استعد لمبيعات الجمعة السوداء واثنين الإنترنت

إذا كان لديك نشاط تجاري إلكتروني ، فقد حان الوقت لبدء تكثيف الاستعدادات لمبيعات يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت (BFCM). تعتبر المبيعات الموسمية مهمة حقًا لشركات التجارة الإلكترونية بشكل عام. لكن الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت؟ يمكنهم جعل عامك!

بالطبع ، يرجع جزء كبير من سبب أهمية BFCM بشكل خاص هذا العام إلى الوباء الذي لا يزال منتشرًا. تضررت الشركات بشدة ، ولا يمكن تفويت فرصة توليد المبيعات وإشراك العملاء.

في الوقت نفسه ، قام عدد متزايد من المستهلكين بإجراء المزيد من عمليات الشراء عبر الإنترنت هذا العام. ونتيجة لذلك ، بدأت الشركات بالفعل في مواجهة تحديات في تلبية الطلبات بسبب القيود المفروضة على الشحن والمخزون والمشتريات.

كل هذا سبب إضافي لبدء الاستعداد ، من شكل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، إلى تصميمات التسويق الخاصة بك.

ماذا تقول الأرقام؟

من حيث الإحصائيات ، زادت مبيعات التجزئة في العطلات التي حدثت خلال الفترة من نوفمبر وديسمبر 2018 بنسبة 2.9٪ مقارنة بأرقام العام السابق ووصلت إلى أكثر من 1 تريليون دولار! ومن بين جميع أحداث التسوق في تلك الفترة ، كان Cyber ​​Monday الذي جلب معظم المبيعات. أكثر من 67.4 مليون متسوق في الولايات المتحدة وحدها ، يمثلون 6 مليارات دولار.

عندما يتعلق الأمر بالتجارة المتنقلة ، فإن الأرقام المسجلة مثيرة للإعجاب أيضًا. في عام 2019 ، استحوذت على أكثر من 40٪ من إجمالي الطلبات ، مع تراجع في Cyber ​​Monday ، حيث مثلوا 42٪.

تجهيز متجرك لـ BFCM

من المهم أن تبدأ الاستعدادات لـ BFCM في أقرب وقت ممكن. على الرغم من كونه حدثًا مهمًا في مجال البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية في حد ذاته ، إلا أن العديد من العملاء يبدأون بالفعل التسوق في العطلات قبل ذلك بكثير. وجدت الاستطلاعات أن العملاء سيبدأون في البحث عن صفقات لقضاء العطلات في وقت مبكر من سبتمبر! لذلك قمنا بتجميع بعض النصائح حول كيفية الاستعداد للاندفاع:

تأكد من أنك تقدم خدمة التوصيل بدون تلامس

للتأكد من أن عملائك وأعضاء فريقك وأولئك الذين يقدمون منتجاتك في أمان ، تأكد من تقديم خيارات التوصيل بدون تلامس. ستحتاج أيضًا إلى تزويد عملائك بتفاصيل حول كيفية تحقيق المرتجعات بأمان. وإذا كان لديك متجر أو مكتب من الطوب ، ففكر في تقديم خدمة التوصيل من الرصيف.

ما مدى سرعة موقعك وعملية الخروج؟

إذا كان لديك موقع بطيء التحميل حقًا ، خاصةً عندما تحصل على عدد كبير من الزيارات ، وإذا كانت عملية الدفع معقدة ، فقد حان الوقت الآن لتسريعها. قال 46٪ من المتسوقين إنهم لن يعودوا إلى موقع ويب بطيء. اجعل عملية التصفح وإجراء عمليات الشراء على موقعك بسيطة وسلسة قدر الإمكان. وفي حالة تعرض عملائك للفواق ، تأكد من عرض تفاصيل كيفية حصولهم على المساعدة بوضوح.

يأتي كل من Black Friday و Cyber ​​Monday مرة واحدة فقط في السنة ولا يجب أن تفوتك الفرصة لأن موقعك ليس جاهزًا للخدش. لذا ، قم بعمل نسخة احتياطية من كل شيء بدءًا من صور منتجك وحتى رموز موقعك ، واختبر موقعك للتأكد من أنه جاهز للعمل. تأكد من وجود خطط طوارئ ورسائل في حالة تعطل موقعك. على سبيل المثال ، امتلاك منشورات جاهزة لوسائل التواصل الاجتماعي تنقل الخبر إلى عملائك حول متى يمكنهم توقع التحديثات والوصول إليها.

كن مستعدًا للتعامل مع الحجم

يأتي كل من Black Friday و Cyber ​​Monday مرة واحدة فقط في السنة ولا يجب أن تفوتك الفرصة لأن موقعك ليس جاهزًا للخدش. لذا ، قم بعمل نسخة احتياطية من كل شيء بدءًا من صور منتجك وحتى رموز موقعك ، واختبر موقعك للتأكد من أنه جاهز للعمل. تأكد من وجود خطط طوارئ ورسائل في حالة تعطل موقعك. على سبيل المثال ، امتلاك منشورات جاهزة لوسائل التواصل الاجتماعي تنقل الخبر إلى عملائك حول متى يمكنهم توقع التحديثات والوصول إليها.

قم بتحسين جميع منتجاتك

كثير من المتسوقين - ما يصل إلى 7 من كل 10 ، غير متأكدين إلى حد ما مما سيشتروه خلال BFCM. لذلك ، من الضروري أن تجعل من السهل العثور على منتجاتك عندما يبحث عنها جمهورك. وهنا يأتي دور تحسين محرك البحث. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك:

• استخدم الكلمات الرئيسية الصحيحة في أوصاف المنتج والعروض الترويجية.
• اجذب حركة المرور إلى متجرك باستخدام مجموعة متنوعة من المحتوى العضوي والإعلانات المدفوعة التي تسلط الضوء على فوائد منتجاتك والوقت المحدود الذي تتوفر فيه عروضك.
• بناء روابط خلفية لمتجرك.

استخدم البيانات من المبيعات السابقة

إذا كان لديك مبيعات في Black Friday و Cyber ​​Monday في العام الماضي ، فستحتاج إلى التأكد من إلقاء نظرة على بيانات المبيعات الخاصة بك للتعرف على كيفية استجابة عملائك. ستساعدك معرفة ما الذي نجح وما لم ينجح في تصميم عروضك الترويجية لهذا العام. سيساعدك أيضًا في إنشاء جدول زمني للمنتجات التي ستخصمها والإعلانات التي ستروج لها.

استخدم المحتوى الجذاب والنوافذ المنبثقة

أنشئ أوصافًا للمنتج تمنح عملائك إحساسًا بالإلحاح واستخدم النوافذ المنبثقة لتسليط الضوء على الحاجة الملحة. يعد عداد العد التنازلي خيارًا رائعًا للنافذة المنبثقة ، حيث يعرض مقدار الوقت المتبقي في مبيعاتك في الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت. يمكنك أيضًا اختيار إضافة لافتة أو لافتات في جميع أنحاء موقعك للتأكيد على ذلك.

ستحتاج أيضًا إلى التأكد من عرض المنتجات المعروضة للبيع بوضوح شديد على صفحتك الرئيسية. ستؤدي صورة البطل المصممة جيدًا ، أو سلسلة من صور البطل ، إلى الحيلة.

في الأوصاف والنسخ ، استخدم عبارات مثل - "وقت محدود فقط" ، "مطلوب بشدة" ، "تم بيعه قريبًا" و "بقي واحد فقط". يمكنك أيضًا إجراء بعض البحث عن الكلمات الرئيسية في Google لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مصطلحات مرتبطة بـ BFCM وفئة المنتج الخاص بك ، والتي يمكن تضمينها في الأوصاف بحيث يتم تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث لموقع الويب الخاص بك.

البيع العابر مهم

عندما يشتري العملاء شيئًا ما من موقعك ، قدم لهم اقتراحات بشأن العناصر الأخرى التي ستقترن جيدًا ، وتعزز تجربتهم. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يشتري سجادة يوجا ، فقم بعرض الملحقات الأخرى التي ستكون مفيدة لممارسة اليوجا. يمكنك أيضًا محاولة القيام بذلك في نقطة الاعتبار نفسها ، من خلال تقديم حزم من المنتجات أو الخصومات التي تنطبق عند شراء عنصرين أو أكثر معًا.

لجعل عروضك مقنعة قدر الإمكان ، ضع في اعتبارك أن يكون لديك صفحات مستقلة مصممة لمبيعات Black Friday و Cyber ​​Monday. يمكنك أيضًا التفكير في تحسين تصميمات صفحة (صفحات) منتجك الحالية. كما هو الحال مع أي تحديث آخر لموقع الويب الخاص بك ، تأكد من اختبار كل جزء منه قبل تشغيله.

ركز على أفضل قنوات المبيعات لديك

تقريبًا كل نشاط تجاري متصل بالإنترنت وقد ترغب هذا العام في تحقيق أقصى استفادة من البيع متعدد القنوات. إذا كنت تقوم بذلك بالفعل ، فحدد القنوات التي تناسبك بشكل أفضل ، وابدأ في التركيز عليها. القنوات التي تقدم أفضل أداء هي Google و Facebook و Pinterest و Instagram.

فكر في اتجاهات المنتجات الوبائية

بالطبع ، سترغب دائمًا في إبراز أفضل الكتب مبيعًا لديك خلال تخفيضات الجمعة البيضاء و Cyber ​​Monday. لكننا نوصي هذا العام بأن تفكر أيضًا في نوع المنتجات التي ستشهد زيادة عامة في الطلب بسبب الوباء. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى توجيه نشاطك التجاري بالكامل. ولكن يمكنك ببساطة الإضافة إلى مخزونك أو تغييره ليشمل منتجات معينة. بعض المنتجات التي تم بيعها بشكل جيد منذ أوائل هذا العام هي:

• أثاث (خارجي وداخلي)
• المنزل وكذلك المعدات والاكسسوارات المكتبية
• معدات التمرين
• منتجات العناية الذاتية والجمال
• الألغاز وألعاب الطاولة
• ارتداء أوقات الفراغ

صمم حملات تواصل اجتماعي لا تقاوم

روّج لعرض لا يقاوم على أحد منتجاتك ، لدفع حركة المرور إلى متجرك. بمجرد أن يبدأ عميلك في التسوق ، فمن المحتمل أنه سيشتري بالفعل أكثر من مجرد عنصر واحد. عادةً ما يكون العنصر الذي تقدمه بأكبر خصم خلال مبيعات الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت هو زعيم الخسارة. هذا يعني أنه سيكون المنتج الذي يجذب عملاءك - أو على موقعك في هذه الحالة. وسيتم تعويض الخسارة في هذا المنتج عن طريق إضافة العملاء إلى عرباتهم أكثر مما كانوا سيحصلون عليه بخلاف ذلك.

إليك بعض الأفكار الأخرى التي يمكنك الترويج لها عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• حزم المنتجات محدودة الوقت
• عروض الألعاب من خلال إجراء مسابقات للفوز بتخفيضات كبيرة
• الصفقات اليومية المتاحة خلال فترة زمنية محددة
• شحن مجاني لجميع طلبات بعض المنتجات

قم بتحديث ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

لقد ذكرنا تحديث تصميمات شعار موقع الويب الخاص بك وصورة البطل. لكن هذا مجرد جزء مما ستحتاجه! قم بتحديث ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لتعزيز الرسالة. سترغب في التأكد من أن لديك صور غلاف لجميع ملفات التعريف الخاصة بك التي تروج لمبيعات Black Friday و Cyber ​​Monday. قلل من استخدام النص ، ولكن تأكد من أنك تستخدم خطًا يسهل قراءته.

وعلى الرغم من أنه من أفضل الممارسات استخدام شعارك كصورة لملفك الشخصي ، فإن هذا لا يعني أنه يمكنك تعديله باستخدام إصدار بديل. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم عادةً إصدارًا معينًا من شعارك ، فحاول تطبيق لوحة ألوان مختلفة تتماشى أكثر مع عروضك الترويجية. قد يعمل هذا وقد لا يعمل ، حسب نوع الشعار الذي لديك. لكن الأمر يستحق التجربة لتوحيد الرسالة.

ابدأ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن

الآن أنت لا تريد حشر كل شيء عن كل عروضك في بريد إلكتروني واحد. لذا امنح نفسك الوقت الكافي لتخطيط وتصميم وجدولة جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مسبقًا. وتذكر هذه النصائح:

• قم ببناء التشويق والإثارة حول مبيعاتك القادمة في الجمعة السوداء و Cyber ​​Monday التي يتطلع إليها العملاء.
• أرسل رسائل بريد إلكتروني لتسخين عملائك في الأسابيع التي تسبق مبيعاتك في يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت وقم بتضمين المضايقات والتلميحات فيها.
• اجعل رسائل التأكيد الإلكترونية جاهزة لإرسالها إلى أولئك الذين أجروا عمليات شراء.
• تخلت عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق الجاهزة لأولئك الذين سيحتاجون إلى دفعة لإكمال عملية الشراء.

كافئ عملائك المخلصين

تعتبر مبيعات الجمعة السوداء و Cyber ​​Monday فرصًا رائعة بالنسبة لك لتكون قادرًا على بناء علاقات مع عملائك السابقين. يمكنك أيضًا كسب ولائهم بهذه الطريقة وجعلهم يتسوقون معك مرة أخرى. على الأقل ، ستكون في قمة اهتماماتك في المرة القادمة التي يفكرون فيها في منتجاتك.

امنح عملائك الحاليين الفرصة لتحقيق أقصى استفادة من البيع المسبق أو امنحهم فقط عروضًا حصرية للاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. كافئ ولائهم وستكافأ بدورهم بعلاقات أقوى مع عملائك.

استخدم صورًا وموضوعات جذابة

استخدم أفضل الصور التي لديك من منتجاتك من أجل حملاتك الترويجية. إذا كنت تقصد الحصول على صور أفضل للمنتج ، فقد حان الوقت الآن! يمكنك أيضًا استخدام صور نمط الحياة التي توضح المشاعر التي يشعر بها العملاء الذين يستخدمون منتجاتك. الآن يمكن أن تكون هذه الصور مخزنة ، ولكن حاول تجنب الصور التي يبدو أنها من موقع مخزون. أنت تعرف ما نتحدث عنه. مع الابتسامات التي هي مجرد قسري ومزيفة بحيث لا يمكن تصديقها. ابحث عن اللقطات الأكثر طبيعية ، أو اطلب من المصمم مساعدتك في تحديد بعض الخيارات.

ستحتاج إلى بعض الخيارات القوية لتصميماتك بحيث يمكنك اختبار A / B لإعلاناتك ومعرفة أي منها يحقق نجاحًا.

كن متجاوبًا طوال عمليات الترويج الخاصة بك

يجب أن يجد عملاؤك وحتى عملاؤك المحتملون أنه من السهل الوصول إليك خلال مبيعات الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت ، وفي الأيام التي تسبقها ، وفي الأيام التي تليها. آخر شيء تود تجربته هو خسارة المبيعات ، وذلك بسبب عدم تمكن عملائك من الاتصال بك. كن متجاوبًا مع الدردشة المباشرة لموقع الويب الخاص بك ، إذا كان لديك واحدة ، وراقب جميع رسائل البريد الوارد على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى بريدك الإلكتروني. وراقب التعليقات التي تُدلي بها على إعلاناتك ومنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار:

• مباشرة بعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني والعروض الترويجية ، تأكد من أنك متاح في الدردشة المباشرة الخاصة بك ، ومراقبة البريد الوارد ، لأن الناس سيتفقدون موقعك.
• إذا كانت لديك ميزة الدردشة المباشرة ، فتأكد من اختبارها وجاهزيتها للتشغيل. يجب أن يكون متاحًا في جميع صفحاتك ، حيث سيقوم عملاؤك بتقييم عروضك أثناء تنقلهم في موقعك.

عندما يتعلق الأمر بأنظمة الألوان ، سترغب في إبراز ألوان علامتك التجارية لإضافة أكبر قدر ممكن من التركيز. إذا كانت ألوان علامتك التجارية على الجانب الخفي ، فاسأل مصممك عن خياراتك بقدر تعديل الألوان التي تستخدمها عادةً والتلاعب بها بطرق جديدة. هدفك هنا هو أن تكون مؤثرًا ، لكن لا تفقد التعرف على العلامة التجارية. ستحتاج أيضًا إلى أن تضع في اعتبارك أن الألوان التي تعمل بها مع حملتك يجب أن تبدو جيدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك وقنوات التسويق الأخرى مثل حملات البريد الإلكتروني.

صمم دليل هدايا

عندما تقوم بتصميم دليل هدايا ، فأنت تسمح لعملائك - وخاصة أولئك الذين يتسوقون معك للمرة الأولى ، بالتنقل بشكل أفضل في مبيعات الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت. يمكنك إنشاء فئات تساعد المتسوقين في تأهيل مشترياتهم مثل "هدايا لصديقك" أو "هدايا لعشاق اللياقة البدنية". إليك نصيحتان للحصول على أقصى استفادة من دليل الهدايا الخاص بك:

• نظم المجموعات في متاجرك عبر الإنترنت على Facebook و Instagram. سيساعد هذا العملاء على معرفة أفضل الخيارات ضمن تلك المجموعات.
• قم بالترويج لها من خلال سلسلة من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، مع المنشورات الفردية التي تسلط الضوء على العناصر أو الفئات الفردية.
• قدمه كمغناطيس رئيسي ، واجمع رسائل البريد الإلكتروني في مقابل توصياتك ونصائحك.
• اكتب مدونة دليل هدايا باستخدام كلمة رئيسية قوية وإستراتيجية تحسين محركات البحث ونشرها عبر جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك على الإنترنت. يمكنك أيضًا تضمين روابط في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• تأكد من عرض منتجاتك من خلال تصميمات رائعة ومحسّنة لكل قناة تسويقية.

استعد لمبيعات يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت

يمكن أن تكون مبيعات الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت بمثابة تعزيزات هائلة لأي عمل تجاري. وليس فقط بسبب المبيعات المتولدة خلال تلك الفترة. تخلق هذه الأحداث فرصًا للوقوف على رادار العملاء والجماهير الجديدة ، الذين ستتمكن بعد ذلك من بناء علاقات معهم. إذا كان كل ما تحصل عليه من عميل محتمل هو رسالة بريد إلكتروني خلال حملاتك التسويقية ، فلا يزال هذا فوزًا.

مع المقدار المناسب من الرعاية ، إنها مجرد مسألة وقت قبل أن يصبحوا عملاء ، أو يحيلوا الآخرين إلى علامتك التجارية. وهذا هو السبب في أن الأمر يستحق كل جزء من التحضير والتنفيذ - مبيعات الجمعة السوداء و Cyber ​​Monday ليست مجرد عجائب واحدة. يمكن أن تكون منصة انطلاق لعلاقات طويلة الأمد مع العملاء.