رفع مستوى جهود تخصيص رسائلك باستخدام Braze و Amazon Personalize

التخصيص أمر ضروري. هذا المنظور ، الذي كان مثيرًا للجدل إلى حد ما ، أصبح حقيقة مقبولة على نطاق واسع خلال العقد الماضي ، حيث شاهدنا العلامات التجارية المبتكرة تستخدم البيانات والتكنولوجيا لرفع مستوى جهود إشراك العملاء وتقديم تجارب علامة تجارية استثنائية على المستوى الفردي. بالإضافة إلى ذلك ، فإن النتائج تتحدث عن نفسها: وجدت دراسة أجرتها McKinsey في عام 2019 أن المنظمات التي نفذت توصيات مخصصة وأطلقت الاتصالات كجزء من إستراتيجية مشاركة العملاء لديها شهدت زيادة بنسبة 5-15٪ في الإيرادات وزيادة بنسبة 10-30٪ في فعالية الإنفاق على التسويق.

ولكن في حين أنه من المقبول على نطاق واسع اليوم أن التخصيص أمر أساسي لبرامج إشراك العملاء الناجحة ، فإن العديد من العلامات التجارية تجد نفسها تكافح من أجل تحقيق التخصيص الحقيقي على نطاق واسع. وفقًا لـ Gartner ، تمتلك 5٪ فقط من العلامات التجارية إستراتيجية تخصيص يشعرون بالرضا عنها ، مما يشير إلى وجود فجوة كبيرة بين أهداف المسوقين وواقعهم الحالي. لسد هذه الفجوة ، تحتاج العلامات التجارية إلى أدوات التخصيص التي يمكن أن تدعم جهود التخصيص القابلة للتطوير والمستدامة يومًا بعد يوم وسنة بعد عام.

لحسن الحظ ، هذه الأدوات موجودة. من خلال الاستفادة من ميزات التخصيص لمنصة Braze بالتنسيق مع Amazon Personalize ، يمكن للعلامات التجارية الحالية الاستفادة من الحملات عبر القنوات المستنيرة من خلال توصيات متقدمة في الوقت الفعلي.

كيف يقوم Braze و Amazon بتخصيص دعم التجارب المصممة بشكل فردي

لفهم تأثير التخصيص الذي يأتي من الاستفادة من Braze و Amazon Personalize بالتنسيق ، تحتاج أولاً إلى التعامل مع إمكانات التخصيص التي يتيحها كلا الحلين بمفردهما.

1. نحاس التخصيص

تم تصميم منصة Braze لمشاركة العملاء ، المبنية على Amazon Web Services (AWS) ، لدعم التجارب الشخصية الاستثنائية من خلال السماح للعلامات التجارية بدمج معالجة الدفق الحديثة والأطر التي تعتمد على البيانات في استراتيجيات المشاركة الخاصة بهم.

هل تبحث عن إنشاء رسائل مخصصة في الوقت الحالي؟ يتيح لك Braze Connected Content سحب المعلومات إلى رسائلك أثناء إرسالها عبر واجهة برمجة التطبيقات ، مما يضمن أنه يمكنك الاستفادة الكاملة من البيانات الموجودة تحت تصرفك ... والتأكد من أنك لا تتصرف بناءً على معلومات قديمة بالفعل . وجدت أبحاث Braze أن استخدام أدوات أتمتة التسويق مثل المحتوى المتصل لدعم تخصيص الرسائل الديناميكية يؤدي إلى زيادة 1.3 مرة في معدلات فتح إشعارات الدفع لنظام التشغيل iOS ، وزيادة 1.5 مرة في معدلات فتح إشعارات الدفع في Android ، وزيادة 1.7 مرة في النقرات الفريدة للبريد الإلكتروني معدلات.

2. تخصيص أمازون

تستفيد Amazon Personalize من نفس خوارزميات التعلم الآلي (ML) التي تستخدمها Amazon.com لمساعدة العلامات التجارية على إنشاء توصيات مخصصة عالية الجودة تستجيب للاحتياجات والتفضيلات المحددة وسلوكيات مستخدميها المتغيرة ، مما يحسن معدلات المشاركة والتحويل. يتكامل Amazon Personalize بسهولة مع مواقع الويب والتطبيقات والرسائل القصيرة وقنوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الحالية ، مما يدعم تجربة فريدة للعملاء عبر جميع القنوات والأجهزة مع التخلص من تكاليف البنية التحتية والموارد المرتفعة. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك أمازون إمكانية تنفيذ نظام توصية مخصص يعمل بنظام التعلم الآلي ببضع نقرات فقط ، وتجنب الموارد المرتبطة ببناء وتدريب ونشر حل ML "افعل ذلك بنفسك".

ما هو ممكن عند استخدام Braze و Amazon Personalize معًا

يجمع Amazon Personalize بيانات التفاعل مع معلومات العملاء والعناصر والمحتوى من أنظمة متعددة لعمل تنبؤات أكثر دقة حول نية شراء العميل وسلوكه. باستخدام هذا الحل بالتنسيق مع منصة Braze لمشاركة العملاء ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة بسلاسة من هذه الرؤى المدعومة من ML لبناء تجارب العلامة التجارية في الوقت الفعلي وتنفيذها وتحسينها عبر جميع قنوات المراسلة الرئيسية ، ودعم التفاعلات الاستثنائية الشاملة عبر كل نقطة اتصال.

باستخدام هذه التقنيات معًا ، يمكن للعلامات التجارية:

• تقديم تجارب ويب وتطبيقات فريدة. قم بإضفاء الطابع الشخصي على الصفحة الرئيسية للمستخدمين أو الشاشة الرئيسية للتطبيق باستخدام خلاصات الرسائل داخل المنتج الخاصة بـ Braze Content Cards والتي يتم تحديثها بواسطة توصيات المنتجات المدعومة من Amazon Personalize والتي يتم تحديثها بناءً على مشاركتهم وسجل التسوق.

• ساعد العملاء على اكتشاف المنتجات بشكل أسرع. اجعل من السهل على المستخدمين العثور بسرعة على العروض الترويجية والصفقات والمنتجات الجديدة ذات الصلة عن طريق إدراج التوصيات من Amazon Personalize (ورموز القسيمة الفريدة من ميزة رموز الترويج لمنصة Braze) في رسائل البريد الإلكتروني التي تعمل بنظام Braze وإشعارات الدفع والرسائل داخل التطبيق و أكثر!

• إرسال رسائل تسويقية غنية وذات صلة. قم بتخصيص إشعارات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى العملاء من خلال توصيات المنتجات الفردية المدعومة من Amazon Personalize - وانتقل بهذه الرسائل إلى المستوى التالي من خلال تجارب تفاعلية غنية بصريًا ممكَّنة من خلال دعم منصة Braze للدفع الثري وقصص الدفع و AMP للبريد الإلكتروني .

• صقل توصيات المنتج. استخدم Amazon Personalize للتوصية بعناصر مماثلة على صفحات تفاصيل المنتج أو في البث المباشر داخل التطبيق أو خلاصات محتوى الويب التي تدعمها Braze Content Cards لمساعدة المستخدمين في العثور بسهولة على ما يبحثون عنه حقًا.

  

• سطح تصنيفات المنتجات ذات الصلة. يمكنك بسهولة إعادة ترتيب توصيات المحتوى أو المنتجات ذات الصلة وعرضها عبر القنوات - من الرسائل داخل المنتج مثل بطاقات المحتوى أو الرسائل داخل التطبيق إلى الرسائل خارج المنتج مثل الدفع أو البريد الإلكتروني - لتحقيق نتائج أعمال ملموسة.

• عزِّز فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل. اجمع بين Amazon Personalize ومنطق الأعمال لإنشاء توصيات بيع عالي الجودة وبيع متقاطع ، ثم استخدم حملات Braze عبر القنوات لتحفيز العملاء بشكل فعال على التحويل.

• دفع استهلاك المحتوى المتزايد. استخدم Amazon Personalize لإنشاء توصيات محتوى فردية وملائمة للغاية لمقاطع الفيديو والموسيقى والكتب الإلكترونية والمقالات والمزيد ، ثم قم بتمييزها في تجربة الويب / التطبيق وخارجها باستخدام حملات Braze عبر القنوات.

• إنشاء عروض دائرية للمحتوى منسقة للغاية. استخدم Braze لإنشاء دوارات للمحتوى وموجزات متدفقة داخل التطبيق أو موقع الويب - أو في الرسائل خارج المنتج ، عبر Braze Push Stories أو AMP للبريد الإلكتروني - وقم بتخصيصها لكل مستهلك باستخدام Amazon Personalize من خلال الاستفادة من سجل استهلاك المحتوى.

• تسليط الضوء على عروض المحتوى الجديد. ساعد المستخدمين في العثور على محتوى جديد من خلال إنشاء توصيات محتوى مدعومة من Amazon Personalize بناءً على أذواقهم وتفضيلاتهم الفريدة وإبرازها عبر دعم Braze للرسائل داخل التطبيق وبطاقات المحتوى وإشعارات التلفزيون المتصل.

• إثراء وتخصيص الاتصالات التسويقية. استخدم Braze و Amazon Personalize لتخصيص إشعارات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية والرسائل الأخرى بسلاسة مع توصيات محتوى فردية في الوقت الفعلي تدعم مشاركة أقوى وتجربة أفضل للعملاء.

• تعزيز توصيات المحتوى على أساس النوع. استخدم Amazon Personalize لإضافة توصيات محتوى فردية أو خاصة بالنوع أو الفئة الفرعية بناءً على تفاعلات العملاء - وشجع العملاء على توفير سياق إضافي لدعم التوصيات المستقبلية من خلال تمييز المحتوى للرد عليه في دوارات وقوائم محتوى الرسائل داخل التطبيق الغنية ببراز .

المنظمات التي تستخدم التقنيات المتاحة لها لإنشاء تجارب مخصصة بشكل فعال ترى زيادة المشاركة والولاء والإيرادات. ومع Braze و Amazon Personalize ، أصبح إعداد هذه الإستراتيجية وتشغيلها سريعًا وسهلاً وفعالاً.

كيف استخدم بوميلو Braze و Amazon Personalize لدعم تفاعل العملاء الاستثنائي

بدأت Pomelo Fashion ، وهي خدمة تجارة إلكترونية عالمية للأزياء ومقرها جنوب شرق آسيا ، في إنشاء تجارب عملاء مخصصة من شأنها تحسين إمكانية اكتشاف العناصر الجديدة وزيادة الإيرادات - وكانت بحاجة إلى تقنيات تجعل من الممكن القيام بذلك على نطاق واسع. باستخدام Amazon Personalize and Braze جنبًا إلى جنب مع شريك Braze Alloys ، تمكنت Pomelo من إنشاء ميزات جديدة للفرز والتصنيف وإنشاء تجربة تسوق فريدة ومخصصة تعزز مشاركة العملاء وتحولها بكفاءة إلى مبيعات.

استبدال خوارزمية التقادم التي صنفت المنتجات المرتبة على صفحات الفئات (مثل "الفساتين" ، "البلوزات") بناءً على مشاهدات الصفحة والمبيعات ، استخدمت بوميلو Amazon Personalize لتنفيذ منطق جديد يفرز المنتجات في صفحات الفئات بناءً على تفضيلات المتسوقين الفرديين و تفاعلات المنتج ، بما في ذلك النقرات ، وتحديدات الإضافة إلى عربة التسوق ، وقوائم الرغبات ، والمشتريات ، والمزيد. باستخدام Amazon Personalize ، كلما زادت بيانات المنتج والعملاء التي يعالجها نموذج ML ، كلما قدمت توصيات أكثر دقة - مما يسمح لـ Pomelo بتخصيص فرز العناصر في غضون دقائق ، حتى للمتسوقين الجدد وزيادة عائد الاستثمار بنسبة 400٪ لشركة "Just" دائري الاقتراحات من أجلك ".

استخدم Pomelo أيضًا ميزة التخصيص الديناميكي للمحتوى المتصل لمنصة Braze لإدراج توصيات تخصيص Amazon بسلاسة في حملات مراسلة العملاء عبر القنوات (والتي تشمل البريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق والمزيد). يوفر المحتوى المتصل وقت موظفي Pomelo Fashion عن طريق سحب المحتوى مباشرة من Amazon Personalize لنشر الرسائل للمستخدمين في الوقت الفعلي ، حتى اللحظة. عندما ترسل أزياء بوميلو رسائل بريد إلكتروني إلى عملائها ، على سبيل المثال ، فإنهم يتلقون توصيات بناءً على سجل التصفح وسلوكهم. أظهرت رسائل البريد الإلكتروني مع Braze Connected Content زيادات في نسبة النقر إلى الظهور (CTR) تصل إلى 50٪ في بعض القطاعات ومتوسط ​​زيادة بحوالي 20٪.

افكار اخيرة

يمكن أن يمثل تحقيق التخصيص الحقيقي على نطاق واسع تحديًا. ولكن من خلال الاستفادة من Braze و Amazon Personalize في الحفل ، يمكن للعلامات التجارية أن تدعم بسلاسة التجارب الشخصية التي تصل إلى العملاء عبر قنوات متعددة بطرق ذكية ومستدامة ، مما يسمح لهم بمواجهة تحديات اليوم بفعالية وإعداد أنفسهم للنجاح في المستقبل. ونظرًا لأن تكامل Braze مع Amazon Personalize لا يتطلب أي خبرة سابقة في التعلم الآلي ، فإن عملية جعل رؤيتك التخصيصية حقيقة يمكن أن تكون بسيطة وغير مؤلمة.

هل أنت مهتم بالتعمق في كيفية عمل Braze و Amazon Personalize معًا؟ تحقق من هذا الاستكشاف الحصري للجانب التقني من تكاملنا على مدونة AWS.