الخروج (أو يظل غير نشط لفترة زمنية محددة مسبقًا). طالما أن الزائر يتفاعل مع موقعك ، تستمر الجلسة. تعتبر المقارنة المعيارية مع متوسط ​​الصناعة هي الطريقة الوحيدة لتقييم أرقامك. لا تنس أن متوسط ​​مدة الزيارة يختلف اختلافًا كبيرًا حسب الصناعة.

متوسط ​​الصفحات في الجلسة - متوسط ​​عدد صفحات الويب التي يشاهدها المستخدم في الجلسة . يشير هذا إلى مدى نشاط المستخدمين أثناء الزيارة خلال إطار زمني محدد . باستخدام هذا المقياس ، يمكنك فهم ما إذا كان المحتوى الخاص بك يثير الفضول ويسهل التنقل فيه.

معدل التحويل - من المحتمل أن يكون هذا هو المقياس الأكثر بحثًا وهو مهم لعائد الاستثمار. يعرض النسبة المئوية للزائرين لموقعك على الويب أو صفحتك المقصودة الذين أكملوا الإجراء المطلوب. في معظم الحالات ، سيكون هذا اشتراكًا أو عملية شراء ، ولكن قد يكون أي نشاط تحدده على أنه تحويل. قم بتحليل مسار التحويل والخطوات المختلفة التي تؤدي إلى التحويل. هل يتعين على المستخدمين أن يكونوا أكثر تفاعلاً في أوقات معينة ليؤديوا إلى عملية بيع؟ ابحث عن القطع الذهبية لمضاعفة نجاحاتك.

الزيارات الشهرية - متوسط ​​عدد الزيارات التي تتلقاها كل شهر. من الأهمية بمكان قياس حصتك من حركة المرور مقابل منافسيك. يعد متوسط ​​الزيارات الشهرية ثاقبًا للغاية عند عرضها بالارتباط مع مقاييس المشاركة الإضافية (مثل التالي في هذه القائمة). على سبيل المثال ، تعني الزيارات الشهرية المرتفعة المقترنة بانخفاض عدد مشاهدات الصفحة أنه حتى إذا كنت تجذب انتباه المستخدم في البداية ، فإنك لا تستمر في جذب انتباههم لفترة طويلة.

الزيارات لكل زائر فريد - بعض التطبيقات أو المواقع مخصصة للاستخدام اليومي ، والبعض الآخر مرة واحدة فقط في الأسبوع أو أقل. يوضح هذا المقياس متوسط ​​عدد المستخدمين الفرديين الذين يزورون موقعك في فترة زمنية محددة لإعطائك تقديرًا لعدد المرات التي يعود فيها الأشخاص إلى موقعك - ​​حتى لا يتم الخلط بينه وبين العدد الإجمالي لزوار موقعك على الويب. هل يسير هذا جنبًا إلى جنب مع معايير الصناعة؟ قيم وتيرة الزيارات لتتبع شعبيتك.

الزائرون الجدد في مقابل الزائرون العائدون - لقد قمت بالفعل بقياس عدد زوار الموقع لتحديد عدد المستخدمين الذين يصلون إلى موقعك. بينما يمكن للمستخدمين الجدد توجيه الاتجاهات والطلب ، فإن كل عمل يحتاج إلى عملاء مكررين. في بعض القطاعات ، من هنا يأتي العمل الرئيسي. حدد النسبة بين الزوار الجدد والعائدين وانظر كيف ترقى في مجال عملك. أيضًا ، قم بتقييم ما إذا كنت تتماشى مع أهدافك التسويقية الحالية: هل تركز على الاكتساب أو الاحتفاظ ؟

معدل الارتداد - يسمى هذا أحيانًا "معدل الخروج" وهو النسبة المئوية لزوار موقعك الذين غادروا دون تفاعل. يقوم بحساب جميع الزوار الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك من نفس الصفحة التي دخلوا إليها دون اتخاذ أي إجراء ، مثل النقر فوق CTA أو مشاهدة مقطع فيديو. من الأهمية بمكان مراقبة معدل الارتداد والتأكد من أنك ضمن النطاق الطبيعي للصناعة. يشير معدل الارتداد المرتفع إلى توقع الزائرين لشيء آخر. قد يشير أيضًا إلى خطأ فني أو تسريب قمع. إذا كان الأمر كذلك ، فإن تقليل معدل الارتداد هو المفتاح.

ترقب المقاييس الخاصة بالتطبيق

تطبيقات الأجهزة المحمولة هي لعبة كرة مختلفة تمامًا عندما يتعلق الأمر بمشاركة المستخدم. نظرًا لأن المستخدم يدخل في معظم الأوقات إلى تطبيق جوال أثناء التنقل ، فمن السهل عليه أن يفقد الاهتمام ويغلق ويفتح تطبيقه المفضل التالي.

إذا كنت تتطلع إلى أن تصبح Angry Birds أو PokemonGo أو TikTok التالية ، فراقب مقاييس التفاعل الأربعة الخاصة بالتطبيق .

المستخدمون النشطون يوميًا (DAU) - عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع تطبيقك يوميًا. عادةً ما يكون الارتفاع المستمر في DAU علامة على أن تطبيقك يتمتع بصحة جيدة وأن لديك منتجًا أو خدمة ثابتة (منتج يستمر المستخدمون في العودة إليه). بالنسبة للعديد من التطبيقات المدفوعة ، يعد هذا مقياسًا رئيسيًا لأنه مرتبط مباشرة بالإيرادات. يمكن للتطبيقات المجانية التعرف على مقدار الإعلانات المعروضة وشعبية تطبيقك. تأكد من المقارنة مع معايير الصناعة. ما هو جيد في صناعة ما قد يكون متوسطًا في صناعة أخرى.

المستخدمون النشطون شهريًا (MAU) - يشير إلى عدد المستخدمين أو الزوار الفريدين الذين يتفاعلون مع برنامجك في شهر واحد. يعد هذا مقياسًا مهمًا لتطبيقات الأجهزة المحمولة ومنصات SaaS والألعاب عبر الإنترنت والوسائط الاجتماعية وأي نشاط تجاري آخر عبر الإنترنت يعتمد على العملاء العائدين. هدفك الرئيسي هو تحديد ما هو المستخدم "النشط". هل المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول يعتبر "نشطًا" أم أنه يحتاج إلى التفاعل بطريقة أخرى؟ يعتمد ذلك على نوع التطبيق أو موقع الويب الخاص بك. بالنسبة إلى المدونة ، يكون الزوار الذين يقرؤون مقالًا نشيطين بدرجة كافية ، ولكن بالنسبة لتطبيق الموسيقى ، فأنت تريدهم أن يستمعوا إلى أغنية واحدة على الأقل.

التنزيلات - يخبرك بعدد مرات تنزيل تطبيقك من Google Play مقابل Apple App Store. تذكر أن هذا يمنحك العدد الإجمالي لمرات تنزيل تطبيقك ، وليس النسبة المئوية. ضع علامة مرجعية مقابل منافسيك المباشرين وأنواع التطبيقات المماثلة لمعرفة مدى تنافسية منتجك أو إذا كنت بحاجة إلى تكثيف جهودك التسويقية.

تثبيت الاختراق - يعرض النسبة المئوية للأجهزة في السوق المحددة التي تم تثبيت تطبيقك عليها. على سبيل المثال ، إذا كان هناك 20 مليون جهاز نشط في كاليفورنيا ، وكان تطبيقك مثبتًا على نصفها ، فإن نسبة اختراق التثبيت في كاليفورنيا ستكون 50٪. افهم مقدار السوق الذي من المحتمل الوصول إليه والذي غزته وشاهد كيف يفعل منافسيك لفهم ديناميكيات السوق.

المقارنة مع موقع مماثل وزيادة المشاركة

يعد تتبع المشاركة نشاطًا منتظمًا لمعظم استراتيجيي البحث والمسوقين الرقميين ويجب أن يكون جزءًا لا يتجزأ من أي حملة تسويقية أو إطلاق منتج أو تحسين موقع الويب . لكنك ستحتاج إلى أدوات تحليل موثوقة للحصول على الرؤى التي تساعدك حقًا في تقييم مستويات الأداء العالية وتحقيقها.

تتيح لك ميزة Research Intelligence في موقع Sameweb قياس وتتبع جميع مقاييس المشاركة ذات الصلة في الوقت الفعلي ، بحيث يمكنك المقارنة مع متوسطات الصناعة أو الأفضل في فئتها ، كل ذلك في مكان واحد. يمكنك التصفية وفقًا للمنطقة والتركيبة السكانية والمزيد. انظر متوسطات الصناعة لمعدلات المشاركة والمقاييس الفردية لكل فئة عمل. ثم تعمق في تحليل أنواع معينة من التفاعل لفهم نقاط قوتك وأين توجد فرصة للتحسين.

هل تريد أن ترى كيف يمكنك تطبيقه على عملك؟ جرب موقع مماثل اليوم واحصل على الرؤى القيمة التي تحتاجها لزيادة تفاعل المستخدم.

هذه المدونة بقلم Ruth M. Trucks .

التعليمات

ما هو المقصود بمشاركة المستخدم؟