كيف تقلل معدل التخلي عن BigCommerce Cart الخاص بك؟

إذا كان لديك متجر BigCommerce ، فمن المحتمل أنك تفكر بالفعل في معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك ... وهذا هو سبب وجودك هنا. يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق في جميع أنشطة التجارة الإلكترونية 69 ٪ ! هذا يعني أن ما يقرب من 7 من كل 10 عربات تسوق ينتهي بهم الأمر بالتخلي عنهم.

لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق لاستعادة العربات المهجورة. أنت فقط بحاجة إلى الأداة المناسبة وإستراتيجية عربة BigCommerce الصحيحة المهجورة.

في هذه المقالة ، سنستعرض 6 أساليب رائعة لتوفير سلة التسوق المهجورة والتي ستساعد في التأكد من أن أكبر عدد ممكن من عملائك يكملون عملية الدفع. كلما زاد عدد عربات التسوق المهجورة التي قمت بحفظها ، زادت الأموال التي سيحققها متجر BigCommerce الخاص بك.

هيا بنا نبدأ!

يحدث التخلي عن سلة التسوق في كل مرة يغادر فيها العميل موقع الويب الخاص بك وبه عناصر في سلة التسوق الخاصة به (ولا يكمل عملية الدفع).

في BigCommerce ، يتم تعريف عربة التسوق المهجورة على أنها "عندما يغادر المتسوق العربة دون محاولة الدفع وتكون العربة غير نشطة لمدة ساعة واحدة". هذا تعريف موحد جدا.

يدور استرداد عربة التسوق المهجورة حول منع الزائرين في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من المغادرة دون تسجيل المغادرة.

يخبرك معدل سلة التسوق المهجورة بعدد الأشخاص الذين يغادرون دون إجراء عملية شراء ، حتى بعد العثور على منتج يحبونه بدرجة كافية لإضافته إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

فكر في جميع الخطوات هنا: وجد عميل محتمل متجرك عبر الإنترنت ، وأضاف عنصرًا واحدًا أو أكثر إلى سلة التسوق الخاصة به ، ثم قرر عدم اتخاذ الخطوة الأخيرة لتقديم طلبهم. إنه أمر محبط لأن هذا الشخص قد نجح في اجتياز مسار تحويل المبيعات بالكامل تقريبًا ، لكنه قرر المغادرة في اللحظة الأخيرة. هذه أخبار جيدة أيضًا ، لأنها تعني أن دفعة صغيرة (مثل رمز القسيمة أو حتى مجرد نافذة منبثقة لتذكير العملاء بالسداد) يمكن أن تكون كافية لإنشاء عملية بيع.

هناك العديد من الأسباب لحدوث التخلي عن عربة التسوق ، من تجربة المستخدم السيئة إلى مشاكل بوابات الدفع.

السبب الأكثر شيوعًا لترك عربة BigCommerce هي التكاليف غير المتوقعة عند الخروج (مثل رسوم الشحن أو المعاملات) ، مما يؤدي إلى 48 ٪ من عربات التسوق المهجورة.

يجب أن تفكر في التخلي عن عربة التسوق كفرصة ضائعة وبذل قصارى جهدك لاستعادة عربة التسوق المهجورة. بعد كل شيء ، كلما كانت إستراتيجية استرداد عربة التسوق التي تم التخلي عنها أفضل ، زادت المبيعات والإيرادات التي سيحققها متجرك عبر الإنترنت.

من أجل إنشاء استراتيجية عربة BigCommerce المهجورة ، ستحتاج إلى استخدام تطبيق عربة BigCommerce المهجورة. لحسن الحظ ، لديك الكثير من الخيارات في BigCommerce App store ، بما في ذلك OptiMonk (القادر على تنفيذ جميع تكتيكات توفير عربة التسوق المتروكة أدناه).

1. عرض نافذة منبثقة لإيقاف التخلي عن عربة التسوق

واحدة من أكثر الطرق شيوعًا لمكافحة التخلي عن عربة التسوق هي استخدام نافذة منبثقة لإيقاف هجر عربة التسوق.

وإليك كيفية عملها: تتعقب تقنية الخروج intent الطريقة التي يتفاعل بها العملاء المحتملون مع صفحتك ، وذلك باستخدام حركات الماوس الخاصة بهم للتنبؤ بالضبط عندما يكونون على وشك مغادرة متجر BigCommerce الخاص بك دون إجراء عملية شراء. هذا يعني أنه قبل أن يتخلى العميل عن عربة التسوق ، يمكنك إظهار رسالة لمحاولة حفظ التحويل.

يمكنك استخدام نافذة منبثقة لموفر سلة التسوق المهجورة لعرض رمز قسيمة أو عرض شحن مجاني أو رسائل آلية أخرى يمكن أن تغري الزائرين بإنهاء عملية الشراء. غالبًا ما تعمل هذه العروض الثانوية على إعادة جذب الزوار الذين كانوا على وشك المغادرة وإقناعهم بالمضي قدمًا إلى بوابة الدفع.

الخروج من BigCommerce المتروكة عربة التوقف المنبثقة BlendJet:

إذا كنت ترغب في استخدام نافذة منبثقة لعربة التسوق المهجورة في متجرك ، فيمكنك البدء باستخدام أحد هذه القوالب المعدة مسبقًا. من المؤكد أن أحدهم سيبدو رائعًا مع أي موضوع BigCommerce تستخدمه.

2. استخدام عروض العد التنازلي لزيادة الاستعجال

تستخدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية عروض محدودة الوقت لزيادة فعالية النوافذ المنبثقة لعربات التسوق المهجورة.

عندما يعلم المستهلكون أن رموز القسيمة أو العروض الأخرى التي يمكنهم الوصول إليها لن تستمر إلى الأبد ، فهناك شعور بالإلحاح يدفعهم إلى إجراء عملية شراء الآن وليس لاحقًا.

اختبر كريستوفر كلوس ، العلامة التجارية للنظارات الفاخرة DTC ، فعالية مؤقتات العد التنازلي من خلال تشغيل نوعين مختلفين من نفس النافذة المنبثقة ، أحدهما يحتوي على عنصر العد التنازلي والآخر بدونه. لقد حصلوا على إجابة حاسمة بشأن الحملة التي كانت أكثر فاعلية: تم تحويل نسخة النافذة المنبثقة مع مؤقت العد التنازلي بنسبة 19٪ أفضل من تلك التي لا تحتوي على عد تنازلي.

كل هذه القوالب المنبثقة لاستعادة عربة المتروكة تأتي مع أجهزة توقيت العد التنازلي المضمنة:

3. اجعل التكاليف الإضافية مرئية

كما ذكرنا أعلاه ، فإن التكاليف غير المتوقعة مثل رسوم الشحن والمعاملات هي السبب الأول وراء تخلي العملاء عن عرباتهم على مواقع التجارة الإلكترونية.

الجزء "غير المتوقع" مهم حقًا. إذا كان العميل يتوقع رؤية الرسوم عند إتمام عملية الشراء ، فلن يؤثر ذلك على رغبته في إجراء عملية الشراء. ولكن إذا ظهرت رسوم شحن بقيمة 25 دولارًا فجأة من العدم ، فستكون هذه مشكلة.

الحل؟ استخدم شريطًا لاصقًا لإعلام عملائك المحتملين بتكاليف الشحن في متجرك أو أي معلومات مهمة أخرى يحتاجون إلى رؤيتها قبل الدفع.

نظرًا لأن الأشرطة اللاصقة تظل على شاشة العملاء أثناء قيامهم بالتمرير لأسفل الصفحة ، يمكنك التأكد من أن الجميع سيرون المعلومات المهمة ولن ينسوها.

وإذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا لتخصيص موقع الويب مثل OptiMonk ، فيمكنك تكييف رسائلك لعرض معلومات الشحن الخاصة بالموقع تلقائيًا لكل مستخدم بناءً على المكان الذي يتصفح منه. هذا أمر منطقي بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية التي تستقبل الكثير من الزوار الدوليين.

تأخذنا أهمية الشحن إلى نصيحتنا التالية ...

4. نقدم الشحن المجاني

سواء كان المتجر يقدم شحنًا مجانيًا أم لا ، فإن ذلك يحدث فرقًا كبيرًا في مدى رغبة العملاء في الشراء. لهذا السبب تستخدم العديد من المتاجر عبر الإنترنت حدًا للشحن المجاني (مثل الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا ، على سبيل المثال) لتحفيز العملاء على إجراء عملية شراء ورفع متوسط ​​قيمة الطلب.

إذا كنت تستخدم استراتيجية مثل هذه ، فيمكنك أيضًا استخدام شريط شحن مجاني ديناميكي للترويج لعرضك. إليك مثال من BLK & Bold لتظهر لك كيف يبدو المفهوم.

في الجزء العلوي من موقع الويب الخاص بهم ، سترى شريطًا ثابتًا يروج للشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 35 دولارًا. سيؤدي هذا إلى تذكير العملاء باستمرار بأنه يمكنهم التأهل للحصول على شحن مجاني إذا تجاوزت قيمة طلباتهم الحد الأدنى.

بعد ذلك ، عندما يضيف العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ، يتم تحديث النص الموجود على شريط الشحن الديناميكي المجاني تلقائيًا لإظهار مقدار الأموال الإضافية التي يحتاجون إلى إنفاقها مقابل الشحن المجاني:

وبمجرد وصولهم إلى المبلغ المطلوب ، يتغير الشريط اللاصق مرة أخرى:

يمكن أن يساعد السماح للزائرين بمعرفة حد الشحن المجاني في توفير تاركي سلة التسوق وزيادة قيمة سلة التسوق في نفس الوقت.

لسوء الحظ ، بعض الشركات الصغيرة ليس لديها نموذج عمل يسمح لها بتقديم الشحن المجاني. إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لك ، فإن الفكرة البديلة هي تقديم عينات مجانية لبعض منتجاتك كحافز لعملائك لإكمال عملية الدفع.

5. تبسيط الخروج

السبب الرئيسي الآخر الذي يجعل الناس يتركون عرباتهم وراءهم هو أنهم يشعرون بالإحباط أثناء عملية الشراء.

إذا احتاج المستخدم ، على سبيل المثال ، إلى إنشاء حساب لإجراء عملية شراء ، أو إذا كانت عملية السداد طويلة جدًا ، فسينتهي الأمر بالعديد من الزوار إلى المغادرة.

لتجنب ذلك ، يجب أن تكون عملية الدفع بأكملها سريعة ومباشرة. من الأفضل إزالة جميع الخيارات والخيارات الزائدة عن الحاجة في إعدادات متجر BigCommerce ، وستريد السماح بتسجيل خروج الضيف. فيما يلي بعض الأفكار الأخرى لسهولة الدفع:

• السماح بمجموعة متنوعة من خيارات الدفع
• قبول عملات متعددة
• إضافة رمز قسيمة العميل تلقائيًا إلى طلبه

وتأكد من إلقاء نظرة خاطفة على هذه النصائح حول كيفية إنشاء تدفق محسّن أكثر وتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق.

6. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بموفر سلة التسوق المهجورة

بالإضافة إلى استخدام الرسائل في الموقع ، يمكنك استخدام قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى تاركي سلة التسوق الذين وافقوا على تلقي إشعارات منك. يعد إرسال بريد إلكتروني عربة BigCommerce المهجورة إلى العملاء خطوة ثانية رائعة يمكن أن تساعد في استعادة العربات المهجورة.

عندما ترسل إشعارات تلقائيًا لتذكير العملاء بعربة التسوق المهجورة ، فإن العديد من الأشخاص الذين تشتت انتباههم ولم يسحبوا أبدًا سيعودون لإنهاء عملية الشراء. أفاد Klaviyo أن رسائل البريد الإلكتروني المهجورة للعربة تساعد الشركات على استعادة ما بين 3 ٪ و 14 ٪ من العربات المتروكة.

هناك الكثير من تطبيقات الطرف الثالث ، مثل Klaviyo ، التي تقدم قوالب بريد إلكتروني مصممة بشكل احترافي ومتوافقة مع إعدادات متجر BigCommerce.

في المثال التالي لرسالة بريد إلكتروني مهجورة من Casper ، يستخدمون نسخة ذكية لتشجيع المستخدمين على العودة إلى متجرهم وإكمال عملية الشراء.

يمكن أن يؤدي استخدام تطبيق BigCommerce المهجور على عربة التسوق إلى قطع شوط طويل نحو مساعدة متجرك عبر الإنترنت على النجاح. بدلاً من خسارة المبيعات القيّمة ، يمكنك بناء قاعدة عملاء مخلصين تحب منتجاتك.

على الرغم من أنك لن تصل أبدًا إلى 0 عربات مهجورة ، إلا أنهيمكنكإحداث تأثير كبير جدًا في معدل عربة التسوق المهجورة باستخدام التكتيكات المذكورة أعلاه.

إذا كنت مستعدًا لبدء حفظ العربات المتروكة في متجر BigCommerce الخاص بك ، فإننا نوصي بتجربة OptiMonk. منصة تخصيص موقع الويب الشاملة هذه مليئة بالميزات لاستعادة العربات المهجورة. ونظرًا لأنها أداة مجانية ، فليس هناك خطر من تجربتها ومعرفة ما سيحدث لسعر عربة التسوق المهجورة!

اشترك اليوم وجرب OptiMonk!