18 أفضل برنامج CRM

أيضًا ، لا تفوّت هذه القائمة التي تضم أفضل بدائل Monday.com.

02. HubSpot CRM

الأول في قائمتنا هو HubSpot CRM ، وهو خيار شائع للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. إنه مجاني للاستخدام لما يصل إلى 10 مستخدمين ، مما يجعله خيارًا ميسور التكلفة ، كما أن واجهته سهلة الاستخدام تجعل من السهل البدء.

يتكامل HubSpot CRM أيضًا مع منتجات HubSpot الأخرى ، مثل HubSpot Marketing و HubSpot Sales ، مما يجعله حلاً شاملاً لجميع احتياجات المبيعات والتسويق الخاصة بك.

يعطي تجربة شاملة لإدارة تفاعلات العملاء وبياناتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى أدوات التسويق والإدارة على مستوى الصناعة في السحابة. من خلال الرؤى الشخصية ، يمكن للشركات تنمية قاعدة عملائها وتعميق العلاقات.

تطبيق متعدد المنصات ، HubSpot CRM يمكن الوصول إليه على أي جهاز تستخدمه للتواصل مع العملاء ، لذا فهو متوافق مع أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية على حدٍ سواء. يتكامل بشكل جيد مع التطبيقات الرائدة الأخرى مثل Gmail و Google Drive و Microsoft Office 365.

ميزات HubSpot CRM:

• يتكامل مع منتجات HubSpot الأخرى
• متوافق مع أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية
• يتكامل بشكل جيد مع التطبيقات الرائدة الأخرى

تسعير HubSpot CRM:

يمكنك البدء في استخدام HubSpot CRM مجانًا.

أيضًا ، لا تفوت هذه القائمة التي تضم أفضل بدائل HubSpot.

03. Salesforce CRM

Salesforce هي واحدة من أشهر حلول CRM المتوفرة اليوم. يتم استخدامه من قبل الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة على حد سواء ، والتي تتحدث عن الكثير عن قدراتها.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Salesforce قائمة واسعة من الميزات التي تغطي تقريبًا كل جانب من جوانب احتياجات إدارة العملاء الخاصة بك.

لديها تركيز قوي على خدمة العملاء ، لذلك يمكن ملاحظة أن هذا النظام الأساسي يسمح لك بتتبع التفاعلات مع العملاء ويوفر أدوات للمحادثات المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر تحليلاته في الوقت الفعلي للمديرين رؤية ثابتة لأداء كل مندوب مبيعات.

توفر سحابة المبيعات الدردشة (للتعاون) ، وتحليلات أينشتاين (رؤى آلية) ، وما إلى ذلك. تتيح سحابة الخدمة الوصول إلى أدوات مثل الدردشة المباشرة للوكيل ، ورسائل البريد الإلكتروني المجدولة ، وقاعدة المعرفة ، وما إلى ذلك.

ميزات Salesforce CRM:

• تركيز قوي على خدمة العملاء
• تحليلات في الوقت الحقيقي
• سحابة المبيعات وسحابة الخدمة

تسعير Salesforce CRM:

يبدأ السعر من 25 دولارًا في الشهر

04. Pipedrive

Pipedrive هو لاعب جديد بشكل معقول في سوق CRM ، لكنه سرعان ما صنع لنفسه اسمًا. إنه معروف بواجهته البديهية والمباشرة التي تجعله سهل الاستخدام حتى للمستخدمين المبتدئين.

تم تصميم Pipedrive للشركات الصغيرة وفرق المبيعات. إنه يوفر ميزات مثل إدارة جهات الاتصال ، وإدارة خطوط الصفقات ، وتتبع النشاط ، وتكامل البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك ، كما أنه يأتي مع أدوات إعداد التقارير المضمنة حتى تتمكن من تتبع تقدم مبيعاتك في لمحة.

تتمثل إحدى ميزات Pipedrive المتميزة في "أتمتة النشاط" ، والتي تتيح لك إنشاء مهام وأنشطة تلقائيًا بناءً على معايير محددة (مثل وقت إجراء جهة اتصال أو تحديثها).

ميزات Pipedrive:

• واجهة بسيطة وبديهية
• أدوات إعداد التقارير المضمنة لرؤية أفضل
• أتمتة النشاط لإنشاء المهام تلقائيًا

تسعير Pipedrive:

يبدأ تسعير Pipedrive من $ 12.50 شهريًا

05. NetSuite CRM

تم تصميم NetSuite CRM للشركات المتوسطة والكبيرة. إنه يوفر نظامًا أساسيًا متعدد الإمكانات يغطي المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن البرنامج قائم على السحابة ويمكن الوصول إليه من أي مكان وفي أي وقت.

يأتي NetSuite CRM مزودًا بالعديد من الميزات التي تشمل إدارة العملاء المتوقعين وإدارة الفرص وإدارة جهات الاتصال وإدارة المشاريع وإدارة الطلبات وميزات دعم العملاء.

يتكامل بشكل جيد مع منتجات NetSuite الأخرى مثل NetSuite Financials و NetSuite eCommerce ، مما يجعله حلاً شاملاً لاحتياجات عملك.

بالإضافة إلى ذلك ، إنها واجهة سهلة الاستخدام ، مما يعني أنك لست بحاجة إلى قضاء ساعات في تعلم كيفية استخدام البرنامج.

يقدم NetSuite CRM خطط تسعير مختلفة للمؤسسات من جميع الأحجام. على سبيل المثال ، تتميز الخطة المخصصة بخيارات النشر السحابية والمحلية ، بينما تم تصميم خطة بدء التشغيل للشركات الصغيرة التي تبدأ.

سمات:

• منصة الكل في واحد تغطي المبيعات والتسويق وخدمة العملاء
• قائم على السحابة مع إمكانية الوصول من أي مكان وفي أي وقت
• واجهة سهلة الاستخدام دون قضاء ساعات في تعلم كيفية عملها

تسعير NetSuite CRM:

يبدأ تسعير NetSuite CRM من 129.00 دولارًا شهريًا

06. Zoho CRM

Zoho CRM هو برنامج CRM شائع يقدم مجموعة واسعة من الميزات لمساعدتك في إدارة علاقات العملاء. يتم استخدامه من قبل الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة على حد سواء من أجل قابلية التوسع والقدرة على تحمل التكاليف.

يتميز Zoho CRM بإدارة العملاء المتوقعين وإدارة الفرص وإدارة جهات الاتصال وإدارة خطوط المبيعات وكتالوجات المنتجات وإدارة الطلبات.

كما أنه يتكامل جيدًا مع منتجات Zoho الأخرى مثل Zoho Books ، مما يجعله حلاً مثاليًا للشركات التي تبحث عن نظام أساسي متعدد الإمكانات. بالإضافة إلى ذلك ، إنه برنامج CRM ممتاز يمكن إعداده في بضع دقائق فقط.

ميزات Zoho CRM:

• منصة قابلة للتخصيص بالكامل وقابلة للتطوير
• التكامل مع المنتجات الشهيرة الأخرى من الشركة مثل Zoho Books ، إلخ.
• ميزات مثل إدارة العملاء المتوقعين وإدارة الفرص وإدارة الاتصال والمزيد

تسعير Zoho CRM:

يبدأ السعر من 9 دولارات شهريًا لمستخدم واحد

07. Freshworks CRM

تعد Freshworks CRM أداة سهلة الاستخدام لفرق المبيعات والتسويق والدعم. يهدف هذا البرنامج إلى حل مشكلة البيانات غير المهيكلة من خلال تقديم نظام استخبارات بيانات يقوم تلقائيًا بتمييز المعلومات.

كما أنها مجهزة بأدوات تحليلية قوية بحيث يمكن للمستخدمين تحديد الاتجاهات والأنماط الرئيسية في تفاعلات العملاء.

يوفر Freshworks CRM ميزات مثل البحث الذكي وتقارير ذكاء الأعمال المضمنة ولوحات المعلومات الديناميكية القابلة للتخصيص وإمكانيات تتبع البريد الإلكتروني وتذكيرات المتابعة بنقرة واحدة وما إلى ذلك.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأنه يتكامل جيدًا مع منتجات Freshworks الأخرى مثل Freshdesk (برنامج دعم العملاء) و Freshsales (برنامج التسويق) ، يمكن دمجه بسهولة في سير عملك الحالي دون أي متاعب إضافية.

يساعدك على فهم جهات الاتصال الخاصة بك ، وما اشتروه ، وكيفية ارتباطهم بشركتك. ونتيجة لذلك ، فإنه يمكّنك من تطوير علاقات أفضل مع العملاء وزيادة المبيعات.

ميزات Freshworks CRM:

• نظام استخبارات البيانات
• يتكامل بشكل جيد مع منتجات Freshworks الأخرى
• أدوات تحليلية قوية

تسعير Freshworks CRM:

نموذج Freemium ، تبدأ الخطط المدفوعة من 15 دولارًا شهريًا

08. إنشاء CRM

CRM Creatio عبارة عن نظام أساسي مرن وقابل للتخصيص يمكنه إدارة أنشطة المبيعات الخاصة بك. يوفر ميزات مثل البريد الإلكتروني بالجملة ، وتذكيرات المتابعة التلقائية ، وتسجيل العملاء المتوقعين ، وتكاملات الجهات الخارجية.

كما يأتي مزودًا بميزة إدارة جهات الاتصال المضمنة لإنشاء ملفات تعريف جهات اتصال لكل عميل. يساعدك على تتبع جميع تفاعلاتك تحت سقف واحد ، بحيث يسهل الوصول إلى كل شيء متى احتجت إليه.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر CRM Creatio عددًا غير محدود من المستخدمين في خطته الأساسية بينما تتوفر خيارات أسعار أكثر ملاءمة للاشتراكات الأخرى.

ميزات CRM Creatio:

• إرسال بريد إلكتروني جماعي
• تذكير المتابعة الآلي
• تكامل الطرف الثالث

تسعير CRM Creatio:

يبدأ السعر من 15 دولارًا شهريًا لمستخدم واحد

09. خط الأنابيب

يقدم Pipeliner CRM مجموعة من الميزات لمساعدتك على إدارة عملك بشكل أفضل. لديها قدرات مثل تتبع البيانات ، وأدوات التسويق الآلي ، والحقول القابلة للتخصيص ، والتقارير ، وما إلى ذلك ، والتي يمكن أن تفيد عملك بطرق مختلفة.

تعتبر المنصة اختيارًا ممتازًا للشركات التي تبحث عن طريقة سهلة لأتمتة عمليات مبيعاتها.

كما يوفر ميزة تكامل ملائمة تسمح له بالاتصال بالبرامج الشائعة الأخرى في السوق ، بما في ذلك Salesforce و QuickBooks وما إلى ذلك ، مما يجعله حلاً قيمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يعمل على تسريع أنشطة فريق المبيعات الخاص بك ، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة.

ميزات Pipeliner CRM:

• خاصية تتبع البيانات
• أدوات التسويق الآلي
• حقول وتقارير قابلة للتخصيص إلخ.

تسعير Pipeliner CRM:

يبدأ السعر من 65 دولارًا شهريًا لمستخدم واحد

10. Zengine بواسطة WizeHive

Zengine هو برنامج CRM قوي يمكّنك من إدارة علاقات العملاء بشكل أكثر فعالية. يأتي مزودًا بميزات مثل تتبع العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال وتتبع النشاط وأدوات إعداد التقارير التي تمنحك نظرة عامة كاملة على خط أنابيب المبيعات الخاص بك.

كما يوفر طريقة سهلة للاتصال بالبرامج الشائعة الأخرى في السوق ، مما يجعله حلاً قيمًا للشركات.

النظام الأساسي سهل الاستخدام ويمكن إعداده في دقائق ، مما يجعله مثاليًا لأولئك الذين ليسوا على دراية ببرنامج CRM. إنها منصة ممتازة لإدارة وتنمية أعمالك.

ميزات Zengine:

• تتبع الرصاص السلس
• إدارة الاتصال السريع
• تتبع النشاط

تسعير Zengine by WizeHive:

يبدأ تسعير WizeHive من 3995.00 دولارًا سنويًا ، ولا يقدم نسخة تجريبية مجانية

11. Vtenext

Vtenext هو حل Hybrid CRM مفتوح المصدر الذي كنت تبحث عنه. تم تصميمه ليكون سريعًا وموثوقًا وسهل الاستخدام. يوفر مجموعة واسعة من الميزات التي تشمل إدارة جهات الاتصال وتتبع النشاط وتتبع العملاء المتوقعين والمزيد.

أفضل جزء هو أنه يأتي بواجهة سهلة الاستخدام تجعله مثاليًا لأولئك الذين ليسوا على دراية ببرنامج CRM. تعتبر Vtenext أيضًا ميسورة التكلفة ويمكن تخصيصها لتلبية الاحتياجات المحددة لعملك. نتيجة لذلك ، يعد خيارًا مثاليًا للشركات الصغيرة.

ميزات Vtenext:

• إدارة الاتصال
• تتبع النشاط
• تتبع الرصاص

أسعار vtenext:

تقدم نسخة تجريبية مجانية ، يمكنك الحصول على عرض أسعار للخطط المدفوعة عن طريق الاتصال بالبائع

12. دايليت

Daylite هو برنامج CRM قوي يقدم العديد من الميزات مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المتوقعين وتتبع الصفقات والمزيد.

يأتي بواجهة سهلة الاستخدام تجعله مثاليًا لأولئك الذين ليسوا على دراية ببرنامج CRM. كما أنه يوفر ميزة تكامل ممتازة تسمح له بالاتصال بالبرامج الشائعة الأخرى في السوق ، بما في ذلك Salesforce و MailChimp وما إلى ذلك ، مما يجعله حلاً قيمًا للشركات الصغيرة.

إنه اختيار ممتاز لإدارة وتنمية أعمالك. حتى لو كنت شركة ناشئة ، يمكن لـ Daylite مساعدتك في التنظيم وتبسيط عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بك.

ميزات Daylite:

• سهولة إدارة الاتصال
• تتبع النشاط في الوقت الحقيقي
• تتبع الرصاص

تسعير Daylite:

نموذج Freemium ، يبدأ الاشتراك المدفوع من 39.99 دولارًا شهريًا

13. NetHunt CRM

NetHunt CRM عبارة عن برنامج CRM قائم على السحابة يوفر العديد من الميزات مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المتوقعين وتتبع الصفقات وتكامل البريد الإلكتروني. إنه مصمم لجعل عمليات البيع والتسويق الخاصة بك أكثر سهولة وأسرع.

توفر المنصة أيضًا ميزة تكامل ملائمة تتيح لها الاتصال بالبرامج الشائعة الأخرى في السوق ، بما في ذلك Salesforce و QuickBooks وما إلى ذلك ، مما يجعلها حلاً قيمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

يعمل NetHunt CRM على تسريع أنشطة فريق المبيعات لديك ، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة. الشركات في جميع أنحاء العالم تستخدمه على نطاق واسع.

ميزات NetHunt CRM:

• إدارة الاتصال السريع
• تكامل البريد الإلكتروني
• تكامل جداول بيانات Google

تسعير NetHunt CRM:

تبدأ خطط NetHunt CRM من 24.00 دولارًا شهريًا ، ويزداد السعر كلما زادت ميزات CRM الخاص بك.

14. EngageBay

EngageBay هو برنامج CRM قوي مصمم لمساعدتك على إدارة علاقات العملاء بشكل أكثر فعالية.

يأتي مزودًا بميزات مثل إدارة العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال وتتبع النشاط وأدوات إعداد التقارير لمنحك نظرة عامة كاملة على خط أنابيب المبيعات الخاص بك.

تساعدك المنصة على رعاية عملائك من خلال توفير معلومات في الوقت الفعلي حول أنشطتهم على موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك تقديم أفضل خدمة ممكنة في كل مرة يتفاعلون معك أو يزورون موقع الويب الخاص بك.

تتيح لهم الأداة أيضًا التفاعل مباشرة مع العملاء الآخرين الذين اشتروا بالفعل منتجات مماثلة لمنتجاتهم ، مما يساعد على زيادة معدلات التحويل من خلال التسويق عبر الدليل الاجتماعي.

إنه نظام CRM مثالي للشركات الصغيرة ، وقد تم تصميم CRM هذا لمساعدتك في إدارة علاقات العملاء الخاصة بك بشكل أكثر فعالية.

ميزات EngageBay:

• الإدارة القيادية
• إدارة الاتصال
• أدوات الإبلاغ

تسعير EngageBay:

نموذج Freemium ، تبدأ الخطط المدفوعة من 11.99 دولارًا شهريًا

15. سكورو

Scoro هو حل كامل للشركات التي تتطلع إلى إدارة عملياتها بشكل أكثر فعالية. يأتي مزودًا بميزات مثل CRM والفواتير وإدارة المشاريع والفواتير لتشغيل عملك بطريقة أكثر بساطة.

تعد المنصة اختيارًا ممتازًا للشركات من جميع الأحجام وتوفر مجموعة واسعة من الميزات لتلبية احتياجات أنواع مختلفة من الشركات.

كما يوفر ميزة تكامل ملائمة تسمح له بالاتصال بالبرامج الشائعة الأخرى في السوق ، بما في ذلك Salesforce و QuickBooks وما إلى ذلك ، مما يجعله حلاً قيمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

بالإضافة إلى ذلك ، تعمل المنصة على تسريع أنشطة فريق المبيعات لديك ، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة.

ميزات Scoro:

• خيار الفوترة الآلي
• ادارة مشروع
• فوترة أسرع

تسعير Scoro:

تبدأ الخطط المدفوعة من 26 دولارًا شهريًا

كيف يمكن أن يساعد CRM عملك؟

يمكن أن يساعد CRM للأعمال بعدة طرق مختلفة. فيما يلي قائمة بالمزايا الرئيسية التي تحصل عليها من خلال CRM للأعمال:

1. مركزية البيانات

يعمل CRM للأعمال مع جميع الأقسام المختلفة لعملك. سواء كانت مبيعات أو تسويق ، فإن CRM يجمع البيانات من الجميع.

يساعد هذا الفريق بأكمله على فهم تاريخ العميل ومتطلباته وأهدافه ومتطلباته المتعمقة بشكل أفضل.

تجعل البيانات المركزية فهم البيانات واستخدامها أسهل بكثير وأكثر فعالية.

2. بناء إستراتيجية تتمحور حول العميل

يعد CRM أحد أكثر المنهجيات استخدامًا في إنشاء إستراتيجية عمل تتمحور حول العميل.

الإستراتيجية التي تتمحور حول العميل هي تلك التي تضع احتياجات ومتطلبات العميل في المركز أو في الأولوية. يتم تطبيق جميع الاستراتيجيات والأفكار والأساليب والموارد وما إلى ذلك مع وضع العميل في الاعتبار.

ساعد هذا النهج العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم على توفير تجربة مستخدم أفضل لعملائها وعملائها.

3. تحسين دعم العملاء

دعم العملاء هو جزء لا يتجزأ من أي عمل B2C في العالم. سواء كانت صغيرة أو كبيرة ، تحتاج جميع الشركات إلى دعم عملاء جيد للحفاظ على مشاركة عملائها.

يساعدك CRM في تقليل الوقت المستغرق للرد على الاستفسارات. نظرًا لأن جميع البيانات مركزية والنهج يتمحور حول العميل منذ البداية ، فإن احتمال حدوث خطأ في دعم العملاء منخفض جدًا.

ملاحظة نهائية

CRM أمر لا بد منه هذه الأيام. سواء كان لديك شركة متعددة الجنسيات ، أو كنت تدير شركة ناشئة ، فإن امتلاك CRM فعال يمكن أن يجعل عملك أسهل كثيرًا.