كيفية ضمان الامتثال للعلامة التجارية في النشر على وسائل التواصل الاجتماعي

في عام 2018 ، تعطل Snapchat لملايين المستخدمين بسبب مشكلات فنية. قامت العلامة التجارية بالتغريد على أنها تعمل على إصلاح الخطأ. ها هي التغريدة:

أثناء الانهيار ، تعامل دعم Snapchat بسرعة مع مخاوف المستخدمين وقدم حلولاً.

ربما بسرعة كبيرة.

شعر الناس أن الروبوت كان يستجيب لاستفساراتهم بردود آلية ، يتم تشغيلها بواسطة كلمات رئيسية مثل "خط" و "خط ضائع" وما إلى ذلك.

سرعان ما بدأ العديد من المستخدمين (وغير المستخدمين) في اختبار النظرية من خلال الانضمام إلى "المتعة" ، تاركين Snapchat بوجه أحمر.

هذا مثال على كيفية تأثير الرسائل غير المتوافقة على العلامات التجارية.

علاوة على ذلك ، من المحتمل أن تظل منشوراتك على الإنترنت إلى الأبد ، حتى بعد حذفها - خاصة تلك التي تنطوي على مشاكل.

لذلك ، تأكد من أن جميع منشوراتك الاجتماعية تتوافق مع إرشادات علامتك التجارية ووسائل التواصل الاجتماعي.

ما هو امتثال العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي؟

الامتثال للعلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي هو ممارسة للتأكد من أن مشاركاتك تلتزم بقوانين ولوائح الصناعة ولا تخرج عن العلامة التجارية مطلقًا.

يعد الاتساق في عناصر مثل الشعارات والنغمة والشعار واللون والرسومات وما إلى ذلك ، عبر جميع المنصات الاجتماعية أمرًا ضروريًا للامتثال للعلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي.

أهمية الامتثال للعلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي

يحسن التعرف على العلامة التجارية عبر جميع القنوات

يمكن أن تؤدي المخالفات في شعار علامتك التجارية والألوان والخطوط والنغمة وما إلى ذلك إلى عدم إدراك الأشخاص لعلامتك التجارية والمضي قدمًا - تشير نتائج الأبحاث الحديثة إلى أن اللون وحده يحسن التعرف على العلامة التجارية بنسبة تصل إلى 80٪ .

ليس ذلك فحسب ، فالعلامات التجارية التي يتم تقديمها باستمرار تزيد احتمالية تحسين ظهورها بأربع مرات (سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال).

يحمي علامتك التجارية من تقديم ادعاءات كاذبة

بدون استراتيجية الامتثال ، يمكن للموظفين نشر ادعاءات ومعلومات كاذبة عن طريق الخطأ على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يؤدي إلى جدل لا داعي له يمكن أن يضر بسمعة علامتك التجارية.

يمكن أن تساعدك لوحة مستقلة داخل الشركة للإشراف على مشاركاتك في بناء سمعة علامتك التجارية.

كيف تضمن امتثال العلامة التجارية في النشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

فيما يلي سبع طرق لدمج الامتثال للعلامة التجارية في النشر على وسائل التواصل الاجتماعي (وما بعده).

1. الحفاظ على سياسة وسائل الإعلام الاجتماعية المحدثة

أنشئ مستندًا أساسيًا لإرشادات الامتثال لنشاطك الاجتماعي وشاركه مع فرقك وموظفيك.

تتضمن سياسة الامتثال المهمة لوسائل التواصل الاجتماعي إرشادات مفصلة ، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):

• معلومات حول الحسابات الرسمية لعلامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي

• إرشادات المشاركة (على سبيل المثال ، أنواع المشاركات التي يمكن للموظفين التعامل معها)

• يجب على الموظفين تعريف أنفسهم في سيرهم الذاتية والوظائف ذات الصلة

• يجب على الموظفين إضافة إخلاء المسؤولية مثل " جميع الآراء المعبر عنها تخصني ولا تعكس آراء <اسم الشركة> " في سيرتهم الذاتية عند مشاركة الآراء حول السياسة ، وما إلى ذلك.

مصدر

• إرشاد الموظفين لتجنب مشاركة أي معلومات سرية .

• تعزيز الإيجابية وتثقيف الموظفين حول المضايقات على وسائل التواصل الاجتماعي وطرق الإبلاغ عنها / التعامل معها.

• تثقيف الموظفين حول الملكية الفكرية وحقوق التأليف والنشر والقوانين الهامة الأخرى.

• وفر وصولاً سهلاً إلى المستندات المفيدة التي تحتوي على إرشادات المجتمع ، وأدلة أسلوب الوسائط الاجتماعية (إن وجدت) ، وما إلى ذلك.

• تدريب الموظفين على الأمن السيبراني وطرق تأمين حساباتهم.

مجرد إنشاء سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لا يكفي. تحتاج إلى تحديثه بانتظام بناءً على أحدث لوائح الصناعة وسياسات وسائل التواصل الاجتماعي.

أبلغ الموظفين بأحدث التكرارات أو الإضافات ، في كل مرة تقوم فيها بتحديث سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك . علاوة على ذلك ، من الضروري إعطاء الموظفين بانتظام إرشادات مفصلة حول إرشادات الامتثال.

2. تقييد الوصول إلى حساباتك الاجتماعية للفرق ذات الصلة

تؤدي مشاركة كلمات المرور الخاصة بحساباتك الاجتماعية مع فرق / موظفين متعددين إلى زيادة خطر الوصول غير المصرح به.

يجب أن تكون الفرق ذات الصلة فقط قادرة على الوصول إلى الحسابات الاجتماعية للعلامة التجارية. لذلك ، يجب وضع إرشادات وأنظمة إدارة الأدوار والأذونات ، مما يضمن أنك تعرف بالضبط من يمكنه الوصول إلى الحسابات الاجتماعية لعلامتك التجارية.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند منح الفرق إمكانية الوصول إلى الحسابات الاجتماعية لعلامتك التجارية:

• يجب منح الفرق الأذونات / الوصول بناءً على احتياجاتهم. على سبيل المثال ، يجب أن تتمتع فرق الدعم بإمكانية الوصول إلى حسابات الدعم وتقييد الوصول إلى الحسابات الاجتماعية الأخرى للعلامة التجارية.

• يجب أن تراقب الفرق ذات الصلة مقاييس الأداء - يجب أن يكون فريق تسويق علامتك التجارية قادرًا على مراقبة أداء حساباتها الاجتماعية.

• امنح حق الوصول إلى النشر وإدارة الأصول وما إلى ذلك للموظفين المعنيين فقط.

• استخدم قنوات الشركة الرسمية للتعامل مع طلبات الوصول.

قم بتغيير كلمة مرور حساباتك الاجتماعية بانتظام لضمان أمان الحساب ومنع الانتهاكات الأمنية عند خروج الموظفين من شركتك.

علاوة على ذلك ، يؤدي تغيير كلمة المرور باستمرار إلى إبطال أي وصول غير مصرح به يُمنح عن طريق الخطأ للموظفين / الفرق ويسمح لك بفحص من لديه حق الوصول إلى الحسابات الاجتماعية.

3. ضمان الامتثال للعلامة التجارية في مشاركات المؤثرين

من المتوقع أن يصبح التسويق عبر المؤثرين صناعة بقيمة 24.1 مليار دولار بحلول عام 2025. ولكن العمل مع المؤثرين قد يكون محفوفًا بالمخاطر لعلامتك التجارية إذا كانوا غير متوافقين.

لذلك ، يجب عليك إنشاء سياسة امتثال للعلامة التجارية للمؤثرين للتأكد من أن المحتوى الذي ينشرونه نيابة عن علامتك التجارية يلتزم بإرشادات علامتك التجارية.

حصلت ليزلي فير ، المحامية الأولى ، لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ، على هذه النصيحة للعلامات التجارية المتعلقة بعقود المؤثرين:

"هل كان قطب الأفلام سام غولدوين هو الذي قال ،" العقد الشفوي لا يستحق الورقة التي طبع عليها؟ السياسة المكتوبة للمؤثرين دون مراقبة ومتابعة فعالة تعاني من نفس النقص. راقب ما يفعله المؤثرون نيابة عنك. إذا وافقت مسبقًا على منشورات المؤثرين ، فلا تمنحهم الموافقة إلا إذا كان لديهم إفصاحات كافية. وإذا كان المؤثرون لديك لا يتبعون القواعد الخاصة بك ، فقم بالمزايدة عليهم ".

إليك كيف يمكنك التأكد من أن المؤثرين لديك متوافقون مع العلامة التجارية:

• أضف إرشادات الامتثال لعلامتك التجارية إلى عقود المؤثرين .

• قم بإعداد اجتماع مع المؤثرين واشرح إرشادات الامتثال لعلامتك التجارية.

• شارك أنواع المنشورات المعتمدة مسبقًا والاختيار المفضل للكلمات التي يمكن للمؤثرين الرجوع إليها قبل النشر.

• إعلام المؤثرين بعلامات التصنيف المفضلة .

• راجع المحتوى والصورة وعلامة التصنيف وإخلاء المسؤولية عن الشراكة المدفوعة وما إلى ذلك قبل الموافقة.

• راقب المنشورات المنشورة من قبل المؤثرين أثناء التعاون.

4. إنشاء عملية الموافقة المنظمة

يؤدي تجاوز مسارات الموافقة المنظمة إلى زيادة مخاطر نشر المشاركات غير المتوافقة عن طريق الخطأ من قبل فريقك.

تسمح لك عملية الموافقة المنظمة بتعديل المنشور لجعله أكثر توافقًا وحتى الإبلاغ عنه لعدم الامتثال في مرحلة المراجعة عند الضرورة.

يمكنك إنشاء عملية موافقة منظمة عن طريق

• تحديد مسارات قبول متعددة المستويات تتكون من موافقة المستخدم أو الموافقة القائمة على قائمة الانتظار أو موافقة المستخدم الخارجي ؛

• وتنفيذ إطار عمل متوافق مع القواعد والمبادئ التوجيهية لتكوين سير عمل الموافقة الخاص بك .
  

5. إنشاء مكتبة محتوى تمت الموافقة عليها مسبقًا

يعد تحديد عملية الموافقة المنظمة أمرًا فعالاً ، ولكن مراجعة جميع المنشورات والموافقة عليها في الوقت المناسب قد يكون أمرًا صعبًا - ما لم يكن لديك مكتبة محتوى معتمدة مسبقًا .

تحتوي مكتبة المحتوى المعتمدة مسبقًا بشكل أساسي على:

• قوالب النشر

• الصور

• الشعارات

• صور GIF

• الرسوم البيانية

• أشرطة فيديو

نظرًا لأن هذه العناصر تمت الموافقة عليها مسبقًا ، يمكن للموظفين والفرق الداخلية استخدامها للنشر عبر حساباتهم الاجتماعية دون الحاجة إلى الموافقة مع الحفاظ على الامتثال لإرشادات علامتك التجارية.

6. استخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز استراتيجية الامتثال الخاصة بك

إلى جانب إنشاء مكتبة محتوى معتمدة مسبقًا ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في توفير الوقت المستثمر في المراجعة والحصول على الموافقة.

يضمن دمج الذكاء الاصطناعي في إرشادات سياسة الامتثال أن مشاركاتك ليست متحيزة أو غير ذات صلة أو مسيئة أو عدوانية. كما يسمح لك بتلقي تنبيهات في الوقت الفعلي حول المنشورات غير المتوافقة.

لا يقتصر الأمر على النصوص فحسب ، بل يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا فحص الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية وصور GIF المتحركة.

7. كن على اطلاع على الحسابات غير الرسمية

تعد مراقبة تفاعلات علامتك التجارية مع المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي في التعليقات والرسائل وما إلى ذلك أمرًا بالغ الأهمية لإعطائك فكرة عما إذا كانت رسائلك وردودك متوافقة مع إرشادات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية أم لا.

تساعدك المراقبة المتسقة أيضًا على تحديد الحسابات المزيفة التي تتنكر كحساب علامتك التجارية الرسمية وتتفاعل مع المستخدمين ، مما قد يضر بصورة علامتك التجارية.

من غير المحتمل أن يتبع هؤلاء المحتالون إرشادات امتثال علامتك التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي بسبب ثلاثة أسباب رئيسية:

• إنهم غير مدركين لإرشادات امتثال علامتك التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي .

• إنهم محتالون ولا يهتمون بصورة علامتك التجارية .

• ربما أنشأ المنافسون مثل هذه الحسابات للترويج لمنتجاتهم والتشهير بمنتجاتك.

لكن لماذا ينشئ الناس حسابات علامات تجارية مزيفة؟

الأسباب الرئيسية هي:

• للوصول إلى المعلومات الشخصية لمتابعيك ، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان والاسم ومعلومات الاتصال وما إلى ذلك.

• لتقديم خصومات وعروض ترويجية وهمية لتشويه صورة علامتك التجارية.

• لخداع الناس المطمئنين من أموالهم .

يمكن أن تساعد إضافة روابط إلى حساباتك الاجتماعية على موقعك الرسمي على الويب المستخدمين في التمييز بين الحسابات المزيفة والحسابات الرسمية.

بصرف النظر عن هذا ، يجب أن تظل متسقًا مع مراقبة حساباتك والإشارات لتحديد أي محتالين والاستجابة على الفور لمخاوف العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

حقائق:

• ما يقرب من 20٪ من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المرتبطة بأكبر عشر علامات تجارية احتيالية.

• في عام 2020 ، سجل مركز شكاوى جرائم الإنترنت أكثر من 28000 شكوى تتعلق بالانتحال ، وبلغ إجمالي الخسائر حوالي 216 مليون دولار.

في عام 2021 ، أزال Facebook ما يقرب من 1.3 مليار حساب مزيف .

بمجرد التأكد من أن مشاركاتك تتوافق مع علامتك التجارية ، استمر في مراقبة استراتيجيات النشر على وسائل التواصل الاجتماعي وتحسينها.

احصل على الكتيب الإستراتيجي للتسويق الحديث

قم بتنزيل الكتيب