أفضل برامج التجارة الإلكترونية: مجموعة الأدوات النهائية للنمو في عام 2022

هل تزعجك منافسة التجارة الإلكترونية في عام 2022؟ ثم تحتاج إلى الاهتمام ببرنامج eCom الذي سيساعدك على التغلب على منافسيك والارتقاء بمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
قمنا بإعداد قائمة بأفضل برامج التجارة الإلكترونية لمساعدتك على القيام بذلك. لا يمكنك تشغيل متجر eCom ناجح بدون بعض الأدوات التي من شأنها إدارة النظام الأساسي أو التحكم في التسويق أو إدارة الشؤون المالية أو إدارة العلاقات مع العملاء.

لذلك قمنا بإعداد مراجعة موجزة لمجموعة أدوات نمو التجارة الإلكترونية من أجلك ، للتأكد من أن لديك جميع الحلول والبرامج اللازمة لإعطاء دفعة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
سوف ننتقل إلى الفئات التالية:

1. منصات التجارة الإلكترونية
2. الاعلان التسويقي
3. تحليلات
4. CRM لـ eCom
5. الإدارة المالية
6. أدوات خدمة العملاء

أفضل منصات التجارة الإلكترونية

ربما يكون أحد أهم الأشياء التي تريد معرفتها عند بدء عمل eCom أو تحسينه هو اختيار منصات التجارة الإلكترونية والمكونات الإضافية.

ما هي منصة التجارة الإلكترونية؟

تتيح منصة التجارة الإلكترونية ربط المستهلك النهائي والبائع. إنه تطبيق أو برنامج خاص يجعل من الممكن لكليهما: بيع البضائع والعملاء للعثور عليها وشرائها.

عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فإنك تحدد مسبقًا مدى سلاسة العلاقة بين البائع والعميل. لذا تأكد من إلقاء نظرة على هذه الميزات والصفات:

• ما مدى سهولة الاندماج
• واجهة المستخدم (لك بصفتك مالك الموقع وللعملاء)
• خيارات التصميم ومدى تخصيص المنصة
• التكامل مع قنوات الدعاية والتسويق
• تكاملات الدفع
• فريق الدعم
• الأمان والموثوقية

1. Shopify

من المحتمل أن تكون Shopify واحدة من أشهر منصات التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة والمتوسطة . لا عجب لماذا ، إنه سهل الاستخدام والفهم ، يتكامل مع الأنظمة الأساسية الأخرى. يمكنك العثور على العديد من السمات والقوالب لتخصيص متجر eCom الخاص بك وإضافة معالجة الدفع وإضافة تتبع الطلبات والمزيد. علاوة على ذلك ، إنها منصة فائقة الأمان وموثوقة.

ومع ذلك ، هناك بعض الجوانب السلبية لـ Shopify ، مثل أنها يمكن أن تصبح باهظة الثمن بمرور الوقت ، وإذا كنت مهتمًا بالميزانية ، ففكر Shopify بدائل لإنشاء وإدارة متجرك عبر الإنترنت.

2. WooCommerce

إنها ليست منصة ، ولكنها أداة مفيدة للغاية ستمكنك من إنشاء متجر رائع. WooCommerce هو مكون إضافي مجاني تمامًا لموقع WordPress الخاص بك. إذا سبق لك إنشاء موقع ويب على WordPress من قبل ، فأنت تعلم مدى سهولة العملية وأصالتها.
باستخدام مكون إضافي بسيط من WooCommerce ، يمكنك تنشيط أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على هذا الموقع. يحبها المستخدمون لأنه من السهل جدًا دمجها وقابليتها للتخصيص وآمنها أيضًا.

3. BigCommerce

BigCommerce هو حل SaaS (برنامج كخدمة) يسمح ببدء متجر eCom الخاص بك. يحتوي على 12 نموذجًا مجانيًا ، ويمكن تخصيصه بسهولة ، ولديه تكامل مع بوابات الدفع الرئيسية. يمكنك أيضًا تعديل الشفرة (HTML و CSS) ، بحيث تجعلها ميزة تنافسية.
BigCommerce لديها أيضًا رسوم معاملات 0 ٪ لجميع المدفوعات على النظام الأساسي ، وهو أمر رائع.

4. Adobe Commerce (سابق. Magento)

Adobe Commerce (Magento سابقًا) - منصة أخرى شهيرة للتجارة الإلكترونية لبناء متجرك الخاص. إنه مجاني للتنزيل ، ولكن لديه أيضًا نسخة مدفوعة تركز على المؤسسة. ومع ذلك ، قد يتطلب هذا النظام الأساسي بعض التغيير والتبديل في التعليمات البرمجية للحصول على النتيجة التي تحتاجها ، لذا كن مستعدًا لتوظيف مطور. إذا كنت تفضل واجهة مستخدم سهلة ، فإننا نوصي بالالتزام بمنصات التجارة الإلكترونية الموضحة أعلاه.

5. Squarespace

Squarespace هو منشئ مواقع الويب مع وظائف التجارة الإلكترونية. تسمح هذه المنصة بإنشاء صفحات مقصودة متطورة ، لذلك إذا كنت تهتم بالتصميم - فهذا أمر لا بد منه. كما أن لديها ميزات رائعة لإدارة المخزون. ومع ذلك ، يفتقر Squarespace إلى بعض عمليات الدمج إذا قارنته بـ Shopify أو WooCommerce أو BigCommerce.

6. Ecwid

من المحتمل أن تكون Ecwid هي أفضل أداة لبدء متجرك الصغير نظرًا لأنه سهل الاستخدام للغاية ويسمح لك بإنشاء متجر eCom من أي موقع ويب أو حتى صفحة وسائط اجتماعية.

إنها أداة بسيطة يمكنك دمجها مع أي شيء تستخدمه بالفعل.

قد يكون هذا الحل ميسور التكلفة أكثر من غيره لأنه تنسيق plug-n-play لمواقع الويب الحالية. ومع ذلك ، هناك المزيد من الخطط الموسعة التي ستسمح بالميزات المتقدمة.

حلول تسويق التجارة الإلكترونية

قبل أن تبدأ متجرًا للتجارة الإلكترونية ، من الأفضل أن يكون لديك خطة حول كيفية تسويقه. المنافسة حقيقية لذا فأنت بحاجة إلى التخطيط لإستراتيجية تسويق مميزة للغاية من شأنها أن تعزز عملك وتساعد المبيعات. للمساعدة في كل التخطيط ، تحقق من دليل إستراتيجية التسويق في eCom . وأفضل أدوات تسويق التجارة الإلكترونية التي يمكنك أن تجدها أدناه.

أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ eCommece

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة رائعة للتجارة الإلكترونية لأنه يسمح بالتواصل مع العملاء وزيادة معدلات التحويل. دعنا نرى الأدوات التي ستساعدك على القيام بذلك.

1. Klaviyo

ربما يكون Klaviyo هو الحل الأكثر شيوعًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية. إنه سهل الاستخدام ويتكامل مع منصات eCom الرئيسية من الكتلة السابقة. ستتمكن من إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في الوقت المناسب إلى عملائك من أجل زيادة LTV (القيمة الدائمة). يساعدك Klaviyo أيضًا على فهم مقدار الإيرادات التي تم تحقيقها من كل حملة بريد إلكتروني بفضل تكاملها مع منصات eCom.

2. بالتنقيط

Drip هي أداة مثيرة للاهتمام للغاية لأنها ليست مجرد حل للتسويق عبر البريد الإلكتروني ولكن أيضًا منصة CRM للتجارة الإلكترونية. باستخدام Drip ، يمكنك تخصيص التسلسلات وفقًا لسلوكيات المستخدم (على سبيل المثال ، لاستعادة العربات المهجورة). أيضًا ، يتميز بتصميم رائع و UX مما يجعله سهلًا وممتعًا في الاستخدام. سيتمكن جزء CRM من التنقيط من الاحتفاظ ببيانات العملاء التي ستتمكن من استخدامها بشكل أكبر في مسار التحويل.

3. الملكة

Privy هي أداة رائعة لجذب العملاء المحتملين الذين يمكن أن يصبحوا عملاء. إنه حل يسمح ببناء نوافذ منبثقة آسرة والتقاط رسائل البريد الإلكتروني ، مما يزيد من إنشاء تسلسلات من شأنها زيادة الإيرادات. ابحث عن الكثير من القوالب المفيدة التي ستساعد في زيادة معدلات التحويل.

أدوات تسويق وإعلان التجارة الإلكترونية الأخرى

1. اتجاهات جوجل

تبدأ كل حملة تسويقية بالبحث. ويمكن أن تساعدك Google Trends في القيام بذلك. بمساعدة هذه الأداة ، يمكنك العثور على موسمية المنتج وإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية وبالتالي تحسين التسويق والإعلان الذي تقوم به. قد يكون لديك المنتج المناسب ، لكنك تبيعه بعنوان خاطئ أو في الوقت الخطأ. ستمنعك Google Trends من ارتكاب هذا الخطأ.

2. أجب الجمهور

إنه مشابه لمؤشرات Google ، لكن الإجابة على الجمهور هي أكثر من مجرد أداة رؤية للمستهلكين. يأخذ كل عمليات البحث في Google و Bing ويصورها بطريقة تتيح لك فهم ما يطلبه الناس (أو يبحثون عنه) على الويب (انظر المثال أدناه). يمكن أن تساعدك الرسوم البيانية على إدراك زاوية معينة للتسويق أو حتى توسيع نطاق اختيار المنتج الخاص بك.

3. أذكر

سيساعدك الإشارة ببساطة على تتبع العملاء (أو المنافسين) الذين يذكرونك عبر الويب. تجمع هذه الأداة جميع الإشارات (على مواقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي) وتنقلها إلى بريدك الإلكتروني. وظائف بسيطة للغاية ، لكنها تعمل في الواقع معجزات لمهام الاستماع لجمهورك.

4. سوشال تشامب

سوف يساعدك Socialchamp على تعزيز أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إذا كنت تدير العديد من قنوات الوسائط الاجتماعية (وربما تفعل ذلك) ، فستكون منزعجًا للغاية للنشر من كل منصة. يتيح لك Socialchamp جدولة جميع أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتوفير الوقت في النشر المتقاطع.

5. كانفا

إذا كنت بدأت للتو وليس لديك ميزانية لمصمم ، فلماذا لا تصبح واحدًا؟ تساعدك Canva على إنشاء تصميمات فريدة لجميع الأغراض. لديهم المئات من القوالب والعناصر التي يمكنك استخدامها لتصميمات الإعلانات أو منشورات الوسائط الاجتماعية. كما أنها تجعل من السهل عليك تكييف الصور لمنصات مختلفة (باستخدام ميزة تغيير الحجم). تمتلك Canva أيضًا القدرة على إنشاء صور متحركة ورسوم متحركة بسيطة!

6. عطور

إذا كنت تعتقد أن التصميمات الرائعة والمحتوى المتحرك يمكن أن يغير التسويق الخاص بك ، يمكن أن تصبح Perfomante شريكك. إنها منصة يمكنك من خلالها طلب مقاطع فيديو ثنائية الأبعاد أو ثلاثية الأبعاد أو مقاطع فيديو ينشئها محترفون. لديهم محفظة كبيرة تعرض أعمال الرسوم المتحركة الجميلة ، لذا ضع في اعتبارك هذا الحل إذا كنت تريد تصعيد لعبتك.

7. بيلو

Billo مشابه لـ Perfomante ، لكنهم يركزون على نوع محتوى UGC. يمكنك طلب مقاطع فيديو إرشادية رائعة وتفريغ محتويات ومراجعات وإعلانات فيديوهات في التطبيق. نظرًا لأن إعلانات مقاطع فيديو UGC تمثل جزءًا كبيرًا من نمو التجارة الإلكترونية (خاصة إذا كنت تعلن باستخدام TikTok أو Instagram) ، فيجب عليك بالتأكيد إضافة Billo كشريك إبداعي في حزمة تسويق.

8. سايت

Syte هي أداة رائعة تسمح بتبسيط اكتشاف منتجك. تساعدك هذه الأداة على إضافة بحث مرئي كجزء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. كما أنها تسمح بإضفاء الطابع الشخصي على المستوى التالي الذي سيساعدك في العثور على المزيد من العملاء.

تحليلات لأداء التجارة الإلكترونية

ينسى العديد من مالكي eCom التحليلات عند بدء أعمالهم للتو. ومع ذلك ، فإن أدوات التحليلات فقط هي التي ستساعدك على فهم الأرقام الحقيقية لأدائك وتصحيح الأخطاء قبل فوات الأوان.

1. برنامج Google Analytics

يعد Google Analytics أداة أساسية رائعة لأصحاب الأعمال والمسوقين الذين يرغبون في معرفة المقاييس الكامنة وراء الأداء من أجل تحسينه. يسمح Google Analytics بالتحكم في أداء موقع الويب الخاص بك ، وجميع الصفحات المقصودة. يمكنك أيضًا معرفة المصادر الرئيسية لحركة المرور لنشاطك التجاري وإنشاء روابط تتبع مخصصة باستخدام Google Tag Manager.

يفتقر Google Analytics إلى بعض الميزات المتقدمة ، ولكنه أداة رائعة لبدء مغامرة التحليلات الخاصة بك.

2. RedTrack

RedTrack هو حل تحليلات تسويقية أكثر تقدمًا يسمح لك بالتحكم في جميع قنواتك التسويقية في مكان واحد والتكامل مع منصات eCom الرئيسية (مثل Shopify أو WooCommerce).

لن تتمكن فقط من رؤية الأداء (مثل CR (معدل التحويل) ، والنقرات ، والإضافة إلى عربات التسوق ، ومعدل التخلي ، والإيرادات المحققة ، وعائد الاستثمار ، وما إلى ذلك) في لوحة معلومات RedTrack ، ولكن ستتمكن من إرسال الكل عودة البيانات المطلوبة إلى القنوات الإعلانية (Facebook و Google و TikTok) لتحسين الاستهداف والتحسين.

ميزة أخرى رائعة من RedTrack هي بوابة الشراكة. يسمح بإنشاء برنامج تابع لعملك من أجل جذب المسوقين والإحالات للترويج لمتجرك. إلى جانب ذلك ، يمكنك أيضًا تشغيل حملات مؤثرة فعالة عن طريق إصدار رموز ترويجية أو روابط والتحكم في الأرقام الموجودة خلف شركائك.

3. Hotjar

Hotjar هي أداة ذكية ستساعدك على تحليل تفاعل المستخدم مع موقع الويب الخاص بك. يظهر Hotjar أقل من خريطة حرارية لموقعك على الويب حيث يمكنك أن ترى بوضوح الأزرار أو الكتل التي غالبًا ما يتم التفاعل معها. بمساعدة هذه الخريطة التفاعلية ، يمكنك اتخاذ قرارات بشأن تغيير تصميم وبنية ومنطق متاجر الويب الخاصة بك.

4. على النحو الأمثل

Optimizely هي منصة رائعة لتنفيذ التجارب لتحسين معدل التحويل الخاص بك عن طريق إستراتيجية اختبار أ / ب فريدة. على سبيل المثال ، باستخدام Optimizely ، يمكنك إنشاء العديد من CTAs (call-to-action) والرسوم التوضيحية والنماذج وما إلى ذلك ، واختبار ما يعمل بشكل أفضل.

5. بريسينك

يسمح لك Prisync بمراقبة وتحليل أسعار جميع الأشياء. يمكنك رؤية الأسعار التي يقوم بها منافسيك ، وكذلك رؤية التغييرات التاريخية في الأسعار (حسب المواسم). عند استخدام Prisync ، ستكون قادرًا على تعظيم ميزتك التنافسية والتحكم في تحركات السوق ، وهو أمر بالغ الأهمية في عالم eCom الصعب.

6. سميلارويب

يسمح موقع SameWeb بإجراء تحليلات لشريحة كاملة من السوق. تتيح لك هذه الأداة إجراء تحليل سلوكي للمستهلكين (كيف يتسوقون في متجرك) ، وكذلك إجراء تحليل تنافسي (انظر تسويق منافسيك). إلى جانب ذلك ، يمكنك أيضًا التحقق من معايير السوق لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تحسين أدائك وزيادة الإيرادات.

7. Kissmetrics

سوف يتيح لك Kissmetrics الاتصال بـ Shopify وتحسين مسار الخروج الخاص بك وزيادة المبيعات ومعرفة القيمة الدائمة حسب الفئة. يمكنك أيضًا التحكم في جميع المقاييس الرئيسية ، مثل الإيرادات وسجلات العملاء وما إلى ذلك. كما تسهل Kissmetrics العثور على أي مشاكل في مسار التحويل والأماكن التي ينزل فيها العملاء.

يوصى باستخدام CRM للتجارة الإلكترونية

CRM هو برنامج لإدارة علاقات العملاء يساعد في تتبع جميع عملائك وتخزين البيانات حول تفاعلاتك.

سيتحكم CRM في خطوط أنابيب المبيعات الخاصة بك ويسمح لك أيضًا بالتواصل مع العملاء (من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أدوات أتمتة التسويق الأخرى أيضًا).

1. Marketo

Marketo هو أيضًا جزء من Adobe Experience Cloud وهو CRM رائع لـ eCom. تمامًا مثل العديد من CRMs ، سيقوم Marketo بتخزين البيانات خلف كل عميل لك ، بما في ذلك التفاعلات التي لديك. تتيح هذه الأداة أيضًا أتمتة التسويق ، وتوليد المغناطيس ، وتدعم تسلسل البريد الإلكتروني ، وتسمح بإحالة الإيرادات (ويعرف أيضًا باسم فهم القناة أو التكتيك الذي يجلب الإيرادات).

2. Zoho

Zoho هي مجموعة رائعة من الأدوات التي ستساعدك على بناء أعمال تجارة إلكترونية ناجحة. يجمع Zoho بين أداة إنشاء eCom سهلة وإدارة العمليات داخل المتجر ونظام CRM وقائمة شاملة من عمليات الدمج (من الخدمات البريدية إلى بوابات الدفع). يوفر Zoho أيضًا التخصيص لعملائك ، وحلًا لاستعادة العربات المتروكة وإعداد التقارير والتحليلات. مع ما يقال ، نحب جميعًا مزيجًا من الحلول المتعددة في أداة واحدة - وهذا هو Zoho.

3. Edrone

Edrone هو CRM مدعوم بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية والذي يسمح بتحليل تفاعلاتك مع العملاء. في Edrone ، يمكنك العثور على حلول أتمتة التسويق ، وبرنامج الإحالة ، ومجموعة أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ووظائف رعاية العملاء.
يتيح لك نظام CRM هذا استخدام البيانات المتعلقة بعملائك في قرارات أكثر ذكاءً. سواء كان الأمر يتعلق بالمخزون الخاص بك أو التسويق والرسائل أو التواصل مع الجمهور.

4. Hubspot

أحد عمالقة عالم CRM ، والذي لا يزال يعمل معجزة للتجارة الإلكترونية - Hubspot . تتضمن وظائفه للتجارة الإلكترونية التسويق الداخلي والتخصيص والتتبع وعزو تدفقات الإيرادات الخاصة بك. أيضًا مجموعة من الميزات للتأكد من أن المستخدمين على الويب يصبحون عملاء لك. الميزة التنافسية لـ HubSpot هي التكامل مع Shopify و WooCommerce لربط جميع النقاط.

5. ساليسفورس باردو

تعتبر Salesforce واحدة من أكبر CRMs في الساحة ولها امتداد رائع - Salesforce Pardot لتبسيط الأعمال التجارية لأصحاب التجارة الإلكترونية. يتيح لك الجمع بين هذه الأدوات القيام بكل سحر CRM: تخزين بيانات العملاء في مكان واحد وتضخيم تقنيات أتمتة التسويق. التسويق عبر البريد الإلكتروني وتوليد العملاء المحتملين والمسارات المتخصصة وبيانات المبيعات وتقارير العائد على الاستثمار - يمكن العثور على كل شيء في باردو.

6. محرك الأنابيب

Pipedrive هي عبارة عن منصة مبيعات الكل في واحد. إنه سهل الاستخدام للغاية ، ويسمح لك بقياس نتائج أنشطتك وجدولة إجراءات معينة (مثل الحملات وعمليات الإطلاق وما إلى ذلك). لدى Pipedrive أيضًا أتمتة التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني. في نفس الوقت ، تحتوي هذه الأداة على قائمة رائعة من عمليات الدمج التي تتيح لك توصيل جميع أدواتك والمزامنة.

7. الإثنين

يوم الاثنين هو موجة جديدة من CRM لـ eCom. أهم الميزات التي ستتمكن من العثور عليها يوم الاثنين: خط أنابيب المبيعات ، وإدارة المحتوى ، وإدارة المبيعات ، والتقاط العملاء المحتملين ، وإدارة العملاء المتوقعين. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن يوم الاثنين هو برنامج لإدارة الفريق ، فإنه يسهل على فريقك التعاون في جميع المشاريع التي تقوم بتشغيلها.

ربما تكون هذه الأداة واحدة من أكثر الأدوات قابلية للتخصيص وسهلة التعديل للحصول على ما تحتاجه بالضبط من البرنامج.

أدوات الإدارة المالية للتجارة الإلكترونية

جزء مهم من جميع eCom shabang هو التعامل مع الخدمات المالية وملاذ الدفع. تحتاج إلى التأكد من أنك وجدت حلاً يجعل العملية سهلة من كلا الطرفين: العميل والبائع. إليك بعض الأنظمة الأساسية التي ستساعدك على القيام بذلك.

1. جوني

Juni هي شركة سويدية ناشئة سريعة النمو تركز على تبسيط المغامرات المالية للتجارة الإلكترونية ورواد الأعمال. ستتمكن من تتبع جميع أموالك في لوحة تحكم واحدة بمساعدة العشرات من عمليات التكامل التي تمتلكها Juni (مثل Shopify و Facebook و Google وما إلى ذلك).
يمكنك إصدار بطاقات سهلة الاستخدام للإعلان عبر الإنترنت والحصول أيضًا على استرداد نقدي على جميع نفقاتك!

2. شريط

يعد Stripe أحد أكثر البنى التحتية للدفع شيوعًا للتجارة الإلكترونية. يمكنك إعداد كلاً من: معالجة الدفع من عملائك وإرسال المدفوعات (إذا كنت بحاجة إلى هذه الوظيفة).

3. مربع

بدأت Square كمنصة أخرى تجعل من السهل قبول المدفوعات من أي مكان لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ولكن الآن لديها أيضًا وظيفة منصة eCom وتساعدك على بدء متجر eCom الخاص بك. إنها طريقة رائعة للجمع بين منصة eCom الخاصة بك مع عطلة دفع والاحتفاظ بجميع البيانات في مكان واحد.

4. سيندر

Synder موجود لجعل محاسبة التجارة الإلكترونية سهلة. إذا كنت مالك متجر eCom ، فلن تفلت من جميع مهام المحاسبة الروتينية. وتقوم Synder برقمنة التجربة بأكملها من خلال إتاحة إمكانية إنشاء تقارير دقيقة لأرباح وخسائر وميزانية وتقارير أخرى باستخدام حل واحد فقط.

5. Quickbooks

مثال آخر على تجربة المحاسبة الرقمية هو Quickbooks . تساعد هذه الأداة في تتبع جميع النفقات وإنشاء التقارير وإدارة مسك الدفاتر لأعمال التجارة الإلكترونية. أيضًا ، يمكنك إنشاء الفواتير وتخصيصها بمساعدة Quickbooks.

6. TaxJar

هل أنت على دراية بفرض الضرائب على eCom؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستحتاج إلى مساعدة الأداة التالية. TaxJar هي شركة من Stripe تقوم بأتمتة العملية الضريبية بأكملها للبائعين عبر الإنترنت. يمكن لـ TaxJar إدارة جميع الحسابات والتقارير وحفظ الملفات. وهو يعمل عبر جميع القنوات التي يمكنك استخدامها.

أدوات خدمة العملاء للتجارة الإلكترونية

سيكون جزء كبير من رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك هو التعامل مع العملاء وإيجاد طرق لتهدئتهم / حل مشاكلهم. إذن فهذه أمثلة على الأدوات التي ستساعدك على القيام بذلك.

1. MyAlice

MyAlice هي خدمة العملاء الحديثة ومنصة البيع الاجتماعي للعلامات التجارية المتنامية للتجارة الإلكترونية. يسمح بدمج دعمك من قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة في مكان واحد لتتبع جميع التفاعلات مع العملاء. يمكنك أيضًا إنشاء تسلسلات تلقائية للاستعلامات المتكررة وتوفير الوقت على اتصال إضافي حيث لا تكون هناك حاجة إليه. أطلق العنان للإمكانيات الكاملة من خلال الاتصال بـ Shopify أو WooCommerce لإدارة مبيعاتك والحصول على جميع البيانات حول العميل تحت تصرفك.

2. Yotpo

يجعل Yotpo من السهل إنشاء برامج ولاء وإحالة للتجارة الإلكترونية. تُعد هذه البرامج طريقة رائعة لزيادة ولاء العملاء وخلق تدفق مستمر للمستخدمين الجدد. ستقوم Yotpo بالرفع الثقيل لتلك التكتيكات.

3. الانجراف

الانجراف هو برنامج لتسريع الإيرادات. باختصار ، يركز Drift على المبيعات والتسويق عبر المحادثة. في الأساس ، سوف تكون قادرًا على أتمتة وتخصيص اتصالك مع زوار الموقع من خلال chatbot.

4. Zendesk

Zendesk هي أداة دردشة أخرى لتبسيط التواصل مع العملاء. يمكنك استخدام هذا البرنامج لكل من: زيادة المبيعات والتعامل بسرعة مع جميع الشكاوى والمشاكل المحتملة التي قد يواجهها العميل. روبوت المحادثة أمر لا بد منه عند بدء عمل تجاري إلكتروني.

5. ReferralCandy

ما الذي يجعل العميل سعيدا؟ مكافآت إضافية! تتمثل الإستراتيجية الشائعة في بدء برنامج إحالة وهنا يصبح ReferralCandy في متناول اليد. بمساعدة هذه الأداة ، يمكنك بدء برنامج إحالة يعمل من تلقاء نفسه ، والتحكم في النتائج وكذلك منع الاحتيال المحتمل. تم دمج ReferralCandy مع جميع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية ، وهي ميزة رائعة.

6. Smile.io

أداة أخرى لجلب ولاء العملاء للحزب. سيساعدك Smile.io على مكافأة عملائك بنقاط لتحفيزهم على العودة وإجراء المزيد من عمليات الشراء. يمكنك استهداف المكافآت لإجراءات مختلفة (المشاركات الاجتماعية ، والمشتريات ، وإنشاء الحساب ، وعيد الميلاد ، وما إلى ذلك) واختيار نوع المكافآت التي ستكون (الخصومات ، والمنتجات المجانية ، والشحن المجاني ، وما إلى ذلك).