استراتيجية التسويق الخاصة بـ Bloom & Wild لتصبح ثاني أسرع شركة ناشئة نموًا

Bloom & Wild بائع زهور على الإنترنت يعمل في المملكة المتحدة والنمسا وفرنسا وألمانيا وأيرلندا.

إنهم يسوقون لأنفسهم على أنهم "بائع الزهور عبر الإنترنت الأكثر شهرة في المملكة المتحدة" وهم أحد أسرع الشركات التجارية عبر الإنترنت نموًا في هذه الفئة.

تم إطلاق Bloom & Wild في عام 2013 ، وقد ميزت علامتها التجارية عن طريق إنشاء عملية بسيطة لطلب تنسيقات الزهور. قال المؤسس المشارك آرون جيلبارد: "لقد حاولت طلب الزهور عبر الإنترنت عدة مرات ، لقد كافحت للقيام بذلك على هاتفي المحمول ولم تكن هناك علامة تجارية مميزة."

بناءً على نموذج الأعمال هذا ، أصبحت شركة Bloom and Wild ثاني أسرع الشركات الناشئة نموًا في المملكة المتحدة في عام 2017. واستمرارًا لنجاحها ، جمعت الشركة رأس مال استثماري بقيمة 102 مليون دولار في عام 2021.

دعنا نستكشف استراتيجية التسويق التي استخدمها Bloom and Wild لدعم هذا النمو!

إظهار العملاء أنك تهتم بهم حقًا (وليس فقط أرباحك النهائية) له تأثير كبير على الطريقة التي يُنظر بها إلى علامتك التجارية. ولإظهار اهتمامك ، يجب أن تدعم أفعالك كلماتك.

أظهر Bloom and Wild أن إعطاء الأولوية لعملائهم كان من أولوياتهم خلال وقت مهم من العام بالنسبة لهم: عيد الأم.

نظرًا لأن الحملات الموسمية هي محرك رئيسي للإيرادات لمعظم المتاجر عبر الإنترنت ، فمن المتوقع أن يكون عيد الأم أحد أكثر أيام بائع الزهور ربحًا.

لذلك ، وفقًا للحكمة التقليدية ، ما الذي يجب أن يفعله أي بائع زهور في يوم عيد الأم؟ أرسل العشرات من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لتذكير عملائهم بتقديم طلب وتقديم الكثير من الخصومات!

لكن بلوم آند وايلد فعل شيئًا مختلفًا في عام 2019 ...

قبل أن يبدأوا في إرسال حملات عبر البريد الإلكتروني حول العطلة ، أرسلوا أولاً بريدًا إلكترونيًا إلى جميع عملائهم لإعطائهم خيار إلغاء الاشتراك في تذكيرات عيد الأم.

مصدر الصورة: براز نتيجة لذلك ، اختار ما يقرب من 18000 عميل بلوم آند وايلد عدم المشاركة في حملات عيد الأم.

الآن ، قد تعتقد أن هذه أخبار مروعة - 18000 عميل محتمل لن يتلقوا رسائل بريد إلكتروني للمبيعات وربما لن يشتروا ، أليس كذلك؟

خاطئ - ظلم - يظلم. لم تكن هذه أخبارًا سيئة حقًا ، لأن جمهور Bloom & Wild قدر أن الشركة لا تفهم أن الجميع لا يريد أو يشعر بالراحة عند رؤية الرسائل المتعلقة بعيد الأم.

بمجرد إرسال حملة إلغاء الاشتراك ، تضاعفت تفاعلات Bloom & Wild على Twitter أربع مرات: من 4-5٪ إلى 20٪ .

كما تلقوا أيضًا تعليقات إيجابية عبر الهاتف وعبر البريد الإلكتروني - حيث ارتفع عدد الردود بمعدل 1500 إجابة ، وهو ما يعادل 5 أضعاف متوسط ​​عدد الرسائل التي كانت بلوم آند وايلد تتلقاها من عملائهم.

كل هذه التعليقات الإيجابية دفعت Bloom & Wild لبدء حركة التسويق المدروسة في عام 2020 ، وشجعت العلامات التجارية على التواصل مع عملائها بطريقة تعاطفية.

قالت لوسي إيفانز ، رئيسة قسم الاحتفاظ في Bloom & Wild ، حول حملة إلغاء الاشتراك في عيد الأم: "أكدت حملتنا للعملاء أننا نتمسك بقيمنا الأساسية ، ونضع العملاء في المقام الأول" .

"السماح للعملاء بأن يقرروا بأنفسهم ما إذا كانوا يريدون تلقي رسائل حول المناسبات التي قد تكون حساسة بالنسبة لهم أدى إلى الكثير من التعليقات الإيجابية وإطلاق حركة التسويق المدروسة ، والتي تضم الآن أكثر من 100 علامة تجارية."

توافق العلامات التجارية التي تشارك في حركة التسويق المدروسة على إرسال عروض إلغاء الاشتراك الخاصة بها لحملات العطلات.

العملاء الذين يقررون إلغاء الاشتراك يتلقون رسائل بديلة ، مما يضمن عدم شعور أي شخص بعدم الارتياح بسبب الرسائل الواردة من شركات التجارة الإلكترونية المفضلة لديهم.

إن جعل العملاء المحتملين على دراية بهوية العلامة التجارية هو على رأس جدول أعمال أي شركة ناشئة للتجارة الإلكترونية.

كان هذا مهمًا بشكل خاص لـ Bloom & Wild لأن أعمال الأزهار الخاصة بهم واجهت منافسة قوية من المزودين المحليين.

"كانت فئة الزهور ، ولا تزال ، فئة تقودها Google تمامًا. يشرح جيلبارد أن الأشخاص سيستخدمون Google "توصيل الزهور في مانشستر" على سبيل المثال ، ثم يقارنون الأسعار ، وعادة ما يطلبون من أرخص الخيارات " .

كان الهدف من حملات التوعية في Bloom & Wild هو حث العملاء على رؤيتها كبديل عالي الجودة ومريح ومتسق.

وتابع جيلبارد: "اعتقدنا أنه إذا تمكنا من إنشاء علامة تجارية يثق بها الناس ، واستمتعنا حقًا باستخدامها ، فربما لن يقول الناس يومًا ما:" أريد زهورًا "، بل سيقولون" أريد زهور بلوم آند وايلد " . "

كانت إحدى أولى حملاتهم الرئيسية المصممة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية عبارة عن إعلان تلفزيوني قديم. يُطلق عليه اسم "Care Wildly" ، ويظهر امرأة ترسل زهور Bloom & Wild إلى أختها.

كانت الحملة ناجحة بشكل مذهل وسمحت للشركة "بسرد قصة من نحن" ، وفقًا لمديرة العلامة التجارية والاتصالات شارلوت لانجلي .

كما تمكنوا من الوصول إلى جمهور كبير ومتنوع على شاشات التلفزيون. قال لانغلي إن "التلفزيون يحفز هذا الوصول الأوسع الذي يصعب علينا الحصول عليه مع المزيد من الجماهير المستهدفة على الشبكات الاجتماعية."

قبل عرض إعلانهم على التلفزيون مباشرةً ، أجرى Bloom & Wild استطلاعًا لتتبع العلامة التجارية حتى يكون لديهم خط أساس لقياس أدائها.

ضاعفت الحملة التلفزيونية من وعي بلوم آند وايلد الذي يتفوق على أذهانهم وزادت من اعتبار علامتهم التجارية بحوالي 50٪ . قال لانغلي إن اعتبار العلامة التجارية "قد يكون من الصعب حقًا تحريكه" ، لذا فإن زيادتها بهامش كبير كان بمثابة فوز كبير.

على الرغم من أنهم لا يصدرون إعلانًا تليفزيونيًا كل يوم ، إلا أن Bloom & Wild تعمل بجد للسيطرة على نتائج البحث لجذب حركة المرور إلى صفحتهم باستخدام إعلانات مثل هذه:

تحافظ هذه الإعلانات على تدفق مستمر من العملاء المحتملين المتحمسين للغاية الذين ينتقلون إلى موقع Bloom & Wild.

يعد التواجد النشط على وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من إدارة متجر على الإنترنت. يجب عليك التواصل مع عملائك أينما كانوا.

على عكس العديد من الشركات ، يقوم فريق وسائل التواصل الاجتماعي في Bloom & Wild بإنشاء محتوى فريد لكل قناة يتواجدون فيها (بدلاً من مشاركة نفس المنشورات في كل مكان).

تسمح لهم هذه الإستراتيجية بإنشاء منشورات تستخدم نقاط القوة والميزات الفريدة لكل منصة.

على سبيل المثال ، يركز محتوى Facebook على حث الأشخاص على إجراء عمليات شراء على النظام الأساسي (الاستفادة من ميزة متجر Facebook):

ومع ذلك ، فإنهم يشاركون في الغالب نصائح مفيدة حول الزهور والنباتات على Instagram. هذا يروج لعلامتهم التجارية بينما يقدم أيضًا معلومات قيمة لمتابعيهم.

علاوة على ذلك ، يعد تنسيق الملف القصير في Instagram رائعًا لإنشاء هذه المنشورات التي تعتمد على المشاركة.

يستخدمون أيضًا نظامهم الأساسي على Instagram لزيادة المبيعات ، ولكن فقط من وقت لآخر. يمكن أن يؤدي استخدامك عدوانيًا جدًا على Instagram إلى فقدان المتابعين:

أخيرًا ، تشجع Bloom & Wild عملائها على العمل كمروجين من خلال نشر حساب الشركة ووضع علامات عليه في صور طلبات الأزهار الخاصة بهم.

إن إظهار أن عملائهم متحمسون لمنتجات Bloom & Wild هو دليل اجتماعي ممتاز.

أنشأ Bloom & Wild برنامج إحالة لتشجيع العملاء على نشر الكلمة حول علامتهم التجارية.

يقدمون لعملائهم رصيدًا قدره 10 جنيهات إسترلينية لكل إحالة ، مما يساعدهم في العثور على عملاء جدد ويحفز العملاء الحاليين على شراء المزيد.

حقق Bloom & Wild مبيعات بقيمة 17 مليون جنيه إسترليني نتيجة لبرنامج الإحالة الخاص بهم.

يقدم Bloom & Wild نموذج اشتراك شهريًا للمساعدة في بناء قاعدة عملاء مخلصين. بمجرد أن يعتاد شخص ما على تلقي الزهور بشكل منتظم ، فمن المحتمل أن يستمر في العمل كعميل طويل الأجل!

سيكون من الحكمة أن تتبع العديد من متاجر التجارة الإلكترونية مبادرة Bloom & Wild وتقدم اشتراكات بالإضافة إلى الطلبات لمرة واحدة.

إذا كنت لا تعتقد أن مكانتك مناسبة لاشتراكات المنتجات الشهرية ، فمن المحتمل أنك تقلل من تقدير عدد العملاء الذين يرغبون في التسجيل للحصول على اشتراك ، ونسيانه ، ثم تلقي منتجات رائعة كل شهر! العملاء حقًا يقدرون الراحة.

نأمل أن تكون قادرًا على التقاط بعض الإلهام من تفاصيل التسويق الخاصة بنا في Bloom & Wild.

كانت استراتيجية التسويق الأكثر تميزًا هي حملة إلغاء الاشتراك التي أجروها في الفترة التي سبقت عيد الأم ، مما يثبت مدى تقدير العملاء لمنحهم خيارًا بشأن الرسائل التسويقية التي يرونها.

أخبرنا برأيك في حملة إلغاء الاشتراك الجريئة الخاصة بـ Bloom & Wild وحركتهم التسويقية المدروسة في التعليقات.

هل تبحث عن المزيد من تفاصيل التسويق؟ تحقق من هذه المقالات:

• استراتيجية تسويق كلاب المزارع: 6 تكتيكات يمكنك تطبيقها في عملك الخاص
• إستراتيجية تسويق Alo Yoga: كيف وصلت إيراداتها إلى 247 مليون دولار
• السر وراء العناية / إستراتيجية التسويق: كيف أصبحت علامة تجارية بقيمة 225 مليون دولار
• نجاح تسويق Dollar Shave Club: من الفيديو الفيروسي إلى شركة بمليار دولار
• انهيار تسويق أكثر لمعانًا: كيف أصبحت علامة التجميل هذه شركة بقيمة 1.2 مليار دولار