رواية القصص العلامة التجارية: أسرار الوكالة لإشراك العملاء وقيادة الإيرادات

كيف يمكنك الاستفادة من قوة سرد القصص لتعزيز الاتصالات العميقة مع جمهورك وتعزيز المبيعات؟ تعلم العناصر الرئيسية لصياغة قصة العلامة التجارية المقنعة ، وضمان التوافق مع قيم العلامة التجارية وأهداف المبيعات الخاصة بك. اكتشف استراتيجيات مثبتة لبناء الثقة وولاء العملاء من خلال سرد القصص العاطفية وتقنيات الاتصال الفعالة. قم بتحويل نهج التسويق الخاص بك وإشراك العملاء بطريقة تدفع الإيرادات وتعزيز هوية علامتك التجارية مع نصائح وكالة سرد القصص وأفضل الممارسات.

قابل الخبراء

نانسي دانيال

نانسي هي مؤسس Madhrasi Chai ، وهي علامة تجارية مخصصة لجلب شاي جنوب الهند الأصيلة إلى الولايات المتحدة في الأصل مهندس برمجيات ، اكتشفت نانسي شغفها الحقيقي بالطعام ، مما دفعها إلى مدرسة الطهي في بوسطن. حصلت في وقت لاحق على ماجستير إدارة الأعمال من جامعة بوسطن وقضت ما يقرب من عقد من الزمان في صناعة الأغذية. من خلال خبرة في إدارة فرع مخبز الدقيق ، وإدارة مقهىها الخاص في الهند ، والعمل في مطابخ عالية الخطى ، فإنها تجمع بين فطنة أعمالها وخبرة في الطهي العميقة. في Madhrasi Chai ، هي في مهمة لخلق لحظات من الفرح والاتصال من خلال كوب مثالي من تشاي. نانسي هي أيضا تخمير خريج الحلم الأمريكي.

أنجلينا راميريز

أنجلينا هي مستشارة أعمال مع صندوق فرص Accion. وهي رائدة في مجال التسويق وتطوير الأعمال ولديها أكثر من 20 عامًا من الخبرة في قيادة نمو العلامة التجارية لشركات Fortune 200 والشركات الناشئة والمنظمات غير الربحية. وقادت بنجاح مبادرات التسويق الاستراتيجية في American Express و Pepsico و Philip Morris ، واستفادت من التحليلات التي تركز على المستهلك لوضع استراتيجيات العلامة التجارية المؤثرة. بصفتها المديرة التنفيذية السابقة لمنطقة واشنطن هايتس لتحسين الأعمال ، لعبت دورًا محوريًا في تقدم التنمية الاقتصادية لأكثر من 3000 شركة صغيرة في شمال مانهاتن. حاليًا ، بصفته مؤسس ورئيس مجموعة Amlbyn ، تتفوق أنجلينا في تقديم حلول التسويق والاتصالات الاستراتيجية للوكالات الحكومية والمنظمات غير الربحية والشركات الصغيرة.

رواية القصص العلامة التجارية: أسرار الوكالة لتحقيق نجاح التسويق

رواية القصص وعلاقات العملاء

سرد القصص هو أكثر من مجرد كلمة طنانة تسويقية. إنها أداة قوية تقوم بإنسان علامتك التجارية وتساعدك على بناء علاقات دائمة مع عملائك. عندما تجلب جمهورك إلى السبب وراء ما تفعله - "لماذا" - تخلق اتصالًا عاطفيًا. غالبًا ما يكون هذا الاتصال هو ما يحول العميل لمرة واحدة إلى مروحة مدى الحياة.

خذ Madhrasi Chai كمثال. نانسي ، المؤسس ، تجلب تذوق المنزل لأولئك الذين نشأوا يشربون شاي أصيلة. القصة وراء Madhrasi Chai لا تتعلق ببيع منتج ، ولكن حول مشاركة ثقافة ، وحنين ، واتصال بالمنزل. عندما يسمع العملاء قصة نانسي ، فإنهم لا يشترون فقط تشاي - إنهم يعانون من جزء من رحلتها الشخصية.

لذا ، اسأل نفسك: لماذا تفعل ما تفعله؟ ما هو الغرض الأساسي الذي يحفز عملك؟ إن تحديد "لماذا" ونسجها في قصة علامتك التجارية هو مفتاح بناء الثقة والولاء مع عملائك.

المورد الموصى به: ابدأ مع لماذا بواسطة Simon Sinek.

كيفية بناء قصة العلامة التجارية

الأصالة هي العمود الفقري لأي قصة العلامة التجارية. إنها ليست اختيارية - إنها ضرورة. بدون الأصالة ، ستفتقر قصتك إلى العلاقة الحقيقية التي تجذب العملاء وتعزيز الولاء. عندما يتم بناء قصة علامتك التجارية حول القيم الأساسية الخاصة بك ، فإنها تميزك عن المنافسة وتهدف إلى النجاح على المدى الطويل.

يجب أن تتضمن قصة علامتك التجارية العناصر الرئيسية التالية:

• قصة أصلك : لماذا بدأت شركتك؟ ما الذي ألهمك لأخذ قفزة؟

• هدفك : ما هي المشكلة التي يحلها عملك ، وكيف تحلها؟

• معتقداتك : ما هي القيم التي يمثلها عملك ، وكيف تنعكس في كل ما تفعله؟ الاتساق في الرسائل الخاصة بك يخلق اتصالًا عاطفيًا مع جمهورك.

• تأثيرك : كيف يحدث عملك أو منتجك فرقًا إيجابيًا في حياة عملائك أو في مجتمعك؟

بمجرد تحديد هذه العناصر بوضوح ، يمكنك صياغة قصتك.

كيف تصنع قصتك:

1. تعرف على جمهورك : أبحاث السوق أمر بالغ الأهمية. فهم من هم عملاؤك ، وما الذي يدفعهم ، وما الذي يؤثر على قراراتهم الشرائية. استخدم 3 CS: الشركة والمنافسة والمستهلك (المستهلك هو الأكثر أهمية).

2. تبقيها بسيطة : القصة الجيدة لا تنسى وجذابة ولكنها لا تعتبر الرسالة. تأكد من أنه من السهل فهم وتردد جمهورك المستهدف.

3. كن ذا صلة : يجب أن تكون قصة علامتك التجارية في الوقت المناسب وحساسة للأحداث الجارية أو التغييرات المجتمعية. تأكد من الاتصال بجمهورك بطريقة تشعر أنها ذات صلة بها والعالم الذي يعيشون فيه.

   

سرد القصص والمبيعات

لا يتعلق رواية القصص بالعلامات التجارية فقط بناء العلاقات - إنه أيضًا محرك رئيسي للمبيعات. يمكن لرواية القصص الفعالة أن تتماشى مع أهداف المبيعات الخاصة بك وتخلق اتصال قوي يؤدي إلى التحويلات.

يجب أن تتبع استراتيجية المبيعات الجيدة رحلة العميل: الوعي ، والاعتبار/المشاركة ، والقرار/التحويل.

• الوعي : هذا هو المكان الذي تقدمه علامتك التجارية وإخبار جمهورك بما تفعله ولماذا. تريد أن تجذب انتباههم بقصتك ، مما يجعلهم مهتمين بمعرفة المزيد.

• النظر : بمجرد أن يدرك جمهورك علامتك التجارية ، فقد حان الوقت لبناء الثقة. استخدم الشهادات ودراسات الحالة التي توضح كيف أن منتجك أو خدمتك قد حل المشكلات للآخرين. شارك قصص نجاح عملائك لإظهار كيفية عمل منتجك.

• القرار/التحويل : عندما يكون جمهورك جاهزًا لإجراء عملية شراء ، يمكن لرواية القصص أن تساعد في التغلب على الاعتراضات ودفعها نحو التحويل. استخدم دراسات الحالة أو الروايات التي تعتمد على النجاح والتي تسلط الضوء على النتائج الإيجابية.

يضيء رواية القصص الفعالة أيضًا في أدوات التسويق مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ومضايقات التسويق. على سبيل المثال ، تعتبر خطوط موضوعات البريد الإلكتروني قصيرة وجذابة أمرًا بالغ الأهمية - إنها فرصتك الأولى لجذب الانتباه. على وسائل التواصل الاجتماعي ، محتوى الفيديو فعال بشكل خاص. في الوقت الحالي ، يعد الفيديو ملكة ، وهو أحد أفضل الطرق لمشاركة قصة علامتك التجارية.

نانسي تبقي اقتراح القيمة البسيطة. يقوم شعارها ، "الحياة قصيرة جدًا بالنسبة لـ Bland Chai" ، بوضوح إلى منتجها والمشكلة التي يحلها لعملائها. خلال شخصيات B2B في الشخص ، تكون نانسي بسيطة ومباشرة ، وتسمح بمنتجها لتألق: "أنا أصنع تشاي أصيلة وهذا مصنوع محليًا ، هل ترغب في تجربته؟" ثم بمجرد أن جربوها ، فإنها تمنحهم المزيد من المعلومات وتتركهم مع المزيد من Chai لمحاولة.

تذكر ، لن يتصل كل عميل بقصتك ، وهذا جيد! ركز على أولئك الذين يشاركون قيمك وهم مناسبون لمنتجك أو خدمتك.

الموارد الموصى بها: مصنوعة للالتصاق بواسطة Chip Heath و Dan Heath.

كيفية دمج قصة العلامة التجارية والتسويق

واحدة من الخطوات الأولى في دمج رواية القصص في التسويق الخاص بك هي فهم 3 CS:

1. الشركة : هذا كل شيء عن ما تقوله. ما هي مهمتك ورؤيتك واستراتيجيتك؟ ماذا تقف؟

2. المنافسة : تؤثر المنافسة على كيفية قولها. ماذا يفعل منافسيك؟ كيف تبرز منهم؟

3. المستهلك : هذا هو من تقوله. من هم عملائك وما هي احتياجاتهم ونقاط الألم؟

اخرج إلى هناك وأقوم بالبحث. قم بزيارة منافسيك ، والتفاعل مع العملاء ، وانظر إلى عملك من وجهة نظرهم. سيساعدك ذلك على صياغة سرد يتردد صداها مع جمهورك المستهدف.

بالنسبة للشركات الصغيرة التي بدأت للتو برواية القصص ، اجعل الأمر بسيطًا. شارك قصة أصلك ، وتسليط الضوء على نقاط آلام العملاء ، واترك قيمك تتألق في كل ما تفعله. أنت لا تحتاج إلى ناجحة للمشاهير.

أفضل الممارسات لرواية القصص

تعترف معظم الشركات بأن رواية القصص مهمة. لكن تذكر أن رواية القصص الخاصة بك لا يحدث فقط. مثل الملعب المصعد ، عليك حقًا ممارسةه أو الحصول على ملاحظات أو اختبار إصدارات مختلفة أو رسائل لمعرفة ما الذي ينجح. فيما يلي بعض المزالق الشائعة لتجنبها.

• لا تجعل علامتك التجارية البطل : يجب أن يكون عميلك بطل القصة ، وليس أنت. ضع علامتك التجارية كدليل يساعدهم على التغلب على التحديات.

• تجنب الكليشيهات : أصبحت كلمات مثل "عاطفي" و "جودة" و "تركز على العملاء" مفرطة في الاستخدام. بدلاً من ذلك ، ركز على القيمة الملموسة التي تجلبها لعملائك.

• قم بتضمين دعوة واضحة إلى Action (CTA) : بعد إخبار قصتك ، تأكد من أن عملائك يعرفون بالضبط ما يجب القيام به بعد ذلك. سواء أكان ذلك التسجيل أو إجراء عملية شراء أو الاتصال بالاتصال ، اجعل CTA بسيطًا وواضحًا.

صياغة روايات مقنعة

سرد القصص هو أحد أكثر الطرق فعالية للشركات الصغيرة للتواصل مع العملاء وقيادة المبيعات. من خلال صياغة سرد أصيل يتردد صداها مع جمهورك ، يمكنك التمييز بين علامتك التجارية ، وبناء الثقة ، وتعزيز ولاء العملاء على المدى الطويل. ابدأ بتحديد علامتك التجارية "لماذا" ، ثم نسجها في كل جانب من جوانب التسويق الخاصة بك ، من موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي إلى رسائل البريد الإلكتروني المبيعات الخاصة بك. مع الاستراتيجية الصحيحة ، يمكن أن تصبح قصتك واحدة من أقوى أصول العمل الخاصة بك.