تدريب حساسية العلامة التجارية

هناك فن معين لهذا التحول نحو المراسلات المراعية. بصدق ، ليس من الضروري دائمًا إرسال حملات إضافية أو بناء مراكز تفضيلات أيضًا. بعض أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها هي الأشياء التي لا يلاحظها عملاؤك حتى. وهذا شيء جيد. صدقني.

هل سبق لك أن أيقظتك إشعار الدفع في منتصف الليل؟ ربما يكون عملاؤك. لكن مهلا ، ربما يميلون إلى إبقاء هواتفهم صامتة. ربما لا يزالون ينظرون إلى هواتفهم بعد إيقاف تشغيل المنبهات لمجرد رؤية شاشة مليئة بالإشعارات الفورية من مختلف العلامات التجارية والتطبيقات. من بين الأشياء التي تريد أن يفكر بها عملاؤك فيك أول شيء في الصباح ، "لماذا أرسلوا لي ثلاث دفعات حول فرص عمل جديدة في الساعة 2 صباحًا؟" ربما ليس واحدًا منهم.

ماذا عن إرسال الرسائل خلال يوم العمل؟ غالبًا ما ترتكب العلامات التجارية خطأ إرسال رسائل للعملاء لا يمكنهم اتخاذ إجراء بشأنها خلال اليوم. تخيل هذا: يتلقى عميلك إشعارًا من خدمة البث أثناء يوم العمل 9-5 في الساعة 3:00 مساءً مع اقتراح لعرض جديد. ينقرون عليه ، ويقودهم مباشرة إلى شاشة الساعة… ؟! لا يمثل هذا استخدامًا رائعًا لوقتهم - بل قد يكون كافيًا لحملهم على إيقاف تشغيل الإشعارات.

الحصول على الفكرة هنا؟ هناك مجموعة من الحيل للتأكد من أنك ترسل رسائل للعملاء في أوقات تكون منطقية بالنسبة لهم ، بغض النظر عن شكل جدولهم الزمني. تستخدم أدوات مثل Intelligent Timing by Braze تقنية الذكاء الاصطناعي لتحديد أفضل وقت لإرسال الرسائل إلى المستخدمين بناءً على الوقت الذي من المرجح أن يفتحوا فيه رسائلك. هل لديك محتوى أو توصية منتج لا يمكن أن تنتظر؟ حاول استخدام أزرار إجراءات الدفع مع رسائلك حتى يتمكن المستخدمون من الحفظ لوقت لاحق دون الحاجة إلى فتح تطبيقك. الآن يعد هذا استخدامًا جيدًا للوقت والانتباه.

كما قلت ، في بعض الأحيان يكون أفضل استخدام لتقنيتك هو تلك الرسائل التي لا يدرك المستخدمون أن توقيتها مخصص لهم فقط - لأن توقيتها مناسب لهم فقط.

إليك طريقة سهلة: لا تتجاهل بيانات العميل. إذا كنت قد أنجزت عملية الإعداد بشكل صحيح - إذا تعلمت من سجل عملائك ، الإعجابات وعدم الإعجاب - فتأكد من أنك تستخدم كل هذه المعلومات للتواصل بشكل أفضل مع المستخدمين. صدق أو لا تصدق ، تفشل بعض العلامات التجارية في اتخاذ إجراء بشأن الأشياء التي يخبرهم عملاؤها حرفياً أنهم يريدون رؤيتها.

على سبيل المثال ، تخيل أنك نباتي ، وقد أوضحت هذه الحقيقة في الملف الشخصي لخدمة الوجبات الأسبوعية. بعد ذلك ، يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني تتناول جميع أنواع النقانق المختلفة للشواء هذا الصيف. بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية إلى قاعدة المستخدمين بأكملها ، استخدم معلومات العميل لإنشاء شرائح وإرسال المزيد من الحملات المستهدفة. يمكنك أيضًا استخدام أدوات مثل واجهة برمجة تطبيقات الطقس أو بيانات الموقع البسيطة لإرسال رسائل فائقة الصلة إلى المستخدمين. ربما تكون علامة تجارية للملابس تتنقل في فترة ما قبل الخريف المربكة. باستخدام أدوات مثل هذه ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للعملاء في المناخات الباردة حول خطك الجديد من السترات والأوشحة الخفيفة ، بينما قد يتلقى الأشخاص في المناطق الأكثر دفئًا بريدًا إلكترونيًا حول الفساتين ذات الطبقة جيدًا حتى يكونوا مستعدين للانتقال عندما يحين الوقت .

أحيانًا يكون أفضل ما يمكن قوله هو عدم وجود شيء على الإطلاق. يمكن أن يساعدك إعداد أدوات مثل تحديد عدد مرات الظهور على عدم إرباك عملائك بالرسائل. هذا مفيد بشكل خاص لعملائك النشطين - ربما يفعلون الكثير عبر تطبيقك وموقعك على الويب مما يؤدي إلى إطلاق حملات ... لكنني أراهن أنهم لم يتوقعوا أن يؤدي التسوق عبر الإنترنت إلى 13 رسالة بريد إلكتروني جديدة في 12 ساعة . مع تحديد عدد مرات الظهور ، لن يتلقى المستخدمون أكثر من عدد معين من الرسائل في فترة زمنية محددة. القليل يمكن أن يكون أكثر بالتأكيد.

افكار اخيرة

مع استمرار تطور مواقف العملاء والمشهد التكنولوجي الأكبر ، ستواجه العلامات التجارية تحديًا لجعل رسائلها ذات صلة بعملائها - وتتخذ Google و Apple وغيرهما من عمالقة التكنولوجيا خطوات لضمان أن تشعر العلامات التجارية بالألم إذا لم تفعل ذلك. ر. بدلًا من أن يُرى القتال ، قُد من الأمام. ضع ممارسات ذكية في مكانها لمزيد من الرسائل المراعية. سيشكرك المستخدمون (ومعدلات الارتداد الخاصة بك).