تفاعل أفضل مع الجمهور مع شخصيات أفضل من الجمهور

من الذي تفكر فيه عند إنشاء المحتوى؟ نحب جميعًا أن نتخيل أننا نصنع محتوى لجمهورنا ، لكن هل نعرف حقًا من هم جمهورنا؟ حتى لو اعتقدنا أننا نعرف جمهورنا ، فهل نقوم بالفعل بإنشاء محتوى يتوافق مع نواياهم؟ يعد إنشاء الشخصيات وتقديم المحتوى المناسب لإشراك الأشخاص المناسبين في علامتك التجارية مزيجًا من الفن والعلم والبيانات الصحيحة.

أنت لست جمهورك

حتى إذا كان لديك الكثير من القواسم المشتركة مع الأشخاص الذين تتواصل معهم ، فإن حقيقة أنك تقدم حلاً تعني أنك لم تعد جزءًا من المجموعة الجماعية. بحكم التعريف ، لقد توقفت عن طرح نفس الأسئلة ولديك نقاط ألم مختلفة.
الآن بما أنك لست مستهلكًا نموذجيًا لمنتجك الخاص ، فقد أدخلت مستوى من التحيز واحتمال أن يكون الحكم الذي تصدره نيابة عن جمهورك معيبًا.
"القاعدة الذهبية هي معاملة الآخرين بالطريقة التي تريد أن تُعامل بها والقاعدة البلاتينية هي معاملة الناس بالطريقة التي يريدون أن يعاملوا بها. للقيام بذلك ، عليك أن تعرف كيف يريدون أن يعاملوا. لمعرفة كيف يريدون أن يُعاملوا ، فأنت بحاجة إلى بيانات تخبرك عن عاداتهم وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم ، "تقترح إرين روبينز أوبراين ، رئيس GinzaMetrics.
التعرف على جمهورك يعني فهم تفاعلاتهم الإيجابية بالإضافة إلى تفاعلاتهم السلبية. يساعد إنشاء شخصيات سلبية في تكوين صورة لهؤلاء الأشخاص الموجودين في عالم جمهورك ، لكنهم لا يتفاعلون مع علامتك التجارية. ستساعدك معرفة سماتها الفريدة وأسباب عدم اهتمام المحتوى الخاص بك بها حتى الآن على صياغة رسائل محددة مصممة لجذبهم إلى علامتك التجارية.

استخدم بيانات البحث للتعرف على جمهورك

عندما يشرع المسوقون في رحلة إنشاء شخصيات الجمهور ، غالبًا ما يتم تجاهل بيانات البحث ، أو على الأقل ليس المكان الأول الذي نبحث فيه عن رؤى الجمهور. يجب أن تكون بيانات البحث مكونًا رئيسيًا لتطوير شخصيتنا لأن بيانات البحث تسمح لنا بفهم كيف يتحدث الجمهور فعليًا عن المنتجات والخدمات محليًا. تمنحنا بيانات البحث القدرة على تتبع الكلمات والعبارات الفعلية التي يستخدمها الجمهور عندما يبحثون عن حلول لمشاكلهم دون المطالبة بالإعلانات المدفوعة وجهود التسويق الأخرى.
تتيح لك بيانات البحث التعمق في:

• اللغة التي يستخدمها الجمهور.
  • كلمات وعبارات محددة
  • تغيير الكلمات والعبارات
• أين ينشأ البحث.
  • جغرافية
  • نوع الجهاز
• القنوات الاجتماعية التي يفضلها جمهورك.
• ما الذي يعمل لصالح منافسيك.
  • وسائل
  • رسائل
  • طُرق

توفر بيانات البحث درجة معينة من الدقة في تفضيلات الجمهور غير المتاحة من خلال أنواع البيانات الأخرى. على سبيل المثال ، يمكنك أن ترى كيف تستخدم كل مجموعة من مجموعاتك الشخصية الكلمات الرئيسية والأوصاف بشكل مختلف لنفس الميزات أو الخدمات.
قد تختلف الاختلافات في المفردات والمصطلحات باختلاف سمات مجموعة الأشخاص بما في ذلك:

• المناطق الجغرافية
• الأعمار
• مستوى الدخل
• الأدوار
• صناعة

وفقًا لإرين ، "عندما تعرف الطرق المختلفة التي يصف بها الأشخاص منتجك وخدماتك والمحتوى الذي يستهلكونه ، يمكنك تصميم توعية أفضل للجهود المدفوعة وتحسين الرسائل الاجتماعية وإنشاء محتوى أفضل للبحث".

يمكن أن يساعدك فهم تفضيلات البحث لمجموعاتك الشخصية ليس فقط على إنشاء محتوى أفضل ، ولكن أيضًا توزيعه بطريقة من المرجح أن تجذب جمهورك المستهدف. ستساعدك تفضيلات البحث في تحديد السمات السلوكية للشخصية ، بما في ذلك:

• نوع الجهاز
  • التليفون المحمول
  • سطح المكتب
• قناة التسويق
  • البريد الإلكتروني
  • وسائل التواصل الاجتماعي
• نوع المحتوى
  • فيديو
  • تدوين صوتي
  • مشاركة مدونة
  • الكتاب الاليكتروني
  • مخطط معلومات بياني

تعد شخصياتك أكثر من ملفات تعريف العملاء الحالية

تاريخياً ، اعتمدت ملفات تعريف الجمهور بشكل كبير على سمات العملاء الحاليين. هذه الممارسة مفهومة ، بالنظر إلى كمية البيانات المتاحة عندما يبدأ المسوقون في التفكير لأول مرة في جماهيرهم كمجموعات من الأفراد ذوي الاحتياجات والرغبات المختلفة. الآن ، الاعتماد فقط على السمات الشخصية لأولئك الذين اشتروا منتجك بالفعل أو اشتركوا لاستخدام خدمتك يقترب بشكل خطير من كونه غير فعال تمامًا وغير ضروري ، نظرًا لكمية البيانات المتاحة الآن للإبلاغ عن تطوير الشخصية.
إذا كنت تقوم بإنشاء ملفات تعريف شخصية استنادًا إلى الأشخاص الذين يتخذون بالفعل الإجراءات التي تريد منهم أن يتخذوها ، فإنك تفقد تحديد واستهداف الجماهير التي يجب أن تتفاعل مع علامتك التجارية ، ولكنها ليست كذلك. لفهم سبب عدم إكمال بعض الجماهير لرحلة المشتري ، أنشئ شخصيات سلبية لأولئك الأشخاص الذين اقتربوا من أن يصبحوا عملاء ، لكنهم لم يشتروا منتجك أو خدمتك.
بالإضافة إلى ذلك ، قد يعني الاعتماد على عادات وتفضيلات العملاء الحاليين لإبلاغ تطورك الشخصي أنك تنظر فقط إلى الشخص الذي اتخذ قرار الشراء النهائي وتتجاهل الأشخاص الذين أثروا في هذا القرار. قبل إجراء عملية الشراء بواسطة المدير التنفيذي C-suite الذي يملأ قائمة العملاء الخاصة بك ، ربما قدم شخص آخر في المؤسسة الأبحاث والتوصيات. تمثل الشخصيات المؤثرة الجمهور الذي يحدد المشكلات والتحديات أولاً ثم يبحث عن طرق لحلها.
استخدم بيانات البحث لجمع معلومات حول من الذي يؤثر على القرار النهائي. اكتشف ما الذي يبحثون عنه ، وكيف يبحثون عنه ، والمحتوى الذي يتفاعلون معه بالفعل عند البحث. عندما تنظر إلى تفاعل الجمهور ، سترغب في معرفة من يختار منافسيك وتحليل أنواع الأشخاص الذين يختارون لاعبين آخرين في السوق الخاص بك.
بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند النظر إلى الجماهير التي يجتذبها منافسوك:

• كيف تختلف هذه الشخصيات عن شخصيتك؟
  • موقع
  • تفضيلات التسوق / الشراء
  • الصفات الشخصية
  • صناعة
  • العنوان / المنصب
  • سمات شخصية أخرى
• كيف يختلف محتوى المنافس عن المحتوى الخاص بك؟
  • متوسط ​​- ما أنواع المحتوى التي تجذب الجماهير المحتملة؟
  • الطريقة - ما هي القنوات التي يستخدمها المنافسون؟
  • الرسالة - ماذا يقول المنافسون؟

"عندما نتحدث عن إنشاء شخصيات ، نحتاج إلى معرفة من يتفاعل معنا بالفعل ، ولكن أيضًا كيف سارت الأمور بشكل خاطئ أو لم تنجح مع الفرص الضائعة. تنصح إيرين ، إما أننا لا نستمع جيدًا أو نركز على الجماهير التي لا تتوافق كثيرًا معنا ونحتاج إلى تغيير وجهة نظرنا وتوقعاتنا ".

فهم مفردات جمهورك

إذا سافرت خارج منطقتك الأصلية في الولايات المتحدة ولم تفهم التعبيرات العامية والأعراف الاجتماعية لمواقف معينة ، فأنت منفتح على الرد بطريقة غير لائقة تمامًا والبحث عن المكان. يبدو هذا المفهوم نفسه صحيحًا عند إنشاء رسائل لجمهورك. من أجل بناء الثقة وإنشاء اتصال ، ستحتاج إلى فهم كيفية وصف الأشخاص للأشياء والاستجابات التي يتوقعونها. قد تختلف الاختلافات اللغوية اعتمادًا على مجموعة متنوعة من العوامل بما في ذلك المنطقة ، والعمر ، ومستوى التعليم ، والوضع الاقتصادي ، وما إلى ذلك.
قد تكون اختيارات المفردات واحدة من أهم الأفكار التي يمكن أن تحصل عليها في جمهورك. استخدم نفس الكلمات والعبارات مثل جمهورك المستهدف لتحسين المحتوى ليعكس كيف يبحثون عن المعلومات أو الحلول. يجب أيضًا استخدام مفردات البحث لتحسين الفرص المدفوعة الخاصة بك للكلمات والعبارات التي ستتواصل بسهولة مع الجماهير المستهدفة.
عندما تنشئ محتوى يتطابق مع كيفية التحدث إلى جمهورك واستخدام الأنماط اللغوية الخاصة بهم ، فمن المرجح أن يقوموا بالتحويل ومن المرجح أن ينقروا على المحتوى الخاص بك أولاً.

ضع في اعتبارك مفردات جمهورك في جهودك المدفوعة ومنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي واستخدم الكلمات والعبارات والمصطلحات التي يبحث عنها الأشخاص بالفعل للحصول على المحتوى الخاص بك أو للوصول إلى محتوى منافسيك. اكتشف كيف يجذب المنافسون جماهيرك المحتملة واستقبل الزيارات منهم.
توصي إيرين باستخدام مفردات الجمهور لإبلاغ جميع جهود التسويق. "الحجم الواحد لا يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بإنشاء المحتوى ، وإنشاء الوسائط ، وإنشاء منشورات اجتماعية ، وحتى سطور مواضيع البريد الإلكتروني. أود أن أوصي بتغيير سطور موضوع البريد الإلكتروني حسب مجموعة الأشخاص ثم إجراء تعديلات صغيرة جدًا بناءً على كيفية تحدثهم محليًا في كل من الشبكات الاجتماعية والبحث. "

كم عدد الشخصيات في مجتمعك؟

قد يكون إنشاء مئات الشخصيات لعلامتك التجارية خطأ. الحد من عدد الأشخاص الذين تريد تسويقهم لجعل العملية أكثر سهولة ويسمح لك بإنشاء محتوى مع وضع هؤلاء الأشخاص في الاعتبار.
إذا لم تكن قد بدأت في إنشاء شخصيات بعد ، فابدأ بشخصين أو ثلاثة. بمجرد تحديدهم ، سيكون من الأسهل استهدافهم للرسائل والقياس. عندما تتعرف على جمهورك ، قد ترغب في تحديد مجموعات فرعية ضمن مجموعات شخصية أكبر دون الإفراط في تحديد عدد كبير جدًا من الجماهير المستهدفة. قم بتجميع الشخصيات حسب قواسمها المشتركة لإنشاء عدد يمكن التحكم فيه من الجماهير لإنشاء المحتوى ثم قسّمهم حسب اختلافاتهم لقياس مدى جودة عمل رسالتك.
لا حرج في جمع البيانات الدقيقة وفهم التفضيلات المحددة لكثير من الأشخاص داخل مجموعة شخصية ولكن بالنسبة لمعظمنا ، لن نقوم بالتسويق لكل واحد منهم على حدة. الاستثناء الوحيد هو المؤسسات التي لديها بيانات كافية وموارد كافية لتوفير محتوى شخصي حقيقي لأفراد محددين.
شخصيات الجمهور هي أداة يستخدمها المسوقون لضمان أن المحتوى الذي ننشئه سوف يجتذب ويشترك ويحول ويسعد جماهيرنا. على الرغم من أن الأشخاص لا يعيشون ، يتنفسون الأشخاص ، بل مجموعة من السمات والتفضيلات ، فإن ما يحب ويكره ، والتفضيلات ، والمفردات ، وممارسات البحث الخاصة بشخصياتنا يجب أن تضع وجهًا على الأشخاص الذين سينقرون أو لا ينقرون على موقعنا. المحتوى أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو الشعارات الإعلانية المدفوعة. تحدث إليهم كما لو كانوا حقيقيين لإظهار التعاطف وخلق الثقة والمشاركة.