كيفية اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية: الدليل النهائي

تبلغ قيمة صناعة التجارة الإلكترونية حاليًا 2.3 تريليون دولار ومن المقرر أن تتضاعف تقريبًا لتصل إلى 4.48 تريليون بحلول عام 2020. إذا كنت قد قررت ترقية برنامج التجارة الإلكترونية الخاص بك لضمان حصولك على أكبر شريحة ممكنة من الكعكة ، فنحن سعداء بذلك نقول أنك تقوم بخطوة ذكية للغاية.

لكن اختيار أفضل برامج التجارة الإلكترونية ليس بالأمر السهل كما يبدو. في الواقع ، يعد هذا في الواقع أحد أهم القرارات التي تتخذها في وقت مبكر جدًا في رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

لمساعدتك في تحديد كيفية اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية ، قمنا بتجميع هذا الدليل الذي يوضح جميع العوامل والاعتبارات التي تحتاج إلى وضعها في الاعتبار.

اختيار منصة التجارة الإلكترونية؟ هذا ما ستجده في هذا المقال:

• لماذا اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية مهم لعملك
• لماذا تستخدم منصة التجارة الإلكترونية؟
• أفضل منصة للتجارة الإلكترونية: هل هي موجودة؟
• أنواع مختلفة من منصات التجارة الإلكترونية
• المستضافة على السحابة و SaaS ليست هي نفسها
• هذه هي تكاليف الإنشاء والصيانة والتحديث
• لا تنس فحص البائع
• ضع في اعتبارك تجربة العميل عند اختيار النظام الأساسي
• 12 ميزة يجب مراعاتها عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية
• 5 أخطاء شائعة يجب تجنبها عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية
• الأسئلة التي يجب أن تطرحها على بائع التجارة الإلكترونية الذي تتعامل معه
• اختر منصة التجارة الإلكترونية ليوم غد

اختيار منصة التجارة الإلكترونية؟ قم بتنزيل هذا الدليل (قائمة مراجعة المكافأة لطرحها على البائع)

قم بتنزيل دليلنا النهائي لاختيار منصة التجارة الإلكترونية الصحيحة. أسئلة إضافية إضافية لطرحها على البائع.

أرسل لي الدليل

لماذا اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية مهم لعملك

يعد إنشاء شركة للتجارة الإلكترونية أكثر من مجرد وضع قوائم منتجاتك على الويب. إنه أكثر تعقيدًا بكثير مما تتخيله بالفعل. تمامًا مثل إدارة متجر فعلي للبيع بالتجزئة ، أو منشأة إنتاج ، فإن نفس المستوى من التفكير الاستراتيجي والتخطيط يذهب أيضًا إلى بناء وإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

وإذا حصلت على هذه النقطة الأساسية ، فيمكنك الاستفادة من البيئة الرقمية حيث يمكنك أتمتة وتبسيط العديد من المهام والأنشطة التي كانت تتطلب تدخلًا بشريًا.

ولكن عندما يتعلق الأمر باختيار نظام أساسي للتجارة الإلكترونية ، عليك أن تتذكر أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك سيحدد 4 أشياء:

• النمو: ما مدى سرعة نمو عملك التجاري؟
• تكاليف التشغيل: تشمل تكلفة إنشاء منصة التجارة الإلكترونية وتكاليف التطوير والصيانة المستمرة.
• تفاعل العملاء: كيف يمكنك التحكم في كيفية تفاعل عملائك مع عملك.
• الأهداف: ستمكنك منصة التجارة الإلكترونية الصحيحة من تقديم الخدمة التي حددتها لتحقيقها.

من المهم بالنسبة لنا أن نشير إلى أن العديد من بائعي التجارة الإلكترونية يميلون إلى التركيز على القضايا العميقة "الجلدية" مثل التصميم والعلامة التجارية لتجربة المستخدم والمحتوى. ولكن توجد مشكلات التجارة الإلكترونية الحقيقية في العملية التجارية ومشاركة العملاء وتوليد العملاء المحتملين. يمكن أن تساعدك كل هذه العمليات في تحديد ما إذا كنت تحقق عائد استثمار صحيًا على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

لماذا تستخدم منصة التجارة الإلكترونية؟

ببساطة ، إذا لم يكن لديك نظام أساسي للتجارة الإلكترونية ، فمن المستحيل عليك التنافس عبر الإنترنت. منصة التجارة الإلكترونية هي العمود الفقري لمؤسسة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، سواء كانت شركة B2B أو B2C. أيضًا ، يمكن أن تساعد منصة التجارة الإلكترونية الصحيحة في تبسيط كيفية تفاعل عملك مع عملائك وعملائك وموظفيك.

"إذا لم يكن لديك نظام أساسي للتجارة الإلكترونية ، فمن المستحيل بالنسبة لك التنافس عبر الإنترنت."

منصات التجارة الإلكترونية هي في الأساس تطبيقات برمجية تمكن الشركات من تنفيذ وظائف معقدة في كل من الواجهة الأمامية والخلفية. وهذا يشمل CRM وإدارة المخزون والتجارة المتنقلة وتصميم الويب واستيفاء المستودعات.

قبل أن يكون لدينا حلول تجارة إلكترونية متخصصة ، كان على الشركات أن تبني منصة خاصة بها داخل الشركة من قبل فريق تكنولوجيا المعلومات والتطوير. كانت هذه مسألة شاقة ومكلفة. كانت هذه الحلول المبنية ذاتيًا عادةً غير قابلة للتطوير ويصعب التلاعب بها ولم تكن قادرة على التكامل مع حلول البرامج الأخرى التي تستخدمها الشركة.

اليوم ، يتم استخدام طريقة build-your-own بواسطة أقلية صغيرة من الشركات ، ولكن لدينا الآن مجموعة من الحلول المتخصصة بما في ذلك الأنظمة الأساسية "المجانية" مفتوحة المصدر التي يمكنك أن تدفع لشخص ما ليبنيها وفقًا لمتطلباتك ، والبرمجيات الاحتكارية التي يمكنها أيضًا يمكن تخصيصها مع فريق من المطورين أو الأنظمة الأساسية الحالية مثل Amazon أو Walmart حيث تقوم بالتسجيل لبيع منتجاتك أو منصة جاهزة مثل Core dna المستضافة على السحابة.

سنستكشف كل نوع من أنواع منصات التجارة الإلكترونية هذه لاحقًا في هذا الدليل.

ما هي أفضل منصة للتجارة الإلكترونية؟

اختيار منصة التجارة الإلكترونية على أساس شعبيتها ليس هو أفضل طريقة. الحقيقة هي أن أفضل منصة للتجارة الإلكترونية هي التي تحقق النتائج والأهداف التي حددتها لعملك بنجاح.

"أفضل منصة للتجارة الإلكترونية هي تلك التي تقدم النتائج والأهداف التي حددتها بنجاح ؛ ليس ذائع الصيت ".

يمكن أن تكون هذه الأهداف أشياء بسيطة مثل زيادة الإيرادات أو تحسين مشاركة العملاء أو الدخول أو إنشاء سوق جديد. أو يمكن أن تكون معقدة حيث يكون لديك العديد من أصحاب المصلحة المشاركين الذين لديهم أهداف متضاربة. هذا هو المكان الذي يتطلب وجود قيادة قوية لجعل الجميع على نفس الصفحة. بدونها ، سيواجه مشروع التجارة الإلكترونية صعوبة في الإقلاع.

أيضًا ، يجب أن تتناسب منصة التجارة الإلكترونية المناسبة جيدًا مع الخبرة الفنية الحالية لفريقك. على سبيل المثال ، إذا حددت نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية يتمتع بشعبية كبيرة ولكن لديه عائق كبير للدخول ، فلن يكون ذلك جيدًا مع فريق لديه خبرة تقنية منخفضة. في هذه الحالة ، سيتعين عليك إنشاء فريق تقني لمساعدتك في تحقيق هدفك النهائي.

عامل آخر يمكن أن يحدد اختيارك هو المشهد التنافسي لشركتك. إذا كنت تتنافس في صناعة سريعة الخطى ، حيث لا بد أن تواجه عددًا كبيرًا من الاضطرابات التكنولوجية ، فستحتاج إلى نظام أساسي يمكنه التحرك والتعديل بنفس سرعة عملك.

ما هي الأنواع المختلفة لمنصات التجارة الإلكترونية؟

عندما يتعلق الأمر باختيار منصة التجارة الإلكترونية ، لديك 5 أنواع مختلفة للاختيار من بينها ، كما هو موضح أدناه.

1. قم ببناء منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك
2. منصة التجارة الإلكترونية التقليدية
3. منصة التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر
4. منصة التجارة الإلكترونية السحابية
5. منصة SaaS للتجارة الإلكترونية

1. بناء المنصات الخاصة بك

في حين أن هذه طريقة أكثر من كونها نوعًا من منصات التجارة الإلكترونية ، إلا أنها تتطلب منك التعاقد مع شخص ما داخليًا أو خارجيًا لتطويرها. كما ذكرنا سابقًا ، هذا أقل شيوعًا في الوقت الحاضر. ولكن إذا كان عملك متخصصًا جدًا ولديه مجموعة محددة من الاحتياجات والمتطلبات التي لا يمكن لأي منصة التجارة الإلكترونية التجارية تقديمها ، فقد يكون هذا هو خيارك الوحيد.

2. المنصات التقليدية

باستخدام هذا النوع من المنصات ، يمكنك شراء رسوم ترخيص مقدمًا ، والتي تقوم بتجديدها سنويًا. سيقوم فريق تكنولوجيا المعلومات وفريق المطورين بعد ذلك ببناء وتخصيص أعلى النظام الأساسي ثم تثبيته إما في مكان العمل أو في السحابة. تتضمن أمثلة المنصات التقليدية Kentico و Hybris و Oracle Commerce و IBM Digital Commerce.

3. منصات مفتوحة المصدر

على غرار الأنظمة الأساسية التقليدية حيث تتبع نفس إجراءات التطوير ، يتمثل الاختلاف الرئيسي في أنك لا تتحمل تكلفة مسبقة في شراء ترخيص. ومع ذلك ، يتعين عليك الدفع مقابل التطوير الأولي والتنفيذ والتطوير المستمر والترقيات والترحيل. Magento مثال لمنصة التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر.

4. المنصات السحابية

المنصات السحابية غامضة بعض الشيء. تم تثبيت بعض الأنظمة الأساسية التقليدية ومفتوحة المصدر على نظام استضافة وتطلق على نفسها الآن الأنظمة الأساسية السحابية. تشمل الأمثلة Magento Enterprise Cloud و Demandware و Salesforce Commerce و Volusion.

5. منصات SaaS

منصات التجارة الإلكترونية التي يتم توفيرها على شكل SaaS مبنية بشكل عام على قاعدة بيانات واحدة. كل من يستخدم منصة SaaS للتجارة الإلكترونية يتمتع بنفس التكنولوجيا مقابل رسوم شهرية ثابتة تغطي استخدام الخادم وصيانته وأمانه وترقياته.

لماذا ليست منصات التجارة الإلكترونية المستضافة على السحابة و SaaS هي نفسها

غالبًا ما يفترض الكثيرون أن النظام الأساسي المستضاف على السحابة هو أحد منتجات SaaS. هذا ليس صحيحا. العديد من الأنظمة الأساسية المستضافة على السحابة هي مجرد منصات قديمة يتم استضافتها على منصة سحابية لا تزال تتطلب منك إجراء الصيانة وتثبيت الترقيات ، على غرار الأنظمة الأساسية التقليدية ومفتوحة المصدر.

وأيضًا ، عند استخدام منصة التجارة الإلكترونية المستضافة على السحابة ، لا تزال بحاجة إلى إجراء التطوير الأولي والتخصيص كما تفعل مع الأنظمة الأساسية التقليدية ومفتوحة المصدر ، لذلك تحتاج إلى اللجوء إلى المساعد الفني لتنفيذ هذا العمل. ولكن بمجرد اكتمال ذلك ، تصبح المنصة ملكك إلى حد كبير.

بالنسبة إلى الأنظمة الأساسية SaaS ، فأنت لست مطالبًا بالحفاظ على مزود الاستضافة المستند إلى مجموعة النظراء أو خادم فعلي. أنت تدفع فقط اشتراكًا شهريًا للوصول إلى تطبيق البرنامج المطور بالفعل من خلال متصفحك. وعلى عكس الحلول المستضافة على السحابة ، لا داعي للقلق بشأن صيانة البرنامج ، لأن موفر SaaS يحتفظ به من أجلك.

ما هي تكاليف إنشاء منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وصيانتها وتحديثها؟

عند اتخاذ قرار بشأن نظام التجارة الإلكترونية ، يميل الكثير من الأشخاص إلى التقليل من التكاليف الفعلية لتشغيل موقع التجارة الإلكترونية. في حين أن تكاليف الإنشاء والتطوير الأولية واضحة ، إلا أن هناك تكاليف أخرى يجب أن تضعها في اعتبارك:

1. تكاليف الصيانة

إذا قررت الذهاب إلى نظام أساسي تقليدي / مفتوح المصدر ، فستكون مسؤوليتك في رعاية الصيانة حتى يعمل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وفقًا لمتطلباته. واعتمادًا على حجم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ومدى تعقيده ، يمكن أن تختلف تكاليف الصيانة هذه وستتطلب منك الاستعانة بمساعدة فنية. مع منصات SaaS ، من ناحية أخرى ، يتم الاهتمام بالصيانة مقابل الرسوم الشهرية الثابتة.

2. تكاليف الترقية

تتطلب الأنظمة الأساسية مفتوحة المصدر ، على وجه الخصوص ، تنزيل التحديثات وتثبيتها متى تم إصدارها. إذا لم تقم بتثبيت هذه التحديثات في الوقت المناسب ، فإن النظام الأساسي الخاص بك معرض لخطر المتسللين والهجمات الإلكترونية. يتطلب تثبيت هذه التحديثات مستوى معينًا من المعرفة التقنية ، لذا مرة أخرى ، ستحتاج إلى الاستعانة بمساعدة خارجية. مع منصات SaaS ، تمامًا مثل الصيانة ، يتم تغطية أي تحديثات في الرسوم الشهرية.

3. إضافة ميزات جديدة / تكاليف التحسين

يتغير سلوك المستهلك بمرور الوقت. لهذا السبب تحتاج إلى التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يحافظ على ملاءمته من خلال تنفيذ التحسينات وإضافة ميزات كلما لزم الأمر.

4. تكاليف تغييرات UX

إلى جانب إضافة الميزات والتحسينات ، قد تضطر إلى تغيير تجربة المستخدم الإجمالية لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. مرة أخرى ، يعود هذا إلى التغييرات في اتجاهات المستهلك وسلوكه. إذا أصبحت التجارة الإلكترونية الحالية الخاصة بك جامدة للغاية ، فقد تضطر إلى إعادة النظام الأساسي إلى نظام آخر يسمح لك بإجراء تغييرات UX - قد يكون هذا أمرًا مكلفًا.

ما هي العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار حل التجارة الإلكترونية؟

إلى جانب النظر في التطوير والتشغيل ، هناك عوامل أخرى تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1. خبرة البائع والخبرة

تحقق لمعرفة ما إذا كان البائع لديه بالفعل الخبرة والمهارة الفنية المحددة لتلبية احتياجات وتعقيدات متطلباتك. وأيضًا ، تحقق لمعرفة ما إذا كان لديهم المعرفة والخبرة في العمل مع مجالك.

خذ الوقت الكافي للبحث في دراسات الحالة ومراجعات العملاء والمنتديات لمعرفة ما إذا كان البائع مجهزًا جيدًا للتعامل مع أكثر من مجرد التطوير.

2. الدعم

عندما تسوء الأمور ، وصدقنا ، يمكن أن تسوء الأمور ، فهل سيوفر لك البائع الدعم اللازم لمساعدتك في حل المشكلة أو المشكلة؟ ابحث دائمًا عن البائعين الذين يقدمون دعمًا في حالات الطوارئ على مدار 24 ساعة ويمكن الاتصال بهم من خلال قنوات مختلفة بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت والهاتف.

3. قابلية التوسع

مع نمو عملك ، هل ستنمو منصة التجارة الإلكترونية معك؟ منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي المحور المركزي لعملك. النظام الأساسي الذي يصعب قياسه يمكن أن يعيق نمو عملك.

4. الودية SEO

ستمكن منصات التجارة الإلكترونية التي تأتي مع ميزات تحسين محركات البحث (SEO) الشاملة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من الحصول على مرتبة عالية في نتائج محرك البحث. تتضمن العوامل المهمة التي يجب مراعاتها عند البحث عن منصة تجارة إلكترونية صديقة لكبار المسئولين الاقتصاديين ما يلي:

• إضافة مدونة إلى منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك
• استخدام اسم المجال الخاص بك
• السماح للعملاء بترك المراجعات

5. التوافق مع الجوال

النظام الأساسي المتوافق مع الجوّال أمر لا بد منه. يتنبأ تقرير صادر عن BigCommerce أن التجارة عبر الهاتف المحمول في ألمانيا والولايات المتحدة والمملكة المتحدة ستشكل ثلث إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة.

6. الأمن

ربما يكون أهم شيء يجب مراعاته هو الأمان. نظرًا لأن التجارة الإلكترونية هي عبارة عن منصة رقمية تقوم بنشاط بدفع المدفوعات المالية ، فأنت تريد التأكد من أن مزود التجارة الإلكترونية الخاص بك لديه بروتوكولات الأمان اللازمة.

قم بتنزيل هذا الدليل: كيفية اختيار منصة التجارة الإلكترونية (قائمة مراجعة المكافأة لطرحها على البائع)

الدليل النهائي لاختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لعملك.

أرسل لي الدليل

ضع في اعتبارك تجربة العميل عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية

ستؤثر الطريقة التي تقدم بها تجربة العميل على نجاح مبادرة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. أحد العوامل الحاسمة التي تحدد تجربة العميل هي تجربة المستخدم (UX) لمنصة التجارة الإلكترونية.

يمكن للمنصة سهلة الاستخدام والبديهية تحسين رضا المستخدم ومساعدة فريقك على تحقيق أهدافهم. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان معرفة ما إذا كانت تجربة المستخدم لمنصتك تعكس احتياجات شركتك.

ولكن إلى جانب سهولة الاستخدام ، تعتمد تجربة العميل في الوقت الحاضر أيضًا بشكل كبير على مرونة النظام الأساسي وقدرته على التكيف. نظرًا لأننا في أعماق عصر إنترنت الأشياء ، فقد شهدنا الكثير من الاضطرابات التكنولوجية مثل أجهزة المساعد الصوتي والثلاجات الذكية والأجهزة القابلة للارتداء. يجب أن تتكيف منصات التجارة الإلكترونية بسهولة مع هذه التغييرات والابتكارات ، ولكن عليك القيام بذلك دون التسبب في إزعاج لفريقك.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد التخصيص الآن عنصرًا رئيسيًا في تجربة العميل. يجب أن تكون منصات التجارة الإلكترونية قادرة على الاندماج مع أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتكون قادرة على فهم أنماط المستهلك للعملاء الفرديين واستخدام هذه البيانات لتقديم خدمة مخصصة.

12 ميزة لا غنى عنها عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية

كل منصة تجارة إلكترونية لها مجموعة خاصة بها من الميزات والوظائف الفريدة. ولكن بالنسبة لعملك ، تحتاج إلى التأكد من أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك تحتوي على هذه الميزات التالية.

1. كتالوج قوي
2. تسعير مرن
3. تخصيص الموقع
4. شحن مرن
5. تحليلات التجارة الإلكترونية
6. تكامل Google Merchant
7. تكامل Facebook
8. نظام مراجعة العملاء
9. حساب الضريبة والحساب التلقائي
10. بوابات دفع متعددة
11. وجهة نظر زبون واحدة
12. تجارة مقطوعة الرأس

1. كتالوج قوي

يمثل كتالوج المنتج الخاص بك قلب مخزونك. تحقق لمعرفة ما إذا كان الكتالوج سهل التحديث وبديهيًا. ولكن الأهم من ذلك ، تحقق لمعرفة ما إذا كان كتالوج المنتجات يلبي متطلبات القطاع الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في قطاع الأزياء أو الملابس ، فيجب أن يأتي كتالوج المنتج الخاص بك مع ميزة تسمح لعميلك بتحديد حجم أو لون المنتج. تتضمن الأمثلة الإضافية حزم المنتجات والربط المتبادل بين صفحات المنتج.

2. التسعير المرن

سترغب في تشغيل العروض الترويجية أو التخفيضات أو الخصومات بسهولة - لكن هذا ليس كل شيء. يعتبر دعم العملات المتعددة أحد الاعتبارات الأخرى ، بينما قد ترغب أيضًا في فرض رسوم مختلفة على مواقع جغرافية مختلفة.

3. تخصيص موقع الويب

يريد المشترون عبر الإنترنت الآن تجربة شخصية. ابحث عن منصات التجارة الإلكترونية التي تأتي مزودة بمحرك توصية يرسل العناصر المقترحة المخصصة للشراء إلى العملاء بناءً على مشترياتهم السابقة والمنتج الذي كانوا يبحثون عنه.

4. الشحن المرن

تغيرت طلبات الشحن بشكل كبير في السنوات الأخيرة. يريد العميل تسليم الأشياء في يوم الشراء أو في اليوم التالي. تأكد من أن النظام الأساسي مدعوم جيدًا من قبل شركة توزيع وخدمات لوجستية لائقة.

على سبيل المثال ، يدعم Core dna قواعد الشحن القائمة على المنطقة ، ويسمح أيضًا بالتكامل مع شركات التنفيذ.

5. تحليلات التجارة الإلكترونية

هناك مجموعة من مقاييس التجارة الإلكترونية الحيوية ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تراقبها ، ونظام التحليلات المدمج هو الطريقة المثلى للقيام بذلك. لحسن الحظ ، تمتلك معظم منصات التجارة الإلكترونية منصات تحليلية خاصة بها. بالنسبة لأولئك الذين لم يفعلوا ذلك ، أو إذا كنت ترغب في الوصول إلى المزيد من التحليلات المتعمقة ، فأنت بحاجة إلى أن تكون قادرًا على مزامنة أو دمج البيانات من منصة التجارة الإلكترونية مع منصة تحليلات أخرى.

6. التكامل مع Google Merchant

يسمح Google Merchant للشركات بتحميل معلومات المنتج والاحتفاظ بها بحيث يمكن عرضها في نتائج Google Shopping ذات الصلة. يساعد على زيادة حركة المرور إلى صفحة قائمة المنتجات الخاصة بك. يعد امتلاك هذه الميزة مفيدًا للغاية للوصول إلى العملاء خارج حدود موقع الويب الخاص بك.

7. تكامل Facebook

يتيح لك التكامل مع حساب الأعمال الخاص بك على Facebook مزامنة منتجاتك مع Facebook و Instagram و Facebook Messenger. بعد إنشاء كتالوج ، يمكنك استخدامه لحالات استخدام الأعمال المختلفة مثل عرض المنتجات في إعلان مجموعة أو وضع علامات على المنتجات على Instagram.

8. نظام مراجعة العملاء

يمكن أن تؤثر أنظمة مراجعة العملاء المضمنة - أو عمليات تكامل الجهات الخارجية التي تسمح بتقييمات العملاء ومراجعاتهم - بشكل كبير على معدل التحويل الخاص بك. في الواقع ، كشفت إحدى الدراسات أن المراجعات الإيجابية تزيد الثقة بنسبة 72 في المائة من المستهلكين ، في حين أن جيل الألفية على وجه الخصوص يثق في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بنسبة 50 في المائة أكثر من أي وسائط أخرى.

9. حساب الضريبة والحساب التلقائي

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية العالمية ، فأنت بحاجة إلى الالتزام بقوانين الضرائب في البلدان المختلفة جنبًا إلى جنب مع متطلبات العملة الخاصة بها. يمكن أن يؤدي عدم الالتزام بقوانين الضرائب إلى اتخاذ إجراءات قانونية رفيعة المستوى.

10. بوابات الدفع المتعددة

أثبت وجود خيارات دفع متعددة تشمل PayPal وبطاقة الائتمان وبطاقة الخصم أنه يزيد التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تخطط لتنمية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك دوليًا ، فستحتاج إلى استخدام بوابات الدفع المحلية لاكتساب ثقة الأسواق المحلية وتخصيصها.

11. وجهة نظر عميل واحدة

تمكنك هذه الميزة من تتبع عملائك وتواصلهم عبر كل قناة. كما يسمح لك بمعرفة ما يشترونه أيضًا.

12. التجارة مقطوعة الرأس

من المتوقع أن ترتفع المبيعات التجارية من أجهزة المساعد الصوتي والأجهزة الذكية القابلة للارتداء. أنت بحاجة إلى نظام أساسي يمكّنك من تقديم أنشطة التجارة الإلكترونية إلى نقاط الاتصال المختلفة. ولا يمكنك القيام بذلك إلا من خلال التجارة المقطوعة الرأس.

5 أخطاء شائعة يجب تجنبها عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية

فيما يلي الأخطاء الأكثر شيوعًا التي نراها يرتكبها الأشخاص عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية:

1. الاستثمار في منصة متجانسة عالية الكعب
2. اختيار منصة يصعب قياسها
3. ميزات كثيرة جدًا
4. ليس لها أهداف
5. التخصيص بطريقة خاطئة

1. الاستثمار في منصة متجانسة عالية الكعب

تؤدي منصة التجارة الإلكترونية المبنية على بنية تحتية متجانسة صلبة إلى أداء بطيء وبطيء. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت ترغب في تحديث مكون صغير من النظام الأساسي الخاص بك ، فسيتعين عليك نشر النظام بأكمله ، مما قد يؤدي إلى فترات توقف طويلة.

بدلاً من ذلك ، يجب عليك اختيار نظام أساسي للتجارة الإلكترونية مبني على بنية الخدمات المصغرة التي يسهل تحديثها وترقيتها وإدارتها نظرًا لأن جميع المكونات الفردية تعمل بشكل فردي وتتواصل مع بعضها البعض عبر مكالمات واجهة برمجة التطبيقات. يؤدي هذا إلى تجربة أكثر كفاءة لكل من فريقك وعملائك.

2. اختيار منصة يصعب قياسها

النظام الأساسي الذي يصعب قياسه يضر بنمو عملك. الأسباب الرئيسية التي تجعل بعض الأنظمة الأساسية تفتقر إلى قابلية التوسع هي أنها لا تدعم تعدد الإيجارات والمواقع المتعددة وتعتمد على الخوادم المحلية أو البنية التحتية الضعيفة.

3. ميزات كثيرة جدًا

يتعلق هذا أيضًا بقابلية التوسع حيث تستثمر في نظام أساسي يحتوي على ميزات أكثر مما تحتاجه بالفعل. لا تحصل فقط على قيمة رديئة مقابل أموالك ، ولكنك تدفع مقابل ميزات لا تستخدمها.

اختر النظام الأساسي الذي يلبي الحد الأدنى من المتطلبات "الضرورية" ولكنه يسمح لك بإضافة ميزات وإمكانيات جديدة مع نمو عملك. هذا يساعد في الحفاظ على إنفاقك يتماشى مع نمو عملك.

4. ليس لها أهداف

في وقت مبكر جدًا من هذا الدليل ، ذكرنا مدى أهمية تعيين أهدافك قبل أن تذهب وتختار برنامج التجارة الإلكترونية. إذا لم يكن لديك أهداف محددة مسبقًا في بداية عملية اختيار التجارة الإلكترونية ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى إضاعة الكثير من الوقت وقد ينتهي بك الأمر باختيار نظام التجارة الإلكترونية الخاطئ.

فيما يلي بعض الأمثلة للأهداف الجديرة بالاهتمام عند إطلاق متجر للتجارة الإلكترونية:

• لإطلاق متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في غضون 3 أشهر
• لإثبات ملاءمة المنتج للسوق
• لجمع معلومات الاتصال الخاصة بـ 1000 عميل في السوق المستهدف
• لتحقيق 10000 عملية بيع على الأقل في الربع الأول

5. تخصيص الطريقة الخاطئة

تختار العديد من العلامات التجارية منصة صلبة ، ثم تحاول تخصيص أنظمتها الداخلية ومتطلباتها لتناسب النظام الأساسي. ولكن إذا كنت تعرف ما هي متطلباتك وأهدافك ، فيجب أن تكون قادرًا على اختيار منصة تناسب علامتك التجارية في الغالب - ومرنة بما يكفي لتخصيصها لكل شيء آخر.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على بائع التجارة الإلكترونية

Choose an eCommerce platform for tomorrow

By following the guide above, you should be able to evaluate every major dimension of an eCommerce platform — while avoiding the pitfalls we often see brands make when selecting software.

But as we move into an era dominated by IoT devices being used by increasingly demanding consumers, it's also extremely important to choose an eCommerce software that's built to help you grow today, as well as tomorrow. That's why we advocate a headless eCommerce platform, so you can adapt to any new device or channel that emerges on the market.