كيف يساعد التسويق عبر الفيسبوك في تطوير عملك

بصفتك مسوقًا ، فأنت تدرك أهمية الوصول إلى جمهورك المستهدف بالمحتوى ذي الصلة. يقضي المستهلكون وقتًا أطول على هواتفهم الذكية أكثر من أي مكان آخر. مع فتح أكثر من 50٪ من رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة وتقترب معدلات فتح الرسائل النصية من 98٪ ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة هما قناتان يجب على كل مسوق تنفيذه للتواصل مع العملاء المحتملين. بينما قد تظهر رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية متشابهة ، فإن لكل منها مجموعة مزاياها الخاصة ، ويجب أن يكون كلاهما جزءًا من مجموعة أدوات كل مسوق رقمي. يعد البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتقديم محتوى أطول صورًا وصورًا جذابة مع إمكانية إضافة العديد من الروابط والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. وفي الوقت نفسه ، تجعل الرسائل الفورية عبر الهاتف المحمول قناة رائعة للمسوقين لاكتساب اهتمام بارز وتحقيق دخل إضافي. البريد الإلكتروني ضروري بلا شك ، ولكن الرسائل النصية تكتسب زخمًا سريعًا كرفيق ثمين للبريد الإلكتروني. ليس من الضروري أن تقرر بين القناتين تطوير استراتيجية تواصل شاملة وفعالة للعلامة التجارية. عند استخدامهما معًا ، يوفر البريد الإلكتروني والرسائل النصية للمسوقين أداة قوية لإشراك العملاء عبر دورة حياة العميل وتحسين الأداء العام.

أوجه التشابه والميزات الفريدة للتسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.

لا يقتصر المستهلكون على قناة أو أداة واحدة فقط ؛ يختلطون ويتطابقون للعثور على ما يبحثون عنه. اقبل أنه لن يرغب الجميع في الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وأنه لن يتلقى الجميع رسائل SMS. ومع ذلك ، قد يرغب بعض العملاء في كليهما ؛ لذلك ، يجب على جهات التسويق تصميم تجارب العملاء التي تعكس هذه التفضيلات ؛ بمعنى آخر ، قابل جمهورك أينما كانوا. يستخدم الآن أكثر من نصف أفضل 1000 تاجر عبر الإنترنت التسويق عبر الرسائل النصية ، لكن هذا لا يعني أنهم يتخلون عن جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، يجمع المسوقون بين الاستراتيجيتين. يمكن أن يساعدك إنشاء حملات بريد إلكتروني ورسائل SMS فعالة في توفير تجربة عملاء استثنائية. يمكن للعملاء اختيار مكان وكيفية التفاعل مع شركتك من خلال تقديم تجارب مخصصة على كلتا القناتين. يمكنهم أيضًا أن يكونوا على ثقة من أنهم لن يفوتوا أي تحديثات مهمة. نظرًا لأن العملاء لا يفتحون دائمًا رسائل البريد الإلكتروني ويقرأونها بالسرعة التي يقومون بها بالرسائل النصية ، فإن البريد الإلكتروني يعد وسيلة رائعة لتقديم محتوى غير حساس للوقت أو ترغب في أن يستوعبه جمهورك بشكل أكثر شمولاً. يعد البريد الإلكتروني مناسبًا بشكل خاص لتوفير مواد ذات شكل أطول ، مما يجعله خيارًا جيدًا لجهود بناء العلاقات مثل الرسائل الإخبارية الترحيبية أو حملات الولاء للعلامة التجارية. يعد البريد الإلكتروني أيضًا وسيطًا مرئيًا بشكل طبيعي ، لذا فهو مناسب تمامًا لسرد القصص المرئية والإبداعية المصممة بشكل جميل باستخدام الرسوم المتحركة أو الفيديو ، وأجزاء أكبر من المحتوى مثل إطلاق فئة جديدة مع العديد من المنتجات المميزة. من ناحية أخرى ، تعد الرسائل النصية فعالة بشكل خاص لتشجيع العمل السريع باستخدام شكل أقصر من أشكال الاتصال نظرًا لطبيعتها الفورية. يقرأ الأشخاص نصوصهم بأسرع ما يتلقونها ، لذا يجب أن تكون الرسائل التي ترسلها كشركة مختصرة وجذابة والأهم من ذلك أنها قابلة للتنفيذ. لتعزيز النقرات والتحويلات عندما تكون علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك ، قم بتضمين عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في رسائلك ، مثل "تسوق للصفقة أثناء استمرارها" أو "شراء التذاكر اليوم". تسمح برامج البريد الإلكتروني والرسائل النصية للمسوقين بالتواصل مع العملاء بشكل أعمق وإنشاء المزيد من نقاط الاتصال عبر الحملات عند استخدامها جنبًا إلى جنب. على سبيل المثال ، عند إجراء عرض ترويجي قصير الأجل ، قد تعلن الشركة أولاً عن البيع عن طريق الرسائل القصيرة ، ثم تروج لها باستخدام البريد الإلكتروني ، وأخيرًا ، ترسل نصًا نهائيًا مع اقتراب تاريخ انتهاء العرض. تتيح هذه الإستراتيجية للعملاء خيار أين وكيف يختارون التفاعل مع عملك. كما أنه يحافظ على علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك عبر الوقت والأجهزة ، مما يزيد من احتمالية تحويل جمهورك.

اجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في رحلة العميل

يجب أن ينظر المسوقون إلى برامج البريد الإلكتروني والرسائل النصية على أنها استراتيجيات تكميلية وليست تنافسية. من خلال دعم الاتصال عبر قنوات مختلفة ، فإنك تمنح المشتركين لديك مزيدًا من التحكم في كيفية تفاعلهم معك ، مما يؤدي إلى زيادة التفاعل مع المحتوى التسويقي وزيادة الدخل لشركتك.

رسائل الزناد

يتلقى المشتركون رسائل تم تشغيلها أو تلقائية بناءً على إجراء محدد قام به المستخدم (تصفح الموقع ، والتخلي عن عربة التسوق ، وما إلى ذلك) أو في بعض الأحيان إجراء لم يتم اتخاذه بعد (الشراء من فئة معينة ، وإعادة الشراء خلال إطار زمني محدد ، وما إلى ذلك) . من خلال المحتوى المناسب والملائم الفريد لكل مشترك ، تزيد هذه الرسائل المصممة بدرجة عالية من التفاعل والتحويلات.

سلسلة ترحيب

سلسلة الترحيب الخاصة بك هي فرصتك الأولى لتكوين اتصال بمشترك جديد. تستخدم العلامات التجارية هذا التكتيك لمنح حوافز التسجيل وشرح مجموعة منتجاتها وإظهار ما يميزها عن المنافسين. كما أنه يحدد نغمة أنواع الرسائل التي يمكن أن يتوقعوها منك في المستقبل والتردد الذي ستتواصل معهم. في التدفق الترحيبي ، يمكن للرسائل النصية والبريد الإلكتروني نقل أنواع مختلفة من المعلومات وإيصال قصة العلامة التجارية. تصف الرسائل النصية أفضل وصف للعروض الترويجية والتذكيرات الحساسة للوقت بينما يكرر البريد الإلكتروني نفس القيمة الترويجية ، ويوفر تعزيزًا للعلامة التجارية ، ويوفر مزيدًا من التفاصيل حول الميزات والفوائد الفريدة لمنتجك. نصيحة للمحترفين: تأكد من استخدام الاسم الأول لعملائك لجعله أكثر تخصيصًا. يريد الأشخاص أن يعاملوا معاملة خاصة ، وسيميزك إدراج أسمائهم في سطر الموضوع أو نسخة رسالتك عن منافسيك.

التخلي عن عربة التسوق

بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت ، أصبح التخلي عن عربة التسوق مشكلة كبيرة. يتم التخلي عن ربع جميع عربات التسوق عبر الإنترنت تقريبًا. في حين أن هذا يمثل خسارة إيرادات كبيرة محتملة ، فقد أثبتت رسائل التذكير الآلية لإكمال المعاملة المهجورة أنها مولدات إيرادات فعالة للعديد من الشركات. تذكير رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية لعربة التسوق المهجورة العملاء بإنهاء عملية الشراء ويمكن أن تكون مجرد شيء لتحويل التصفح إلى مشتري. نوصي بإرسال تذكير عربة التسوق المهجورة عبر رسالة نصية بعد 30 دقيقة من ترك العربة للاستفادة من هاتين القناتين بالترادف ؛ تجعل الطبيعة الفورية للرسائل النصية هذه القناة مناسبة بشكل خاص لجذب المتسوقين للعودة إلى موقعك بسرعة. إذا لم يقم المتسوق بالتحويل ، فأرسل تذكيرًا آخر بالبريد الإلكتروني بعد 1-3 ساعات من التخلي. يمكن أن تساعدك قوالب التخلي عن سلة التسوق في Moosend في استعادة العملاء المحتملين دون أن تكون مصممًا أو مطورًا. سواء كنت ترسل التذكير عن طريق رسالة نصية أو بريد إلكتروني ، تأكد من تضمين رابط يعود إلى عربة التسوق عبر الإنترنت حتى يتمكنوا من إنهاء عملية الشراء في أسرع وقت ممكن. إن وجود تسلسل آلي لمثل هذه المهام سيجعل حياتك أسهل ويضبط عملك على الطيار الآلي لتحقيق المزيد من الإيرادات.

ما بعد الشراء والبيع الإضافي والبيع التكميلي

يكلف الاحتفاظ بالمستهلكين الحاليين حوالي خمس مرات أقل من تكلفة الحصول على مستهلكين جدد. يمكن للعلامات التجارية استخدام رسائل ما بعد الشراء للوصول إلى العملاء أثناء تفاعلهم الشديد وإظهار أشياء مختلفة أو تكميلية قد يرغبون في الحصول عليها. بمجرد إتمام العملاء لعملية الشراء الأولية ، استخدم الرسائل النصية والبريد الإلكتروني لتشجيعهم على الشراء مرة أخرى. استنادًا إلى عملية الشراء الأخيرة للعميل ، يمكن أن تقدم خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني توصيات المنتج التي قد تكون مهتمًا بها. إذا فشلت جهة اتصال في التحويل أو المشاركة عبر البريد الإلكتروني ، فيمكن إرسال رسالة نصية للمتابعة ، ربما مع عرض ، للتشجيع ترتد. من الرائع تغيير إيقاع هذه الاتصالات بحيث لا يتلقى العميل الرسائل النصية والبريد الإلكتروني في وقت واحد ، ولكنه بدلاً من ذلك يستقبلها بمرور الوقت كجزء من رحلة واحدة موحدة. سيكون أي برنامج نصي أو بريد إلكتروني غير مكتمل بدون تشغيل الرسائل ؛ يعمل نشره الآلي على توفير الوقت للمسوقين مع السماح بالاتصال على نطاق واسع دون التضحية بالمشاركة من خلال تقديم محتوى مناسب وفي الوقت المناسب. ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أنه لا ينبغي اعتبار هذه الرسائل على أنها "عيّنها وانساها". قم بتقييم أداء الرسائل التي يتم تشغيلها بانتظام ، سواء تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ، للعثور على مجالات للتحسين والتحسين. نصيحة للمحترفين: قم بإعداد تدفقات سلة منفصلة لجهات الاتصال التي تشترك في قناة واحدة مقابل كليهما. إذا لم يستقبل المشترك كلتا القناتين ، فقد تجد أن إيقاع رسالتك يحتاج إلى زيادة لإحدى القناتين.

الحملات

تظل عمليات إطلاق المنتجات والمبيعات وتسويق العلامة التجارية وغيرها من اتصالات الحملات التي يتم تسليمها إلى مجموعات محددة من المشتركين نهجًا ناجحًا للوصول إلى العملاء على نطاق واسع وزيادة الإيرادات.

العروض والترقيات الحصرية

الخصومات والعروض الترويجية الحصرية هي طرق فعالة لإبقاء العملاء مهتمين بحملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية الخاصة بك. بينما يختلف نهج تنفيذ قناتك اعتمادًا على جمهورك وأهدافك ، فإننا نوصي باستخدام الرسائل النصية لنقل أكثر العروض الترويجية حساسية للوقت لتوليد شعور بالإلحاح واتخاذ إجراء سريع سريع. قسّم عملائك المخلصين إلى مجموعة معينة وأرسل لهم رسائل مخصصة لمساعدتهم على إعادة الانخراط في علامتك التجارية. قدم خصومات خاصة لتجعلهم يشعرون بأنهم جزء من علامتك التجارية. نصيحة احترافية : من الضروري أن تتذكر أن المراسلة النصية هي قناة خاصة بطبيعتها - فالعملاء يولون اهتمامًا وثيقًا ويثقون في الشركات التي يختارون التواصل معها عبر الرسائل النصية. تعامل مع مستخدمي الهاتف المحمول مثل كبار الشخصيات بإرسال العروض الفريدة إليهم فقط.

طرح المنتج

يُعد إطلاق المنتجات الجديدة طريقة رائعة لزيادة التحويلات ، خاصة إذا لم تقدم صفقات أو خصومات. يمكنك استهداف مشتركي البريد الإلكتروني والرسائل النصية لتلقي تحديثات المنتج ذات الصلة. للقيام بذلك ، استخدم بيانات التصفح أو نشاط الشراء التاريخي. من خلال منح الأعضاء حق الوصول الأول إلى المنتجات الجديدة ، يمكن أن تساعد عمليات إطلاق المنتجات في خلق ولاء المستهلك. يستمتع المستهلكون بالشعور بالخصوصية ، لذا فإن إعطائهم لمحة سريعة أو فرصة طلب أحدث منتجاتك مسبقًا سيجعلهم يشعرون وكأنهم من كبار الشخصيات. يمكن أن يؤدي البريد الإلكتروني والرسائل النصية إلى حملة حقيقية لزيادة الإيرادات عند استخدامها في انسجام تام للإعلان عن إطلاق منتج جديد. استخدم فورية الرسائل النصية لتشجيع التحويلات الفورية. أرسل رسالة نصية قصيرة تحتوي على رسم "ذروة التسلل" ورابط مباشر للعودة إلى صفحة المنتج لحظة الإطلاق. تعامل مع البريد الإلكتروني الخاص بالمتابعة كقصة: قم بتضمين صور لافتة للنظر ، بالإضافة إلى إلهام المنتج وميزاته وفوائده ، وصور فوتوغرافية جميلة أو مواد فيديو.

موسمي

تسمح الإعلانات الموسمية للمسوقين بالاستفادة من الإثارة التي تحيط بالعطلات والأحداث المهمة. يمكن أن تكون حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية الموسمية ترويجية أو ملهمة. يمكن أن تؤدي الاستفادة من كل من البريد الإلكتروني والرسائل النصية معًا إلى أداء وإيرادات كبيرة ، تمامًا كما هو الحال مع حملات إطلاق المنتج. استغل نقاط القوة في كل قناة لتحسين تأثير ترويجك الموسمي. استخدم كلتا القناتين للحث على اتخاذ إجراء سريع خلال موسم الكريسماس المزدحم والوصول إلى المتسوقين أثناء التنقل. قم بتضمين رسم ذي صلة بالموسم لجذب انتباه المشتركين في كل من البريد الإلكتروني والرسائل النصية. اختتم بعبارة CTA واضحة مع رابط يعود إلى موقعك لتحفيز المشتركين على اتخاذ إجراء. يمكن تسويق الحملات التي تروّج لإصدارات مهمة من المنتجات ، أو الذكرى السنوية أو العروض الترويجية نصف السنوية ، أو العطلات ، أو صفقات التخليص ، على سبيل المثال ، عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية. تأكد من أنك لا تقدم نفس الأشياء إلى نفس الأشخاص على كلتا القناتين. كن إستراتيجيًا بشأن ما تشاركه من خلال تكييف رسائلك مع القناة التي ستظهر فيها. على سبيل المثال ، اختبر توقيت التسليم للنص والبريد الإلكتروني. قد يكون وقت مبكر من الصباح هو الوقت المثالي لإرسال بريد إلكتروني للعملاء لمعرفة ما إذا كانوا يبدؤون يومهم ، في حين أن الرسائل النصية تعد رائعة لساعات العمل ، وأمسيات الصباح الباكر ، وعطلات نهاية الأسبوع.

الوجبات الجاهزة

يمكن للعلامات التجارية التواصل مع المشتركين عبر الأجهزة وفي كل مرحلة من مراحل دورة حياة المستهلك عندما يستخدمون البريد الإلكتروني والرسائل النصية معًا. إنها ليست حالة التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل القصيرة لهاتين المنصتين الفعالتين للاتصال. يعمل الاثنان معًا بشكل أفضل عند القيام بهما بشكل فعال. لماذا تختار قناة واحدة فقط بينما يمكنك استخدام كلاهما لزيادة المشاركة والأرباح - والأهم من ذلك ، لجعل المستهلكين أكثر سعادة؟ يجب أن يعتمد المسوقون على موفري الحلول الراسخين والمتخصصين في التسويق المتخصصين في كل قناة لتعظيم أداء كل قناة. حتى المرة التالية ، استمر في الإرسال. —————————————————————————————————————————————– يعمل Alex في Moosend ككاتب محتوى. انتهز الفرصة وانتقل من مسيرته المهنية في الهندسة المعمارية إلى مجال التسويق الرقمي ، ولم ينظر إلى الوراء. يستمتع بالسفر إلى مناطق جديدة في جميع أنحاء العالم في أوقات فراغه.