4 استراتيجيات لمساعدتك على تعزيز تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية

قبل تخصيص بعض المال لميزانيتك التسويقية واكتساب العملاء ، يجب أن تفكر في مقدار ما تنفقه على العملاء الجدد ومقدار الإنفاق على العملاء القدامى. سيضع العمل التجاري الناجح دائمًا عملائه الحاليين أولاً ويفعل كل شيء لتعزيز تجربة العملاء.

في الوقت الحاضر ، يهتم العملاء بتجربتهم أكثر من أي وقت مضى ، لذلك ليس من المستغرب أن 86٪ من المشترين سيدفعون أكثر مقابل تجربة عملاء أفضل. لهذا السبب ، بصفتك مالكًا لمتجر للتجارة الإلكترونية ، يجب أن تفعل كل ما في وسعك لتلبية مطالبهم في أسرع وقت ممكن ، وقد وضعنا بعض الاستراتيجيات التي قد تساعدك فقط على القيام بذلك.

تعزيز التنقل في الموقع

لبدء الأشياء ، فإن التنقل في موقع الويب الخاص بك هو أحد الأشياء المبكرة التي ستحدد ما إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك قد فشل أم لا. يحتاج الأشخاص إلى التنقل في موقع الويب الخاص بك بسهولة ويجب عدم الخلط بين العناصر الموجودة فيه. ضع في اعتبارك أن التنقل يعطي قيمة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

في حين أن هناك الكثير من العوامل التي تحدد ما الذي يجعل التنقل في موقع الويب جيدًا ، فإن الشيء الوحيد الذي لا ينبغي أن يكون موقع التجارة الإلكترونية بدونه هو البحث عن المنتج. يجب أن تكون علامة تبويب البحث بارزة جدًا ، وأن تحتوي على ميزة الإكمال التلقائي ، ويفضل أن تكون في أعلى الصفحة.

باستخدام شريط التنقل الجيد ، سيتمكن جميع زوار موقعك على الويب من العثور على ما يبحثون عنه في بضع ثوانٍ فقط ودون أي متاعب.

بغض النظر عما إذا كانوا على موقع الويب لأنهم يبحثون عن عنصر واحد محدد فقط أو أنهم يتصفحون ببساطة ، يمكن للتنقل إما أن يقودهم إلى العنصر المطلوب أو يساعدهم في تضييق نطاق خياراتهم.

إذا قمت بإنشاء موقع الويب الخاص بك باستخدام WordPress ، فحاول تثبيت مكون إضافي للبحث في WordPress. لا يقتصر الأمر على سهولة تثبيت هذه المكونات الإضافية ، ولكنها تأتي أيضًا مع عدد كبير من الميزات المفيدة مثل خوارزمية التعلم الذاتي والمرادفات والتسامح مع الكتابة وإدارة نتائج البحث ، وكلها ستعمل على تحسين ميزة التنقل والبحث في موقع الويب الخاص بك.

تقديم خدمة عملاء رائعة

خدمة العملاء هي المكان الذي يتفاعل فيه العملاء مع عملك ويحاولون حل أي مشاكل قد تكون لديهم. إنه أيضًا عامل آخر يحدد ما إذا كان لديك مستهلكون مخلصون ، حيث من المرجح أن يقوم 93 ٪ من العملاء بإجراء عمليات شراء متكررة مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة.

لتحسين خدمة عملاء التجارة الإلكترونية ، يجب أن تضع النصائح التالية في الاعتبار:

• تعرف على منتجاتك . عندما يتصل شخص ما بعملك ، يجب أن يكون وكيل دعم العملاء مستعدًا تمامًا لأي سؤال قد يكون لديه حول منتجك أو عملك. إذا لم يتمكنوا من حفظ كل هذه المعلومات ، فتأكد من أنها متاحة لهم بسهولة.
• استمع . على الرغم من أنه يجب أن يكون هذا أمرًا مفروغًا منه ، إلا أن الكثير من وكلاء خدمة العملاء لا يستمعون بشكل صحيح إلى العميل ويحاولون حثهم على إجراء المكالمة. احرص دائمًا على منح الشخص الموجود في السطر الآخر كل انتباهك والاستماع إليه بعناية.
• كن محترما. بغض النظر عما إذا كان العميل وقحًا أم لا ، يجب على جميع وكلائك إظهار الاحترام لهم في جميع الأوقات. من المهم أيضًا البحث عن أي إشارات غير لفظية قد تظهر عند الشعور بالانزعاج والاستياء.
• قم بإنهاء المحادثة بشكل صحيح . لا تتسرع في إنهاء محادثة واحدة فقط للوصول إلى الشخص التالي على الخط. خذ الوقت الكافي لشكر العميل على مكالمته ، واعرف ما إذا كان بحاجة إلى المساعدة في أي شيء آخر ، واسأله عما إذا كان يرغب في ملء استبيان أو ترك نوع مختلف من التعليقات.

تحسين للجوال

ينخفض ​​عدد مبيعات التجارة الإلكترونية التي يتم إكمالها عبر سطح المكتب بينما تستمر شعبية التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة في الارتفاع كل عام. في الوقت الحاضر ، إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يعمل على الأجهزة المحمولة كما يعمل على أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، فسوف تفقد الكثير من العملاء المحتملين.

ومع ذلك ، من المهم أيضًا التأكيد على أن تحسين الأجهزة المحمولة يتطلب أكثر بكثير من مجرد جعل موقع الويب الخاص بك يعمل عندما يزوره شخص ما عبر الهاتف المحمول. نظرًا لأن 12٪ فقط من المستهلكين يجدون التسوق على الويب عبر الأجهزة المحمولة أمرًا ملائمًا ، يمكنك معرفة سبب الحاجة إلى تحسين الكثير من مواقع الويب للجوال.

إليك ما تحتاج إلى تذكره عند إنشاء نسخة الجوال من موقع الويب الخاص بك:

• راقب السرعة . تعد مواقع الويب ذات التحميل البطيء أحد أكبر أسباب زيادة معدلات الارتداد ، بغض النظر عن الجهاز الذي تستخدمه. نظرًا لأن اتصالات الإنترنت تكون أبطأ على الهاتف المحمول ، فأنت بحاجة إلى التحقق من سرعة موقع الويب للجوال الخاص بك باستخدام أداة اختبار.
• قم بتخزين العناصر المهمة في الجزء المرئي من الصفحة . نظرًا لأنك لا تملك نفس القدر من المساحة لإظهار أهم المعلومات على الهاتف المحمول كما تفعل على سطح المكتب ، فأنت بحاجة إلى إعطاء الأولوية لما سيحدث في الجزء المرئي من الصفحة. من الممارسات الجيدة إبقاء زر الحث على الشراء ورمز عربة التسوق مرئيين.
• قم بإزالة حقول النموذج غير المهمة . في حين أن بعض حقول النماذج ضرورية عندما تطلب معلومات من المستخدم ، حاول الحد من عدد الحقول قدر الإمكان. من الناحية المثالية ، يجب أن تكثف النموذج في صفحة واحدة متماسكة.
• ضع في اعتبارك إنشاء تطبيق. بينما تزداد شعبية تطبيقات التجارة الإلكترونية أيضًا ، لا تحتاج كل شركة إلى تطبيق خاص بها. تحقق من تحليلات الويب لمعرفة عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب للجوال الخاص بك وإذا كان الرقم أكبر من 30٪ من جميع الزوار ، فيجب أن تفكر في إنشاء تطبيق.

تحسين صفحات المنتج الخاص بك

يمكن لموقع التجارة الإلكترونية الجيد أن يمنح زواره نفس التجربة أو على الأقل تجربة مماثلة عبر الإنترنت كما لو كانوا في متجر من الطوب وقذائف الهاون. أثناء تواجد عملائك على صفحات منتجك ، يجب أن يشعروا كما لو أنهم يتفاعلون مع مندوب مبيعات في متجر مادي.

تتمثل إحدى عيوب التسوق عبر الإنترنت في أنه قد يكون من الصعب على الأشخاص تصور أنفسهم باستخدام أحد المنتجات. ومع ذلك ، إذا قمت بإنشاء صفحة منتج جذابة تحتوي على جميع المعلومات الضرورية ، فسيكون عملاؤك راضين جدًا عما يرونه.

فيما يلي بعض العناصر التي تحتاج صفحات منتجك إلى تضمينها:

• عناوين وصفية محددة قدر الإمكان
• أوصاف غنية وفريدة من نوعها تحتوي أيضًا على كلمات رئيسية
• قائمة مواصفات المنتج وسماته
• أزرار CTA بارزة
• معرض مليء بصور المنتج عالية الجودة التي تعرض المنتج من زوايا متعددة
• عرض معلومات الشحن وسياسة الإرجاع بشكل بارز

افكار اخيرة

لا تنس أبدًا أنه بدون عملائك ، لن تتمكن أبدًا من إدارة مشروع تجاري ناجح وتحقيق ربح. أنت مدين كثيرًا لعملائك وزوار موقعك على الويب ، لذلك من المهم التأكد من حصولهم على أفضل تجربة على موقع الويب الخاص بك.

طالما اتبعت النصائح التي قرأتها للتو ، يمكنك التأكد من أنك ستعزز تجربة عملاء التجارة الإلكترونية.