الأسئلة المعيارية الستة التي تحتاج كل منظمة إلى طرحها
نشرت: 2022-05-02هناك الكثير من الأمور التي تدخل في المقارنة المعيارية. قد تعمل باستخدام الكثير من البيانات والأدوات المتعددة وقياس الأنشطة التي لا نهاية لها ، وكل ذلك لأغراض مختلفة. من الطبيعي تمامًا أن تشعر بالإرهاق من عملية قياس الأداء ، أو أن تنجرف بعيدًا لدرجة أنك فقدت رؤية الصورة الأكبر.
يحدث ذلك ، لكن عليك التأكد من البقاء على المسار الصحيح وإبقاء عينيك على الهدف. إحدى الطرق المحترفة للقيام بذلك هي الاحتفاظ بقائمة من الأسئلة المعيارية لطرحها كلما احتجت إلى إعادة التركيز.
هذا هو المكان الذي نأتي إليه. لا نريد أن نفجر بوقنا الخاص ، لكن لدينا سنوات من الخبرة في المقارنة المعيارية ولدينا الكثير من البيانات المعيارية. استشرنا خبرائنا الداخليين واخترنا أفضل ستة أسئلة معيارية يجب أن تطرحها كل شركة.
إذا كان بإمكانك الإجابة على هذه الأسئلة ، فأنت في مكان رائع مع عملية قياس الأداء.
جاهز للذهاب؟ لنبدأ.
1. لماذا أقوم بقياس الأداء؟
لماذا تقوم بقياس الأداء؟ لأن الجميع يفعل ذلك؟ لأنك سمعت أن المقارنة المعيارية كانت سر نجاح الأعمال؟ إذا كانت هذه هي إجاباتك ، فلدي بعض الأخبار السيئة: أنت لا تعظم تمرينك المعياري.
عندما تقوم بإنشاء معيار معياري ، عليك أن تبدأ بالسبب وراء قيامك بذلك.
أعد التركيز على هذه الأسئلة الفرعية: هل تبحث عن فرص جديدة أم لتحسين الكفاءة؟ هل تحاول الحصول على فكرة أفضل عما يفعله منافسوك وما هو المعيار في صناعتك؟
سيساعدك اكتشاف سبب قياسك للأداء على تحديد الأهداف ، وتحديد نوع القياس الذي تحتاجه ، وتعيين العملية للحصول على معاييرك.
2. ما هي الإدارات التي تستفيد من المقارنة المعيارية؟
أي جزء من عملك يمكن تحسينه يمكن أن يستفيد من قياس الأداء. ومع ذلك ، فإن بعض الفرق هي الأكثر استفادة منه ، وخاصة تلك التي تركز على أبحاث السوق ، واستراتيجية الشركة ، وذكاء الأعمال ، ورؤى المستهلكين والجمهور.
على سبيل المثال ، ستستخدم فرق أبحاث السوق واستراتيجيات الشركة المقارنة المعيارية لتحليل السوق وتحديد حصتك في السوق وتطوير استراتيجيات مختلفة بما في ذلك الإستراتيجية الرقمية المهمة دائمًا.
من ناحية أخرى ، سيستفيد فريق ذكاء الأعمال الخاص بك من قياس مقاييس المشاركة لتحديد مدى ثبات موقع الويب الخاص بك ورؤى المنافسين وبيانات أخرى لمساعدتهم على تحليل الأداء.
سيستفيد أي فريق يركز على العملاء من قياس الجمهور المستهدف وسلوك المستهلك ، مما سيوفر أفكارًا للحصول على عملاء جدد.
ركز ليس فقط على ما تريد تحقيقه من قياس الأداء ، ولكن من سيكون مناسبًا لتحقيق مستوى أعلى من التركيز.
3. متى يجب أن أقوم بإجراء القياس؟
قد تكون المقارنة المعيارية مبادرة إستراتيجية تكون جزءًا من تغيير مخطط له في شركتك أو قد يكون مشروعًا مستمرًا تقوم به بشكل دوري. تعتمد إجابتك عن موعد قياس الأداء على إجابتك على "لماذا أقوم بإجراء قياس معياري؟"
بالنسبة للمبادرات الإستراتيجية ، ضع علامة مرجعية قبل تحويل الأنشطة الرقمية ، أو تحديث علامتك التجارية ، أو إطلاق منتج جديد ، أو تغيير فريق قيادتك ، أو الاستجابة لأزمة. في هذه الحالات ، سيكشف المعيار القياسي ما هو متوقع في مجال عملك وسيؤهلك للنجاح.
مع المشاريع الجارية ، يمكنك قياس الأداء أسبوعيًا أو شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا أو وفقًا للحملات أو المبادرات المختلفة. على سبيل المثال ، يمكنك قياس الأداء في كل مرة تقوم فيها بإطلاق حملة PPC جديدة. تساعدك المقارنة المعيارية المستمرة على تتبع الأداء وتحديد مجالات التحسين.
4. ما الذي يجب عليّ قياسه؟
دعنا نعود إلى السؤال الأول. ذلك يعتمد على أهدافك. بمجرد أن تعرف ما الذي تبحث عنه ، يمكنك تحديد نوع القياس الذي تحتاجه والمعلومات التي تقيسها.
مثال رئيسي: أنت تحاول تحسين عملية البيع الخاصة بك. سترغب في قياس عملية المبيعات الخاصة بك مقابل عمليات منافسيك. يمكنك تعيين عملية المبيعات الخاصة بهم وتحليل مزيج قنوات التسويق الخاصة بهم وحساب مقاييس التحويل الخاصة بهم. ستوضح لك مقارنة عمليتك مع عمليتهم أين تحتاج عمليتك إلى التحسين وستعطيك أفكارًا عما يجب تغييره.
بدلاً من ذلك ، ربما تقوم بإجراء قياس معياري لأنك تريد تحسين موقع الويب الخاص بك. ستقوم بقياس مقاييس موقع الويب الخاص بك وتتبع التغييرات على مدار فترة زمنية. على سبيل المثال ، تريد قياس معدل الارتداد ومعدل التحويل في مجال عملك. ستحتاج أيضًا إلى معرفة ما إذا كان أدائك قد تحسن بمرور الوقت ، مما يعني أنك ستقيس مقاييسك في فترات زمنية مختلفة.
5. مع من أقيس؟
قد تقوم بمقارنة أداء منافسيك أو الأنشطة السابقة لشركتك أو بين الأقسام المختلفة. نحن نبدو وكأننا سجل مكسور بالفعل ، لكن من تقيسه يعتمد على إجابتك على هذا السؤال الذهبي الأول.
تعتبر المقارنة المعيارية التنافسية مهمة للغاية بالنسبة لك لفهم مجال عملك ومنافسيك واتجاهات السوق. ستحتاج إلى تحليل السوق الخاص بك لتحديد الشركات التي يجب قياسها. تعد المقارنة المعيارية لقادة الصناعة طريقة جيدة للحصول على مصدر إلهام حول كيفية التحسين بينما قد يؤدي قياس أداء الشركات بمقاييس مماثلة لمقاييسك إلى توفير فرص لك لسرقة حصتها في السوق.
تعتبر المقارنة المعيارية الداخلية طريقة جيدة للنظر إلى الداخل وتحليل أدائك. يمكنك قياس العمليات المختلفة ، ومهام سير العمل ، والأنشطة لمعرفة ما إذا كان بعضها أكثر كفاءة من البعض الآخر. يمكنك أيضًا قياس أداء الفرق المختلفة لمعرفة ما إذا كان أحدهم يتفوق على الآخر. تعتبر المقارنة المعيارية الداخلية طريقة رائعة لتحفيز الموظفين على التحسين!
6. ما الذي يجب أن أفعله بشكل مختلف لتحسينه؟
بعد السؤال الأول ، هذا بالتأكيد هو الأهم. يعد جمع البيانات المدروسة جيدًا أمرًا رائعًا ، ولكن معرفة ما يجب فعله بها هو المكان الذي ستحصل فيه على أكبر قدر من الفوائد من معيارك. ربما حددت فرصًا جديدة أثناء إجراء تحليل SWOT كجزء من معيارك. أو ربما وجدت أن عملية الشراء الخاصة بك تتضمن معوقات. أو ربما لاحظت أن معدل ارتداد أحد المنافسين أقل بكثير من معدل ارتدادك. ربما وجدت أيضًا عمليات مبسطة يمكنك تنفيذها أو ممارسات تسويقية تشرح معدل الارتداد المنخفض لمنافسك.
أيا كان ما تعلمته ، فأنت بحاجة إلى تطبيقه. لقد بدأت بأهدافك ، وحددت موقعك ، والآن يمكنك اتباع الخريطة لإرشادك إلى النجاح.
عيون على المعيار
إن معرفة لماذا ، ومتى ، وما الذي تقيسه ، ومن سيستفيد ، ومن تقيسه ، وكيف يمكنك تحسينه ، سيضمن أن أنشطة قياس الأداء الخاصة بك توفر أكبر فائدة. نوصي بكتابة هذه الأسئلة المعيارية في مكان ما في مكتبك حتى يتمكن الجميع من رؤيتها. ضع إجاباتك في الاعتبار أثناء عملية القياس وستجد النجاح بالتأكيد.
أسئلة وأجوبة
ما هي الأسئلة التي يجب أن تطرحها عند القياس؟
قبل أن تبدأ في طرح أسئلة حول منافسيك ، اسأل نفسك عن سبب قيامك بإجراء القياس وما الذي تريد اكتشافه. بمجرد حصولك على هذه الإجابات ، يجب أن تسأل نفسك من الذي تقيسه (ولماذا) وما هي نتائجك.
ما هي بعض أمثلة الأسئلة المعيارية؟
بعض الأمثلة على الأسئلة التي تريد الإجابة عليها أثناء القياس هي: ما هو متوسط معدل الارتداد في مجال عملي؟ ما هو متوسط مزيج قنوات التسويق في مجال عملي؟ ما هو متوسط معدل التحويل في المجال الذي أعمل به؟ ما مدى تحسن أدائي؟ هل أفعل أفضل أم أسوأ من أداء منافسي؟
كيف أجد إجابات لأسئلتي المعيارية؟
البيانات الدقيقة هي مفتاح القياس. للحصول على بيانات خارجية حول منافسيك ومجال عملك ، يمكنك البحث عن المعلومات عبر الإنترنت أو استخدام منصات الذكاء الرقمي. تقوم أدوات المقارنة المعيارية المماثلة على الويب بجمع البيانات والإجابة على جميع الأسئلة التي لديك حول الأنشطة الرقمية الخاصة بك وأنشطة منافسيك.