كيفية بناء أفضل برنامج نقاط الولاء
نشرت: 2023-05-02مع ارتفاع تكاليف الاستحواذ والمنافسة الشرسة ، تشعر المزيد من العلامات التجارية بالحاجة إلى بدء برنامج المكافآت الخاص بها. مع الهياكل سهلة الفهم ونماذج الكسب والاسترداد البسيطة ، تعد برامج النقاط إلى حد بعيد أكثر أنواع برامج المكافآت شيوعًا. ومع ذلك ، فإن السؤال الأكبر لمعظم الناس هو من أين نبدأ.
اتبع 7 خطوات بسيطة وستحصل على عملاء متكررين أكثر من أي وقت مضى باستخدام برنامج النقاط الجديد الخاص بك.
الخطوة 1: حدد أهداف برنامج الولاء الخاص بك
سفينة بدون بوصلة ستنتهي في دوائر. وينطبق الشيء نفسه على برامج الولاء - حدد هدفًا ملموسًا قبل الشروع في رحلتك لضمان وصولك فعليًا إلى وجهتك.
تشترك جميع برامج الولاء في شيء واحد - إنها أداة للاحتفاظ بالعملاء تهدف إلى زيادة تكرار العملاء. هذا لأن العملاء المتكررين أكثر ربحية على المدى الطويل. ولكن ، يمكن أن يختلف كل برنامج ولاء في كيفية تحقيقه لهذا الهدف والمقاييس الإضافية التي يعطيها الأولوية. استخدم المقاييس لقياس تقدمك لأنها قابلة للقياس بسهولة. حدد المبلغ الذي تريده لزيادة معدل الشراء المتكرر ، أو متوسط قيمة الطلب ، أو تكرار الشراء للتأكد من أن برنامج المكافآت الخاص بك يظل على المسار الصحيح.
كيرستن بوركارد 
الخطوة الثانية: تحديد كيفية كسب العملاء للنقاط
بعد تحديد أهدافك ، حدد كيف سيكسب العملاء نقاطًا مقابل المكافآت في برنامجك. من الضروري أن تمنح أعضائك خيارات مختلفة لكيفية ربح النقاط. سيبقيهم ذلك مشاركين ويشجعهم على استكشاف المزيد من علامتك التجارية.
أفضل طريقة لإشراك عملائك هي بمكافأتهم على الإجراءات التي تناسب نوع المتسوق الذي هم عليه. ما الذي من المحتمل أن يتفاعلوا معه؟ كيف يتفاعلون مع علامتك التجارية؟ وخير مثال على هذا التفكير العملي هو سوق الجمال ومستحضرات التجميل. كصناعة تعتمد على الدليل الاجتماعي وعروض المنتجات المرئية ، تكافئ العديد من ماركات التجميل العملاء على تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي أو مراجعات الصور والفيديو. من الواضح أن المكافأة على أكثر من مجرد مشتريات أمر أساسي!
تكافئ April Skin عملائها على ترك التعليقات ، مع توفر نقاط إضافية لمراجعات الصور أو مقاطع الفيديو. كعلامة تجارية يرغب فيها العملاء في الحصول على منتجات تحقق لهم نتائج في أهداف العناية بالبشرة ، فإن هذا النوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لا يقدر بثمن. تحفز April Skin المراجعات بشكل أكبر من خلال مكافآت "أفضل مراجع الشهر" الفريدة ، مثل قسائم خصم بقيمة 10 - 50 دولارًا أمريكيًا ومنتجات مجانية. سيحفز كسب النقاط لمشاركة تجربتهم العملاء على التفاعل مع العلامة التجارية في كثير من الأحيان ، مما يعني أن April Skin يبقيهم كعميل لفترة أطول من الوقت!
كافئ عملائك على الإجراءات التالية لزيادة فعالية برنامج الولاء الخاص بك:
- انشاء حساب.
- الاحتفال بعيد ميلاد.
- اتخاذ قرار الشراء.
- التعامل مع متجرك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- مراجعة المنتج.
الخطوة 3: اختر كيف ستكافئ أعضائك
يعد اختيار المكافآت التي ستقدمها من أهم الخطوات لأنها الحافز الأساسي لعملائك لكسب النقاط. لا ترتكب الخطأ الشائع المتمثل في الاعتقاد بأن العملاء يريدون فقط ربح النقاط - فالمكافآت هي ما يحفزهم بالفعل!
قدم لعملائك مجموعة متنوعة صحية من المكافآت للاختيار من بينها لزيادة احتمالية أن يروا أنها مرغوبة. ضع نفسك مكانهم - هل ستبقى في برنامج الولاء الذي يمنحك قسائم خصم 5٪ كمكافأة ، على الرغم من أنهم يديرون بانتظام 25٪ من الأحداث؟ بالطبع لا! في برنامج بهيكل المكافآت هذا ، سترى القليل جدًا من القيمة.
تدرك العلامة التجارية الأسترالية لملابس اللياقة البدنية ، Echt أن عملائها يبحثون عن معدات عالية الأداء لتحسين التدريبات الخاصة بهم والتعرف عليها بصريًا كجزء من مجتمع العلامة التجارية. ونتيجة لذلك ، فإنهم يوفرون وصولاً حصريًا إلى معدات وملحقات التمرين ذات العلامات التجارية التي لا يمكنهم شراؤها ببساطة من المتجر. هذا يسمح لهم بإرضاء كل عميل يتسوق في متجرهم ، من الشخص الذي يبحث عن حقيبة حزام عصرية إلى من يبحث عن قبعة للحفاظ على كل شيء في مكانه أثناء التمرين المكثف.
حفز عملائك لكسب النقاط من خلال تقديم هذه المكافآت:
- منتجات مجانية.
- ًالشحن مجانا.
- خصومات الدولارات.
- نسبة الخصومات.
- المكافآت التجريبية.
اجعل برنامج الولاء الخاص بك لا يقاوم من خلال تقديم مكافآت قيمة لا يمكن للعملاء تفويتها.
الخطوة 4: حدد قيمة عملتك
قيمة عملة نقاط الولاء الخاصة بك هي العامل الحاسم إذا كان العميل سيبقى في برنامجك أم لا. يمكنك تقديم العديد من الطرق لكسب النقاط والمكافآت المرغوبة ، ولكن إذا تطلب الأمر شراء آلاف الدولارات على مدار عدة سنوات للمطالبة بمكافأة واحدة ، فمن غير المرجح أن يظل أي شخص عضوًا في برنامجك. تتمثل القاعدة الأساسية الجيدة في تمكين العملاء من استرداد مكافأتهم الأولى بعد عملية شراء أو شراء واحدة.
توصي Smile.io بإعادة 3-10٪ بالنقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه.
المفتاح هو تحقيق التوازن بين تكلفة النقاط بالنسبة لك وقيمة النقاط لعميلك . السيناريو المثالي هو الحصول على مكافآت ذات قيمة متصورة عالية تجعل النقاط تبدو مفيدة ولكن لها تكلفة فعلية منخفضة بالنسبة لك. سيضمن ذلك أن يكون العملاء مدفوعين لكسب النقاط فعليًا واسترداد المكافآت والبقاء في النهاية مخلصين لعلامتك التجارية.
قامت علامة المجوهرات الأسترالية Francesa بتهيئة مستويات كسب النقاط واستردادها بشكل مثالي. من خلال الاشتراك السخي ومكافآت وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للعملاء ربح ما يصل إلى 220 نقطة قبل إجراء عملية شراء - وهذا يمثل ما يقرب من 75٪ من النقاط اللازمة للوصول إلى أول خصم بقيمة 15 دولارًا بقيمة 300 نقطة. نظرًا لأن كل دولار يتم إنفاقه يساوي نقطة مكافأة واحدة ، فمن المحتمل أن يحتاج العملاء فقط إلى إجراء عملية شراء واحدة قبل الحصول على تلك المكافأة الأولى. بعد ذلك ، يمكن للعملاء اختيار إيداع أو حفظ نقاطهم للحصول على خصم أعلى. في كلتا الحالتين ، قيمت Francesa عملة نقاطها بطريقة تحفز العملاء وتشويقهم دون التسبب في ضغوط مالية كبيرة عليهم كشركة.
حدد قيمة عملتك على توازن عادل بين القيمة لعملائك وعملك.
تذكر أنك تريد أن يربح عملاؤك مكافآت فعلية - وهذا ما سيدفع حقًا الولاء للعلامة التجارية.
غابرييل بوليسيللا 
الخطوة 5: ضع علامة تجارية على برنامج الولاء الخاص بك
إن العلامة التجارية لبرنامج الولاء الخاص بك تجعله يشعر بأنه متصل ببقية متجرك ويسهل تذكره ، ولا يوجد من يعرف ذلك أفضل من ستاربكس.
أنشأت ستاربكس علامة تجارية كاملة لبرنامج الولاء الخاص بها ، ونتيجة لذلك ، فهي واحدة من أشهر برامج مكافآت القهوة وأكثرها فعالية في العالم.
جوناثان روك 
سيؤدي الانتباه إلى هذه الأنواع من التفاصيل إلى التأكد من أن برنامج المكافآت الخاص بك هو البرنامج الذي يبرز في أذهان عملائك. من اسم برنامج الولاء الخاص بك إلى الطريقة التي تصمم بها صفحتك التوضيحية ، فإن إنشاء تجربة ولاء لا تُنسى سيسمح لك بإنشاء برنامج يخترق الضوضاء.
استخدم هذه الإستراتيجيات لإعادة عملائك مرارًا وتكرارًا:
- امنح برنامجك اسمًا لا يُنسى.
- اتصل بعملتك شيئًا جذابًا.
- أسلب باستخدام الألوان المألوفة.
- أضف رسومات مكملة لبرنامج الولاء الخاص بك.
غابرييل بوليسيللا 
الخطوة 6: إطلاق البرنامج والإعلان عنه
لقد وصلت إلى هذا الحد وأصبح لديك الآن برنامج مكافآت رائع جاهز لبدء البث المباشر ، ولكن لا تنس أنك بحاجة إلى إخبار الأشخاص بمدى روعة برنامجك! إذا كان العملاء لا يعرفون بوجوده ، فكيف يمكنهم التحمس للمشاركة؟
يعد إنشاء صفحة شرح طريقة رائعة لإخبار الأشخاص عن برنامجك. تستخدم هذه الصفحة المستقلة عناصر مرئية ونصًا قصيرًا لتوضيح كيف يمكن للعملاء كسب النقاط وإنفاقها في برنامج المكافآت الخاص بك.
من خلال الاطلاع على صفحة شرح كتابة المفكرة ، نفهم كل شيء يمكن معرفته عن برنامجهم في ثوانٍ. يعد إنشاء صفحة توضيحية مفيدًا للغاية في إقناع العملاء الجدد بالانضمام لأنه لن ينضم أحد إلى برنامج مربك ويفحص الطباعة الدقيقة لمعرفة كيفية عمله.
بمجرد إطلاق برنامج المكافآت الخاص بك بالفعل ، يوصى بشدة بإرسال بريد إلكتروني إلى عملائك لتنبيههم بأنك قد بدأت. تعد قائمة البريد الإلكتروني للعملاء الحاليين مصدرًا رائعًا للاستفادة منها لأنهم مهتمون بالفعل بعلامتك التجارية. إن إظهار قيمة برنامجك لهم سيجعل الانضمام عملية بيع سهلة لهؤلاء العملاء المتفاعلين بالفعل.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة رائعة أخرى لتسويق برامج الولاء. سواء كنت تعلن عن برنامج النقاط الخاص بك لأول مرة أو تروج لحدث نقاط المكافأة ، فمن الجيد الاستفادة من القنوات التي تتحدث فيها بالفعل إلى العملاء. ستعتمد أفضل القنوات التسويقية على علامتك التجارية وعملائك ، ولكن الصفحات التوضيحية ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي كلها أماكن رائعة للبدء.
تأكد من نجاح برنامج المكافآت الخاص بك باتباع الخطوات التالية:
- أنشئ صفحة توضيحية توضح كيفية كسب النقاط وإنفاقها.
- ابدأ برنامجك وعالج ملاحظات العملاء المبكرة.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عملائك لإعلامهم بأنك بدأت.
- الترويج لبرنامج الولاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
الخطوة 7: لا تتوقف عن التحسين
بقدر ما قد ترغب في خلاف ذلك ، فإن برنامج المكافآت ليس آلية لتوليد الدخل. ومع ذلك ، من خلال التجريب المستمر والتعلم ، يمكنك إنشاء برنامج يبني بشكل فعال ومستمر ولاء العملاء وأرباحهم نتيجة لذلك.
سيضمن التجريب المستمر لبرنامج المكافآت الخاص بك أنه مصمم بشكل أفضل لعملائك ويضمن وجود تفاعل كبير للعملاء مع برنامجك. يمكن أن تتخذ هذه التجربة أي عدد من الأشكال ، ولكن تلك التي نوصي بها بشدة ستكون مبادرات تسويقية قائمة على الأحداث مثل أحداث نقاط المكافأة. يشجع هذا النوع من الحملات العملاء على الانخراط بشكل أكبر ويحافظ على إحساس برنامجك بالانتعاش والإثارة.
جوناثان روك 
في الأشهر التي أعقبت إطلاق برنامج المكافآت الخاص بك ، يصبح من المهم جدًا معرفة ما يستجيب له عملاؤك بشكل جيد. يعد برنامج الولاء الخاص بك أداة رائعة للتعليقات ويمكنك تجربته باستمرار من خلال أشياء مثل اختبار A / B أو استطلاعات الرأي. يمكنك تعزيز المشاركة في البداية من خلال تقديم مكافآت جديدة أو طرق جديدة لكسب النقاط أو نقاط المكافأة. يجب أن تفكر في هذه الاستراتيجيات على أنها إضافة الحطب إلى النار - لا تدعها تنطفئ!
من المهم أكثر من أي وقت مضى إطلاق برنامج النقاط الخاص بك
نحن نعلم أن تكلفة اكتساب عملاء جدد آخذة في الازدياد ، لذلك من المهم أكثر من أي وقت مضى تحويل تركيزك إلى الاحتفاظ بالعملاء لديك بالفعل. سيسمح لك ذلك بجلب إيرادات إضافية عن طريق الحفاظ على تفاعل عملائك بشكل أكبر مع علامتك التجارية وجعل التحول إلى منافسيك أمرًا أكثر صعوبة.
ببساطة ، باتباع الخطوات السبعة البسيطة التي وضعناها سوف يعمل على تشغيل برنامج النقاط الخاص بك ، مع إتاحة الفرصة لتحسينه بمرور الوقت. ليس كل برنامج مكافآت مثاليًا منذ البداية ، ولا يجب أن يكون برنامجك كذلك! المفتاح هو أن تبدأ ، فماذا تنتظر؟
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 13 مارس 2018 وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 2 مايو 2023.