النشر الاجتماعي والمشاركة لـ BFSI
نشرت: 2022-10-28لا يخفى على أحد أن عملاء Gen Z و Gen Y المتمرسين في مجال التكنولوجيا يصنفون الشبكات الاجتماعية كأفضل قناة للتواصل مع العلامات التجارية في صناعة الخدمات المالية. يستخدمونها للحصول على المشورة المالية وتحديثات المنتج والدعم السريع والحلول.
مع إدراك هذا الاتجاه ، بدأت المؤسسات المالية في النظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها طريقة مثيرة لزيادة المبيعات وبناء علاقات شخصية مع العملاء.
لكن لا يكفي مجرد وجود علامة تجارية على المنصات الاجتماعية المفضلة ونشر محتوى مخصص لإبقاء الجيل الجديد من العملاء عبر الإنترنت - سيئ السمعة لفترات الانتباه المنخفضة - منخرطًا.
المفتاح هو تركيز الجهود على نشر المشاركات والردود المعتمدة من العلامة التجارية والتي تكون متسقة ومجدولة جيدًا وموجهة ومخصصة لكل فرد ومنصة.
تقوم Sprinklr's Social Publishing & Engagement (SP&E) بأتمتة عمليات النشر والمشاركة والتحليلات الخاصة بك لمساعدة مؤسستك على إنشاء تجارب عملاء إيجابية عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية مع الامتثال الكامل للوائح الصناعة.
تمكّن خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لدينا أيضًا فرق الوسائط الاجتماعية لديك من الحصول على نطاق ترددي كافٍ وبيانات لإنشاء محتوى أكثر جاذبية ونشره على نطاق واسع.
الاتجاهات التي تحول صناعة BFSI
غالبية المستهلكين (75٪) في عالم ما بعد الجائحة يهتمون بشدة بتجربة متسقة. تنطبق هذه القاعدة على عالم الخدمات المالية أيضًا. على سبيل المثال ، يجب أن يتلقى العميل نفس الرد على السؤال ، سواء تم طرحه في فرع البنك أو على تطبيق الهاتف المحمول أو النظام الأساسي الاجتماعي.
ومن ثم ، فإن المزيد والمزيد من المؤسسات المالية تركز على توحيد الرسائل عبر نقاط اتصال العملاء.
اتجاهات الوسائط الرقمية الرئيسية التي تؤثر على الصناعة المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI) اليوم
بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن تحدث 80٪ من تفاعلات مبيعات B2B على القنوات الرقمية. يحتاج عملك أيضًا إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح - بعد كل شيء ، هذا هو المكان الذي يتواجد فيه المستثمرون والعملاء في المستقبل.
أبلغ 94٪ من المستشارين الماليين ، الذين يستخدمون الرسائل المباشرة على الشبكات الاجتماعية للتواصل مع العملاء والتوقعات ، عن مكاسب أصول جديدة. وظهر موقع لينكد إن وفيسبوك كمنصات مفضلة لديهم لبناء علاقات عملاء جديدة.
انتهى الأمر بشركات الخدمات المالية بدفع حوالي 10.4 مليار دولار كغرامات في عام 2020 لعدم الامتثال لقواعد غسل الأموال (AML) و KYC وخرق البيانات والأسواق في توجيه الأدوات المالية (MiFID). يجب أن يكون لشركتك أيضًا خطة لتقليل مخاطر عدم الامتثال وسوء الإدارة.
تعتبر 51٪ من شركات الخدمات المالية تحسين تجربة العملاء إحدى أولوياتها الثلاث في 2020-2021. وبالنسبة لـ 75٪ منهم ، فإن الأولوية هي التحول المصرفي الرقمي.
تقديم النشر الاجتماعي والمشاركة في صناعة الخدمات المالية
يومًا بعد يوم ، من المحتمل أن تنشر فرق وسائل التواصل الاجتماعي منشورات وتتفاعل مع الجماهير على نطاق واسع. ولكن غالبًا ما يكون القيام بذلك صعبًا.
يمكن للنشر الاجتماعي والمشاركة - من خلال سير العمل الآلي - أن ينقذ اليوم.
تدعم المنصة ، المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، صياغة وجدولة ونشر وتحليل وإعادة تخصيص محتوى الحملة لتقديم تجارب عملاء متسقة وإيجابية. وبالتالي ، فإننا نحسن إنتاجية موظفيك ونوفر لهم وقتهم للتركيز على المزيد من المهام الإستراتيجية.
أيضًا ، يتم تصنيف كل رسالة تلقائيًا وإرسالها إلى الفرق ذات الصلة لاتخاذ إجراء بشأنها. وفي الوقت نفسه ، يتم إنشاء علامات التجزئة واقتراحات الاستجابة ورؤى النظام الأساسي تلقائيًا حتى يتمكن فريقك من الاستفادة منها.
في النهاية ، بقليل من المساعدة منا ، من المتوقع أن تحقق علامتك التجارية زيادة هائلة بنسبة 180٪ في مستويات المشاركة عبر أكثر من 30 نقطة اتصال رقمية.
وإليك الجزء الأفضل: يأتي SP&E أيضًا مع إطار عمل للحوكمة والامتثال على مستوى المؤسسات يضمن عدم تسريب أو نشر أي رسائل خارج العلامة التجارية أو بيانات حساسة عبر الإنترنت.
1. استفد من الأنظمة الحالية لإنشاء تجارب مخصصة للعملاء على نطاق واسع
يعتقد الكثير من الناس أن التمويل ممل ومعقد ومربك. تنبيه المفسد: ليس كذلك. ولا ينبغي أن يكون اتصالك.
من خلال المشاركات الثابتة والشخصية لوسائل التواصل الاجتماعي ، وجلسات AMA ، والأسئلة والأجوبة ، واستطلاعات الرأي ، من الممكن إبقاء عملائك على اتصال. ويكمن السر في تقديم محتوى بشري يمكن الارتباط به دائمًا والذي يحفز المبيعات في تأمين والاستفادة من الرؤى الصحيحة للحملة.
إذا كنت ترغب في تقديم محتوى مخصص لقيادة الفكر أو مشورة مالية لآلاف العملاء عبر الإنترنت ، فمن المفيد أن يكون لديك جدولة آلية لوسائل التواصل الاجتماعي ونشرها ونشرها.
التحديات الحالية
ما هي أجزاء المحتوى الأفضل أداءً؟
على من يجب أن يستهدفوا؟ ومتى يجب نشرها؟
لا يملك معظم مديري وسائل التواصل الاجتماعي إجابات على هذه الأسئلة لمجرد أنهم ليس لديهم النطاق الترددي لفحص وتحليل كل منشور وأدائه يدويًا. وإذا كنت لا تعرف ما الذي يصلح ، فكيف يمكنك تكرار السحر أو إعادة استخدام المحتوى؟
أيضًا ، تميل معظم أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية إلى تقديم تغطية محدودة للقناة ، مما يؤدي إلى فقدان العلامات التجارية لتحديد الفرص أو المخاطر الرئيسية. علاوة على ذلك ، تظل معظم رسائل عميلك بدون إجابة على القنوات المملوكة مثل WhatsApp و Google RCS و Apple iMessage.
كيف يساعد النشر والتفاعل الاجتماعي
قم ببناء إستراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال لوحة معلومات الحملة ولوحة التحكم في التقارير. تتيح لك هذه الميزات جمع البيانات من منصات مختلفة وإنشاء طرق عرض مخصصة لمقاييس الوسائط الاجتماعية المفضلة وتحليلها. وفي الوقت نفسه ، تقوم ميزة إعداد التقارير الموحدة بجمع البيانات من مصادر مختلفة لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي.
لتحسين كفاءة النشر - أثناء النشر على أكثر من 30 قناة - قم بتثبيت الحسابات وانتقل بسهولة بين مسودات النشر باستخدام أداة الناشر السريع SP & E's. ولتسريع الرحلة من الصياغة إلى النشر ، يمكنك دائمًا الاعتماد على توصيات الهاشتاج الذكية سهلة الاستخدام.
2. إدارة مخاطر العلامة التجارية من خلال الامتثال والحوكمة على مستوى المؤسسة
عملك موجود في قطاع منظم وديناميكي بشكل كبير ، مع فرض عقوبة على اتصالات العملاء الخاطئة أو غير الممتثلة التي تتراوح من الغرامات الباهظة إلى تخفيض التصنيف. لا يوجد مكان فقط للمعلومات خارج العلامة التجارية وغير الدقيقة والقديمة عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية التي تواجه العملاء.
في الوقت نفسه ، عندما يصبح عملك أكبر وأكثر تعقيدًا ، ابذل قصارى جهدك لضمان بقاء بيانات العمل والعملاء الحساسة تحت سيطرة مؤسستك بشكل صارم.
التحديات الحالية
في بعض الأحيان ، سيقول وكلاء وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك شيئًا واحدًا للعميل على إحدى البوابات ويشاركون رسالة متناقضة تمامًا على بوابة أخرى. قد يكون هذا بسبب خطأ بشري. أو ، تعمل فرقك في صوامع ، مما يؤدي إلى عدم تمكن الوكلاء من الوصول إلى آخر تحديثات العلامة التجارية / التنظيمية الخاصة بالمنطقة.
تؤثر رسائل العلامة التجارية غير المتسقة على الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي.
يؤدي ضعف التعاون بين الفرق أو التأخير في موافقات المشرف أيضًا إلى تأخر استجابة العلامة التجارية لمخاوف العملاء. هنا ، تجربة العملاء تعاني. وقد تفقد العملاء حتى أمام المنافسين.
الأمر الآخر ، خاصة مع الشركات الكبرى ، هو أن إدارة المحتوى هي مهمة تتطلب الكثير من الوقت والموارد. وإذا تم تسريب البيانات إلى جهات سيئة ، فإن العلامة التجارية تتعرض لعقوبات باهظة وأزمات علاقات عامة.
كيف يساعد النشر والتفاعل الاجتماعي
في صناعة الخدمات المالية ، تتغير القواعد واللوائح بشكل متكرر. هذا هو السبب الذي يجعلك بحاجة إلى أداة توافق الاستجابة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من SP & E لإجراء فحوصات تلقائية على كل استجابة لمعرفة ما إذا كانت ذات صلة ومتوافقة ، وتجنب الألفاظ النابية والتحيز ، وتلبية إرشادات الدرجة اللونية للعلامة التجارية وأحدث مواصفات المنتج.
تتخلص المنصة أيضًا من إدارة القنوات غير المتسقة وغير الخاضعة للإشراف وغير المدققة. بفضل ميزة الأدوار والأذونات الخاصة بنا ، من الممكن تبسيط مهمة التحكم في أذونات المستخدم وقدرات مدير الوسائط الاجتماعية ، و CMO ، ومحلل الوسائط الاجتماعية ، وما إلى ذلك.
أخيرًا ، لتصحيح "عقلية الصومعة" وتسريع نشر المحتوى ، تعمل ميزة "الموافقة المتدرجة" الخاصة بنا. وهذا يضمن رحلة جميع المنشورات من خلال سير عمل الموافقة المحدد مسبقًا بحيث لا يتم نشر أي شيء على الإطلاق بدون موافقة أصحاب المصلحة المعنيين.
3. تسريع التحول الرقمي وزيادة إنتاجية الفريق
لكي يتقن عملك لعبة الوسائط الاجتماعية ، من الضروري الابتعاد عن عقلية "المدرسة القديمة" واعتناق التقنيات التي تعزز الإنتاجية والتعاون بسهولة.
لن تحافظ هذه التقنيات المتقدمة على مرونة عمليات الوسائط الاجتماعية فحسب ، بل ستقلل أيضًا من الوقت الذي يقضيه الوكيل في الردود على العملاء.
أيضًا ، لا يحتاج مديرو الوسائط الاجتماعية إلى إضاعة الوقت في جمع البيانات وتحليلها وإنشاء محتوى من البداية.
التحديات الحالية
قد تستخدم الفرق عبر مؤسستك حلول نقاط مختلفة لإدارة كل شيء بدءًا من إنشاء المحتوى وتخطيط الحملة وإعداد التقارير إلى إدارة القناة. هذا يؤدي إلى "نقطة حل تشاو" أو تبادل محدود للبيانات والتواصل بين الفرق أو الوظائف.
إنه أيضًا تحدٍ حقيقي للرد يدويًا على كميات كبيرة من الرسائل الواردة أو تحليل بيانات العملاء المؤمنة من قنوات متعددة - مما يؤدي إلى ضياع فرص ومخاطر وسائل التواصل الاجتماعي.
كيف يساعد النشر والتفاعل الاجتماعي
اجعل فرقك تعمل معًا بشكل أفضل مع التقويم التحريري لـ Sprinklr والذي يوفر عرضًا مركزيًا لأحداث الوسائط الاجتماعية والحملات والرسائل الصادرة والمهام - مفيدة بشكل خاص في إعداد القناة الشاملة.
وفي الوقت نفسه ، تعمل أداة Asset Manager كمخزن موحد لمحتوى العلامة التجارية المعتمد (بما في ذلك أصول UGC).
يجب على المؤسسات المالية أيضًا استخدام لوحة معلومات المشاركة القابلة للتخصيص الخاصة بـ SP & E لعرض أجزاء مختلفة من المحتوى الاجتماعي والتفاعل معها والاستجابة لها واتخاذ إجراءات بشأنها.
علاوة على تقليص العمل اليدوي ، فإن ميزة الردود الذكية التي تنشئ اقتراحات الرد تلقائيًا للوكلاء للتفاعل بسرعة وبشكل متوافق مع العملاء. وتقوم أداة Intuition Moderation المدعومة بالذكاء الاصطناعي بفرز الرسائل حسب الأولوية ثم توجيهها إلى الفرق ذات الصلة لاتخاذ إجراء.
قصة نجاح
أرادت شركة Allstate ، وهي شركة تأمين مقرها الولايات المتحدة ويعمل بها أكثر من 75500 موظف ، جذب مجموعة جديدة ومتنوعة من الموظفين من الجيل Z و Millennial. إدراكًا لإمكانية البحث عن الكفاءات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بدأت الشركة حملة تجنيد اجتماعية مدعومة من SP&E.
ساعدت تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا تلقائيًا في الحفاظ على الرسائل الصادرة للعلامة التجارية وتبسيط الصياغة والنشر وخدمة العملاء على نطاق واسع. في الوقت نفسه ، تم تحليل منشوراتها بانتظام للوصول إلى الرسائل الأكثر فعالية والأمثل.
من خلال تقديم منصة اجتماعية موحدة لفريق العلامة التجارية للتوظيف والتوظيف في Allstate ، أصبح من الممكن زيادة الكفاءة إلى أقصى حد وبناء صوت علامة تجارية موحد في جميع أنحاء المؤسسة.
لعبت أدواتنا في إعداد التقارير وأدوات النشر الاجتماعي دورًا مهمًا في زيادة إنتاج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من 23٪ إلى 74٪ على حسابهم على Instagram. بالإضافة إلى ذلك ، أديننا Allstate بمساعدتهم على التواصل بشكل عضوي وموثوق مع مجموعة متنوعة من المتقدمين.
افعل كل ما سبق أثناء التنقل واكتسب ولاءً للعلامة التجارية
تشغيل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي هو عمل 24/7. الطريقة الوحيدة التي يمكن من خلالها القيام بذلك بشكل مستدام ، دون استنفاد وكلائك ومديريك ، هي باستخدام تطبيق SP&E للجوال سهل الاستخدام.
يتيح تطبيق Sprinklr الجديد للهاتف المحمول لنظامي التشغيل iOS و Android لفريقك تحرير المنشورات بسرعة وعرض التقارير والحصول على إشعارات المهام من أي مكان وفي أي وقت.
إنه يحسن تجربة كل مستخدم من خلال الاختصارات المخصصة ، وناشر أسرع وأكثر ذكاءً ، ولوحة معلومات تفاعلية محدثة ، وتقارير مفصلة ، وإشعارات ذات أولوية.
ولكي تكون أكثر عزمًا على بناء ولاء للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، استخدم SP&E. بالتأكيد سنكون هناك لدعم جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من التأثير - بدءًا من مرحلة الوعي وصولاً إلى الدعوة.
