لماذا المقارنة المعيارية في الأعمال؟

كيف تعرف أنك تقوم بعمل جيد؟

لنفترض أنك عداء تتدرب لمسافة 5 كيلومترات. في المرة الأولى التي تقوم فيها بتشغيل المسافة ، يستغرق الأمر ساعة. في المرة القادمة التي تقوم فيها بذلك ، يستغرق الأمر 45 دقيقة. لابد أنك تقوم بعمل رائع ، أليس كذلك؟ مع هذا التحسن الهائل ، تعتقد أنك مستعد للفوز بسباق كبير! ليس بهذه السرعة ... (يقصد التورية!)

قد تعتقد أنك عداء سريع ، ولكن ماذا يعني الصيام دون مقارنة نتائجك بنتائج شخص آخر؟ إذا كنت تتدرب للفوز بخمسة كيلومترات ، فسيكون من المفيد أن تعرف مدى سرعة المتسابقين الآخرين. قد تشعر بخيبة أمل عندما تعلم أن 45 دقيقة - في حين أنه تحسن كبير عن تجربتك السابقة - بالكاد ستضعك في أفضل 50٪ من المتسابقين. في الواقع ، إذا كنت تريد الفوز ، فعليك أن تفعل ذلك في حوالي 15 دقيقة!

هذا هو المعيار. أصبح هذا المصطلح كلمة طنانة مؤخرًا ، لذلك بينما كان الجميع يرميها ، دعنا ننتقل إلى التفاصيل الجوهرية. ماذا يعني بالضبط ولماذا هو مهم جدا؟

لماذا قياس الأعمال؟

تخبرك المقارنة المعيارية في الأعمال بمدى نجاح جهودك. إنها أداة مهمة لتحسين الأداء باستمرار والبقاء في صدارة المنافسين.

إذا كنت لا تزال تتساءل عن سبب أهمية قياس أداء الأعمال ، فاستمر في القراءة لمعرفة أفضل سبع طرق تؤهلك لتحقيق النجاح.

1. تحديد أهداف العمل

تمنحك الأهداف ، الضرورية لكل مبادرة تجارية ، شيئًا للعمل من أجله ومعرفة ما إذا كانت أنشطتك ناجحة أم لا. ومع ذلك ، يجب أن تكون الأهداف واقعية حتى تكون مفيدة لمؤسستك. كيف تعرف ما إذا كان الهدف واقعيًا؟ (يمكن أن يكون لديك تخمين واحد) عن طريق قياس الأداء!

يمكن أن تساعدك المقارنة المعيارية في الأعمال على تحديد ما هو ممكن وما يعتبر نجاحًا. لنفترض أنك تريد تحديد هدف تجاري لتوليد عملاء متوقعين مؤهلين من موقع الويب الخاص بك. هل 100 يقود في الشهر هدف جيد؟

للإجابة على هذا السؤال ، قم بإنشاء معيار داخلي بناءً على عدد العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم في الأشهر السابقة ومعدل النمو الشهري. ستنشئ بعد ذلك معيارًا ثانيًا بناءً على عدد العملاء المحتملين الذين قد يولدهم منافسوك من مواقعهم على الويب. ستساعدك معايير الشركة هذه على تحديد هدف معقول لعدد العملاء المتوقعين الذين يمكنك تحقيقهم في الشهر.

2. فهم صناعتك والمنافسة

بينما تسعى كل شركة إلى أن تكون فريدة من نوعها ، دعنا نواجه الأمر ، فإن كونها فريدة للغاية أمر محفوف بالمخاطر. في كل صناعة ، لدى العملاء توقعات معينة وتميل الشركات إلى التشابه. من المهم إجراء أبحاث السوق الخاصة بك لفهم هذه التوقعات وأوجه التشابه لأنها موجودة لسبب ما. تساعدك المقارنة المعيارية التنافسية على فهم ما هو متوقع وما هو المعيار في صناعتك.

لنفترض أنك قررت قياس خدمة العملاء بين منافسيك. يكشف البحث الخاص بك أن جميع المنافسين لديهم دعم عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. قد يكون هذا لأن العملاء يتوقعون دعمًا على مدار الساعة وتجنب الشركات التي لا تقدمه. هذه معلومات مهمة بالنسبة لك عند تطوير إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك. تأكد من أنك تقدم للعملاء ما يتوقعونه وأن عروضك لا تتخلف عن منافسيك.

3. تحسين الكفاءة والفعالية

بغض النظر عن مدى روعة عملك ، يمكن أن يكون دائمًا أفضل. يمكنك دائمًا تحقيق المزيد من المبيعات أو خفض تكاليف التسويق أو تحسين عملياتك. لكنك لن تعرف أبدًا كيفية القيام بهذه الأشياء بدون معايير الأداء. ربما تقوم بالفعل بتتبع العديد من المقاييس في عملك - ربما تنظر إلى نسبة النقر إلى الظهور أو مقاييس موقع الويب الأخرى. أي شيء تتبعه هو معيار ويمكن استخدامه كنقطة انطلاق للتحسين.

إذا رأيت أن أيًا من مقاييسك متوقف من شهر لآخر ، أو يبدو أن أي منها يزداد سوءًا ، فأنت تعلم أن الوقت قد حان لإجراء بعض التغييرات. على سبيل المثال ، لنفترض أنك لاحظت زيادة معدل الارتداد على موقع الويب الخاص بك. يُعلمك هذا المعيار أن الوقت قد حان لمعرفة سبب مغادرة الأشخاص لموقعك على الويب وما يمكنك فعله لجعلهم يبقون.

4. اكتشاف فرص جديدة

هل شعرت بأنك عالق؟ أحيانًا تحاول عدة أشياء مختلفة لتحسين المبيعات أو أي مقاييس أخرى ناقشناها سابقًا ولا شيء يعمل. لست متأكدًا مما يمكنك فعله أيضًا.

بدلاً من العصف الذهني لأفكار جديدة ، يمكنك إنشاء معيار استراتيجي للأفكار الجديدة.

• ماذا يفعل منافسوك لزيادة المبيعات؟
• ما الذي يفعله منافسوك لخفض معدلات الارتداد؟
• ما الذي يفعله منافسوك لتحسين المشاركة؟

عند قياس استراتيجية منافسيك ، قد تجد أنشطة ممتعة وفرصًا جديدة يمكنك تجربتها.

إذا ثبت نجاح شيء ما لمنافسك ، فمن المحتمل أن يعمل من أجلك. يمكنك أخذ أفكارهم وتطبيقها لتعزيز أدائك.

5. تحفيز الموظفين

من منا لا يحب بعض المنافسة الصحية؟ يمكن أن تساعدك المعايير على خلق منافسة بين موظفيك ، حتى لو كانوا يتنافسون ضد أنفسهم. على سبيل المثال ، يمكنك قياس أداء الأقسام مقابل الأقسام الأخرى حتى يتمكنوا من المنافسة ، أو يمكن لموظفيك التنافس للتغلب على نتائج الربع الأخير. يمكن أن يؤدي إنشاء هذه المنافسة إلى إثارة حماس الموظفين الذين ربما شعروا براحة شديدة أو حتى بالملل من وظائفهم.

يضيف قياس الأداء عنصرًا من الألعاب في العمل. إن وجود هدف للعمل من أجله أو الحصول على مكافأة محتملة للفوز يحفز الموظفين على العمل بجدية أكبر والمساهمة بشكل أكبر لتحقيق أهدافهم. يجب الاعتراف بالموظفين المتميزين لجهودهم. هذا يحفزهم أكثر ويلهم الآخرين لتحقيق نفس الاعتراف.

إليكم فكرة: ماذا عن قياس أداء اختصاصي التسويق الذي ينشئ معظم المحتوى الشهر المقبل؟ الفائز يحصل على رحلة إلى هاواي! (حسنًا ، ربما نحلم ، لكنك حصلت على الصورة)

6. تعزيز أداء المبيعات

كيف يرتفع أداء مبيعاتك ضد المنافسين؟ هل تفعل مثلهم؟ هل هم أفضل بطريقة أو بأخرى؟ إذا أظهرت لك المقارنة المعيارية أن منافسيك يحققون نجاحًا أفضل في المبيعات ، فقد يكون الوقت قد حان لمعرفة ما يفعلونه بالضبط. انظر إلى شكل فريق المبيعات الخاص بهم - عدد الأعضاء الذين لديهم ، وكيف يتم هيكلته ، وأين يقع ، ونوع الامتيازات التي يقدمها للتحفيز.

يجب عليك أيضًا التحقق من مقدار ما ينفقه المنافسون على التسويق أو الإعلان عن منتجاتهم ، وما هي الشراكات التي لديهم ، والعروض الخاصة التي يقدمونها للعملاء إن وجدت. إن فهم ما يؤثر على أداء مبيعات منافسيك سيمنحك فكرة أفضل عن الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين أداء مبيعاتك.

7. تحسين منتجك أو خدمتك

بالتأكيد لقد قضيت الكثير من الوقت والجهد في تطوير منتجك أو خدمتك للتأكد من أنها أفضل ما يمكن أن تكون. لكن ماذا لو فاتك شيء ما؟ قد ترغب في شراء منتجات منافسيك فقط حتى تتمكن من تحليلها ومعرفة ما يحبه عملاؤهم. هل تحتوي منتجاتهم على ميزة لم تفكر بها حتى؟ أم أن منتجهم يتفوق بطريقة ما على منتجك؟

ستمنحك المقارنة الشاملة لمنتجات منافسيك الكثير من الأفكار لتحسين عروضك الخاصة.

قد تلاحظ وجود اتجاه بين المنتجات المنافسة أو تقنية جديدة تستخدم لوظيفة معينة. ستضمن معرفة ما يفعله المنافسون أنك لن تتخلف عن الركب.

ابدأ القياس

الآن أنت تعلم أن المقارنة المعيارية تدور حول معرفة كيف يمكنك التفوق على منافسيك أو نفسك. إنها عملية مفيدة ستمنحك الكثير من الأفكار والدوافع للتحسين.

لست متأكدا كيف تبدأ؟ يحتوي موقع مماثل على الكثير من أدوات قياس الأداء للشركات التي تتطلع إلى تعزيز مقاييسها:

• ذكاء السوق: استكشف السوق الخاص بك ، واكتشف اتجاهات الصناعة ، وحلل الأداء التنافسي ، وفهم سلوك الجمهور.

• بحث الشركة: فهم كيفية أداء مواقع الويب والتطبيقات المنافسة للكشف عن البصمة الرقمية لأي شركة ونموها في أسواق جديدة.

• أداة بحث السوق: احصل على الصورة الكاملة للصناعة التي تعمل بها. قم بتحليل اتجاهات المستهلك في السوق الخاص بك ، وكن مطّلعًا على الصناعة ، وقم بزيادة حصتك في السوق الرقمية.

• رؤى الجمهور: تحليل سلوك المستهلك ، وإشراك جمهورك الحالي بشكل أفضل ، واستكشاف استراتيجيات رقمية جديدة للنمو.

• تحليل مسار التحويل: افهم رحلة العميل الكاملة. اكتشف استراتيجيات المنافسين ومقاييس الأداء وصولاً إلى مستوى الشراء ، لتحديد استراتيجيتك الرقمية بشكل أفضل وإطلاق العنان لإمكانياتك الكاملة.

ماذا تنتظر؟ ابدأ القياس الآن!

اقرأ المزيد عن قياس الأداء:

ما هي المقارنة المعيارية: الدليل النهائي

7 أنواع من المقارنة المعيارية لقرارات عمل أفضل [+ أمثلة]

كيف تفعل المقارنة المعيارية: مخططك للنمو

فوائد المقارنة المعيارية: جني ثمار الذكاء التنافسي

5 أفضل الممارسات المعيارية المضمونة لمساعدتك على النجاح [مع أمثلة]

3 معايير للنضج الرقمي لتحقيق نمو طويل الأجل