بناء العلامة التجارية في وقت الأزمة: لماذا تعتبر استراتيجية الاتصال الفعالة أمرًا محوريًا
نشرت: 2020-08-09قد يكلف Covid-19 100 شركة هندية قيمة مذهلة 25 مليار دولار من حيث قيمة العلامة التجارية
في الأزمات ، ربما تكون الموثوقية والاعتمادية أهم السمات التي يتوقعها العملاء في العلامة التجارية
كانت منصات الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصات OTT هي المكان المثالي لتتبع محادثات العملاء
وفقًا لتقرير Brand Finance ، قد يكلف Covid-19 أكثر 100 شركة هندية قيمة مبلغًا مذهلاً قدره 25 مليار دولار من حيث قيمة العلامة التجارية. هذه أوقات عصيبة. بينما يذهب الناس إلى وضع الحماية الشامل ، يخيم على حياتنا اليومية شعور مخيف بالتوقع الجماعي.
إن الابتعاد الاجتماعي-الجسدي عن الآخرين واتباع ممارسات النظافة الشخصية بجد يؤدي إلى حدوث تغييرات سلوكية لا رجعة فيها ودائمة. أضف إليها الشكوك الاقتصادية والدخل والأعباء النفسية والعاطفية التي تأتي معها.
في مثل هذه الأوقات من الأزمات ، كيف تطور العلامات التجارية استراتيجيات الاتصال الخاصة بها لتظل على صلة بعملائها ومتصلة بهم؟
الموثوقية فضيلة عليا
في الأزمات ، ربما تكون الموثوقية والاعتمادية أهم السمات التي يتوقعها العملاء في العلامة التجارية. يجب ألا تضمن العلامات التجارية أنها موجودة من أجل عملائها حتى في مواجهة الأزمات فحسب ، بل يجب عليها أيضًا توصيل هذه الرسالة في الوقت المناسب. إن جعل المستهلكين يعرفون أنك تبذل قصارى جهدهم لتلبية احتياجاتهم وضمان راحتهم في وقت هم في أمس الحاجة إليك فيه سيترك بالتأكيد انطباعًا دائمًا في أذهانهم.
هنا يعتبر كل من خفة الحركة وقصر الاستجابة مهمين. عندما طمأنت Grofers خدمة توصيل البقالة عبر الإنترنت العملاء من خلال "لا داعي للقلق ، سنظل مفتاح أساسياتك" ، كان ذلك بمثابة اتصال مثالي ومطمئن في وقت الأزمات.
اجعل حاصل الإنسانية عامل التمايز الخاص بك
بدلاً من البيع الجاد لمنتجك وعلامتك التجارية من خلال الإعلانات فائقة الإبداع والصاخبة مع إعطاء دعوة "الشراء الآن" العدوانية للعمل في أوقات الأزمات ، يجب أن تشع علامتك التجارية بالإنسانية والتعاطف. من خلال المزيد من الصور والأفعال الواقعية ، يجب أن تنقل أنك تعرف وترتبط بـ "الاضطراب العاطفي" الذي يمر به الناس وأنك تقف معهم في ساعة الحاجة هذه.
الطريق أمامك هو إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية. ومن المهم أيضًا ألا يبدو تصرفك الإيثاري انتهازيًا على الإطلاق. يجب أن يتألق أنك تتحمل المسؤولية في وقت الحاجة. بعد كل شيء ، العلامات التجارية المسؤولة تعني مواطنين مسؤولين.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
على سبيل المثال ، عندما حثت علامة تجارية رائدة في مجال النظافة أثناء شرح كيفية محاربة الفيروس المستخدمين على استخدام أي صابون يمكنهم الوصول إليه وحتى تسمية علامات تجارية منافسة ، كانت الخدمة العامة المسؤولة تتجاوز العلامات التجارية الفردية. هناك أيضًا العديد من الأمثلة على العلامات التجارية التي تتدخل لتوفير الإمدادات والمعدات المخصصة لمقاتلي Covid وكذلك المرضى. أعلنت علامة تجارية شهيرة للبسكويت عن التبرع بحزم كرور واحد كل أسبوع خلال إحدى مراحل الإغلاق.
تضخيم نزاهة العلامة التجارية: المبادئ فوق الأرباح
في حين أن جني الأرباح هو هدف معقول للشركات ، إلا أنه في ظروف استثنائية ، يجب أن توضح البوصلة الأخلاقية للعلامة التجارية الطريق ولا تسمح بدفعها نحو السعي الأعمى للمبيعات والأرباح. في الوقت الذي تحاول فيه الشركات والعلامات التجارية نفسها بشدة أن تظل مجدية ، فهذه ليست مهمة سهلة.
ومع ذلك ، على المدى الطويل ، يمكن أن يؤدي إلى عائد أكبر من التكاليف قصيرة الأجل المعنية الآن. على سبيل المثال ، لم تسرح شركات TATA و Wipro موظفًا واحدًا خلال أزمة Covid مما يضيف إلى جاذبية علامتهما التجارية الضخمة بالفعل. أو أن طرح Google تطبيق Hangouts Meet المتقدم مجانًا لمساعدة الشركات والمدارس خلال Covid Times كان سيكسب الكثير من حسن النية لشركة التكنولوجيا العملاقة.
محوري إلى منتج ومراسلة أصيلة وذات صلة بالسياق
في الوقت نفسه ، يتعين على العلامات التجارية أيضًا أن تُظهر أنها تدرك تمامًا فداحة الأزمة وأنها مرتبطة بحالة الأمور على أرض الواقع. وبناءً على ذلك ، يتعين عليهم تكييف رسائلهم بهدف عرضها ووضعها كحل في سياق الأزمة المستمرة. على سبيل المثال ، عندما قامت علامة بيتزا هت التجارية التابعة لمركز QSR بتعديل شعارها على بيتزا هوم بدلاً من هت ، كان الهدف هو نقل رسالة "البقاء في المنزل". وبالمثل ، عندما جاء Fevicol بشعار " Ab sabse mazboot door - Indoor" ، كان ذلك لحث الناس على البقاء في منازلهم.
يضيف هذا التغيير والتبديل إلى صحة الرسائل والعلامة التجارية. وبالمثل ، مثلما يغيرون الرسائل ، يجب أن تكون العلامات التجارية مستعدة لإصلاح خطوط إنتاجها لتصنيع أنواع جديدة من المنتجات اللازمة للخروج من الأزمة. على سبيل المثال ، بينما تحولت العديد من شركات السيارات إلى تصنيع أجهزة التنفس الصناعي وغيرها من المعدات ، هاجرت العديد من شركات الكحول والعناية الشخصية لإنتاج معقمات اليد وغيرها من المنتجات ذات الصلة. تعمل مرونة العلامة التجارية هذه على ربطهم بعملائهم النهائيين.
اعتماد تتبع Omnichannel بالإضافة إلى أنظمة المشاركة
مع وجود جميع أفراد الأسرة في الداخل ، كان من الممكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات OTT عبر الإنترنت هي المكان المثالي لتتبع محادثات العملاء وكذلك التفاعل معها بين الأجيال الشابة.
ومع ذلك ، سيظل التلفزيون القديم هو الخيار الأول لعملاء الجيل الأكبر سناً. وهذا يتطلب من العلامة التجارية اعتماد استراتيجية متعددة القنوات لتتبع / مشاركة العملاء والتي يمكن أن تهتم بالوسائط الرقمية والتقليدية للاتصال والمشاركة. يعد الاستخدام الجيد لتحليلات البيانات أمرًا بالغ الأهمية في هذا الصدد.
أثناء المشاركة ، تذكر أن الرسائل يجب أن يتم تصميمها ووضعها بعناية فائقة لأنه في عصر الوسائط الاجتماعية الفورية والمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، يمكن لأي زلة أن تعود لتلاحق العلامة التجارية وتؤذيها لفترة طويلة في المستقبل. وهذا يعني أيضًا أن العلامات التجارية يجب أن تتواصل مع العملاء بشكل متكرر لتقديم تحديثات منتظمة حول مواقعهم وعروضهم مما يلغي أي مجال لسوء التواصل أو فجوة في الاتصال.
لذا ، فإن الدفاع عن قضية ما يصبح بنفس أهمية التميّز عن علامتك التجارية أثناء الأزمات. من حيث الجوهر ، فإن نشر الإيجابية أثناء "السير في الحديث" يشكل اتصالاً فعالاً أثناء الأزمة. إذا قمت بذلك بنجاح خلال الأزمة ، فسيساعدك ذلك على بناء علامة تجارية دائمة.