وضع الأقواس في التجارة الإلكترونية: ما هو وكيف يمكنك تجنبه؟

بصفتك مستهلكًا ، قد يبدو شراء إصدارات متعددة من نفس المنتج عبر الإنترنت لتجربتها في المنزل فقط لإعادة المنتجات التي لا تحتاج إليها غير ضار ومريح ، ولكن في التجارة الإلكترونية يمكن أن يتسبب ذلك في حدوث فوضى لوجستية - ولكن لنكن صادقين ، ربما يكون لدينا كل ذلك في وقت أو آخر دون النظر في العواقب اللوجستية.

يُعرف هذا في عالم البيع بالتجزئة باسم "الأقواس" ، ويمكن أن يصبح سريعًا مشكلة للشركات عبر الإنترنت غير المستعدة لذلك.

ما هو وضع الأقواس في التجارة الإلكترونية؟

وضع الأقواس - يشار إليه أحيانًا باسم "جرب واشتري" - هو عندما يشتري العميل عناصر مختلفة أو متشابهة بأحجام أو ألوان أو أنماط مختلفة لتجربتها في المنزل فقط ثم إرجاع العناصر التي لا يحبونها. يتم رؤيتها بشكل شائع في صناعات الموضة ونمط الحياة حيث يشعر المستهلكون بالحاجة إلى تجربة شيء ما أو معرفة كيف يبدو قبل الالتزام بالشراء. وفقًا لـ Vogue Business ، تُعزى 17٪ من عمليات الشراء المرتجعة عبر الإنترنت إلى وضع أقواس.

تعد ممارسات وضع أقواس التجارة الإلكترونية شائعة جدًا ، خاصة إذا كانت الشركة تقدم عوائد مجانية ، ولكن يمكن أن تصبح كابوسًا لوجستيًا. في بعض الحالات ، يجادل تجار التجزئة بأنه من الأرخص بالنسبة للعميل الاحتفاظ بالعناصر التي يشترونها وأن يقوموا ببساطة برد ثمن الشراء.

لماذا وضع أقواس مشكلة؟

هناك بعض الأسباب التي تجعل وضع الأقواس كابوسًا لشركات التجارة الإلكترونية:

زيادة تكاليف الأعمال

يمكن أن يصبح وضع الأقواس مكلفًا لشركات التجارة الإلكترونية على المدى الطويل. تشير التقديرات إلى أن تجار التجزئة ينفقون ما بين 10 دولارات و 20 دولارًا لكل عنصر مرتجع والذي لا يشمل حتى تكلفة الشحن. سيتعين على متاجر التجارة الإلكترونية تحمل النفقات المرتبطة بشحن العناصر والتعامل معها عند عودتها. هناك أيضًا خطر إرجاع المنتجات في حالة مستعملة أو تالفة ، مما قد يؤدي إلى تكاليف إضافية للتجديد أو إعادة التخزين.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي التأخير بين إرسال المنتجات وتلقي مدفوعات المشتريات الحقيقية إلى تقييد رأس المال. يمكن أن يؤثر ذلك على قدرة الشركة على الاستثمار في مجالات أخرى أو إدارة مخزونها بكفاءة.

معدلات عائد أعلى

يمكن أن تؤدي العوائد المتزايدة إلى الضغط على العمليات اليومية ، حيث يحتاجون إلى التعامل مع الخدمات اللوجستية وإعادة تخزين العناصر ومعالجة المبالغ المستردة أو التبادلات.

احتمال إساءة استخدام النظام

قد يبدأ العميل في وضع أقواس بشكل متكرر للاستفادة من سياسة الإرجاع المجانية والمرنة ، والتي يمكن أن تؤدي إلى زيادة الخسائر لشركات التجارة الإلكترونية حيث يتعين عليهم بعد ذلك تحمل تكاليف الشحن أو الإرجاع أو الأضرار المحتملة للمنتجات.

لماذا يشتري المستهلكون سلعًا فقط لإعادتها لاحقًا؟

وفقًا لاستطلاع Narvar لعام 2021 لأكثر من 1000 متسوق عبر الإنترنت ، قال 58٪ إنهم لجأوا إلى وضع أقواس عند الشراء عبر الإنترنت. لكن لماذا؟ فيما يلي الأسباب الرئيسية وفقًا لـ Statistica:

• تغيير الحجم غير واضح: لا يملك العديد من المتسوقين أفضل نظرة عامة على خيارات التحجيم ، خاصةً عندما يمكنهم التغيير من متجر إلى آخر. كما تساهم الأوصاف غير الواضحة أو غير المتسقة للمنتج وخيارات الحجم.
• لا يمكن تجربتها في المتجر: لا يزال الملاءمة للحجم سببًا كبيرًا للاندماج بين المستهلكين ، حيث سيشترون نفس العناصر بأحجام مختلفة لتجربتها في المنزل وإرسال الباقي مرة أخرى. يمكن القيام بذلك في المتجر بسهولة دون أي تكلفة على بائع التجزئة ، ولكنه مستحيل مع التجارة الإلكترونية.
• تجربة بائعي تجزئة جدد: إذا كانت هذه هي أول عملية شراء يقوم بها المستهلك من علامتك التجارية ، فقد يرغبون في التحقق من بعض العناصر لمعرفة ما إذا كانت تبدو جيدة وتشعر بالرضا وتستحق المال. قد يؤدي هذا إلى عمليات شراء متعددة مماثلة.

كيفية تجنب وضع أقواس

في صناعة الملابس على وجه الخصوص ، يبدو أن وضع الأقواس يمثل مشكلة سائدة - ولكن هناك بعض الطرق لتخفيف العبء على اللوجستيات والتدفقات النقدية.

تقديم وصف أفضل للمنتج

أحد أكبر أسباب وضع الأقواس هو عدم وجود معلومات متسقة وواضحة عن المنتج. يتضمن ذلك كل شيء من اللون والحجم إلى معلومات النسيج وتعليمات العناية والوزن والأبعاد. لمزيد من المعلومات على نحو أفضل! بهذه الطريقة يعرف عملاؤك بالضبط ما يشترونه ، مما قد يشجعهم على الشراء فقط للاحتفاظ به.

توفير أدلة الحجم

بالنسبة لشركات الملابس ، يمكن أن يساعد تزويد العملاء بأدلة المقاسات في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن طلباتهم. سيساعد التحديد الواضح لأبعاد العناصر التي يرغب المستهلكون في طلبها في القضاء على الحاجة إلى وضع أقواس.

التقط صورًا واضحة وعالية الجودة

يمكن أن تزود الصور عالية الجودة العملاء بمعلومات المنتج الرئيسية. التقط صورًا من جميع الزوايا وتأكد من عدم تشويه الألوان أثناء عملية التحرير. استخدم نماذج مختلفة لعرض كيف يبدو العنصر على أنواع متعددة من الأجسام ، والسماح بخيارات التكبير / التصغير للعملاء لرؤية التفاصيل.

السماح بتبادلات سهلة

من الطرق الجيدة لمكافحة الانحراف تقديم سياسة تبادل سهلة بحيث يمكن للعملاء التبديل إلى حجم أو لون جديد عند الطلب. قد يكون المستهلكون أقل عرضة للانحراف إذا كانت سياسة التبادل مجانية وغير مؤلمة. عرض التبادلات في المتجر هو أيضًا خيار إذا كان متاحًا.

تحسين تدفق العائد

إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يتوقع بالفعل وجود أقواس ، فيمكنك تقليل الضرر عن طريق تحسين تدفق العناصر المرتجعة. هناك عدد من الطرق للقيام بذلك ، بما في ذلك توفير إرشادات واضحة للإرجاع ، وملصقات الإرجاع المطبوعة مسبقًا وخيارات الإرجاع المتعددة (على سبيل المثال ، نقاط التسليم ، والبريد). يجب عليك أيضًا إنشاء سياسة عودة واضحة وشفافة تحدد شروط العودة ؛ مثل الأطر الزمنية والأسباب المقبولة وإجراءات الاسترداد. في النهاية ، يمكنك تحليل بيانات المرتجعات لمعرفة سبب استمرار التصحيح حتى تتمكن من محاولة تحسين المبيعات والتسويق لتحسين المشكلة.

اطلب مراجعات المنتج

عملاؤك هم أحد أفضل مصادر المعلومات عن منتجاتك. من خلال مطالبتهم تحديدًا بتقييم مشترياتهم وخبراتهم من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت أو البريد ، فإنك تساعد في توجيه المتسوقين الجدد نحو المنتجات المناسبة. تساعد مراجعات المنتج في بناء الثقة بينك وبين المستهلك.

الأسئلة الشائعة حول التجارة الإلكترونية بين قوسين

ما هو وضع الأقواس؟

وضع الأقواس هو عملية شراء إصدارات متعددة من نفس العناصر أو ما شابهها فقط لإعادة تلك التي لا تحتاج إليها مما يؤدي إلى استرداد الأموال.

لماذا يعد وضع الأقواس أمرًا سيئًا لشركات التجارة الإلكترونية؟

يعد وضع الأقواس أمرًا سيئًا للأعمال التجارية عبر الإنترنت بعدة طرق. يمكن أن تؤدي هذه الممارسة إلى زيادة التكاليف والمشاكل اللوجستية إذا بدأت العوائد في التراكم. يمكن أن تؤدي سياسة المرتجعات المجانية والمرنة أيضًا إلى استفادة العملاء من النظام ، مما يضع تكاليف إعادة الشحن المتكرر على العمل.

كيف يمكنك تجنب الأقواس؟

يمكنك تجنب الانحراف عن طريق كتابة أوصاف واضحة وموجزة للمنتج ، وتقديم سياسة تبادل سهلة ، وتوفير صور عالية الجودة ، وتشجيع مراجعات المنتجات ، وتحسين سياسة الإرجاع ، وتوفير الدعم في الوقت الفعلي لأي أسئلة أو مخاوف قد تكون لدى العملاء.

لماذا المستهلكين بين قوسين؟

السبب الأكثر شيوعًا الذي يدفع العملاء إلى وضع العناصر بين قوسين - وخاصة الملابس - هو التحقق من المقاس المناسب ومعرفة ما إذا كانت تناسب العنصر. في بعض الأحيان يكون من الصعب تقييم ما إذا كانت هذه هي الحالة من خلال الصورة ، ولهذا السبب من المهم إثبات وجود الكثير من الصور عالية الجودة ومعلومات المنتج.

هل هناك أي فوائد لاستخدام الأقواس؟

نعم! يمكن أن يكون وضع الأقواس مفيدًا بالفعل للشركات إذا تم التعامل معه بفعالية. يمكن أن يؤدي تزويد المستهلكين بخيار تجربة العناصر وشرائها إلى زيادة رضا العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.