أفضل برامج ولاء عملاء التجارة الإلكترونية حسب الصناعة
نشرت: 2023-08-25تعد برامج الولاء واحدة من أفضل الطرق لبناء مجتمع علامتك التجارية، وهي أداة الاحتفاظ المثالية للشركات في أي صناعة. في الماضي، قمنا بتجميع قوائم بأمثلة برامج الولاء المذهلة في العديد من الصناعات المختلفة ولكننا اعتقدنا أن الوقت قد حان لإنشاء مجموعة أكبر من أفضل برامج الولاء والمكافآت للتجارة الإلكترونية على الإطلاق في كل صناعة.
تم وضع القائمة التالية معًا لإلهامك عند إعداد برنامج الولاء الخاص بك ومجتمع العلامة التجارية، بغض النظر عن ما تبيعه أو المرحلة التي تتواجد فيها.
جدول المحتويات
- صناعة الفنون والحرف
- صناعة التجميل ومستحضرات التجميل
- صناعة الملابس والأزياء
- صناعة الإلكترونيات
- صناعة الأغذية والمشروبات
- صناعة الصحة والمكملات الغذائية
- صناعة المنزل والحديقة
- صناعة الأثاث
- صناعة المجوهرات والإكسسوارات
- صناعة مستلزمات الحيوانات الأليفة
- صناعة الرياضة والترفيه
- صناعة الألعاب والألعاب
أفضل برامج الولاء في مجال الفنون والحرف اليدوية
مكافآت الدائرة البرتقالية من شركة Wallack Art Supplies
تسليط الضوء على البرنامج: مكافآت هادفة وذات قيمة مضافة
يعد جعل برنامج المكافآت الخاص بك امتدادًا طبيعيًا لعلامتك التجارية أمرًا ضروريًا، وتقوم شركة Wallack's Art Supplies بذلك بشكل مثالي من خلال برنامج الولاء Orange Circle Rewards الخاص بها. من خلال صفحة توضيحية للعلامة التجارية، وأسماء فئة VIP الذكية، واللغة المتعلقة بالموضوع مثل "المكافآت المصممة لك"، يعرف العملاء أن برنامج الولاء يتماشى بشكل وثيق مع قيم العلامة التجارية. تأخذ شركة Wallack's خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تقديم مكافآت ذات قيمة مضافة لأفضل عملائها، مثل المبيعات المسبقة للعروض التوضيحية والفصول الدراسية، والوصول المجاني إلى بعض العروض التوضيحية، وأحداث التسوق لكبار الشخصيات.
مكافآت Diamond Insider من Diamond Art Club
تسليط الضوء على البرنامج: المحتوى المحفز من إنشاء المستخدم
في صناعة بصرية مثل صناعة الفنون والحرف اليدوية، يعد الدليل الاجتماعي أصلاً لا يقدر بثمن. يقوم Diamond Art Club بتحفيز هذا النوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في برنامج الولاء الخاص به من خلال تقديم نقاط مكافأة لمراجعات المنتجات مع نقاط إضافية متاحة لمراجعات الصور والفيديو. لا يتمكن العملاء من عرض أعمالهم الفنية أمام مجتمع من ذوي التفكير المماثل وإلهام الآخرين فحسب، بل يحصلون على مكافأة مقابل القيام بذلك!
أفضل برامج الولاء في صناعة التجميل ومستحضرات التجميل
بلوميتوبيا
تسليط الضوء على البرنامج: صفحة شرح غامرة ذات علامة تجارية
العلامة التجارية للعناية بالبشرة والعناية الشخصية Blume تأخذ الكعكة لواحدة من أفضل الصفحات التوضيحية لبرنامج المكافآت التي رأيناها. عندما يزور العملاء هذه الصفحة، يتم أخذهم في رحلة افتراضية إلى Blumetopia من خلال المؤثرات المرئية والصوتية، بالإضافة إلى اللغة الجذابة والمرحة. من خلال برنامج VIP المتدرج، تقدم Blume أيضًا مكافآت تجريبية مدفوعة بالمجتمع مثل الوصول إلى قصة Instagram الخاصة بالأصدقاء المقربين للعلامة التجارية ومجموعة خاصة على Facebook.
سيفورا بيوتي إنسايدر
تسليط الضوء على البرنامج: مكافأة التفرد
يعد Sephora’s Beauty Insider بلا شك أحد أفضل برامج ولاء عملاء التجارة الإلكترونية المتوفرة. ينبع معظم نجاح المجتمع من المستوى العالي من التفرد الذي يتمتع به كبار الشخصيات ومجموعة متنوعة من المكافآت القائمة على الحالة. يحصل أعضاء VIB Rouge على مكافآت تؤثر على حالتهم في البرنامج، بما في ذلك الدعوات إلى الحفلات والمناسبات المجتمعية. يمكن لأعضاء المجتمع فتح الوصول إلى VIB Rouge (أعلى مستوى في برنامجهم) وفوائده المذهلة بعد إنفاق 1000 دولار في سنة تقويمية واحدة، مما يوضح حالتهم كأعضاء متفانين بالكامل في مجتمع Beauty Insider.
غابرييل بوليسيلا 
أفضل برامج الولاء في صناعة الملابس والأزياء
نادي نوردستروم نوردي
مميزات البرنامج: مكافآت تجريبية فاخرة
في حين يقدم Nordy Club من Nordstrom عددًا كبيرًا من الميزات التي تجعل برنامج الولاء رائعًا، إلا أن هناك ميزة بارزة - مجموعته الشاملة من المكافآت التجريبية الفاخرة. من خلال 3 مستويات لكبار الشخصيات، تكافئ Nordstrom أعضائها من كبار الشخصيات بتجارب فريدة مثل المصممين في المنزل، وأيام النقاط المزدوجة المختلفة، والدعوات إلى الأحداث في IRL مثل وجبة فطور وغداء عيد الأم السنوية أو المقاعد في عروض الأزياء. يعد هذا المثال للتسويق الطموح في العمل أمرًا رائعًا لأنه يلعب على رغبة أفراد مجتمعهم في أن يكونوا جزءًا من نادي حصري.
المكافآت الملكية لشركة Esther & Co
تسليط الضوء على البرنامج: كسب النقاط الفائقة من المشاركة
قامت شركة Esther & Co. ببناء أحد مجتمعات العلامات التجارية الأكثر مكافأةً من خلال برنامج Royal Rewards الخاص بها. لقد أنشأوا مستويات VIP قياسية توفر المزيد من النقاط لكل دولار يتم إنفاقه أثناء تقدمك عبر الرتب، ولكن الجزء الأكثر قيمة من برنامجهم يأتي من الطريقة التي جعلوا بها الأعضاء مساعدين في بناء المجتمع مجزيًا للغاية. مع مكافأة قدرها 10 دولارات لكل إحالة ناجحة و50 نقطة لكل مشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي، فمن السهل أن ترى كيف قاموا ببناء مجتمع قوي للعلامة التجارية.
غابرييل بوليسيلا 
أفضل برامج الولاء في صناعة الإلكترونيات
برنامج مكافآت VIP من Casely
تسليط الضوء على البرنامج: كتالوج المكافآت
قامت العلامة التجارية Casely لحافظات الهاتف والملحقات بعمل رائع في جعل برنامج المكافآت الخاص بها مثيرًا لتوليد عمليات شراء متكررة في صناعة ذات تردد شراء منخفض (كم مرة تشتري حافظة هاتف جديدة، بعد كل شيء؟). يمكن لأعضاء المجتمع ربح نقاط مقابل إكمال مجموعة متنوعة من الإجراءات المختلفة، بما في ذلك التسجيل في المقام الأول، أو إكمال عملية شراء، أو المتابعة على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، فإن الجزء الأفضل هو كتالوج المكافآت، الذي يتيح لأعضاء المجتمع إنفاق النقاط على البضائع بدلاً من مجرد الحصول على خصم تقليدي. يعد تقديم "منتجات النقاط" هذه طريقة رائعة لإنشاء برنامج ولاء يبدو حصريًا ويجعل أعضاء المجتمع يستثمرون في العلامة التجارية، حتى يستمروا في العودة للحصول على المزيد.
مكافآت نينتندو الخاصة بي من نينتندو
تسليط الضوء على البرنامج: اللعب في كل مرحلة
باعتبارها منشئة بعض ألعاب الفيديو الأكثر شهرة على الإطلاق مثل Mario Kart وZelda وMinecraft والمزيد، فقد حولت Nintendo برنامج ولاء العملاء الخاص بها إلى لعبة مثيرة خاصة بها. يوفر برنامج My Nintendo Rewards للعملاء مجموعة متنوعة من الطرق لكسب رموز النقاط الذهبية أو البلاتينية الرقمية تمامًا كما هو الحال في الألعاب الافتراضية. من خلال تشغيل تطبيقات Nintendo أو شراء ألعاب رقمية مؤهلة، يمكن لأعضاء My Nintendo صرف عملاتهم المعدنية مقابل عناصر داخل التطبيق، أو منتجات متجر My Nintendo الحصرية الملموسة، أو حتى الألعاب المؤهلة من خلال المتاجر الإلكترونية المختلفة. من عملة النقاط إلى العلامة التجارية للبرنامج، يبدو برنامج الولاء الخاص بـ Nintendo وكأنه إحدى ألعابها الشهيرة.
أفضل برامج الولاء في صناعة الأغذية والمشروبات
مكافآت ستاربكس
تسليط الضوء على البرنامج: تطبيق الجوال
لن تكتمل أية قائمة بأفضل برامج ولاء عملاء التجارة الإلكترونية بدون برنامج مكافآت ستاربكس. المجتمع الذي أنشأوه حول تجربة العلامة التجارية ستاربكس مذهل ومجزٍ، حيث يقدم للأعضاء عبوات مجانية في المتجر، وأطعمة ومشروبات مجانية، والقدرة على الطلب مسبقًا من خلال تطبيق الهاتف المحمول. من خلال التطبيق نفسه، يتتبع العملاء تقدمهم نحو مستويات المكافآت، ويعرضون تحديات النجوم الإضافية الأسبوعية، بل ويكسبون نجومًا إضافية مقابل ربط طريقة الدفع المؤهلة. مع القدرة على الوصول إلى البرنامج بأكمله في متناول يدك، أنشأت Starbucks Rewards تجربة ولاء عملاء ممتازة.
امتيازات البوب للفوشار القابل للأكل
تسليط الضوء على البرنامج: قيم الاسترداد المرنة.
صناعة الأغذية والمشروبات هي المرشح المثالي لبرنامج النقاط. ومع تكرار الشراء المرتفع وإمكانية الولاء القوي للعلامة التجارية، استفادت العلامة التجارية للوجبات الخفيفة الفاخرة EATABLE Popcorn من قوة النقاط. تقول المؤسس المشارك شارلين: "منذ بدايتنا، تمكنا من زيادة معدل الشراء المتكرر لعملائنا بشكل كبير - زيادة تزيد عن 10%." إحدى الطرق التي تحافظ بها EATABLE على عودة العملاء هي تقديم تكوين مرن لاسترداد المكافآت حيث 100 نقطة = خصم 1 دولار. مع منتج منخفض السعر نسبيًا، يمنح هذا العملاء المرونة لتوفير بضعة دولارات في كل مرة يتسوقون فيها أو يجمعون نقاطهم للحصول على كمية كبيرة من الفشار!
جوناثان روكي 
أفضل برامج الولاء في مجال الصحة والمكملات الغذائية
مكافآت جيمي جوي
أبرز مميزات البرنامج: مستويات VIP لا تُنسى
إذا كانت علامتك التجارية بأكملها تتمحور حول إثارة المشاعر المتفائلة والإيجابية والسعيدة، فلا ينبغي أن يكون برنامج ولاء العملاء الخاص بك مختلفًا. إحدى العلامات التجارية التي تفهم هذا أكثر من أي شخص آخر هي العلامة التجارية الصحية والمكملات الغذائية، جيمي جوي. من خلال كلمة "فرحة" الموجودة حرفيًا في الاسم، تحافظ Jimmy Joy Rewards على المشاعر الطيبة التي تمر عبر الألوان الزاهية والأيقونات ذات العلامات التجارية واللغة المرحة ومستويات VIP المضحكة التي يمكن للعملاء السعي لتحقيقها. من Earthling إلى Time Traveler، يمكن للعملاء الارتقاء إلى مستوى أعلى مع المزيد من الامتيازات الحصرية.
مكافآت Lumity الجماعية
تسليط الضوء على البرنامج: مكافآت الإحالة السخية
عندما يتعلق الأمر بصحتك ورفاهيتك، فسوف تقوم بالبحث قبل تجربة أي منتج قديم. هذا هو السبب في أن قوة الإحالة من شخص تعرفه وتثق به تعتبر ذات قيمة كبيرة في صناعة الصحة والمكملات الغذائية. تستفيد العلامة التجارية Lumity للمكملات الغذائية ومقرها المملكة المتحدة من ذلك من خلال برنامج إحالة سخي، وهو جزء من LumityCollective Rewards. يحصل كلا الطرفين المشاركين في الإحالة الناجحة على مكافأة قدرها 40 جنيهًا إسترلينيًا، مما يجعل تجربة المنتج أقل خطورة بالنسبة للوافدين الجدد ويمنح العملاء الحاليين خصمًا رائعًا على المنتج الذي يحبونه بالفعل!
Alex McEachern 
أفضل برامج الولاء في صناعة المنزل والحديقة
مكافآت إنديجو بلوم
تسليط الضوء على البرنامج: دمج النقاط في الموقع بأكمله
ساعدت Indigo's Plum Rewards العلامة التجارية في بناء مجتمع عبر الإنترنت من خلال تقديم نقاط إضافية لأعضاء المجتمع لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت وفي المتجر. أفضل شيء هو أن العملاء يمكنهم معرفة عدد النقاط التي سيكسبونها مع كل عملية شراء يقومون بها على موقعهم الإلكتروني، بالإضافة إلى أي نقاط إضافية يمكن الحصول عليها. تعقد Indigo أيضًا أحداثًا منتظمة لمضاعفة النقاط عبر الإنترنت فقط، مما يحفز العملاء على إنفاق الأموال على موقعهم على الويب (حيث تكون هوامش ربحهم أعلى) بدلاً من إنفاقها في المتجر.
نادي الولاء لعشاق Sage x Clare's Whole Lotta
تسليط الضوء على البرنامج: لغة جذابة ومرحة على صفحة الشرح
تمامًا كما لا تسمح لمجموعة منتجاتك بأن تصبح قديمة الطراز، يجب ألا تدع اتصالات برنامج الولاء الخاص بك تصبح قديمة أيضًا. Sage x Clare هو متجر للأدوات المنزلية يضم مجموعة منتقاة من المنتجات الحرفية المصنوعة يدويًا. بفضل تصميماتها المشرقة والملونة والفريدة من نوعها، فإنها تعيش وتتنفس شعار علامتها التجارية، "مع حب كامل". يحمل برنامج ولاء العملاء المسمى بشكل مناسب هذه الروح من خلال استخدام لغة ودية مرحة في كل جانب من جوانب صفحته التوضيحية. بدءًا من عبارة CTA الخاصة بـ "مكافأة الذوق الرفيع بمزايا خاصة للغاية"، إلى النقاط اللطيفة التي تكسب تفسيرات مثل "أحبك في عيد ميلادك" و"اترك لنا تعليقًا". "الإطراء سيوصلك إلى كل مكان،" يقدم Sage x Clare المعلومات بشكل واضح ولا يُنسى.
أفضل برامج الولاء في صناعة الأثاث
عائلة ايكيا
تسليط الضوء على البرنامج: فوائد البرنامج الموجه للعملاء
متجر الأثاث السويدي الأسطوري IKEA محبوب من قبل الملايين في جميع أنحاء العالم لعدة أسباب بدءًا من تصميماته البسيطة ذات الجودة العالية وبأسعار معقولة ووصولاً إلى برنامج ولاء العملاء، عائلة IKEA. تحظى ايكيا بشعبية كبيرة لدى مجموعة واسعة من العملاء بدءًا من طلاب الجامعات وحتى الآباء لأول مرة لأن المنتجات بسيطة بما يكفي لتناسب الأذواق والأنماط. تدرك ايكيا ذلك من خلال المزايا المقدمة لأفراد عائلة ايكيا. بدءًا من قضاء وقت إضافي في الملعب للآباء الذين يتسوقون مع أطفالهم، وحتى الوصول إلى السوق الحالي عبر الإنترنت للمستهلكين الصديقين للبيئة أو المهتمين بالأسعار، هناك فائدة تتحدث إلى الجميع.
برنامج الولاء Debongout
تسليط الضوء على البرنامج: نقاط صحية عائد الاستثمار للعملاء
يعد الأثاث صناعة ذات تكرار شراء منخفض، ولكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك إنشاء برنامج ولاء رائع للعملاء. المفتاح هنا هو التكوين المناسب لبرنامج المكافآت، وقد قام متجر الأثاث الفرنسي القديم Debongout بفك الكود. من خلال برنامج النقاط، يمكن للعملاء كسب 5 نقاط مقابل كل يورو يتم إنفاقه واستبدال 100 نقطة مقابل يورو واحد من عملية الشراء التالية. وبتطبيق القليل من حسابات برنامج الولاء، فإن ذلك يمثل عائد استثمار بنسبة 5% لكل يورو يتم إنفاقه مع العلامة التجارية، وهو ضمن النطاق الموصى به من Smile والذي يتراوح بين 3% إلى 10%! سيكون هذا كافيًا لإبقاء العملاء يفكرون في Debongout's لشراء الأثاث الكبير التالي مع حماية هوامش العلامة التجارية.
أفضل برامج الولاء في صناعة المجوهرات والإكسسوارات
نادي سواروفسكي
تسليط الضوء على البرنامج: طبقات VIP على أساس الحالة
في صناعة فاخرة مثل المجوهرات ومع علامة تجارية راقية مثل سواروفسكي، فإن المكانة هي كل شيء. وهذا هو السبب في أن برنامج VIP المتدرج هو الإضافة المثالية لبرنامج ولاء العملاء الخاص بنادي سواروفسكي. يمكن للعملاء الارتقاء من الطبقة البرونزية، مرورًا بالطبقة الفضية، وصولاً إلى الطبقة الذهبية بناءً على إنفاقهم السنوي. لا يقتصر الأمر على فتح المزيد من المزايا المرموقة فحسب، بل إن المكانة المتصورة هي مكافأة في حد ذاتها لعملاء سواروفسكي الأكثر تميزًا!
حب التجوال + مكافآت الشركة
تسليط الضوء على البرنامج: مكافآت للمراجعات والمشاركة الاجتماعية
صناعة المجوهرات هي صناعة مرئية بطبيعتها، ويرغب العملاء في رؤية المنتجات قبل شرائها، ليس فقط على العارضات ولكن على الأشخاص الحقيقيين أيضًا. ولهذا السبب تعد مكافأة العملاء على المشاركة الاجتماعية وترك التعليقات أداة رائعة لبرنامج الولاء. تقوم شركة Wanderlust + Co بعمل ممتاز في هذا الأمر من خلال تقديم 30 نقطة لكل مشاركة اجتماعية و10 نقاط لكل مراجعة. هذه طريقة سهلة للعملاء لكسب النقاط لاستخدامها في الحصول على المكافآت مع توفير دليل اجتماعي قيم سيعتمد عليه العملاء المستقبليون.
أفضل برامج الولاء في صناعة مستلزمات الحيوانات الأليفة
مكافآت عملات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Wufers
تسليط الضوء على البرنامج: برامج الإحالة والنقاط المتكاملة
أي شخص لديه صديق فروي يعرف مدى اهتمام أصحاب الحيوانات الأليفة بحيواناتهم الأليفة. لن يقوموا بشراء أي منتج قديم لهم حتى يعلموا أنه ذو نوعية جيدة. يعد مجتمع أولياء أمور الحيوانات الأليفة مجتمعًا صاخبًا للغاية، فلماذا لا تستخدم هذا لصالحك كعمل تجاري إلكتروني؟ العلامة التجارية لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالكلاب، تقوم Wufers بذلك بالضبط من خلال برنامج Cookie Coin Rewards الخاص بها. فهو يجمع بين برنامج النقاط الخاص به وبرنامج الإحالة لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم في نفس الوقت بتكلفة منخفضة. يكسب العملاء الحاليون 1000 قطعة من ملفات تعريف الارتباط (بقيمة 10 دولارات) لكل عميل جديد يقومون بإحالته بنجاح (والذي سيحصل على خصم 10 دولارات من عملية الشراء الأولى بنفسه). من خلال منح العملاء الحاليين نقاطًا بدلاً من الخصم، فإنك تمنحهم خيار حفظ نقاطهم للحصول على خصم أكبر!
مكافآت Woof & Wonder's Wonderfam
تسليط الضوء على البرنامج: تسويق برنامج الولاء متعدد القنوات
تعد برامج الولاء للتجارة الإلكترونية أداة رائعة للاحتفاظ بالعملاء، ولكن فقط عند تنفيذها بفعالية. إنها ليست أدوات سحرية وتحتاج إلى تسويق وترويج مناسبين تمامًا مثل أي حملة تسويقية أخرى. تتفهم العلامة التجارية لإكسسوارات الكلاب Woof & Wonder ذلك وتقوم بالترويج لبرنامج Wonderfam Rewards بشكل فعال للغاية من خلال استخدام القنوات التي تتوافق مع سلوكيات عملائها. مع ما يقرب من 20 ألف متابع على Instagram، تستخدم Woof & Wonder القصص لشرح كيفية كسب العملات المعدنية الرائعة واسترداد قيمتها. النتائج؟ مجتمع علامة تجارية سعيد وبرنامج ولاء ناجح. تشاركنا المؤسس لينا قائلة: "إن رضا العملاء هو أولويتنا القصوى، وقد أصبح إظهار اهتمامنا بتجربتهم المبهجة لهم أمرًا ممكنًا من خلال هذا البرنامج. سينشر العميل السعيد الأخبار لأصدقائه وعائلته!
أفضل برامج الولاء في صناعة الرياضة والترفيه
برنامج الولاء SpikePoints الخاص بـ Spikeball
أبرز مميزات البرنامج: تزداد قيمة المراجعات مع مستويات VIP
لأكثر من قرن من الزمان، مارس البشر نفس الألعاب الرياضية الكلاسيكية: البيسبول، وكرة السلة، وكرة القدم، والقائمة تطول. لكن بين الحين والآخر يتم اختراع لعبة جديدة تعطل اللعبة (حرفيًا). إذًا كيف تمكنت علامة تجارية مثل Spikeball من جذب آلاف العملاء للابتعاد عن الكلاسيكيات؟ ومن خلال قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وبرنامج ولاء العملاء، كانت SpikePoints أداة رائعة للقيام بذلك. مع تقدم العملاء عبر مستويات VIP الثلاثة، لا يكسبون المزيد من النقاط مقابل كل دولار ينفقونه فحسب، بل يكسبون أيضًا المزيد من النقاط لكل مراجعة متبقية. سيثق العملاء الجدد بالعملاء ذوي الخبرة أكثر من العملاء الجدد، لذا فهذه هي الآلية المثالية للحصول على تلك التقييمات القيمة لبناء المصداقية!
مكافآت كيدرا
تسليط الضوء على البرنامج: مكافآت متنوعة
المفتاح لأي برنامج مكافآت رائع للعملاء هو المكافآت الرائعة بشكل غير مفاجئ. على الرغم من أنه يمكنك الافتراض أن جميع عملائك يشتركون في بعض أوجه التشابه، إلا أنهم جميعًا لا يزال لديهم دوافع مختلفة بطرق مختلفة. ولهذا السبب يعد وجود مجموعة واسعة من أنواع المكافآت أمرًا مفيدًا، مثل العلامة التجارية الرياضية KYDRA. تقدم KYDRA Rewards مجموعة من مكافآت المعاملات والتجريبية، بما في ذلك الحوافز المالية مثل الخصومات القائمة على المبلغ بالإضافة إلى المزيد من المزايا الحصرية مثل المنتجات المجانية والوصول المبكر إلى المبيعات ومعاينات المنتجات الجديدة والدعوات إلى أحداث مخصصة مثل دروس التمرين.
أفضل برامج الولاء في صناعة الألعاب والألعاب
برنامج امتيازات ألعاب العقل المدبر
تسليط الضوء على البرنامج: أفضل مكافآت عيد الميلاد
تعرف أي علامة تجارية للألعاب الذكية أن الطريق إلى قلوب عملائها هو من خلال الابتسامات على وجوه أطفالهم. ولهذا السبب يعد برنامج امتيازات Mastermind Toys واحدًا من أفضل برامج ولاء العملاء التي شهدناها في صناعة الألعاب. بعد كل شيء، هل هناك أي يوم أكثر خصوصية بالنسبة للوالدين من عيد ميلاد طفلهما؟ تقدم العلامة التجارية هدايا عيد ميلاد مجانية لأطفال أعضائها، بالإضافة إلى ميزة عيد ميلاد مخصصة ودليل هدايا يتم تسليمه إلى صندوق البريد الوارد الخاص بهم. كما أنها توفر تجميعًا مجانيًا لأكياس الغنائم ودعمًا من الخبراء للمساعدة في ضمان أن يكون كل عيد ميلاد مثاليًا تمامًا! يعد هذا مثالًا رئيسيًا لتصميم برنامج الولاء الخاص بك مع وضع قيم عملائك في الاعتبار.
مكافآت الكرز
تسليط الضوء على البرنامج: النقاط السخية المقدمة لبيانات العملاء
الألعاب ليست مخصصة للأطفال فقط. هناك مجموعة كبيرة من جامعي الألعاب وبطاقات اللعب المتحمسين الذين يبحثون في كل مكان عن القطع المفقودة التي يحتاجونها لإكمال مجموعاتهم. Cherry هي علامة تجارية أسترالية للألعاب بدأها اثنان من هؤلاء هواة الجمع. تستخدم Cherry برنامج الولاء الخاص بها لجمع بيانات العملاء لتقديم اتصالات مخصصة. إنهم يقدمون 1000 حبة كرز لمجرد الاشتراك في البرنامج و1000 حبة كرز أخرى للتسجيل للحصول على عرض ما. قد يبدو هذا مرتفعًا للغاية عندما تعتبر أن 1000 حبة كرز تساوي خصمًا بقيمة 10 دولارات، ولكن الحصول على معلومات مثل عنوان البريد الإلكتروني للعميل وتفضيلات المنتج يسمح للعلامة التجارية بإرسال اتصالات مخصصة إلى عملائها عند توفر منتج نادر جديد - وهو أمر سيقدره هواة الجمع المتفانون كثيرًا !
هل برنامج المكافآت مناسب لك؟
الآن بعد أن رأيت بعضًا من أفضل برامج ولاء العملاء المتوفرة، فقد حان الوقت لتقرر ما إذا كان برنامج الولاء هو الجزء المفقود من اللغز في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء لديك. راجع الأمثلة من مجال عملك للحصول على الإلهام وابدأ في تكوين برنامج ولاء العملاء الفائز لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك اليوم!
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في ديسمبر 2014 وتم تحديثه للتأكد من دقته وشموله في 25 أغسطس 2023.