كيفية إتقان اتساق العلامة التجارية عبر جميع القنوات

مع استمرار تزايد شيوع الاتصال متعدد القنوات، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى بالنسبة للعلامات التجارية ضمان اتساق العلامة التجارية عبر كل قناة تسويقية. يجب أن تكون العلامة التجارية للشركة ثابتة، بغض النظر عن مكان عرضها: من القمصان إلى شاشات الكمبيوتر.

إن إتقان اتساق العلامة التجارية يوضح للمستهلكين ما تمثله علامتك التجارية، مما يقلل من الارتباك ويزيد من تأثير رسائلك التسويقية. إنها استراتيجية مجربة: وجدت إحدى الدراسات البحثية أن المستويات العالية من اتساق العلامة التجارية ترتبط بنمو الإيرادات بنسبة 10% أو أكثر.

لا يمكن إنكار أهمية العلامة التجارية المتسقة، ولكن ضمان الاتساق مهمة صعبة تتطلب انضباطًا حقيقيًا لإنجازها. ولكن من خلال اعتماد الاستراتيجيات والأدوات الموضحة هنا، ستكون في وضع جيد لضمان تميز علامتك التجارية عن المنافسة.

ما هو اتساق العلامة التجارية؟

قبل التعمق في أهمية اتساق العلامة التجارية وكيفية الحفاظ عليها، دعونا أولاً نوضح بالضبط ما يعنيه هذا المصطلح. في الأساس، العلامة التجارية المتسقة هي تلك التي تقدم تجربة متماسكة وموحدة عبر كل نقطة اتصال.

وهذا يعني نفس الشعار، والخطوط، وألوان العلامة التجارية، والنغمة، وعروض القيمة، والموضع، والمزيد - في كل مكان تكون فيه العلامة التجارية مرئية. يتطلب ضمان هذه العلامة التجارية المتسقة من المؤسسات اتباع إرشادات واضحة تحدد الركائز الجمالية والرسائل الخاصة بها.

يعد اتساق العلامة التجارية عنصرًا أساسيًا في التسويق المتكامل، والذي يهدف إلى تقديم تجربة سلسة للعملاء عبر جميع قنوات التسويق. عندما تكون العلامة التجارية متسقة، يمكن بناء سمعة إيجابية حولها، مما يخدمها بشكل جيد في المستقبل.

لماذا يعد اتساق العلامة التجارية مهمًا؟

لقد قمنا بالفعل بإنشاء رابط بين نمو الإيرادات والاتساق، ولكن دعونا نلقي نظرة فاحصة على أسباب هذه العلاقة. في جوهرها، يمكن أن تعزى أهمية اتساق العلامة التجارية إلى تأثير الاتساق على ثلاثة عوامل رئيسية: التعرف على العلامة التجارية، والثقة، والولاء.

زيادة التعرف على العلامة التجارية

تعد العلامة التجارية والرسائل المتسقة أمرًا أساسيًا إذا كنت تريد أن يتذكر العملاء علامتك التجارية. يتم تذكر بعض العلامات التجارية الأكثر انتشارًا بناءً على رسالتها العامة ونغمتها وأسلوبها. يعتمد ضمان هذه المستويات من اتساق العلامة التجارية على التوافق الواضح بين التصميم الجرافيكي والخدمات الإبداعية وفريق التسويق الرقمي.

فكر في إحدى العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم: Nike Swoosh. يتم التعرف على هذا الشعار المميز من قبل الجميع تقريبًا لأنه يظل ثابتًا في كل منتج تبيعه Nike. منذ أن تم تصميم الشعار لأول مرة في السبعينيات، لم يتغير إلا بالكاد - وهذا أكثر من خمسين عامًا من اتساق العلامة التجارية!

تحسين الثقة

لن يقوم ثلثا العملاء بشراء المنتجات والخدمات إلا من علامات تجارية جديرة بالثقة. وعندما تحافظ العلامات التجارية على اتساق رسائلها وقيمها مع مرور الوقت، فإن المستهلكين عادة ما يعتبرونها أكثر موثوقية.

ولنتأمل هنا شركة أبل، العلامة التجارية التي بنت سمعتها على أساس الثقة. ظلت رسائل العلامة التجارية متسقة مع مرور الوقت: أجهزة إلكترونية استهلاكية متميزة وعالية الجودة وسهلة الاستخدام ومصممة بشكل أنيق.

تشجيع الولاء

عندما تظل العلامة التجارية وفية لقيمها، فإنها تكتسب ولاء العملاء. تلعب الرسائل والتصميم والنبرة المتسقة دورًا في الحفاظ على ولاء العملاء للعلامة التجارية.

المثال الكلاسيكي هو بيبسي مقابل كوكا كولا. في حين أن المنتجات نفسها لا يمكن تمييزها عمليا، فإن معظم الناس لديهم تفضيل ويظلون مخلصين لعلامة تجارية واحدة على الأخرى. أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو الاتساق في رسائل العلامة التجارية لكل شركة.

3 نصائح لضمان اتساق العلامة التجارية

التقدير والثقة والولاء كلها مكونات أساسية لأي علامة تجارية ناجحة. لكن ضمان قيام كل فرد في مؤسستك بأداء دوره في الحفاظ على اتساق العلامة التجارية يمثل تحديًا.

اليوم، يلمس الكثير من الموظفين العلامة التجارية للشركة: بدءًا من المصممين في الفريق الإبداعي وحتى مندوبي المبيعات الذين يقومون بتجميع العروض التقديمية. بدون وجود الأطر الصحيحة، قد يكون من الصعب ضمان بقاء علامتك التجارية متسقة.

اعتمد الاستراتيجيات الثلاث الموضحة أدناه لضمان اتساق العلامة التجارية عبر كل نقطة اتصال للمستهلك، مما يخلق تجربة علامة تجارية لا تُنسى تعزز علاقتك مع العملاء والمحتملين.

1. إنشاء (والتمسك) بإرشادات العلامة التجارية

تعد الوثيقة التوجيهية للعلامة التجارية أحد الأصول التي لا غنى عنها لكل علامة تجارية. فهو يوضح كل ما يحتاج موظفوك إلى معرفته لضمان اتساق العلامة التجارية، بدءًا من الخطوط والألوان المستخدمة لتمثيل عملك وحتى نبرة الصوت الموجودة في المواد التسويقية.

لكن دراسة حديثة وجدت أنه في حين أن 85% من المؤسسات لديها مبادئ توجيهية للعلامة التجارية، فإن أقل من ثلث هذه المؤسسات تتبعها بدقة. يعد إنشاء إرشادات العلامة التجارية مهمة مهمة، ولكنها نصف المعركة فقط، ويقع العبء على قادة التسويق ومديري العلامات التجارية لضمان التزام فريقهم بالمبادئ التوجيهية.

2. تطوير صوت العلامة التجارية

سواء رأى العميل إعلانًا لشركتك في مجلة أو منشورًا ترويجيًا على فيسبوك، فيجب أن يكون قادرًا على تحديد أسلوب علامتك التجارية بوضوح. فكر في علامتك التجارية ككيان حي يتنفس: إذا كان بإمكانها التحدث، فماذا ستقول؟ هل سيكون جديًا ومتطورًا، أم خفيفًا وخاليًا من الهموم؟

تعتمد الإجابة على التجربة الإجمالية التي تهدف إلى تقديمها مع علامتك التجارية، ولكن من المهم أن يكون لديك إجابة. تأكد من تكرار هذه النغمة عبر كل منصة يتم فيها تمثيل علامتك التجارية.

3. الحفاظ على التناسق الجمالي

يجب أن تظل الشعارات ولوحات الألوان متسقة عبر الأصول التسويقية. على الرغم من أن إضافة القليل من الألوان الإضافية قد يبدو فكرة جيدة، إلا أن الصورة لن تظل معروفة للعملاء إذا كنت تضيف ألوانًا جديدة باستمرار إلى مجموعة علامتك التجارية.

مع مرور الوقت، يمكن لهذه التغييرات الصغيرة أن تتراكم بالفعل، لذلك من المهم أن تكون صارمًا بشأن التمثيل المرئي لعلامتك التجارية. هناك وقت ومكان لتحديث العلامة التجارية لشركتك، ولكن كن واضحًا: تحديث العلامة التجارية هو مشروع ضخم يتطلب قيادة ذات خبرة - وليس شيئًا يمكن للموظفين القيام به بشكل مستقل.

أدوات للمساعدة في الحفاظ على العلامة التجارية المتسقة

قد يبدو من الصعب تحديد جميع العناصر الأساسية لعلامتك التجارية والالتزام بالالتزام بها مع مرور الوقت. لحسن الحظ، هناك العديد من الأدوات التي تساعد على ضمان اتساق العلامة التجارية عبر نقاط اتصال متعددة.

• المنتجات الترويجية: الاستثمار في المنتجات الترويجية عالية الجودة التي تعرض الجوانب الأساسية لعلامتك التجارية يعزز بشكل كبير التعرف على العلامة التجارية. تعتبر هذه الهدايا رائعة للمعارض التجارية والمؤتمرات وفعاليات العطلات. احرص على العثور على المنتجات التي تتوافق مع رسالة علامتك التجارية لضمان استمرار اتساق العلامة التجارية.
• مخططو المحتوى: تسمح أدوات تخطيط المحتوى للمسوقين بتنظيم محتوى متنوع قصير وطويل بطريقة منظمة واستباقية تعزز الاتساق. تعتبر الأدوات مثل أدوات جدولة المحتوى لوسائل التواصل الاجتماعي ومنشورات المدونات، أو خريطة الطريق التي تحتوي على مفاهيم أساسية لأطر زمنية مختلفة مفيدة للغاية هنا.
• المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي: النشر عبر منصات التواصل الاجتماعي المتعددة؟ تأكد من أنك تتتبع كيفية النظر إلى علامتك التجارية على منصات مختلفة باستخدام أدوات المراقبة الاجتماعية والاستماع. سواء كنت تبحث ببساطة عن تواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت أو تتبع نهجًا أكثر نشاطًا، فإن أدوات المراقبة والاستماع الاجتماعي ستساعدك على الحفاظ على قدرتك التنافسية.
• وكالات تنشيط العلامة التجارية: غالبًا ما تبحث المؤسسات عن دعم خارجي لتسريع نمو علامتها التجارية - وذلك لسبب وجيه. يتيح لك الاستعانة بوكالة تنشيط العلامة التجارية الاستفادة من الأدوات الأكثر فعالية للنمو مع ضمان اتباع نهج متسق لا يتنازل عن قيم علامتك التجارية.

ابحث عن شريك موثوق لتجربة علامة تجارية متسقة

إن اتساق العلامة التجارية ليس مهمًا فقط لتجنب الارتباك: فهو عنصر أساسي في رحلة نمو أي علامة تجارية. قد تتبنى العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم مبادئ مختلفة تمامًا، ولكن لديها شيء واحد مشترك: علامة تجارية متسقة على مدار السنوات، إن لم يكن العقود.

من خلال الاستفادة من التكتيكات والأدوات الموضحة أعلاه، ستكون على الطريق الصحيح لضمان اتباع نهج أكثر اتساقًا للعلامة التجارية والتسويق الذي سيجني ثماره لسنوات قادمة.

إذا كنت بحاجة إلى شريك لإرشادك خلال العملية، تواصل مع GoDelta. سيساعدك فريقنا من المسوقين ذوي الخبرة على بناء علامتك التجارية من الألف إلى الياء أو رفع مستوى الإرشادات الحالية حسب الحاجة.