هل ترى نقرات متضخمة في مقاييس بريدك الإلكتروني؟ خذ العزاء في حقيقة أنك لست وحدك. بالنسبة للمسوق الذي يعتمد على التحليلات، فإن محاولة فهم المقاييس المتضخمة قد تبدو غامضة للغاية ومحبطة تمامًا. قد يكون أحد أسباب مقاييس النقرات المتضخمة هذه هو نقرات الروبوت. على الرغم من أن نقرات الروبوت ليست جديدة، إلا أنها أصبحت أكثر انتشارًا. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول نقرات الروبوت، وكيفية اكتشافها، وحماية البريد الوارد للمستهلك النهائي.

ما هي نقرات الروبوت؟

تحدث "نقرة الروبوت" على البريد الإلكتروني عندما يتم إنشاء نقرة على ارتباط تشعبي داخل رسالة بريد إلكتروني بواسطة برنامج آلي، يُشار إليه غالبًا باسم "روبوت" أو "زاحف الويب"، وليس بواسطة مستلم بشري.

لماذا من المهم أن يعرف المسوقون نقرات الروبوت؟

بالإضافة إلى تضخيم مقاييس المشاركة (على سبيل المثال، معدلات النقر، ومعدل النقر للفتح)، فإن ما يسمى بنقرات الروبوت - والمعروفة أيضًا باسم التفاعل غير البشري (NHI) - يمكن أن يؤدي إلى:

• زيادة معدلات إلغاء الاشتراك

• سلوك إلغاء الاشتراك غير المقصود

• نتائج اختبار A/B خاطئة

• رحلات المراسلة الآلية التي يتم تشغيلها بواسطة الروبوت

• تعليقات غير دقيقة (على سبيل المثال، إذا كان هناك سؤال في البريد الإلكتروني يتضمن خيارات متعددة، فقد يظهر نفس المستخدم وكأنه يصوت لجميع الاختيارات، مما يؤدي إلى تحليل غير دقيق)

• تأكيدات الاشتراك غير الموثوقة

يعد NHI أكثر شيوعًا عند الإرسال إلى النطاقات ذات الحاجة المتزايدة للأمان، مثل تلك التي تنتمي إلى الشركات والوكالات الحكومية والمؤسسات التعليمية. إن المرسلين الذين لديهم تاريخ من المشاركة الإيجابية هم أقل ميلاً للشعور بتأثير التأمين الصحي الوطني، ولكن لا أحد محصن.

نظرًا لأننا نرى موفري خدمة البريد الإلكتروني مثل Yahoo وGmail يضاعفون متطلبات المصادقة، فليس من المستغرب أن نستمر في رؤية نقرات الروبوت تؤثر على مقاييس البريد الإلكتروني. لا يزال البريد الإلكتروني هو الوسيلة الأكثر استخدامًا من قبل المسوقين. في الواقع، في عام 2023، تم إرسال واستلام ما يقدر بـ 347 مليار رسالة بريد إلكتروني يوميًا على مستوى العالم (ناهيك عن العدد القياسي لرسائل البريد الإلكتروني التي أرسلها عملاء Braze في يوم الجمعة السوداء/الإثنين السيبراني)، ومن المتوقع أن ينمو هذا العدد. نظرًا لهذا الحجم، فإن اللوائح التي نشهدها اليوم مصممة حقًا لضمان حصول جميع المستهلكين على بريد ذي قيمة ومرحب به وآمن.

نصائح وحيل للتنقل بشكل فعال في نقرات الروبوت

نظرًا لأن المشاركة الإيجابية الأعلى تميل إلى الارتباط بانخفاض التأمين الصحي الوطني، فمن المهم أن تركز على أفضل الممارسات عند إرسال البريد الإلكتروني. إليك ما نعرفه وإرشاداتنا لك، أثناء التنقل بين نقرات الروبوت:

كيفية تحديد ما إذا كانت نقرات الروبوت مؤثرة أم لا

تتبع الحقل الزمني لفتحه . هذا هو النهج القائم على السلوك الذي يقارن وقت تسليم البريد الإلكتروني مع وقت الفتح/النقر. إذا تم فتح رسالة بريد إلكتروني أو النقر عليها في أقل من ثانية من وقت تسليمها، فمن المحتمل أن يكون هناك جهاز وليس إنسانًا وراء هذا النشاط.

أضف رابطًا مخفيًا في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. قد يكون هذا الرابط شيئًا لن يلاحظه الإنسان مثل نص أبيض على أبيض، أو علامة ترقيم، أو رابط داخل تعليق HTML مخفي في البريد الإلكتروني. نظرًا لأن الروبوتات تميل إلى النقر فوق جميع الروابط، يمكنك استنتاج أن المستخدمين الذين يقومون بإنشاء أحداث نقر على الرابط غير المرئي هم في الواقع نتيجة NHI، وبالتالي فإن النقرة لا تشير بالضرورة إلى تفاعل إيجابي.

ملاحظة: قد تكون بعض تطبيقات الأمان حساسة بدرجة كافية للاعتراض على العناصر المخفية للرسالة، لذا يجب أن تدرك أن هذه الطريقة قد يكون لها عكس التأثير المقصود، على الرغم من أن العديد من المرسلين أبلغوا عن نجاحهم دون تداعيات إمكانية التسليم. إذا كنت تفكر في السير في هذا الطريق، فنوصي بإضافة هذا الرابط المخفي لفترة قصيرة من الوقت لجمع بيانات حول كيفية تفاعل الروبوتات مع بريدك الإلكتروني.

كيفية معالجة نقرات الروبوت

حدد أهدافك. هل النقرات هي حقًا النتيجة المرجوة من التواصل عبر البريد الإلكتروني الخاص بك؟ على الاغلب لا! قم بقياس ما يهم فعليًا: التحويلات. قد تتمكن أيضًا من مراقبة جلسات التطبيق، أو زيارات الموقع، أو أي نشاط آخر اعتمادًا على ESP الخاص بك، وكلها أكثر أهمية لفهم سلوك المشترك من النقرات.

اتبع أفضل الممارسات دائمًا. إذا قام المشتركون لديك بالاشتراك لأنهم يريدون حقًا البريد الإلكتروني، وإذا كانت نظافة بياناتك نظيفة، وإذا كنت تدير قائمتك بشكل فعال لإزالة الارتدادات والمستخدمين غير المشاركين، فيجب أن يكون NHI في حده الأدنى. هل تريد معرفة المزيد عن أفضل الممارسات؟ تحقق من تسع نصائح وحيل لتسليم البريد الإلكتروني.

اطلب التأكيد. إذا أدى NHI إلى إلغاء اشتراكات غير مقصودة نتيجة لتدفق إلغاء الاشتراك من خطوة واحدة، ففكر في استبداله بمركز تفضيلات يتطلب تأكيدًا إضافيًا. يرجى ملاحظة أن NHI لن تتداخل مع إلغاء الاشتراك المطلوب في Yahoo/Gmail بنقرة واحدة عبر رأس قائمة إلغاء الاشتراك.

استخدم HTTPS لجميع الروابط في رسائل البريد الإلكتروني . تساعد طبقة الأمان الإضافية هذه على إثبات أن احتمالية كون بريدك ضارًا أقل.

تعديل الاشتراك الخاص بك. إذا كانت الروبوتات تنقر على كل رابط في رسالة بريد إلكتروني، فقد تحتاج إلى تعديل عمليات الاشتراك وإنهاء الخدمة لتأخذ تلك النقرات الخاطئة في الاعتبار. بدلاً من إرسال رسالة بريد إلكتروني للنقر للتأكيد، أرسل رمزًا رقميًا يجب على المستخدمين تقديمه لإكمال اشتراكهم.

لا تغير أنماط الإرسال الخاصة بك. عند الاشتباه في نقرات الروبوت، ابذل قصارى جهدك للإرسال كالمعتاد. تتعلم هذه الآليات الآلية سلوكك، لذا فهي بحاجة إلى رؤيته في أنقى صوره وغير المعدلة. إذا كنت تتغير باستمرار، فسيحتاجون إلى مواصلة النقر للمتابعة.

تحدث النقرات، ولا يمكننا إيقافها. أي محاولة للتهرب من الكشف من المرجح أن يكون لها تأثير معاكس. تذكر أنه تم وضع الإجراءات الأمنية لحماية المستخدمين (حتى أنت!)، وليس لمعاقبة المسوقين. لم تكن النقرات دقيقة تمامًا ولم يتم فتحها أيضًا.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

نصيحتنا الأخيرة: إذا كنت ترى مقاييس متضخمة، فابق هادئًا واستمر في العمل. تم تصميم هذه النقرات لحمايتنا جميعًا. ركز على أن تصبح مسوقًا أفضل عبر البريد الإلكتروني من خلال تنفيذ أفضل الممارسات وإرسال محتوى قيم وملائم حقًا إلى جمهورك لبناء الثقة والتواصل الأقوى معهم.

هل تريد معرفة المزيد عن التسويق عبر البريد الإلكتروني الأفضل في فئته؟ قم بتنزيل دليلنا.