15 فائدة لا يمكن إنكارها لمراجعات جوجل [2024]

مقدمة

ألن يكون من المدهش أن يصبح عملاؤك هم المروجين لك وكل ما عليك فعله هو التأكد من أنهم سعداء؟ حسنًا، تتيح لك مراجعات Google القيام بذلك بالضبط. في حين أنه بالنسبة للمستخدمين، يعد التحقق من المراجعات قبل اختيار الخدمة ميزة رائعة للمستخدمين، إلا أن مراجعات Google مفيدة جدًا أيضًا للعلامات التجارية.

بدءًا من تحسين الترتيب في نتائج البحث وحتى عرض العلامة التجارية على الحزم المحلية، يمكن لمراجعات Google زيادة ظهور العلامة التجارية بطرق متعددة.

دعنا نتعمق قليلاً في بعض الفوائد الرئيسية التي يمكن أن تحصل عليها علامتك التجارية إذا كانت لديك مراجعات جيدة على Google.

أهم 15 ميزة لمراجعات جوجل

فيما يلي بعض الفوائد الأكثر أهمية للحصول على تقييمات Google لشركتك.

1. قم بإنشاء انطباع أول إيجابي ومؤثر باستخدام مراجعات Google

قد لا يكون الانطباع الأول هو الانطباع الأخير، لكنه بالتأكيد مهم. عندما يبحث أحد العملاء عن علامتك التجارية على Google، ستكون التقييمات هي أول ما يبحث عنه للحصول على فهم أفضل لعلامتك التجارية. يؤدي وجود تقييمات Google جيدة في الأعلى إلى إنشاء صورة جيدة لنشاطك التجاري.

المزيد من التعليقات الإيجابية حول علامتك التجارية تمنح العملاء ضمانًا بشأن عملك.

2. احصل على رؤى قيمة مع ملاحظات العملاء

تتيح البيانات التي يتم جمعها من خلال مراجعات العملاء للعلامة التجارية معرفة ما يفعلونه بشكل صحيح أو خاطئ.

العمل على المجالات التي تحتاج إلى تحسين، يعزز تجربة العملاء. تعد مراجعات العملاء أكثر أشكال التعليقات المباشرة والعمل عليها يزيد من جودة الخدمات أو المنتج الذي تقدمه.

3. الوعي والاعتراف

مع وجود الكثير من المنافسة، من المهم أن تكون مرئيًا قدر الإمكان في أي صناعة. يعد الحصول على المزيد من التقييمات على Google أمرًا مهمًا لجعل علامتك التجارية أكثر صلة بنظر المستخدم.
إن الحصول على مراجعات متكررة على Google يخلق انطباعًا بأن علامتك التجارية نشطة. كما أنه يجعل الأشخاص على دراية بنفس الأمر أثناء بحثهم عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة لأن المزيد من الكلمات الرئيسية تساعد أيضًا في تصنيف تحسين محركات البحث.

4. تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على قرارات الشراء

تعد قراءة مراجعات العملاء إحدى أفضل الطرق التي يمكن للعميل المحتمل أن يعرف بها عن علامتك التجارية.

تؤدي المزيد من المراجعات إلى الحصول على صورة أكثر وضوحًا للخدمات التي تقدمها، مما يجعل العميل أكثر استنارة أثناء اتخاذ القرار.

5. تمتع بميزة تنافسية مع المزيد من التقييمات

يساعد الحصول على عدد لا بأس به من مراجعات Google في الوقوف شامخًا وسط المنافسة الشرسة في السوق.

مع المزيد من التقييمات على جوجل، من المرجح أن تجذب انتباه العميل مقارنة بمنافسيك.

وبصرف النظر عن زيادة ظهور العلامة التجارية، فإن الحصول على تقييمات ومراجعات أفضل على Google يمنح أيضًا ميزة تنافسية.

من الواضح أن العميل سيختار دائمًا منتجًا حاصلًا على أكثر من 50 تقييمًا من فئة 5 نجوم على منتج حاصل على أقل من 20 تقييمًا من فئة 5 نجوم.

يؤثر الحصول على المزيد من تقييمات Google لاسمك على خوارزمية التصنيف أيضًا، مما يضعك فوق كل منافسيك في نتائج بحث Google.

6. التسويق الشفهي

يمكن أيضًا اعتبار مراجعة Google بمثابة نسخة رقمية من التسويق الشفهي.

إنها أداة إعلانية فعالة تعتمد على الأشخاص الذين ينشرون معلومات علامتك التجارية. يمكن للشركات في كثير من الأحيان استخدام المراجعات الإيجابية التفصيلية كشهادة وعرضها على موقعها الإلكتروني.

7. معالجة الانتقادات للاحتفاظ

تسمح لك مراجعات Google بالرد على الانتقادات التي تتم عبر الإنترنت مما يساعدك على شرح التعليقات السلبية التي تلقيتها.

إن معالجة التعليقات أيضًا تجعل عميلك يشعر بالتقدير وقد يؤدي إلى الاحتفاظ به حتى بعد تجربة سيئة. يمكن أن يساعد تحليل الانتقادات التي تلقيتها من مراجعات Google أيضًا كتعليقات ويمكنك استخدامها للتحسين.

8. قم بزيادة ظهور علامتك التجارية من خلال مراجعات Google الإيجابية

يتم عرض تعليقات العملاء على نتائج بحث Google وخرائط Google مما يتيح لك الوصول إلى جمهور أوسع. مع أكثر من 3 مليارات عملية بحث يوميًا، فإن عرض المزيد من التقييمات الإيجابية في نتائج البحث يزيد من فرصك في الحصول على المزيد من الزيارات.

من المؤكد أن المزيد من الأشخاص الذين ينظرون إلى التقييمات الجيدة تحت اسمك سيتركون انطباعًا جيدًا.

9. تؤثر مراجعات Google على مصداقية العلامة التجارية

من المرجح أن يقرأ 99.9% من العملاء مراجعة قبل التسوق عبر الإنترنت. هذه الحقيقة كافية للقول إن العملاء يميلون إلى الثقة بآراء زملائهم من العملاء أثناء اتخاذ القرار.

ومن ثم، فإن الحصول على تقييمات جيدة على Google يمكن أن يساعد علامتك التجارية على بناء الثقة والمصداقية بين العملاء المحتملين. يؤثر بشكل إيجابي على سمعتك في السوق.

يمكن لبناء الثقة بين العملاء المحتملين زيادة معدل التحويل أيضًا.

10. إدراك وتصحيح المراجعات المستلمة

لا تخف من المراجعات السلبية على Google. احصل على تعليقات بناءة واعمل على تحسين منتجك أو خدمتك.

إن العمل على تعليقات العملاء لا يؤدي إلى تحسين جودة خدماتك فحسب، بل يجعل العميل يشعر بأنه مسموع أيضًا.

وهذا يجعلهم يرغبون في إضافة المزيد من المراجعات بمجرد حل المشكلة لديهم. تسلط تعليقات العملاء الضوء على المجالات التي يمكن أن تتحسن فيها علامتك التجارية وتخلق تجربة مستخدم أفضل للعملاء المستقبليين.

11. تحسين نسبة النقر إلى الظهور (CTR) في إعلانات Google

من خلال ظهور المزيد من مراجعات Google على إعلانات Google التي تعرضها، يمكنك زيادة نسبة النقر إلى الظهور وجذب المزيد من العملاء إلى نشاطك التجاري. يؤدي هذا في النهاية إلى زيادة المبيعات والإيرادات لعلامتك التجارية.

أظهرت الدراسات أنه من خلال مراجعات Google الجيدة، هناك زيادة بنسبة 18% في إجمالي الإيرادات التي تحققها الشركة. يمكن للمراجعات الإيجابية على Google أيضًا زيادة معدل التحويل بنسبة 270% مما يمنح العلامة التجارية ميزة تنافسية.

12. تحسين معدلات النقر إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام مراجعات Google

يتأثر تحسين محركات البحث المحلي بشدة بمزيد من مراجعات Google. يمكن أن يؤدي الحصول على المزيد من المراجعات إلى ظهور علامتك التجارية على الحزمة المحلية مما سيؤثر على حركة المرور على موقع الويب الخاص بك. قد يؤدي هذا إلى نسبة نقر إلى ظهور أفضل على مواقع الويب.

لذا، إذا كنت تمتلك مطعمًا لديه تقييمات إيجابية على Google، فسوف يظهر في الأعلى لكلمات رئيسية مثل "أماكن لتناول الطعام بالقرب مني".

يمكن أن تساعد التقييمات الجيدة أيضًا في عرض نشاطك التجاري على قوائم الخرائط المحلية عند البحث عن الكلمة الرئيسية ذات الصلة على خرائط Google.

13. إدارة علاقات العملاء (CRM)

يمكن أن يؤدي التعامل مع المراجعين إلى تحسين العلاقات مع جميع عملائك. يعد إدارة علاقات العملاء (CRM) جانبًا مهمًا في أي عمل تجاري ويمكن أن يؤثر التعامل مع مراجعي Google بشكل مباشر على ذلك.

إن الرد على التعليقات السلبية والعمل بشكل إيجابي يجعل العميل سعيدًا ويبقى مع علامتك التجارية. يساعد هذا في زيادة ولاء العملاء حيث أن معالجة مخاوفهم تخلق علاقة أفضل.

ولهذا السبب تشجع الشركات العملاء الذين يعرفون أنهم راضون، على ترك تعليق حول تجربتهم على Google. تستخدم الشركات طرقًا مختلفة لسؤال العملاء عن المراجعات. على مر السنين، أصبحت مراجعات Google وسيلة فعالة من حيث التكلفة للعلامات التجارية للإعلان عن خدماتها للعملاء.

14. مراجعة Google كمحتوى من إنشاء المستخدم

تعمل مراجعات Google بمثابة UGC والتي يمكن استخدامها أيضًا كشهادات من العملاء الراضين. يعد UGC دليلًا اجتماعيًا قويًا يمكنك عرضه على موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي لإعلام الآخرين بنوع الخدمة التي تقدمها. هناك أدوات إثبات اجتماعية مختلفة يمكنك استخدامها لإدارة المراجعات بشكل أفضل.

تعد تعليقات العملاء التفصيلية والحقيقية أداة تسويقية قوية وعرضها في كل جبهة تسويقية محتملة يمكن أن يكون مفيدًا لعلامتك التجارية.

15. مراجعة التحليلات

يمكن للبيانات التي تم جمعها من خلال المراجعات أن تساعد الشركة على اتخاذ قرارات أفضل للمستقبل. يمكن أن تكون هذه البيانات في شكل تقييمات ونسبة مئوية من العملاء الراضين. يمكنك استخدام أدوات إدارة المراجعات المختلفة لتحليل المراجعات بشكل أفضل.

يمكن تحديد مهام مثل تصميم الحملات التسويقية، والخطوات اللازمة لخدمة عملاء أفضل، وعروض المنتجات مع وضع هذه البيانات في الاعتبار.

كيف ساعدت مراجعات Google العلامات التجارية في الحياة الواقعية

فيما يلي بعض من أفضل الأمثلة على الأوقات التي سرقت فيها مراجعات Google اليوم بالمزايا التي تقدمها للعلامة التجارية.

• بنيامين فرانكلين السباكة

حققت شركة سباكة محلية في سان دييغو تدعى Benjamin Franklin Plumbing أقصى استفادة من مراجعات Google. كافحت الشركة لجذب عملاء جدد بسبب تواجدها المحدود عبر الإنترنت في بداية عام 2018.

قررت العلامة التجارية التركيز على جمع تعليقات Google الإيجابية من العملاء الذين يعرفون أنهم راضون عن خدماتهم.

النتيجة: في غضون أشهر قليلة من تطبيق هذه التقنية، ارتفع تصنيفهم على Google إلى 4.8 نجمة، مما أدى إلى زيادة بنسبة 30% في عدد الزيارات إلى موقعهم على الويب. أدى هذا في النهاية إلى زيادة كبيرة في عدد العملاء الجدد، مما أظهر قوة المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت.

• بيلا كوتشينا

واجه مطعم Bella Cucina، وهو مطعم إيطالي صغير في شيكاغو، قلقًا كبيرًا في عام 2019. فقد كانوا يتطلعون إلى خلق سمعة قوية لأنفسهم. إن السوق التنافسية المحيطة بهم جعلت هذه المهمة صعبة.

نفذت العلامة التجارية في النهاية إستراتيجية لتشجيع كل من يزور مطعمها بشكل فعال على ترك تعليقات Google ومشاركة تجربتهم. وفي غضون أسابيع قليلة بعد تنفيذ هذه الإستراتيجية، حصلت Bella Cucina على العديد من التقييمات الإيجابية تحت اسمها على Google.

النتيجة: مع تراكم المراجعات الإيجابية، تحسن ظهورهم عبر الإنترنت، مما أدى إلى زيادة المبيعات بنسبة 20%، مما يسلط الضوء على تأثير مراجعات Google على قرارات العملاء.

• ابتسامة مشرقة لطب الأسنان

Smile Bright Dental هي عيادة أسنان تقع في أتلانتا وترغب في التواصل بشكل أكبر مع العملاء لتحسين خدمة العملاء.

لقد هدفوا إلى زيادة رضا العملاء ومعالجة أي ثغرات في الخدمات التي يقدمونها. في عام 2020. وهذا ما جعلهم يراقبون مراجعات Google ويحللونها ويستجيبون لها بشكل نشط. لقد بدأوا على الفور في معالجة المخاوف التي كانت لدى عملائهم.

تضمنت العيادة أيضًا ممارسات مثل التعبير عن الامتنان لردود الفعل حتى لو كانت سلبية.

النتيجة: أدى هذا النهج الاستباقي إلى تحسين رضا العملاء، حيث شعر المرضى بالتقدير والاستماع عندما استجابت العيادة للمشكلات التي كانت لديهم.

• ستراند الأنيق

The Stylish Strand هو صالون لتصفيف الشعر يقع مقره في لوس أنجلوس. أراد الصالون خلق علاقة أفضل مع عملائه. وكان الهدف الرئيسي وراء ذلك هو زيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.

وللقيام بذلك، نفذت Stylish Strand نظامًا لتحفيز مراجعات Google. لتشجيع عملائهم على ترك مراجعة Google، بدأوا في تقديم خصومات على كل مراجعة متبقية.

النتيجة: بصرف النظر عن المراجعات الإيجابية المتزايدة بشكل كبير على Google، فقد عززت هذه الإستراتيجية المؤثرة أيضًا ولاء العملاء وأدت في النهاية إلى زيارات متكررة.

• إصلاحات موثوقة

في عام 2022، كان ورشة إصلاح السيارات في أوستن تسمى Reliable Repairs تجد صعوبة في زيادة الثقة والمصداقية بين العملاء المحتملين.

لقد بدأوا في جمع مراجعات Google التفصيلية مع مراجعات طويلة ومفصلة حول خدماتهم. لقد عرضوا أفضل المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، مما أدى إلى بناء الثقة بين عملائهم المحتملين.

النتيجة: مع نمو تقييماتهم الإيجابية، تحسنت جدارتهم بالثقة والمصداقية، مما أدى إلى جذب المزيد من العملاء.

• مخبز سويت ريتريت

أراد مخبز Sweet Retreat، وهو مخبز مقره في سياتل، توسيع قاعدة عملائه. لقد أرادوا زيادة مدى وصولهم إلى ما هو أبعد من التسويق الذي كانوا يخدمونه بالفعل.

للحفاظ على قوة المراجعات عبر الإنترنت في السنوات القليلة الماضية، قرر المخبز استخدام مراجعات Google كاستراتيجية تسويقية للوصول إلى المزيد من العملاء من مناطق أخرى. لقد شجعوا العملاء الراضين على ترك تعليقات إيجابية والرد الفوري على التعليقات.

النتيجة: تمكنوا من زيادة ظهورهم عبر الإنترنت وجذب عملاء جدد من المناطق المحيطة. مع ارتفاع تصنيف جوجل بشكل مطرد، أصبح مخبزهم وجهة شعبية لكل من السكان المحليين والزوار الباحثين عن المأكولات اللذيذة.

• صالة رياضية مناسبة ونشطة

سعى Fit & Active Gym، وهو مركز للياقة البدنية في دنفر، إلى تعزيز صورة علامته التجارية وتمييز نفسه عن المنافسين في عام 2023.

ومن خلال فهم تأثير المراجعات عبر الإنترنت على تصور العلامة التجارية، ركزوا على جمع مراجعات Google الإيجابية التي سلطت الضوء على عروضهم الفريدة، مثل برامج التدريب الشخصية، وأجواء المجتمع الداعمة، والالتزام بأهداف اللياقة البدنية الفردية.

النتيجة: مع تراكم التقييمات الإيجابية، تحسنت صورة علامتهم التجارية، مما أدى إلى جذب المزيد من الأعضاء الذين يقدرون أسلوبهم المميز في اللياقة البدنية. أصبحت مراجعاتهم على Google بمثابة شهادة قوية على تفانيهم في إنشاء تجربة لياقة بدنية مرحبة وموجهة نحو تحقيق النتائج.

ملاحظة: أضف مراجعات Google على مواقع الويب باستخدام أداة مراجعات Google الخاصة بنا. احصل على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

قم بزيادة ظهور مراجعاتك على Google الآن!

اعرض مراجعات Google على موقع الويب الخاص بك لزيادة الأصالة

الاشتراك، مجاني

لا حاجة لبطاقة الائتمان.

خاتمة

الآن بعد أن فهمت فوائد مراجعات Google، يجب أن تكون قد فهمت مدى أهميتها لعملك. من تعزيز تصنيف SEO الخاص بك إلى المساعدة في تطوير المنتج.

تفيد تقييمات Google الشركة بعدة طرق. من خلال الاستفادة من مراجعات Google بالطرق المذكورة أعلاه، لا يمكنك تحسين الاحتفاظ بالعملاء فحسب، بل يمكنك أيضًا تحسين جودة الخدمة التي تقدمها. يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على المراجعات المتعددة التي تركها عملاؤك وزيادة سمعتك في السوق أيضًا.