ما هي فوائد استخدام منصة واتساب للأعمال؟

في عصر التحول الرقمي السريع هذا، تعيد منصة WhatsApp Business Platform تعريف كيفية عمل الشركات وتواصلها مع عملائها، مما يوفر عصرًا جديدًا من التواصل وإشراك العملاء. بفضل ميزاتها المبتكرة وواجهتها السلسة، تفتح هذه المنصة الثورية الباب أمام مجموعة من المزايا.

بدءًا من زيادة تحويل العملاء المحتملين إلى أتمتة تفاعلات العملاء، وتصميم الحملات الذكية، وتقليل تكاليف الدعم، ودمج قنوات الاتصال دون عناء، تعمل منصة WhatsApp Business على تمكين الشركات من مواجهة التحديات الجديدة بشكل فعال وتقديم مساعدة استثنائية للعملاء.

في حين أن هذه الميزات تساعد الشركات على الوصول إلى المستهلكين الحاليين والمحتملين، فإن أدوات مثل Smartflo تفتح إمكانات جديدة للشركات في استراتيجياتها التسويقية.

يتيح تكامل منصة WhatsApp Business API مع مجموعة WhatsApp for Business Suite من Smartflo للشركات تحقيق مشاركة سريعة للعملاء، وتعزيز تجربة العملاء (CX)، وإنشاء تفاعلات مؤثرة تترك انطباعًا دائمًا لدى عملائها. يتيح هذا التكامل القوي للشركات تحويل رؤيتها للحلول الرقمية المتقدمة إلى واقع ملموس.

ما هي منصة واتساب للأعمال؟

يعد WhatsApp Business Platform حلاً متخصصًا يلبي احتياجات الشركات التي تسعى إلى التواصل الفعال مع العملاء. وهو يوفر خيارين أساسيين: تطبيق WhatsApp Business، المصمم للشركات الصغيرة، ومنصة WhatsApp Business API للمؤسسات المتوسطة الحجم.

يوفر تطبيق WhatsApp Business، وهو تطبيق مجاني للهاتف المحمول، ميزات أساسية، مثل إنشاء ملف تعريف الأعمال والردود السريعة. ومع ذلك، هناك قيود، مثل استخدام جهاز واحد. حيث أن WhatsApp Business Platform API هي خدمة مدفوعة تعالج هذه القيود من خلال السماح للشركات بإدارة محادثات WhatsApp على نطاق واسع.

فهو يوفر وظائف متقدمة، بما في ذلك المراسلة الآلية وروبوتات الدردشة للعملاء، ولكنه يتطلب خدمة شريك خارجية للوصول.

تسمح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Platform للشركات بربط أنظمة البرامج الحالية، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصات المراسلة، مع WhatsApp من أجل تواصل سلس.

كما أنه يمكّن الشركات من إرسال رسائل تلقائية وإشعارات والرد على استفسارات العملاء من خلال تطبيق WhatsApp. من خلال دمج أنظمتها مع WhatsApp API، يمكن للشركات إدارة وتوسيع اتصالات عملائها بكفاءة على منصة المراسلة الشهيرة هذه.

فوائد استخدام منصة واتساب للأعمال

تأتي منصة WhatsApp Business مع مجموعة من المزايا للشركات. بدءًا من الوصول الشامل للمستخدمين والاتصالات الآمنة وحتى الجهود التسويقية المبسطة، فهي أداة قوية لتحسين مشاركة العملاء والتفاعل مع العلامة التجارية. بعض الفوائد الرئيسية تشمل ما يلي:

1. قاعدة مستخدمين كبيرة

WhatsApp ليس مجرد تطبيق مراسلة آخر، بل هو منصة المراسلة الأكثر استخدامًا على مستوى العالم، مع أكثر من ملياري مستخدم نشط. قاعدة المستخدمين الواسعة هذه تجعل من WhatsApp أفضل منصة للتواصل مع ملايين المستخدمين. أيضًا، يعمل WhatsApp في أكثر من 180 دولة، مثل الهند والبرازيل والولايات المتحدة، ويفتخر WhatsApp باختراق ملحوظ للمستخدمين في العديد من البلدان مما يزيد من وصوله.

علاوة على ذلك، فإن فعالية التكلفة وسهولة الوصول المالي لتسعير منصة واتساب للأعمال ساهمت أيضًا في اعتمادها على نطاق واسع. وهذا ما جعله الخيار الأمثل للبقاء على اتصال مع العائلة والأصدقاء، محليًا ودوليًا.

2. المشاركة في الوقت الحقيقي

إن تطبيق WhatsApp المصمم للأعمال ليس سهل الاستخدام بشكل استثنائي فحسب، بل يتمتع أيضًا بشعبية كبيرة. إنها تعمل كقناة اتصال في الوقت الفعلي تمكن الشركات من الوصول إلى جمهورها بكفاءة لا مثيل لها.

تتم قراءة ما يقرب من 80% من رسائل WhatsApp خلال الدقائق الخمس الأولى بعد استلامها. وهذا يعني أنه يمكن للشركات استخدام طبيعة الوقت الفعلي لمنصة التسويق Whatsapp لإرسال رسائل تسويقية من المرجح أن تجذب انتباه المستلم.

للاستفادة الكاملة من إمكانات التواصل مع مستخدمي WhatsApp وتحسين المشاركة في الوقت الفعلي، يجب على الشركات التفكير في دمج هذه المنصة مع Smartflo WhatsApp for Business Suite. تعمل هذه الشراكة الإستراتيجية على تمكين الشركات من تعزيز قدرات المشاركة في الوقت الفعلي بشكل كبير، وذلك باستخدام الدعم والبنية التحتية القوية من Smartflo.

3. تنسيقات محتوى متنوعة

يقدم WhatsApp Business مجموعة متنوعة من تنسيقات المحتوى والخيارات التفاعلية للشركات للتفاعل مع جمهورها. تتضمن هذه الخيارات القوائم والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) والارتباطات التشعبية والصور ومقاطع الفيديو والمرفقات وقوائم المنتجات.

يمكن للشركات توسيع تنوع رسائلها من خلال دمج منصات WhatsApp Business مثل Smartflo WhatsApp for Business Suite، التي تتميز ببرامج الدردشة الآلية وتنسيق الحملات والاتصالات المختلطة. يمكّن هذا التكامل العلامات التجارية من إرسال مجموعة واسعة من الرسائل بكفاءة.

يتضمن ذلك القدرة على إرسال تذكيرات الحجز، وتنبيهات الشحن، وتحديثات حالة الطلب، ومقاطع فيديو توضيحية للمنتج، وأرقام التعريف الشخصية للتحقق، وبطاقات الصعود إلى الطائرة، واستطلاعات رأي العملاء في اتجاهين، بالإضافة إلى رسائل لدعم العملاء. تجعل هذه الميزات الإضافية Smartflo خيارًا ممتازًا لتنسيقات المحتوى المتنوعة.

4. التواصل في اتجاهين

لا تسمح منصة التجارة Whatsapp للشركات بإرسال رسائل إلى العملاء فحسب، بل تمكن العملاء أيضًا من بدء محادثة مع الشركات. يزيد هذا الاتصال ثنائي الاتجاه من مشاركة العميل ويخلق إحساسًا بإمكانية الوصول.

كشفت دراسة أن 53% من المستهلكين يفضلون التسوق من الشركات التي يمكنهم مراسلتهم مباشرة. تسلط هذه الحقيقة الضوء على مدى أهمية تزويد العملاء بوسيلة للتواصل والدعم الفوري، الأمر الذي يؤدي بدوره إلى زيادة فرص اختيارهم لشركتك.

5. تحجيم الإستراتيجية متعددة القنوات

تتميز منصة التسويق عبر Whatsapp بأنها متعددة الاستخدامات ويمكن أن تعمل كقناة لدعم العملاء وأداة تسويقية، مما يسمح للشركات بمعالجة الاستفسارات ومعالجة الطلبات وحل المشكلات وإرسال رسائل تسويقية من خلال الدردشات المباشرة.

توفر منصة Whatsapp المتعددة الوكلاء مرونة استخدام حساب أعمال واحد عبر أرقام هواتف ومستخدمين وأجهزة متعددة، مما يجعل من السهل توسيع نطاق دعم العملاء وفرق التسويق حسب الحاجة.

6. الاستجابات التلقائية

يعمل WhatsApp على تبسيط دعم العملاء من خلال إمكانيات التشغيل الآلي. تتمتع الشركات بالقدرة على إنشاء رسائل "بعيدًا" لإخطار العملاء عندما لا يمكن الوصول إليهم واستخدام الاستجابات السريعة للتعامل بكفاءة مع الأسئلة المتداولة.

تمتد الأتمتة إلى ما هو أبعد من الاستجابات الأساسية، مما يتيح إنشاء تسلسلات تأهيل للعملاء الجدد وجمع التعليقات القيمة. تعمل ميزات الأتمتة هذه على تبسيط الاتصالات وتعزيز تجربة العملاء.

يمكن للشركات التي تتطلع إلى الارتقاء بقدرات الاتصال والمراسلة الخاصة بها إلى المستوى التالي أن تفكر في حلول مثل Smartflo WhatsApp for Business Suite. تتكامل هذه المنصة المتقدمة بسلاسة مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Platform وتعزز المشاركة في الوقت الفعلي من خلال ميزات مثل برامج الدردشة الذكية وتنسيق الحملات والاتصالات الهجينة متعددة الاستخدامات.

لا تعمل هذه الوظائف الإضافية على توسيع نطاق خيارات المراسلة فحسب، بل تضمن أيضًا تفاعلًا أكثر تخصيصًا وفعالية مع العملاء، مما يجعل Smartflo مكملاً قيمًا للشركات التي تسعى إلى تحسين دعم العملاء ومشاركتهم.

7. الاتصالات الخاصة والشخصية

يوفر WhatsApp منصة للشركات لإجراء محادثات فردية وخاصة مع عملائها. من خلال الدردشة الفردية، يمكن للشركات تقديم صفقات مخصصة وخدمة عملاء فردية.

تسمح هذه القناة المباشرة للشركات بإرسال بيانات اعتماد الحساب الشخصي وتحديثات الطلب في الوقت الفعلي والمساعدة الفورية. وحيث أن Smartflo WhatsApp for Business Suite يتفوق في توفير المزيد من الإمكانات المحسنة للتفاعلات الخاصة والشخصية بين الشركات وعملائها.

لا يدعم هذا التكامل بين Smartflow وWhatsApp Business Platform التفاعلات الخاصة فحسب، بل يتجاوز ذلك من خلال تقديم ميزات متقدمة تمكن الشركات من مشاركة بيانات اعتماد الحساب وتحديثات الطلبات في الوقت الفعلي والمساعدة الفورية، وبالتالي بناء علاقات قوية مع العملاء.

8. الأمن والجدارة بالثقة

تضمن ميزات الأمان القوية في WhatsApp، بما في ذلك التشفير الشامل لخصوصية الرسائل والمصادقة لغرس الثقة، اتصالات تجارية آمنة وسرية.

ويعمل التكامل مع Smartflo WhatsApp for Business Suite على تعزيز هذه الإجراءات الأمنية، مما يوفر للشركات راحة البال ويعزز مصداقيتها.

9. التسويق المحسن

يقدم WhatsApp Business قناة اتصال جديدة ويحسن التسويق من خلال التصنيفات وبيانات المشاركة وتكامل CRM من أجل حملات أفضل. كما أنه يوفر تسميات سهلة الاستخدام لإدارة جهات الاتصال المبسطة التي تساعدك على تصنيف جهات الاتصال إلى مجموعات مثل العملاء المخلصين، والمشتركين في النشرة الإخبارية لـ WhatsApp، والعملاء المحتملين من المعارض التجارية.

علاوة على ذلك، فهو يوفر مقاييس مشاركة قيمة، مما يكشف عما إذا كانت رسائلك قد تمت قراءتها أو النقر عليها أو الإبلاغ عنها، مما يسمح لك بضبط أسلوبك.

ولرفع جهود التسويق بشكل أكبر، يمكن للشركات استخدام مجموعة Smartflo WhatsApp for Business التي يمكن دمجها بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء. سيساعد ذلك في الاستفادة من بيانات العملاء من أجل حملات مستهدفة ومخصصة للغاية والتي تلقى صدى لدى جمهورك.

خاتمة

تعد منصة WhatsApp Business بمثابة أداة تحويلية للشركات الحديثة التي تقدم مجموعة واسعة من الفوائد، بدءًا من المشاركة في الوقت الفعلي وحتى الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR)، وتنسيقات المحتوى المتنوعة، وقدرات التسويق المحسنة.

يضيف استخدام Smartflo WhatsApp for Business Suite طبقة إضافية من التطور، مما يثري تجربة المستخدم ويزيد من إمكانات هذه المنصة الديناميكية لمشاركة العملاء الناجحة وتطوير العلامة التجارية.