ما هو تحليل معنويات العلامة التجارية ولماذا هو مهم؟
نشرت: 2023-11-22بالنسبة للعلامات التجارية، فإن فهم ما يعتقده عملاؤك حقًا عنك ليس مجرد فضول؛ إنه عنصر أساسي للنمو والنجاح. بعد كل شيء، عندما تتمكن من التحكم في مشاعر جمهورك، يمكنك تعديل أساليبك التسويقية، وتحسين منتجاتك، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
ولكن دعونا نواجه الأمر، لا يمكنك أن تسأل كل عميل بشكل واقعي عن شعوره تجاه علامتك التجارية. ولحسن الحظ، فقد نشر الإنترنت أفكارهم للعامة. ومن خلال غربلة البيانات من المحادثات عبر الإنترنت، يمكنك الكشف عن شذرات ذهبية من الأفكار حول أداء علامتك التجارية. هذه العملية برمتها هي ما يسمى تحليل مشاعر العلامة التجارية.
ما هو تحليل معنويات العلامة التجارية؟
تحليل مشاعر العلامة التجارية هو عملية فحص وتفسير المشاعر والمواقف والعواطف التي يعبر عنها الناس حول العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة.
يتضمن هذا التحليل غربلة البيانات عبر الإنترنت - محادثات وسائل التواصل الاجتماعي، ومراجعات العملاء، والمقالات الإخبارية، والمزيد - واستخدام خوارزميات متقدمة لتحديد النغمة العاطفية لهذه المناقشات. الهدف؟ لفهم ما يشعر به الناس تجاه العلامة التجارية واستخدام هذه المعلومات لتحسين سمعة العلامة التجارية واستراتيجيات التسويق.
ابدأ تحليل المشاعر في Rival IQ.
كيفية إجراء تحليل لمشاعر العلامة التجارية
بالذهاب إلى ما هو أبعد من إحصاء الإشارات أو تتبع علامات التصنيف، يركز تحليل معنويات العلامة التجارية على فهم السياق والمشاعر الكامنة وراء تلك الإشارات. وفيما يلي تفصيل عام لكيفية القيام بذلك:
- تحديد الأهداف.قبل أن تقفز، اكتشف ما تريد تحقيقه. هل أنت مهتم بالتعرف على كيفية النظر إلى علامتك التجارية بشكل عام، أو هل ترغب في تقييم حملة تسويقية حديثة؟ ستساعدك الأهداف الواضحة على تركيز جهودك.
- اختيار الكلمات الرئيسية.اختر كلمات رئيسية ومصطلحات بحث محددة للعثور على المعلومات ذات الصلة. يساعدك هذا على جمع البيانات التي تتعلق مباشرة بعلامتك التجارية وأهدافك.
- جمع البيانات.استخدم أدوات تحليل المشاعر للعلامة التجارية لجمع البيانات من مصادر مختلفة - منصات الوسائط الاجتماعية، والمدونات، والمنتديات، والمقالات الإخبارية، وما إلى ذلك - ذات الصلة باستعلام البحث.
- تحليل.بمجرد جمع البيانات، ستستخدم هذه الأدوات عادةً خوارزميات تستخدم الإحصائيات ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي لتحديد المشاعر أو المشاعر الكامنة وراء المحادثات.
- تصنيف المشاعر.يتم تصنيف كل جزء من المحتوى الذي يتم تحليله، عادةً على أنه إما "إيجابي" أو "سلبي" أو "محايد".
- الإبلاغ.بعد تصنيف المحتوى، ستقوم أدوات تحليل المشاعر بعد ذلك بالإبلاغ عن النتائج. في كثير من الأحيان، سيتم عرضه بشكل مرئي لك لتحديد الاتجاهات والأنماط في تحليل المشاعر الخاص بك مع مرور الوقت.
أفضل الأدوات لتحليل معنويات العلامة التجارية
في حين أن التحليل "اليدوي" للمشاعر ممكن من الناحية الفنية، فإن معظم العلامات التجارية تعتمد على أدوات وتقنيات قوية تعمل على أتمتة العملية لصالحها. تتضمن بعض الخيارات القوية ما يلي:
معدل الذكاء المنافس
إن Rival IQ هي أداتك المفضلة إذا كنت تريد التعمق في المشهد التنافسي لديك. تتيح لك إمكانيات الاستماع الاجتماعي لدينا مراقبة وتحليل مشاعر كل شيء بدءًا من الحملات إلى المنافسين وحتى اتجاهات الصناعة. بالإضافة إلى ذلك، تم تصميم منصتنا خصيصًا للتحليل التنافسي، وتقديم الأدوات والمعايير التي تضيف سياقًا تنافسيًا لجميع المقاييس الاجتماعية الخاصة بك للحصول على صورة أكمل عن مدى جودة أداء علامتك التجارية.
باوند استرليني
تقدم Quid إمكانات قوية لتحليل مشاعر العلامة التجارية، وتتفوق في تحويل مجموعات البيانات الضخمة إلى رؤى قابلة للتنفيذ. باستخدام البرمجة اللغوية العصبية الرائدة في السوق من Quid، يمكن للمستخدمين تحليل الكثير من المحادثات عبر الإنترنت لقياس المشاعر تجاه العلامة التجارية بدقة. بالإضافة إلى ذلك، فإن التصورات ولوحات المعلومات سهلة الاستخدام والمفيدة تجعل من السهل على الشركات اتخاذ قرارات سريعة تعتمد على البيانات.
أواريو
Awario هي أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مصممة لتتبع وتحليل الإشارات إلى العلامة التجارية. وتتميز بمراقبتها لأكثر من 13 مليار صفحة ويب يوميًا، مما يساعد المستخدمين على البقاء على اطلاع دائم فيما يتعلق بسمعة علامتهم التجارية وتعليقات العملاء والاتجاهات الناشئة.
براندواتش
تقدم Brandwatch مجموعة من الأدوات لمساعدة الشركات على إجراء الأبحاث ومراقبة علاماتها التجارية والتفاعل مع عملائها. يتتبع الحل الإشارات إلى أكثر من 100 مليون مصدر عبر الويب وعمليات البث والأخبار. كما يقدم أيضًا تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة العلامات التجارية على فهم تصورات العملاء ومشاعرهم.
لماذا يهم تحليل مشاعر العلامة التجارية؟
يُقال غالبًا أن علامتك التجارية هي "ما يقوله الآخرون عنك". لا شك أن ما يشعر به جمهورك ويتحدثون عنه عن علامتك التجارية يمكن أن يؤدي إلى نجاح شركتك أو فشله. ولهذا السبب فإن الوعي بهذه المشاعر أمر في غاية الأهمية.
يمكن للمشاعر الإيجابية أن تقلب الأمور لصالحك وتجذب العملاء. ومن ناحية أخرى، يمكن للمشاعر السلبية أن تلحق الضرر بصورتك وتوجه العملاء المحتملين بعيدًا. وفي عصر المراجعات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، يمكن لهذه الآراء أن تنتشر كالنار في الهشيم. ومن خلال إجراء تحليلات لمشاعر العلامة التجارية، تصبح مزودًا برؤى تساعدك على التحكم في سمعتك.
يتعمق تحليل المشاعر أيضًا في التفاصيل الجوهرية لآراء العملاء وتفضيلاتهم وعواطفهم. تعتبر هذه المعرفة لا تقدر بثمن لتصميم منتجاتك وخدماتك ورسائلك لتتناسب مع رغبات عملائك واحتياجاتهم.
بشكل عام، أولئك الذين يفهمون ويتصرفون بناءً على رؤى المشاعر يكتسبون ميزة تنافسية متميزة. من خلال التناغم مع مشاعر جمهورك، يمكنك معالجة المشكلات بشكل مباشر، وملاحظة متى تنجح جهودك، وتغيير المسار عند الضرورة. كما أنه يساعدك على اكتشاف الاتجاهات وتحديد الفرص للتقدم في المنافسة.
حالات الاستخدام لتحليل مشاعر العلامة التجارية
عندما يتم الاستفادة من تحليل المشاعر تجاه العلامة التجارية بشكل صحيح، يمكن أن يغير قواعد اللعبة بالنسبة للشركات. دعونا نتعمق في بعض حالات الاستخدام العملية التي تعرض إمكاناتها المذهلة.
مراقبة الحملة
يعد تحليل توجهات العلامة التجارية طريقة رائعة لمراقبة حملاتك ومعرفة مستوى أدائها. هل المستهلكون متحمسون ومتفاعلون مع الحملة أم أنهم يشعرون بخيبة الأمل أو الارتباك؟ يساعدك فهم هذه المشاعر على تصميم رسائلك واستراتيجيتك، مما يضمن صدى الحملات لدى جمهورك.
خذ حملة Dunkin' Donuts لتوزيع القهوة مجانًا للمعلمين احتفالًا باليوم العالمي للمعلم في الخامس من أكتوبر. هل نجحت الحملة في توليد ضجة إيجابية للعلامة التجارية؟ هل كان لها تأثير على كيفية رؤية عملائها للعلامة التجارية؟ هل يجب أن تستمر هذه الحملة كل عام؟ هذه هي أنواع الأسئلة التي يمكن أن يساعد تحليل معنويات العلامة التجارية في الإجابة عليها.
وكما تظهر ميزة الاستماع الاجتماعي في Rival IQ، كانت "القهوة المجانية" المحرك الرئيسي للمشاعر الإيجابية لشركة Dunkin' Donuts خلال إطار زمني قدره 30 يومًا مؤخرًا، مما يشير إلى أن الحملة تركت تأثيرًا إيجابيًا بنجاح على جمهورها.
تحسين المنتج والخدمة
يمكن أن يكشف تحليل المشاعر أيضًا عن مشكلات المنتج من خلال تعليقات العملاء عبر الإنترنت حول منتجاتك أو خدماتك. يساعدك هذا على تحديد المشكلات المتكررة، مما يسمح لك بمعالجتها بشكل استباقي. على سبيل المثال، إذا اكتشفت نمطًا من المشاعر السلبية حول مشكلة معينة، فيمكنك إعطاء الأولوية لإصلاحه.
بالنسبة لشركة يونايتد إيرلاينز، من الواضح أن هذه ستكون مشكلة الأمتعة المفقودة. كما هو موضح في تحليل المشاعر أدناه، كانت المحادثات الأخيرة حول شركة الطيران سلبية في الغالب، مدفوعة إلى حد كبير بعبارة "فقد الأمتعة". يمكن لهذه الرؤية بعد ذلك أن تفيد الاستراتيجيات المستقبلية للعلامة التجارية، والتي يمكن أن تكون أي شيء بدءًا من تحسين إجراءات التعامل مع الأمتعة أو توفير دعم أفضل للعملاء الذين فقدوا أمتعتهم.
على الجانب الآخر، يمكن أن يكشف تحليل المشاعر أيضًا عن اقتراحات وأفكار لتحسين منتجاتك أو خدماتك. يمكن للعملاء تقديم رؤى قيمة حول ما يرغبون في رؤيته. يمكن أن تساعدك هذه الأفكار في التخطيط لخارطة طريق تطوير منتجك.
إدارة الأزمات
يمكن أن يكون التحليل المنتظم لمشاعر العلامة التجارية بمثابة نظام إنذار مبكر للأزمات المحتملة. من خلال المراقبة النشطة لمشاعر العلامة التجارية، لديك الفرصة لمعالجة أي مشاعر سلبية قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
وبالمثل، عندما تحدث أزمة ما، يمكن أن يساعدك تحليل المشاعر في تقييم التأثير وإرشاد استراتيجية إدارة الأزمات الخاصة بك. كلما تمكنت من فهم المشاعر الكامنة وراء المحادثات حول علامتك التجارية بشكل أفضل، كلما تمكنت من حماية سمعتك بشكل أفضل من خلال اتخاذ الإجراءات الصحيحة.
من الأمثلة الرائعة على أهمية تحليل المشاعر حادثة #McDStories في عام 2012. وكجزء من محاولة تسليط الضوء على مورديها، كانت ماكدونالدز تنوي استخدام #McDStories كهاشتاج مروج له. ومع ذلك، سرعان ما جاءت الخطة بنتائج عكسية، حيث استخدم مستخدمو تويتر العلامة لمشاركة جميع أنواع التجارب السلبية مع العلامة التجارية.
الآن، لو قامت شركة الوجبات السريعة العملاقة بتتبع استخدام الهاشتاج، لكانت الحملة تبدو وكأنها ناجحة. قام الآلاف من المستخدمين بتغريد العلامة وانتهى الأمر بـ #McDStories. لكن لحسن الحظ، قامت شركة ماكدونالدز بتحليل المشاعر الكامنة وراء التغريدات بعناية وانتهى بها الأمر بسحب #McDStories. تمت ترقية العلامة لمدة تقل عن ساعتين.
وفقًا لمدير وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية في ذلك الوقت، "في غضون ساعة من سحب #McDStories، انخفض عدد المحادثات حول هذا الموضوع من ذروة بلغت 1600 إلى بضع عشرات. ومن المهم أيضًا إبقاء هذه الأرقام في نصابها الصحيح. كان هناك 72.788 إشارة إلى ماكدونالدز بشكل عام في ذلك اليوم، لذا كان عدد مرات جذب #McDStories يمثل نسبة ضئيلة (2٪) من ذلك.
في عالم لا يخجل فيه 51% من المستهلكين من الترويج للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، يعد البقاء على اطلاع بالمشاعر أمرًا ضروريًا. يصبح منع الأزمات والتنقل عبرها أكثر سلاسة عندما تكون متناغمًا مع مشاعر جمهورك. خذ إشارة من حلقة #McDStories، حيث قطع القليل من تحليل المشاعر شوطًا طويلًا في تجنب عاصفة علاقات عامة ضخمة.
قم بتغليفه
السيناريوهات المذكورة أعلاه ليست سوى عدد قليل من حالات الاستخدام العديدة لتحليل معنويات العلامة التجارية. كما ترون، لا يتعلق الأمر فقط بفهم ما يشعر به جمهورك؛ يتعلق الأمر بتحويل تلك الأفكار إلى أفعال.
لذا، إذا لم تكن قد اعتمدت بالفعل تحليل مشاعر العلامة التجارية، فقد حان الوقت للقيام بهذه القفزة. استكشف الأدوات والتقنيات المتاحة وابدأ في الاستماع إلى مشاعر وآراء جمهورك. قصة علامتك التجارية عبارة عن محادثة وتحليل المشاعر هو المفتاح لتشكيلها.