ما هي تجربة العلامة التجارية؟ | دليل UX النهائي # 12
نشرت: 2022-07-22ما هي تجربة العلامة التجارية؟ تجربة العلامة التجارية (تجربة العلامة التجارية) هي انطباع العملاء طويل الأمد للعلامة التجارية. إنه يشمل مشاعرهم وأفكارهم وتصوراتهم جنبًا إلى جنب مع ردود الفعل على العلامة التجارية من جهودها التسويقية إلى تقديم المنتج وتوزيعه. هناك أربعة مجالات رئيسية تشكل تجربة العلامة التجارية.
تجربة العلامة التجارية - جدول المحتويات:
- تجربة العلامة التجارية - أربعة مجالات تشكل تجربة العلامة التجارية
- تجربة العلامة التجارية مقابل تجربة العميل
- كيفية إنشاء استراتيجية تجربة العلامة التجارية
- ملخص
أربعة مجالات تشكل تجربة العلامة التجارية
الإدراك هو بلا شك جزء أساسي من التجربة. ويشمل الرائحة الصوتية أو التفاعلات المرئية التي تسمح للعملاء بربط رسالة معينة بالحملات الإعلانية للعلامة التجارية.
تشمل الأمثلة أصواتًا أو روائح معينة تستحضر ذكريات الطفولة ، وترجمتها إلى بناء تجارب إيجابية. يمكن للعلامات التجارية التي تجمع بين الحواس بنجاح وأنشطة التسويق أن تؤثر بشكل فعال على قرارات وسلوك المستهلكين.
2. المشاركة
من المحتمل أن العملاء المشتركين بطريقة ما مع علامة تجارية (ليس مجرد مراقب ، ولكن مشارك) سوف يبتعدون عن تجربة علامة تجارية إيجابية.
يمكن أن تشمل أنشطة مشاركة العملاء ، على سبيل المثال ، القدرة على إرسال اقتراحات عبر الإنترنت أو التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي (تسجيل تدفقات الحياة ومشاركة الصور وشهادات العملاء عبر ملف تعريف الشركة) ، بالإضافة إلى عرض التركيبات المادية التي تسمح للمستهلكين بلمس المنتج.
3. التخصيص
يمكن أن يساعد التخصيص في إنشاء عروض ترويجية ومنتجات تستهدف شريحة معينة من العملاء. باستخدام كل من البيانات المقدمة من المستخدم (على سبيل المثال ، في شكل نموذج اتصال) وأنشطة المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي ، من الممكن إنشاء أنشطة أكثر تخصيصًا تساعد في العثور على اتصال بين احتياجات المستهلك وعروض المنتجات الحالية للعلامة التجارية.
4. تحديد الأولويات
لا يمكنك أبدًا تكييف تجربة العلامة التجارية بشكل مثالي مع متطلبات واحتياجات كل عميل. ومع ذلك ، يجدر اختيار مؤشرات العلامة التجارية - مثل الإشارات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي أو تكرار عمليات الشراء - لتحديد الأولويات والتركيز على مجال معين في تشكيل استراتيجية تجربة علامتك التجارية.
تجربة العلامة التجارية مقابل تجربة العميل
تركز تجربة العلامة التجارية وتجربة العميل بطبيعتها على نفس الشيء - العميل. كلاهما يتعلق بتجربتهم. ومع ذلك ، فإن ما يميزهم هو أن تجربة العلامة التجارية تلبي احتياجات المستهلك قبل أن يصبح هو أو هي عميلًا. في المقابل ، تساعد تجربة العميل في توجيهه خلال المعاملة أو التفاعل مع العلامة التجارية بالكامل.
تعد تجربة العلامة التجارية ، إذن ، إعدادًا معينًا للترحيب بالعملاء وتزويدهم بأفضل تجربة ممكنة. من ناحية أخرى ، تشير تجربة العملاء إلى المشاعر والتجارب الشخصية للعميل الفردي.
كيفية إنشاء استراتيجية تجربة العلامة التجارية
1. تقييم تلبية توقعات العملاء من العلامة التجارية
في الخطوة الأولى لإنشاء استراتيجية ، حدد المجالات التي لا تلبي فيها تجربة علامتك التجارية الحالية توقعات العملاء الحقيقية. يمكن أن يساعد التحدث إلى خدمة العملاء أو تحليل حركة المرور على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ووسائل التواصل الاجتماعي أو إجراء استطلاعات الرأي مع العملاء الحاليين (أو العملاء المحتملين) والتعرف على نقاط الألم والتوقعات الخاصة بهم في تحديد المشكلات. يمكن أن يساعد التحليل اللاحق للبيانات التي تم جمعها في صياغة أساس استراتيجية تجربة العلامة التجارية.
2. تحديد مجالات التحسين
تتمثل الخطوة التالية في إنشاء استراتيجية تجربة العلامة التجارية في استهداف منطقة للتحسين. بالطبع ، يمكنك تحديد أكثر من جانب واحد من تجربة العلامة التجارية التي تحتاج إلى تعديل أو إعادة تصميم. ومع ذلك ، فإن محاولة إصلاح كل شيء دفعة واحدة ليست أفضل فكرة. ضع في اعتبارك تحديد الأولويات ، حدد المجال الذي ستركز عليه أولاً ، والذي ستعمل على تحسينه في المراحل اللاحقة.
3. قياس التأثيرات
بمجرد تحديد مجالات التحسين وإعادة تصميمها بنجاح ، تذكر مراقبة التقدم وقياس آثار أفعالك. يمكنك إجراء استطلاعات الرأي أو المقابلات مع المستخدمين ، وتحليل بيانات حركة المرور على موقع الويب ، وردود فعل العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك المراجعات. هذا هو الوقت المناسب أيضًا للابتكار من خلال اختبار الاستراتيجيات المختلفة الممكنة لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل. من الحملات التسويقية إلى تقديم الخدمات الشخصية والتغييرات في خدمة العملاء وخدمة ما بعد الشراء وكذلك تصميم المتجر.
ملخص
لذلك يمكن أن تلعب استراتيجية تجربة العلامة التجارية المصممة بعناية دورًا رئيسيًا في بناء علاقات العملاء طويلة الأمد ورعايتها.
من خلال القدرة على تحديد مجالات التحسين ، وتحديد الأولويات جنبًا إلى جنب مع التخطيط للاستراتيجية وفقًا لذلك ، من الممكن بناء تجربة علامة تجارية من شأنها تحسين علاقات العملاء وتشجيع العملاء على الاستمرار في استخدام خدماتك / منتجاتك ، والتوصية بالعلامة التجارية وإقناعهم بالبقاء زبائن أوفياء.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest.
المؤلف: كلوديا كووالتشيك
مصمم جرافيك و UX ينقل إلى التصميم ما لا يمكن نقله بالكلمات. بالنسبة له ، كل لون أو خط أو خط له معنى. عاطفي في الجرافيك وتصميم المواقع.
دليل UX النهائي:
- ما هو UX - وما هو ليس كذلك
- UX و UI - هل يمكن مقارنتهما؟
- 7 عوامل من تجربة المستخدم (المتميزة)
- هل تعرف ماذا يعني تصميم UX؟
- هل تصمم تجارب المستخدم؟ اعتني بهذه الأشياء!
- 10 استدلالات سهولة الاستخدام لتصميم UX تحتاج إلى معرفتها
- عملية تصميم UX في 5 خطوات سهلة وبسيطة
- تصميم محوره المستخدم ومبادئه الرئيسية
- مراحل عملية التصميم المرتكز على المستخدم
- ما هي تجربة العملاء؟
- تجربة المستخدم مقابل تجربة العميل. شرح بسيط لعلاقتهم
- ما هي تجربة العلامة التجارية؟
- ما هو التفاعل بين الإنسان والحاسوب (HCI)؟
- لماذا UX مهم؟
- سهولة الاستخدام مقابل الوظائف في UX
- أمثلة على تصميم UX الجيد