4 من أفضل تسلسلات المتابعة والتغذية عبر البريد الإلكتروني

إذا كنت قلقًا بشأن وضع علامة تعجب واحدة أو ما إذا كان يمكنك استخدام رمز تعبيري صفيق في رسالة إلى رئيسك في العمل ، فقد واجهت خطورة البريد الإلكتروني في السوق الحديثة.

ولكن ما هو أكثر أهمية من إرسال رسالة إلى زميل؟ تكتب شركات متابعة وتسلسل البريد الإلكتروني للعملاء الناشئين. وفقًا لـ Oberlo ، فإن عائد الاستثمار على التسويق عبر البريد الإلكتروني ضخم: فكل دولار واحد يتم إنفاقه لاحقًا يسحب 40 دولارًا في المتوسط. ¹

تعمل تسلسلات البريد الإلكتروني الآلية على الترحيب بالمشتركين الجدد ، وتعريفهم بما تمثله العلامة التجارية وما يجب أن يكتسبه المستخدمون من العلاقة. تعد تسلسلات البريد الإلكتروني التالية من أكثر العناصر أهمية لأي عمل يرغب في كسب خطوطه في أي صندوق وارد - لا داعي للتلاعب باليد حول استخدام علامة التعجب.

# 1 المرحب

يمكن أن يبدأ عميل محتمل جيد في الرعاية عبر البريد الإلكتروني باستقبال. تبدأ رسالة"تشرفت بمقابلتك" اللطيفةالعلاقات بين الشركة والعملاء في الطريق الصحيح.

سواء كانت نغمة المصافحة الجيدة أو الحازمة أو عناق دافئ ، تضيف تسلسلات الترحيب لمسة إنسانية للعلاقات التجارية التي اعتبرها العديد من المستخدمين آلية (نعم ، على الرغم من أن تسلسلات الترحيب هذه مؤتمتة). في الواقع ، رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ذات العلامات التجارية لديها بعض من أعلى معدلات فتح المجموعة ، والتي تصل إلى 68.6٪ في المتوسط. ¹

يجب أن تصل رسالة الترحيب عندما يشترك العميل في موقع أو يشترك في الخدمات ، لتأكيده وشكره على اختياره. يجب أن يتضمن الكتاب المكتوب جيدًا ما يلي:

• "شكرًا لك" من صميم قلوب العملاء - يحب العملاء أن يشعروا بالتقدير من جانب الشركات التي قرروا رعايتها.يعد توجيه الشكر لكل مستخدم على حدة بمثابة لفتة لطيفة يمكن للشركات استخدامها لإظهار أن الدعم له قيمة. ¹
  
• معلومات حول الخدمات المشتراة- بينما يجب أن يكون لدى المستخدمين بالفعل صورة كاملة لما يدفعون مقابله ، فإن الملخص الصغير مفيد دائمًا. يتوق المستهلكون إلى الشفافية في مشترياتهم. ² يعد تحديد ما يمكنهم الوصول إليه بالضبط ، وكيفية استخدام الميزات المختلفة وكيفية الحصول على أكبر قيمة لشرائهم ، عنصرًا أساسيًا في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.
• العروض ذات الصلة - يعد البريد الإلكتروني الترحيبي فرصة ممتازة لتعريف عميل جديد بالخدمات والتخصصات الأخرى التي يجب أن تقدمها الشركة.يمكن أن يساعد ذكر الخدمات التكميلية أو غيرها من المنتجات المتاحة المستخدمين على كسب المزيد من القيمة مما استثمروا فيه بالفعل مع المساعدة في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

بصدق ، لن يهبط كل تسلسل بريد إلكتروني آخر للتغذية أيضًا إذا لم يتم تسليم تسلسل الترحيب أولاً. تمامًا مثل أي لقاء اجتماعي آخر ، عليك تقديم مقدمة قبل أن تتمكن من إجراء محادثة.

والأهم من ذلك ، عندما يتلقى العميل رسالة ترحيب مخصصة ، فإنه يشعر بالترحيب وأنه جزء من أكثر من مجرد علاقة رقمية أحادية الاتجاه. ضع علامة على الافتتاحية الخاصة بك ، وقد يتطلع المستخدمون بالفعلإلىرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل ، بدلاً من حذفها غريزيًا من علب الوارد الخاصة بهم.

# 2 النشرة الإخبارية

تم إرسال أول رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني في عام 1977. ³ كان هذا هو نفس العام الذي أصدرت فيه شركة Apple جهاز Apple II ، والذي يعتبر الآن على نطاق واسع العامل المحفز لانفجار أجهزة الكمبيوتر الشخصية. ⁴ كان العالم الرقمي في مهده في هذه المرحلة ، وعندما قال الناس "الويب" ، كانوا يتحدثون عن غزو العنكبوت.

على الرغم من ما يقرب من 50 عامًا من التاريخ ، فإن النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني بعيدة كل البعد عن أن تكون قديمة. لا تزال مساحة بارزة للتواصل مع العملاء الملتزمين حيث يثبت الاشتراك في رسالة إخبارية تفضيل المستهلك للعلامة التجارية. ⁵

لتعزيز العلاقات مع العملاء والحفاظ على التزام العملاء ، يجب على الرسالة الإخبارية الجذابة للشركة:

• حدد (وحافظ على) التركيز المركزي - يجب ألا تبتعد الشركات كثيرًا عن الفكرة الرئيسية التي يريدون نقلها إلى عملائهم في ذلك الشهر (أو الأسبوع).الرسائل الإخبارية التي تدور حول نقطة معينة تجذب انتباه القراء بشكل مؤثر أكثر من عمليات التشويش المفككة العرضية للأعمال التجارية التي لا تعرف تمامًا ما تتحدث عنه. ⁶
• التحدث إلى جمهور محدد - لهجة الرسالة الإخبارية أمر بالغ الأهمية مثل جوهرها.كل علامة تجارية لها صوت فريد للعلامة التجارية ، ودمج هذا الأسلوب المميز مع كتابة مثيرة وذات صلة يلتقي بالمشتركين على مستواهم ويحثهم على القراءة. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تجعل الرسائل الإخبارية مشتركين يتوقعون رسائل مستقبلية في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم ويتنقلون في موقع الشركة على أمل العثور على المزيد من المحتوى. ⁶
• إبراز المنتجات ذات الصلة - قراء النشرة الإخبارية للشركة هم عملاء ، بعد كل شيء.بغض النظر عن موضوع تغطيه النشرة الإخبارية ، عادة ما تكون هناك طريقة لإعادته مرة أخرى إلى بعض العروض التي تقدمها العلامة التجارية في متناول اليد. إذا لم يتم توصيل أحد المنتجات ، يجب أن تتضمن الرسائل الإخبارية دائمًا عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (على سبيل المثال "تابعنا على Insta!") لدعوة القارئ إلى مزيد من القمع.

من المؤكد أن تزويد العملاء بتحديثات حول العمل هو طريقة فعالة لإظهار اهتمامه بالعلاقة. في بعض الأحيان ، على الرغم من ذلك ، يتوق العملاء إلى ما هو أكثر قليلاً من الاعتراف - فهم يريدون شيئًا يكافئهم على ولائهم ، مثل ...

# 3 قاطع التكلفة

الجميع يحب الخصم. تشير بعض البيانات إلى أن 95٪ من الأشخاص استخدموا قسيمة واحدة على الأقل في عام 2019 ، وكان ذلك قبل عمليات الإغلاق والرشاوى COVID التي تمنح المستهلكين مزيدًا من وقت الفراغ (والدولارات) للبحث عن الخصومات والصفقات. ⁷

إن زرع العلاقات مع العملاء من خلال توزيع الكوبونات يمكن أن يفيد الأعمال التجارية بمكافآت مالية وزيادة الولاء. قد يدمج النشاط التجاري تسلسل رعاية القسيمة من أجل:

• جذب المشترين لأول مرة - ربما قام مستهلك فضولي ومحتمل بالتسجيل في قائمة بريدية ولكن لم يتم بيعه بالكامل على علامة تجارية حتى الآن.إذا كانت نقطة السعر غنية بعض الشيء بدمائهم ، فيمكن أن يقنعهم خصم صغير أخيرًا بأخذ زمام المبادرة. 60٪ من الأشخاص يعترفون بتجربة منتج جديد لأنهم حصلوا على خصم عليه. ⁸ قد يؤدي البريد الإلكتروني الذي يتولى رعاية العملاء المحتملين مع رمز الخصم خدعة كسب مستهلك جديد.
  
• مكافأة العملاء المتكررين - لا يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على رمز خصم مفاجئ مخصصة للعملاء الجدد فقط.إحدى الطرق الإستراتيجية التي تقدم بها الشركات خصومات لأولئك الذين يستحقونها أكثر هي إرسال قسائم إلى أفضل عملائهم. عندما ترسل شركة قسيمة إلى مشتري مخلص ، فهناك فرصة أكبر لاستردادها بالفعل. في الواقع ، يتوق العديد من المستهلكين إلى تكرار المكافآت ، حيث قال ما يصل إلى 84٪ إنهم سيرعىون علامة تجارية تقدم خصومات للعملاء الدائمين. ⁹
• بناء ضجة - عرض ممتاز لفترة محدودة سيجعل العملاء يتحدثون ويشاركون مع أصدقائهم.في حين أن الأعمال التجارية لا تحتاج إلى تسعير نفسها في المنطقة الحمراء ، فإن قادة الخسارة هم مثال استثنائي على هذا النوع من الإستراتيجية في العمل. يمكن أن يؤدي تلقي ضربة صغيرة على منتجات معينة إلى قيام العملاء بقرع باب الشركة (أو إغراق خادمها بحركة المرور) لرؤية بقية البضائع.

يعد توفير المال هواية تقريبًا يمكن لأي شخص لديه عنوان بريد إلكتروني أن يتخلف عنها. لهذا السبب ، عندما تصل رسالة بريد إلكتروني محملة بالخصم إلى صندوق الوارد الخاص بالعميل ، فإنها ستحتفل بقيمتها بدلاً من إرسالها إلى البريد العشوائي.

# 4 الحافز

تتمثل إحدى أفضل الممارسات لتسلسل رعاية البريد الإلكتروني في تضمين حافز في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. سواء كان يطلق عليه برنامج الإحالة أو الارتباط بالعمولة ، فقد أصبح تحفيز العملاء على المشاركة مع أصدقائهم ومتابعي وسائل التواصل الاجتماعي حجر الزاوية في التسويق الرقمي الحديث. يعد تذكير العملاء بالتوصية بمنتج أو خدمة يحبونها بداية ، لكنهم يبدأون حقًا في المشاركة عندما يحصلون على شيء ما في المقابل.

يعد تزويد القائمة البريدية للأعمال برسالة تحدد جميع الفوائد التي يمكنهم الوصول إليها من خلال المشاركة تكتيكًا بارزًا لجمع الإحالات.

يمكن للشركات إقناع العملاء بنشر الحب من خلال:

• تقديم عمولات للاشتراكات المرتبطة - عندما يقدم العميل أو المتابع عميلاً مدفوع الأجر إلى شركة ، فلماذا لا تقدم لهم جزءًا من الكعكة أيضًا؟أصبح تقديم خصومات أو أكواد قسيمة عندما يقوم صديقهم بعملية الشراء الأولى ممارسة شائعة للشركات لمكافأة الأشخاص الذين يساعدونهم في تنمية علامتهم التجارية.
  
• مكافأة القيمة الحقيقية - إذا قام عميل معين بتوزيع الكثير من الأعمال على شركة ، فقد يكون من المناسب منحه مكافأة.تعد بطاقات الهدايا أو الدبلومات الأولى على المنتجات الجديدة وسيلة لتعزيز الاحتفاظ. بالنسبة للشركات التي يمكنها تغيير نفقات الشحن ، فإن رد الجميل للعملاء بمنتجات مجانية كاملة الحجم يمكن أن يساعد في التخلص من العناصر الزائدة مع مكافأة العملاء على ولائهم.

اكسب صناديق البريد الوارد في كل مكان باستخدام Power Digital

تم إرسال أكثر من 333ملياربريد إلكتروني يوميًا في عام 2022 - أي ما يزيد عن 40 رسالة لكل شخصيوميًا.¹⁰ لتبرز في هذا البحر من الرسائل غير المرغوب فيها ، تحتاج تسلسلات البريد الإلكتروني للعلامات التجارية إلى البصيرة والبناء المدروس حتى يشعر جمهورها بالرؤية وسط الصخب.

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ في صياغة تسلسل البريد الإلكتروني ، فلدينا ما تريده: يتمتع استراتيجيو التسويق عبر البريد الإلكتروني في Power Digital بسجل مثير للإعجاب في تسخين رسائل البريد الإلكتروني التي تهدف إلى تعزيز الثقة وبناء الثقة مع المشتركين. وهذا يعني عدم وجود رسائل ذات صيغة محددة ، ومقطع ولصق ، ومكتوبة مسبقًا ، وهادئة - فنحن نصنع الرسائل التي تتواصل مع القراء وتتحدث عن الفروق الدقيقة في عملك في كل خطوة على الطريق.

مهتم؟ حدد موعدًا لاستشارة معنا اليوم - صندوق الوارد لدينا في انتظارك.

مصادر:

1. أوبيرلو.10 إحصاءات التسويق عبر البريد الإلكتروني. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
2. فوربس.11 طرق بسيطة لجعل العملاء يشعرون بالتقدير.https://www.forbes.com/
3. متحف تاريخ الكمبيوتر.EMMS.البريد الإلكتروني وأنظمة الرسائل.البريد الإلكتروني والأنظمة الدقيقة ؛أنظمة البريد والمراسلات الإلكترونية. https://www.computerhistory.org/
4. معهد سميثسونيان.كمبيوتر Apple II الشخصي.https://americanhistory.si.edu/
5. فوربس.لماذا لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا في عام 2022.https://www.forbes.com/
6. فوربس.كيف تكتب رسالة إخبارية من شأنها أن تساعد العلامة التجارية على النمو.https://www.forbes.com/
7. موازنة كل شيء.إحصائيات القسيمة.https://balancingeverything.com/
8. إنفستوبيديا.مزايا وعيوب استخدام الكوبونات لعملك.https://www.investopedia.com/
9. فوربس.خمس طرق يمكن للقسائم أن تساعد عملك في جذب العملاء المخلصين.https://www.forbes.com/
10. ستاتيستا.عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والمستلمة يوميًا في جميع أنحاء العالم من 2017 إلى 2025.https://www.statista.com/
11. فوربس.الشفافية لم تعد خيارا ؛إنه أمر لا بد منه. https://www.forbes.com/