كيفية تتبع صحة العلامة التجارية
نشرت: 2024-05-17يعد تتبع صحة العلامة التجارية جزءًا كبيرًا من نجاح الأعمال. مع تحرك اتجاهات المستهلكين بسرعة الضوء، قد يكون من الصعب مواكبتها، بل وأكثر صعوبة من الابتكار. ولكن قبل أن تتمكن من الابتكار بمنتجات أو حملات جديدة، تحتاج إلى تقييم صحة علامتك التجارية، وفهم المجالات التي تحتاج إلى أكبر قدر من الاهتمام. سواء كان ذلك تعزيز سمعة علامتك التجارية، أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو إطلاق العنان لسعر البيع المميز (USP) الخاص بك. إن معرفة كيف يفكر المستهلكون ويشعرون تجاه علامتك التجارية، وما إذا كانت تتغير بمرور الوقت، أمر حيوي لنجاح العلامة التجارية.
فكر في الأمر باعتباره فحصًا سنويًا لطبيبك، قد لا تشعر دائمًا أنك بحاجة إلى الذهاب إليه، ولكن أليس من الأفضل أن تكون قادرًا على العثور على أي مشاكل صحية محتملة قبل أن تصبح مشاكل أكبر؟
ما هي صحة العلامة التجارية؟
تعد صحة العلامة التجارية مقياسًا لمدى جودة أداء علامتك التجارية مقابل الأهداف وتوقعات العملاء. إنها مجموعة من المقاييس التي تتتبع تصور العملاء وأداء العلامة التجارية وحصة السوق والرضا العام عن علامتك التجارية.
لماذا يعد تتبع العلامة التجارية مهمًا
الصحة هي الثروة، أليس كذلك؟ العلامة التجارية الصحية تعني عملاء سعداء، وميزة تنافسية في السوق، وتعظيم تدفق الإيرادات. ولكنه أيضًا أكثر من ذلك.
بغض النظر عن نجاح المبيعات، من المهم التحليل المستمر للاتجاهات الرئيسية وتصورات العلامة التجارية للبقاء على مقربة من كيفية تطور جمهورك، وكيف تحتاج علامتك التجارية للتكيف معها.
فيما يلي بعض أهم الأسباب لتتبع صحة العلامة التجارية:
فهم نقاط القوة والضعف الرئيسية لعلامتك التجارية
عندما يتعلق الأمر بالفرص، فإن تتبع صفات العلامة التجارية الأكثر أهمية بالنسبة لجمهورك، وما يميز علامتك التجارية، وما هي صفات العلامة التجارية الأكثر أهمية بالنسبة لجمهورك، ومحركات الشراء الرئيسية الخاصة بها، يمكن أن يساعد في تحسين الأداء وتوجيه استراتيجيتك للمضي قدمًا.
البقاء في صدارة المنافسة
سواء كنت لاعبًا جديدًا في السوق، أو كنت راسخًا وتحتل قمة اللعبة، فإن مراقبة المنافسة أمر بالغ الأهمية. يمكنك معرفة مدى أدائك للمنافسة من خلال تتبع العلامات التجارية التي يخطط جمهورك المستهدف لشرائها، وكيف تغير ذلك بمرور الوقت.
فهم الوعي بالعلامة التجارية وإدراكها
يمكنك أيضًا تتبع كيفية نمو الوعي بعلامتك التجارية بمرور الوقت، وما إذا كنت تصل (وتتردد صدى) مع جمهورك المستهدف، أو إذا كانت هناك حاجة إلى نهج مختلف. وهذا أمر حيوي الآن؛ ومع إطلاق علامات تجارية جديدة ودخول المنافسين إلى السوق، تشهد العديد من الصناعات اضطرابًا.
فتح جماهير وفرص جديدة
يتيح لك تتبع صحة العلامة التجارية فهم التقدم الذي حققته علامتك التجارية بالفعل، وتحديد الفرص الجديدة للمستقبل. إن اكتشاف الاتجاهات الناشئة، أو زيادة اهتمام المستهلكين بعلامتك التجارية، يمكن أن يكشف عن فرص جديدة للاستفادة منها، مثل التوسع في سوق جديدة أو استهداف نوع جديد تمامًا من العملاء.
مع وجود كل هذه المعلومات في جيبك الخلفي، يمكنك اتخاذ قرارات استراتيجية أكثر ذكاءً بشأن مكان تخصيص الميزانية لتحقيق التأثير الأكبر.
ما هي مقاييس صحة العلامة التجارية التي يجب عليك تتبعها؟
ستعتمد المقاييس التي تختار قياسها على أولويات علامتك التجارية وصناعتك، فما هي مقاييس صحة العلامة التجارية الموجودة؟ فيما يلي قائمة ببعض التدابير الأساسية التي يجب الانتباه إليها، وما تعنيه بالنسبة لعلامتك التجارية ومنافسيك:
الوعي غير الفوري: هل علامتك التجارية في مقدمة أذهان المستهلكين عندما يفكرون في فئتك؟
الوعي الفوري: هل الجمهور على دراية بعلامتك التجارية ومنافسيك؟
الألفة: ما مدى معرفة المستهلكين حقًا بعلامتك التجارية؟
الاعتبار: ما مدى احتمالية تفكير المستهلكين في شراء منتجاتك أو استخدام علامتك التجارية في المستقبل؟
التفضيل: كيف يتم تصنيف علامتك التجارية مقارنة بالمنافسين الآخرين في هذا المجال؟
إدراك العلامة التجارية: ما هي المشاعر والمواقف والعبارات التي يربطها المستهلكون بعلامتك التجارية، وما مدى توافق ذلك مع مكانة علامتك التجارية؟
المناصرة: ما مدى احتمالية أن يوصي عملاؤك بعلامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم؟
القيمة: ما مقدار القيمة التي يضعها المستهلكون على علامتك التجارية؟
الاستخدام: هل استخدم المستهلكون علامتك التجارية أو اشتروها منها في الماضي القريب؟
كيفية قياس صحة العلامة التجارية
هناك عدة طرق مختلفة يمكنك استخدامها للتحقق من صحة علامتك التجارية. يمكنك التركيز على أحد الأساليب، أو الجمع بين بعض الأساليب المختلفة لتمنحك رؤية أكثر تفصيلاً. دعونا نلقي نظرة على ثلاث من الطرق الأكثر شيوعا.
بحث المستهلك
إن استخدام منصة أبحاث المستهلك للحصول على رؤى حقيقية للمستهلك يمكن أن يساعد في تتبع ما تشعر به قاعدة عملائك الحالية تجاه علامتك التجارية، ولكن أيضًا كيف يفكر ويشعر الجمهور الذي تريد استهدافه. سيعطيك هذا رؤية أكثر شمولية لتصور العلامة التجارية، وما تحتاج إلى العمل عليه لتحويل جمهورك المستهدف إلى عملاء.
يمكن أن تساعد ثروة البيانات المشتركة المتوفرة في أبحاث المستهلك على توسيع نطاق رؤيتك، والحفاظ على تحليل جمهورك في مكانه الصحيح، واتخاذ قرارات يمكنك الوقوف وراءها في كل مرة.
الاستماع الاجتماعي
يعد الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتتبع الإشارات إلى علامتك التجارية وفهم ما يقوله عملاؤك دون سابق إنذار.
يمكن أن يساعد استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لمراقبة علامات التصنيف أو الإشارات ذات الصلة، ثم تحليل ما إذا كانت إيجابية أو سلبية، في إظهار كيفية النظر إلى علامتك التجارية في عالم وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا تتبع ذلك بمرور الوقت لمعرفة أي انخفاضات أو تحسينات، خاصة إذا كنت تعمل على التواجد الاجتماعي لعلامتك التجارية أو سمعتها العامة. يمكنك دمج هذه البيانات مع بيانات الاستطلاع لفهم مشاعر المستهلك حول علامتك التجارية حقًا.
يمكن أن يساعدك فهم تجارب عملائك (وأي عملاء محتملين) من خلال الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل علامتك التجارية لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها.
استطلاعات آراء العملاء
يمكن أن يساعدك جمع تعليقات العملاء على تتبع صحة علامتك التجارية مع المستهلكين الحاليين. إن إرسال استطلاعات رأي منتظمة، أو تتبع المراجعات، يمكن أن يسمح لك بمراقبة تجارب عملائك ومدى ارتباطهم بعلامتك التجارية.
تتطلع كل علامة تجارية إلى تحويل عملائها إلى مؤيدين، أليس كذلك؟ وتعد التقييمات عبر الإنترنت إحدى أفضل الطرق التي يستخدمها العملاء للتعبير عن علامتك التجارية. يمكن أن يساعدك تتبع عدد المراجعات الإيجابية والسلبية التي لديك، وما يتحدث عنه الناس، في التعرف على الأشياء التي تعمل، وإجراء تلك التغييرات الحيوية على الأشياء التي لا تعمل.
دراسات تتبع العلامة التجارية المخصصة
هل تحتاج إلى البحث في شيء محدد؟ يمكنك الارتقاء بتتبع صحة علامتك التجارية إلى المستوى التالي من خلال دراسة تتبع العلامة التجارية المخصصة. هنا، يمكنك تصميم استبيان مخصص للتعرف حقًا على مشاعر المستهلك، وفهم ما يفكر فيه جمهورك الحالي والمحتمل حقًا بشأن علامتك التجارية.
يتم إرسال هذه الاستطلاعات إلى المستهلكين من علامتك التجارية والعلامات التجارية المنافسة لك، ويعتمد عدد مرات إجرائها على مجموعة من العوامل، بما في ذلك:
- وتيرة التغيير في السوق
- مستوى المنافسة التي تواجهها
- حاجتك لمراجعة استراتيجية العلامة التجارية بشكل منتظم
- حاجتك لإدارة أدائك بشكل استباقي
تتبع صحة العلامة التجارية باستخدام GWI
الآن، سنكون مقصرين جدًا إذا لم نذكر كيف يمكن أن تساعدك GWI عندما يتعلق الأمر بتتبع العلامة التجارية. تستخدمنا بعض أفضل العلامات التجارية في العالم لتتبع صحة علامتها التجارية، وهناك طريقتان رئيسيتان للقيام بذلك:
رؤى المستهلك ذات الخدمة الذاتية مع منصة GWI
الطريقة الأولى هي الغوص في منصة أبحاث المستهلك الخاصة بنا للحصول على رؤى ذاتية الخدمة تتعلق بصحة العلامة التجارية. استخدام GWI سهل. تمنحك منصتنا مجموعة كاملة من الرؤى الفورية في متناول يدك. ليست هناك حاجة لأن تكون خبيرًا للحصول على البيانات التي تحتاجها.
يمكنك استكشاف مجموعة واسعة من الأسئلة في GWI Core لقياس مشاعر العلامة التجارية والمنافسة والشعبية وما يقول عملاؤك أنهم يريدونه من علامتك التجارية.
دعونا نتعمق في مثال.
لنفترض أنك تعمل في مجال التكنولوجيا الاستهلاكية، وتريد أن تعرف كيف تصمد أمام المنافسة. ما عليك سوى بناء جمهور يثير اهتمامك أكثر، ثم تطبيق السؤال التالي: ما هي العلامات التجارية التي ستكون خيارك الأفضل عندما تشتري جهازًا كهربائيًا في المرة القادمة؟
يمكننا أن نرى هنا أن جمهورنا من أصحاب الأجهزة من المرجح أن يشتروا من شركة Samsung، وتأتي شركة Apple في المرتبة الثانية.
من هنا، يمكنك تراكب الشرائح والأطر الزمنية الأخرى للنظر في كيفية تقلب شعبية هذه العلامة التجارية بمرور الوقت، وفهم الصفات التي يريدها جمهورك أكثر من العلامة التجارية للتكنولوجيا الاستهلاكية، واستكشاف مجموعة كاملة من الأسئلة الأخرى حول موضوعات بما في ذلك علاقات العلامة التجارية، الدفاع عن العلامة التجارية، واكتشاف العلامة التجارية، ومواقف العلامة التجارية، ومحركات الشراء.
استفد من خدمات تتبع العلامة التجارية المخصصة لدينا
تتيح أبحاثنا المخصصة للعلامات التجارية العمل مع فرق البحث المتخصصة لدينا لإنشاء استطلاعات رأي مخصصة وتوزيعها بين جماهيرها ذات الصلة، مما يساعدهم على التعمق في كيفية أداء علامتهم التجارية.
من خلال تتبع علامتنا التجارية، يمكنك الحصول على رؤى دقيقة حول كيفية فهم علامتك التجارية، وفهم نقاط التحويل الرئيسية في مسار التحويل، والكشف عن نقاط القوة والضعف من خلال طرح أسئلة محددة، وتحديد محركات الشراء لجمهورك.
دعونا نلقي نظرة سريعة على كيفية عمله.
- النطاق: سنعمل بشكل تعاوني لتصميم برنامج بحثي مخصص يلبي احتياجاتك. يتضمن ذلك التقاط المقاييس المهمة من جمهورك المستهدف ومقارنتها بمجموعتك التنافسية بمرور الوقت.
- التحليل: يقدم خبراؤنا المشورة بشأن أفضل التحليلات. يمكننا قياس أداء مسار التحويل، وسمات العلامة التجارية الرئيسية، ورسم خرائط العلامة التجارية (وهو وضعك في السوق مقابل منافسيك)، وحتى قياس الاستجابات العاطفية لعلامتك التجارية.
- المراجعة: نقوم بمزامنة بيانات العلامة التجارية المخصصة هذه مع أبحاث GWI الحالية والجماهير المخصصة لفهم من يخرج من مسار التحويل الخاص بك، وأفضل السبل لإعادة إشراكهم.
مثال على تتبع العلامة التجارية: كيف أدت بطولة ONE إلى زيادة عدد المشاهدين في الولايات المتحدة بنسبة 46% خلال 6 أشهر فقط
فيما يلي نظرة على كيفية قيام ONE Championship بإجراء دراسة لتتبع العلامة التجارية معنا للمساعدة في تعزيز أعمالهم.
المشكلة
بطولة ONE (ONE) – هي أكبر منظمة للفنون القتالية في العالم. كجزء من استراتيجيتهم لاقتحام الولايات المتحدة، عقدوا شراكة مع GWI للحصول على صورة أفضل لكيفية النظر إلى علامتهم التجارية، وكيف يمكنهم جعلها تلقى صدى حقيقيًا لدى عشاق القتال الأمريكيين.
الحل
من خلال الشراكة مع GWI، استفادت ONE من أبحاثها المخصصة من خلال دراسة لتتبع العلامة التجارية لمعرفة أجزاء العلامة التجارية التي أعجبها هؤلاء المعجبون، والأجزاء التي لم تعجبهم، وكيف كانت هذه المشاعر تتحرك بمرور الوقت. أثبت البحث أن هذه المنتجات تلقى صدى لدى الجمهور المناسب، وأن هذا الجمهور كان ينمو في الولايات المتحدة.
النتائج:
- زيادة بنسبة 46% في أعداد الجمهور خلال فترة 6 أشهر
- حدث لاول مرة في الولايات المتحدة تم بيعه بالكامل
- أنشأت موقعًا فريدًا في السوق الأمريكية
"كنا بحاجة إلى دراسة تتبع طويلة المدى حتى نتمكن من مراقبة صعود وهبوط مستوى الوعي والتقارب، وشرح السبب وراء أي حركة. وكانت GWI الشريك المثالي لذلك.
جين جو، نائب الرئيس، رئيس قسم التحليلات والرؤى في ONE Championship
تحقق من دراسة الحالة الكاملة هنا.
إذن، إليك مقدمة موجزة عن صحة العلامة التجارية. هل تريد معرفة المزيد عن تتبع العلامة التجارية وكيفية القيام بذلك باستخدام GWI؟ شاهد ندوتنا عبر الإنترنت عند الطلب.
