إتقان الجمعة السوداء: 4 مفاتيح لتحسين تفاعل العملاء خلال موسم الأعياد

1. التخطيط للمستقبل

إذا كنت تنتظر الاتصال بعملائك حتى أسبوع عيد الشكر - أو حتى شهر تشرين الثاني (نوفمبر) - تُظهر بياناتنا أنك قد فات الأوان بالفعل. في العام الماضي ، أظهرت بيانات Braze أن أسبوع عيد الشكر شهد ثاني أقل معدل فتح للبريد الإلكتروني على مدار العام.

تُظهر البيانات أن المستهلكين أكثر تفاعلًا واهتمامًا برسائل البريد الإلكتروني على مدار شهر أكتوبر ، والأسبوع الأخير من العام ، مما يجعل بدء الحملات مبكرًا أمرًا بالغ الأهمية. إذا كنت تعتمد على البريد الإلكتروني في صفقات الجمعة البيضاء ، ولم تكن تستهدف المتسوقين في أكتوبر ، فإن عروضك الترويجية تتعرض لخطر تجاهلها تمامًا.

2. لا تعتمد على الاحتفاظ بالعطلات لتنمية ولاء العملاء

في حين أن الجمعة السوداء هي لحظة مهمة للعديد من الشركات ، فقد لا تكون نعمة للاحتفاظ بالعملاء. نظرنا إلى بيانات الاحتفاظ لمدة 30 يومًا من الأرباع الثلاثة السابقة ، ووجدنا أن معدلات التراجع لمدة 30 يومًا لعملاء التجزئة بشكل عام تميل إلى أن تكون حادة. في الربع الأخير ، على سبيل المثال ، كان الاحتفاظ باليوم الأول - أي عدد المستخدمين الذين عادوا في اليوم التالي لتسجيل أول جلسة تطبيق - عند 13.2٪ لعينةنا مقابل 0.9٪ بعد 30 يومًا فقط. لذلك ، في حين أن الجمعة السوداء قد تكون فرصة سريعة لزيادة المبيعات ، فإن هؤلاء العملاء هم على الأرجح صيادون للصفقات ، بدلاً من العملاء الذين يتطلعون إلى بناء علاقة طويلة الأمد.

3. اختراق الضوضاء

بقدر ما ينخرط المستهلكون في شهر أكتوبر ، فهم أيضًا متجاوبون ومتفاعلون خلال الأسبوع الأخير من العام ، والذي يتم حجزه تقريبًا بحلول عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة. في حين أن هذا هو وقت الذروة للتفاعل مع المستهلكين ، فإن العدد الهائل من الرسائل التي يتلقاها الأشخاص خلال هذه الفترة يعني أنه من الضروري أن يضع المسوقون إستراتيجيات لجذب انتباه عملائهم.

عدد الرسائل المرسلة خلال العطلات في ازدياد مستمر. في غضون الأسبوعين السابقين لعيد الميلاد ويتضمن ذلك ، كانت هناك زيادة قدرها 245٪ على أساس سنوي في إشعارات الدفع المرسلة من 2017 إلى 2018 ... وفي 2018 ، أرسل المسوقون إشعارات دفع أكثر بنسبة 17٪ خلال الأسبوعين الأخيرين من العام مقارنة بأسبوع الجمعة السوداء. من خلال الاستفادة من أدوات التخصيص مثل ميزة وقت الإرسال لمنصة Braze - التوقيت الذكي - التي تتعقب سلوك المستخدم ، وتتعلم عندما يكون من المرجح أن يتحققوا من رسائلهم ، يمكن للمسوقين إرسال التوعية تلقائيًا في أكثر الأوقات تأثيرًا لكل مستلم فردي.

4. تحسين وتيرة إرسال علامتك التجارية

بالنسبة إلى البيع بالتجزئة ، من المهم أكثر من أي وقت مضى بالنسبة إلى العلامات التجارية للبيع بالتجزئة إنشاء تجارب مستخدم سلسة وجذابة وإرسال رسائل إلى العملاء متى وأين وكيف يفضلون ذلك. ومع إرسال المزيد والمزيد من الرسائل خلال هذه الفترة ، قد يختار بعض المستهلكين ضبطها تمامًا.

عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني ، تشير بياناتنا إلى أن تجار التجزئة ربما لا يستخدمون هذه القناة بشكل كافٍ - ولكن يجب أن يكونوا حذرين بشأن إضافة عدد كبير جدًا من الرسائل إلى هذا المزيج. تميل العلامات التجارية للبيع بالتجزئة إلى إرسال أقل من بريد إلكتروني واحد لكل مستخدم كل شهر ، وهو ما يمثل التردد الأمثل في هذه القناة. اعتمادًا على ما تتطلع إليه علامتك التجارية (زيادة معدلات الفتح ، أو زيادة التفاعل مع التطبيق ، أو زيادة التحويلات ، على سبيل المثال) ، ربما يكون الاقتراب من هذا الرقم السحري أمرًا حكيمًا.

مقياس تردد الدفع الأمثل للبيع بالتجزئة هو 2-4 إشعارات دفع شهرية لكل مستخدم ، من حيث دفع أفضل معدلات التحويل. ولكن في هذا الوقت المزدحم من العام ، يجب على تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى الاختراق التفكير في الاستفادة من تقنيات الدفع المتقدمة مثل الحملات القائمة على تحديد الموقع الجغرافي وتجارب البيع بالتجزئة المخصصة لإضافة قيمة حقيقية إلى رسائلك ومساعدتها على التميز في مراكز الإشعارات المزدحمة للمستخدمين.

نت نت؟

بشكل عام ، تشير بياناتنا إلى أنه بينما من الواضح أن الجمعة البيضاء هي الوقت الأساسي للتواصل مع المستهلكين ، فهي أيضًا أكثر ازدحامًا ومربكة من أي وقت مضى. للتميز بين الحشود ، يحتاج تجار التجزئة إلى اتباع أفضل الممارسات الجديدة بما في ذلك ما حددناه أعلاه - التخصيص ، وإنشاء علاقات قوية مع المستهلكين خارج موسم العطلات ، وتحسين تكرار الإرسال. الأهم من ذلك ، إعطاء الأولوية للاختبار والقياس على مدار العام للتأكد من إعداد علامتك التجارية لتحقيق النجاح يأتي يوم الجمعة الأسود في العام المقبل.

المنهجية

فحص هذا التحليل البيانات التي تغطي أشهر أكتوبر ونوفمبر وديسمبر في 2017/2018 وأكتوبر ونوفمبر 2019 من 26 علامة تجارية رائدة للبيع بالتجزئة باستخدام منصة Braze. لأغراض هذا التحليل ، لم يتم النظر في رسائل المعاملات - مثل تأكيدات الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، تم قياس الاحتفاظ بالعملاء من خلال النظر في الجلسة الأولى والأخيرة على مدى 90 يومًا.