7 فوائد تنفيذ Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud ، المعروفة سابقًا باسم Demandware ، هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية سهلة الاستخدام وسلسة تم إنشاؤها لغرض واضح لمساعدة الأعمال التجارية على تنمية علامتها التجارية ، واستكشاف الفرص التجارية المخفية أو غير المعروفة ، وتحويل المزيد من العملاء بطريقة بسيطة وفعالة طرق.

تعد هذه المنصة المستندة إلى مجموعة النظراء ضرورية لكل الأعمال التجارية الموجهة نحو النجاح والتي تسعى إلى إنشاء تجارب شراء متكاملة وذكية عبر قنوات مختلفة لعملائها باستخدام أفضل حلول التجارة الإلكترونية بين B2C و B2B.

تقدم Salesforce Commerce Cloud مجموعة من الميزات التي تهدف إلى تغيير طريقة تواصل العلامات التجارية مع عملائها في جميع مراحل رحلة العميل. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم Commerce Cloud بإجراء تحويل سلس من قناة إلى أخرى ، لذلك يتم دعم كل عمل عبر كل منصة ومرحلة من المشاركة.

مع كل التحولات في سلوك شراء المستهلك والتكنولوجيا ، يمنح هذا النوع من إغفال قناة Omni البائع تحكمًا محسّنًا من الاكتشاف من خلال المشاركة والمعاملات والتحليلات وخدمة العملاء وبناء العلاقات وتنمية المجتمع.

قائمة المحتويات:

• لماذا تختار Salesforce Commerce Cloud؟
• ماذا تفعل Salesforce Commerce Cloud؟
• ميزات Salesforce Commerce Cloud
• فوائد Salesforce Commerce Cloud
• استنتاج

لماذا تختار Salesforce Commerce Cloud؟

تجعل Commerce Cloud التسوق ممتعًا وتفاعليًا وجذابًا ومخصصًا على كل وسيط رقمي عبر الهاتف المحمول والويب والشبكات الاجتماعية - وحتى إعادة ابتكار تجارب العملاء داخل المتجر. يتم ذلك من خلال تنسيق إدارة الطلبات ، والمتجر عبر الإنترنت ، والذكاء التنبئي ، ونقاط البيع المتنقلة (POS).

تتميز Salesforce Commerce Cloud بهيكل متعدد الركاب يوفر دعمًا كبيرًا لمخاوف السلامة والموثوقية في النظام الأساسي. فئات الخدمة الثلاث لهذا النظام الأساسي السلس وهي الذكاء والخبرة والعمليات ؛ العمل بشكل ودي لتشغيل جميع مراحل التجارة عبر القنوات.

الجانب الاستخباراتي هو الاختيار الدقيق لتقديم رؤى ذات صلة وتوجيه قرارات العمل بناءً على البيانات. بدلاً من ذلك ، تقدم التجربة أدوات للمستخدمين لإدارة المحتوى والمنتجات والتسعير والعروض الترويجية التي تترجم على التوالي إلى تفاعل أفضل مع العملاء. تتيح مكونات العمليات للمستخدمين ربط المكاتب الخلفية بتنفيذ الأوامر من خلال توفير الوظائف الحيوية الضرورية لقنوات متعددة.

ماذا تفعل Salesforce Commerce Cloud؟

لا تعد سحابة التجارة Salesforce مجرد وسيلة لتشغيل الأعمال التجارية عبر الإنترنت دون عناء ، ولكنها أيضًا منصة تجارة إلكترونية شاملة وغنية بالمستقبل وتشجع الشركات على تقديم تجارب تسوق ذكية ومحفزة للعملاء عبر جميع القنوات مثل الهاتف المحمول ، الويب ، المتجر ، الشبكات الاجتماعية ، إلخ.

على نطاق أوسع ، توفر Salesforce Commerce Cloud مجموعة من الصفات القوية التي تسمح للأعمال التجارية بالتواصل مع المشترين أو العملاء المحتملين في كل مرحلة من مراحل عملية البيع وتزويدهم بدعم ممتاز عبر جميع القنوات. نظرًا لأن سلوك المشتري يزداد تعقيدًا مع مرور كل يوم ، تحتاج المؤسسات إلى رؤى شاملة للقنوات لمعرفة وتحليل سلوك المستخدمين ومشاركتهم عبر قنوات متعددة.

ما يميز سحابة التجارة Salesforce عن غيرها من منصات التجارة الإلكترونية المستندة إلى السحابة هو ذكاءها التنبئي المتكامل. يعد Einstein AI من Salesforce أحد أكثر أنظمة الذكاء التنبؤية المدمجة تقدمًا والتي تساعد في توفير تجربة تسوق لا مثيل لها من خلال جمع وتقديم رؤى ذكية لك حول سلوك العملاء وأنماط الشراء والتعرف على فرص البيع عبر قنوات مختلفة غير مستغلة.

ميزات Salesforce Commerce Cloud

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لـ Salesforce Commerce Cloud:

• إدارة متعددة المواقع
• ادارة المنتج
• تصميم متحرك سريع الاستجابة
• تقارير ولوحات معلومات في الوقت الفعلي
• تكاملات سابقة البناء
• إدارة الكتالوج
• إدارة الحملات
• ملحقات في المتجر
• مستحقات كتالوج العملاء
• منصة تطوير شاملة
• التسعير الخاص بالعميل والشريحة
• فئات الزبائن
• إدارة الترويج المستهدفة
• الاستهداف المحلي واختبار أ / ب
• أدوات التسويق والترويج

فوائد Salesforce Commerce Cloud

توفر لك Salesforce Commerce Cloud مجموعة من بعض المزايا القيمة بشكل خاص وهي:

1. الذكاء

تكون أصول البيانات الخاصة بك مفيدة فقط إذا كنت تعرف كيفية قراءتها وتفسيرها لاتخاذ قرارات بناءً على اكتشافاتك. كلما نمت الأعمال التجارية ، سيكون هناك المزيد من البيانات التي تحتاج إلى حفرها وإدارتها. بحلول الوقت الذي تمكنت فيه الشركات من تحليل البيانات التي لديها ، لم تعد تفوت أي فرص ذات صلة ونجحت في اتخاذ القرار الفوري.

توجد أدوات الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية والتي يمكن أن تساعد في تحليل البيانات للتكامل مع عملك في تحليل جهود التسويق الرقمي وأتمتتها.

‍2. الذكاء التنبئي

لتوسيع نطاق تطبيق الذكاء الاصطناعي للمنصة لشركات التجارة الإلكترونية ، قامت شركة Salesforce ببناء Einstein AI ، وهي منصة ذكاء اصطناعي من الجيل التالي تلغي الحاجة إلى ملحقات الطرف الثالث والتحليل اليدوي للبيانات.

في السابق ، كان التجار بحاجة إلى استخدام عمليات تكامل تابعة لجهات خارجية لتكرار سمات جديدة وإدارة أنشطة مختلفة على النظام الأساسي. ترتبط عمليات الدمج هذه ارتباطًا وثيقًا ببعضها البعض ، ويمكن أن يؤدي فشل أحد الامتدادات أيضًا إلى توجيه أداء الامتدادات الأخرى.

الملامح الرئيسية لنظام الذكاء الاصطناعي أينشتاين -

• اقترح أفضل المنتجات في جميع نقاط الاتصال
• أنشئ تنبؤات 1: 1 لكل مشترٍ في الوقت الفعلي
• احصل على تحويلات ذكية وقم بتحسينها باستخدام رؤى التجارة المستندة إلى البيانات
• وفر الوقت والجهد مع مهام التداول الآلي

يعد التخصيص الوثيق الذي توفره Commerce Cloud أمرًا حيويًا للعلامات التجارية التي تريد أن تظل قادرة على المنافسة. اليوم أكثر من أي وقت مضى ، يتوقع العملاء المزيد من التخصيص.

وفقًا لبحث أجرته Accenture ورابطة رواد صناعة البيع بالتجزئة (RILA) ، فإن 63٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع قلقون بشأن التوصيات الشخصية ، والغالبية منهم على استعداد لمشاركة بياناتهم بدلاً من المزايا مثل الائتمانات التلقائية للقسائم ونقاط الولاء ( 64٪ من العملاء الذين شملهم الاستطلاع) أو الصفقات الحصرية (60٪) أو كسب النقاط والمكافآت (56٪) أو العروض الخاصة للعناصر التي تهمهم (53٪).

يمكن لـ Einstein و Commerce Cloud إحضار كل هذه الأشياء تلقائيًا. من خلال توفير تجربة تنبؤية ومخصصة أكثر ذكاءً ، يمكن للشركات الاعتماد على Commerce Cloud لزيادة ولاء العملاء وزيادة التحويلات.

إضافة إلى تجربة الشراء المتكاملة هذه ، تسهل Commerce Cloud على العملاء النقر على "شراء" من أي مكان ، إما من منصة الوسائط الاجتماعية أو الهاتف المحمول أو الويب أو في متجرك.

‍3. أدوات التسويق المحسنة

ضمن حدود Commerce Cloud ، يمكن للتجار إدارة ومشاركة معلومات المنتج والصور والمحتوى بين مختلف الكتالوجات والفئات والمواقع. يمكنك حتى دمج كل هذه الأشياء عبر العديد من المواقع ، بعملات مختلفة وبلغات عديدة.

يتيح لك توصيل العملاء بالمنتج المناسب ، والتنوع ، والسعر ، والعرض ، والمحتوى في الوقت الصحيح لزيادة معدلات التحويل إلى أقصى حد وتعزيز متوسط ​​قيمة الطلب.

في النهاية ، يتم تمكين تجار التجزئة ومسوقي المنتجات ومنشئي المحتوى لإدارة الأعمال وإطلاق الحملات والتحديث بشكل متكرر وزيادة العروض الترويجية وبدء اختبارات A / B لتحسين التحويلات دون دعم فني.

يمكنك أيضًا إدارة عمليات البحث عن العملاء وزيادة التحويلات باستخدام سياسات التاجر التي تغير نوايا بحث العميل وإنتاجية منتجاتك. بدمجها مع Salesforce Marketing Cloud ، تحصل على حل شامل لإدارة كل شيء بدءًا من الإعلانات المدفوعة وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى إدارة الوسائط الاجتماعية وإعداد التقارير لكل نقطة اتصال وتجربة مع عملك.

4. تدويل واجهات المحلات

فقط مع Salesforce Commerce Cloud ، تستطيع المؤسسات إدارة العديد من واجهات المحلات في مواقع مختلفة في جميع أنحاء العالم من منصة خلفية وحيدة. ‍

من خلال الاستفادة من Salesforce Commerce Cloud لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك بسهولة إدارة مجموعات بيانات المنتج لمتاجر مختلفة دون أي عوائق وأيضًا إدارة تعقيدات متعددة مثل الفوترة ، والتسعير ، وتوافر المنتج ، وما إلى ذلك.

يعد Salesforce أحد الحلول التجارية الأولى التي تدعم Apple Pay بالكامل عبر الإنترنت ، مما يوفر للعملاء عملية دفع سلسة من صفحة واحدة تتيح لهم إكمال معاملاتهم بلمسة واحدة.

5. تجربة الهاتف المحمول الغنية

إنها حقيقة مفتوحة أن عدد المستخدمين الذين يتسوقون عبر الهواتف الذكية يتزايد بشكل كبير. لذلك ، فإن امتلاك متجر للتجارة الإلكترونية سهل الاستخدام للجوّال أو من الأفضل القول أنه سهل الاستخدام للجوّال هو حاجة اليوم. علاوة على ذلك ، قامت Google بالفعل ببناء عوامل التصنيف الحاسمة للفهرسة للجوال ، والاستجابة للجوال ، وسرعة تحميل الصفحة.

لجعل عملك يبرز في حشد من المنافسين ، يجب أن تحتاج إلى متجر تجارة إلكترونية متوافق مع الأجهزة المحمولة. ربما تكون أكبر فائدة لـ Salesforce Commerce Cloud هي أنها تعطي أهمية كبيرة لمنهج الجوال أولاً. تركز Salesforce Commerce Cloud على تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لمستخدمي الأجهزة المحمولة.

من وقت البيع في الأعمال التجارية التقليدية إلى صيانة المتجر عبر الإنترنت ، تكتسب Commerce Cloud نهجًا للهاتف المحمول أولاً. كل شيء من إعداد التقارير إلى إدارة المخزون أصبح سهلًا وأسهل باستخدام الهاتف المحمول.

6. وظائف القناة المتعددة

هناك ميزة رئيسية واحدة ركزت عليها Salesforce Commerce Cloud بشكل كبير ، وهي تمكين تجار التجزئة من إدارة أعمالهم عبر قنوات متعددة من منصة واحدة.

يمكن لبائعي التجزئة تبسيط عمليات متعددة مثل المبيعات وإدارة الطلبات وإدارة المخزون والحملات التسويقية والتحويلات وما إلى ذلك في حل SaaS واحد. فهو لا يوفر المرونة لتجار التجزئة فحسب ، بل يوفر أيضًا وظائف القناة الشاملة التي توفر الكثير من وقتهم وجهودهم الثمين.

7. دعم العملاء من الدرجة الأولى

توفر Salesforce Commerce Cloud دعمًا مستمرًا على مدار الساعة لجميع تجارها وتتأكد من أن أعمالهم تعمل بشكل لا تشوبه شائبة وتزدهر على الفور على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. علاوة على ذلك ، يغطي الدعم المقدم من Salesforce Commerce Cloud مشكلات كاملة تتراوح من إصلاح الأكواد إلى تحسين المخاوف الأمنية ، وتستمر القائمة أكثر.

استنتاج

بشكل عام ، تعد Salesforce Commerce Cloud منصة تجارة إلكترونية قوية جدًا وقابلة للتطوير مع الكثير من الميزات الأصلية للتسويق وإدارة المتاجر المتعددة وتجزئة العملاء والتدويل وغير ذلك الكثير. يتم اعتماد هذه المنصة بشكل عام من قبل العلامات التجارية للأزياء ونمط الحياة بميزاتها المتفوقة مثل التسويق المتقدم والممر اللانهائي ونقاط البيع (POS) وميزات التدويل والتعلم الآلي عبر المجالات الرئيسية والحلول المستندة إلى السحابة التي تم التحقق منها.

يعتمد قرار تحديد Salesforce Commerce Cloud تمامًا على ملف تعريف عملك ، وأولوياتك ، وكمية الحرية والتخصيص التي تحتاجها ، ومدى المرونة التي ترغب في أن تكون عليها منصتك. إذا وجدت نفسك غير قادر على إدارة البنية التحتية الخاصة بك وتحتاج إلى نظام أساسي قوي ، فستكون Salesforce Commerce Cloud خيارًا ذكيًا لك.

هل تحتاج إلى دعم وتوجيه بخصوص تقنيات Salesforce؟ اذهب إلى Salesforce Consulting Services وناقش احتياجاتك مع الخبراء!