كيفية بناء أفضل برنامج إحالة في عام 2023
نشرت: 2023-01-05غالبًا ما تأتي بعض منتجاتنا المفضلة التي نشتريها من إحالة الأصدقاء أو العائلة إلينا. لقد لاحظنا شخصًا ما لديه منتج مشابه أو طلبنا من دائرتنا الداخلية إحالة عندما نبحث عن شيء لشرائه.
مفتاح الإحالة الجيدة هو الثقة. تجلب الإحالات عملاء جدد وتكافئ عملاءك المخلصين في نفس الوقت. يمنح تنفيذ برنامج مكافآت الإحالة على مستوى عالمي لعملائك الدفعة التي يحتاجونها لبدء التوصية بمتجرك لأصدقائهم. تشير التقديرات إلى أن "92 في المائة من المستهلكين حول العالم يقولون إنهم يثقون في التوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة ، وقبل كل أشكال الإعلانات الأخرى".
ما هو برنامج الإحالة؟
يجب أن يكون برنامج الإحالة مجزيًا لكل من الشخص الذي يقوم بالإحالة والشخص الذي يتلقى الإحالة. وفقًا لـ Shopify ، فإن برنامج الإحالة "هو نظام يحفز العملاء السابقين على التوصية بمنتجاتك لعائلاتهم وأصدقائهم." تم إعداد هذا النظام من قبل شركة التجارة الإلكترونية ويكافئ العميل الذي يقوم بالإحالة والعميل لأول مرة في أشكال الخصم أو بطاقات الهدايا أو في بعض الأحيان المنتجات المجانية.
قدم مكافآت مرغوبة لكل من المرسل والمستقبل
أفضل شكل من أشكال التسويق هو الحديث الشفهي. لقد كان دائمًا وسيظل دائمًا لأنه يحمل الثقة والنوايا الحسنة. من أجل بناء أفضل برنامج إحالة ، فأنت تريد مكافأة كلا الطرفين على إحالة ناجحة. يتطلب تحويل عملائك الحاليين إلى دعاة للعلامة التجارية حافزًا. يمكن أن تتخذ هذه المكافآت أشكالًا عديدة (كلما كانت أكثر إبداعًا ، كان ذلك أفضل!) ولكننا وجدنا أن المكافآت الأكثر فاعلية للعملاء الجدد هي الخصومات الثابتة ، أو كوبونات الخصم ، أو المنتجات المجانية عند شرائهم لأول مرة.
لدى Lyft برنامج إحالة ناجح لأنه يكافئ العملاء لكونهم من دعاة العلامة التجارية. من خلال إحالة صديق للركوب مع Lyft ، يحصلون على خصم بينما تكسب 10 دولارات في الائتمانات. إذا قمت بإحالة سائق للتسجيل في Lyft ، فيمكنك كسب ما يصل إلى 750 دولارًا من الائتمانات. هذا المفهوم لمكافأة كلا الطرفين فعال للغاية لسببين:
- العملاء الجدد لديهم الحافز لتجربة علامتك التجارية لأول مرة.
- سيرغب عملاؤك الحاليون في إحالة أكبر عدد ممكن من الأصدقاء للاستمرار في كسب المكافآت.
كافئ كل من العملاء الجدد والعائدين بالتساوي حتى يجدوا قيمة في برنامجك. عندما يكون لديك برنامج إحالة قوي ، يمكنك أيضًا البدء في خفض تكاليف اكتساب العملاء. في كل مرة يجلب فيها أحد عملائك أحد أصدقائه ، فإنك توفر تكلفة الإعلان الذي كنت ستستخدمه لولا ذلك للحصول عليه هناك ، مما يسمح لك بالاستثمار بشكل أكبر في استراتيجية الاحتفاظ المربحة الخاصة بك. هذا النوع من التسويق الشفهي فعال ويجد المستهلكون أنه أكثر موثوقية من 2 إلى 10 من الإعلانات المدفوعة.
شجع العملاء على المشاركة على قنوات متعددة
يختلف كل عميل في طريقة التسوق والبحث عن المنتجات. من أجل تحقيق النجاح مع الإحالات ، تحتاج إلى التأكد من توفير مجموعة متنوعة من الخيارات حول القنوات التي يمكن لعملائك مشاركة رسائل الإحالة بها.
هناك فئتان مختلفتان من قنوات الإحالة: العامة والخاصة. تسمح لك القنوات العامة مثل Facebook و Twitter بتفجير رابط إحالة إلى شبكتك بالكامل وهي رائعة للوصول إلى جمهور عريض. ومع ذلك ، بالنسبة لأولئك الذين يفضلون المزيد من القنوات الخاصة ، فإن الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني و DM و WhatsApp تقدم تجربة شخصية أكثر. من الأفضل دائمًا استخدام قناة عامة واحدة على الأقل وقناة خاصة واحدة لزيادة إمكانية الوصول إلى برنامجك.
نجحت Jibby Coffee في إنشاء إستراتيجية شفهية تكافئ الإحالة والعملاء الجدد. يوضح الفريق في Jibby Coffee: "لقد أتى غالبية عملائنا من تناقل الحديث الإيجابي". "لقد استخدمنا برنامج الولاء الخاص بنا لتقديم قيمة مستمرة لعملائنا الأكثر ولاءً حتى يتمكنوا من نشر الكلمة وجذب المزيد من العملاء." تتيح Jibby Coffee للعملاء مشاركة رمز الإحالة الخاص بهم ورسالتهم عبر Facebook أو Twitter أو البريد الإلكتروني. يمكن لكلا العميلين ربح قسيمة خصم بقيمة 10 دولارات لكل إحالة. لنفترض أن بإمكان المؤثرين مشاركة رابط الإحالة الخاص بهم في ملفهم الشخصي وهو أمر مربح لجميع الأطراف.
تقدم أكثر البرامج نجاحًا مشاركة الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني وروابط الإحالة المنسوخة والرسائل المباشرة لتجربة إحالة أكثر خصوصية. إن منح عملائك طرقًا عديدة للمشاركة سيزيد من عدد الإحالات التي تتلقاها لأن عملائك غير مقيدين بالقناة.
إنشاء رسائل مشاركة محفزة
لتعظيم فعالية برنامج الإحالة الخاص بك ، تحتاج إلى إنشاء رسالة مقنعة من شأنها أن تدفع التحويلات بالفعل. العلامات التجارية والصور والصياغة والنبرة لها تأثير كبير على نجاح رسائل الإحالة الخاصة بك. هذا ما سيراه الجميع عندما ترسل رسالة إحالة إما عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن إنشاء رسائل مشاركة محفزة في بضع خطوات أساسية:
- أضف شعارك إلى الصورة المميزة للتأكد من حصول علامتك التجارية على الظهور وأن العملاء يعرفون من أين تأتي الإحالة.
- تأكد من أن الصورة التي تختارها تظهر ما تبيعه.
- أضف وصفًا واضحًا لما سيكسبه العملاء باتباع رابط الإحالة.
- اجعل الرسالة شخصية باستخدام كلمات مثل "أنا" و "لي".
يقوم BruMate بعمل رائع في الحصول على رسالة إحالة جديرة بالاهتمام وفعالة. عندما تتم مشاركة إحالة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم يشيرون إلى الآخرين أنه من خلال الرابط الخاص بهم ، يمكن لأي شخص الحصول على هدية مجانية. يتوفر للعملاء أيضًا خيار إرسال رمز إحالة عبر البريد الإلكتروني ومنح الأصدقاء والعائلة مكافأة قسيمة خصم 15٪.
تحسين برنامج الإحالة الخاص بك لمشاركة المحمول
تشير التقديرات إلى أن 70.5٪ من رسائل الإحالة تأتي من الهواتف المحمولة. تتمثل إحدى النقاط الرئيسية التي تقدمها Smile في إعداد برنامج إحالة في ضمان تحسينه لمشاركة الأجهزة المحمولة.
لقد نجحت Lyft في برنامج الإحالة الخاص بها لأنهم وضعوا معيارًا لمدى سهولة إحالة صديق أثناء التنقل. يمكنك أن تكون في المقعد الخلفي لـ Lyft مع صديق وتحمله على إنشاء حساب باستخدام رابط الإحالة الخاص بك بحلول الوقت الذي تصل فيه إلى وجهتك. سيسمح لك تكرار هذه الممارسة بتوليد إحالات أكثر من أي وقت مضى.
يظهر برنامج الإحالة الخاص بـ BruMate بنفس الطريقة على الهاتف المحمول كما يظهر على سطح المكتب. بهذه الطريقة سيتمكن العملاء من تلقي رابط الإحالة الخاص بهم بسهولة والتسوق على أي جهاز يستخدمونه. تسمح أفضل برامج الإحالة بالمشاركة السهلة عبر جميع الأجهزة لأن ذلك يزيد من احتمالية وصول الإحالات إلى متجرك.
اشرح كيف يعمل
إذا كنت تريد أن يكون العملاء الجدد متحمسين حقًا لبرنامجك ، فإنهم بحاجة إلى فهم كيفية عمله. طريقة رائعة لإنشاء التخصيص في برنامج الإحالة الخاص بك عن طريق إنشاء صفحة مقصودة. بدلاً من إرسال إحالة إلى صفحتك الرئيسية ، قم بتخصيص الصفحة المقصودة التي تشرح خصوصيات وعموميات برنامج الإحالة الخاص بك. تركز هذه الصفحة على سبب وماذا وكيف كسب المكافآت من خلال الإحالات ، وسوف تزيل أي ارتباك قد يكون لدى العملاء الجدد عند النقر على الرابط.
يحتوي Jamby's على صفحة شرح رائعة بسيطة وجريئة. يتيح لكلا العملاء معرفة ما سيحصلون عليه عند إحالة العملاء وتلقي إحالة. في لمحة ، تعرف بالضبط ما تحصل عليه ومكان التسجيل. هذا يزيد من الرغبة في المشاركة والتفاعل مع مجالات أخرى للعلامة التجارية.
إن الحصول على شخص ما للنقر على رابط الإحالة هو نصف المعركة فقط ، لذا تأكد من قيامه بالفعل بعملية شراء من خلال شرح القيمة التي يتلقاها بوضوح. أنشئ صفحة شرح لبرنامج الإحالة الخاص بك حتى تتمكن من إزالة أي ارتباك في أسرع وقت ممكن وتقليل التخلي عن البرنامج.
استخدم الإحالات لتحقيق أقصى استفادة من قاعدة عملائك الحاليين
إذا كنت لا تستفيد من قاعدة عملائك الحالية لجذب عملاء جدد ، فأنت تنفق الكثير على جهود الاستحواذ الخاصة بك. ستؤدي إضافة برنامج إحالة إلى تحفيز أفضل عملائك الذين يستمتعون بالفعل بمتجرك للحصول على أصدقائهم لتجربته أيضًا.
تعد برامج الإحالة من أكثر أشكال التسويق الموثوقة والتي تحقق أقصى استفادة من قاعدة عملائك الحاليين. تم بناء الإحالات على أساس الثقة ، حيث قال 92 في المائة من المستهلكين حول العالم إنهم يثقون في التوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة ، وقبل كل أشكال الإعلانات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يعد شكلًا رائعًا من أشكال الاستبقاء الذي يحول هؤلاء العملاء المحالين إلى دعاة إضافيين للعلامة التجارية. وفقًا لإحصاءات التجارة الإلكترونية ، من المرجح أن يقوم العملاء المحالون 4 مرات بإحالة علامتك التجارية إلى الآخرين. تكون برامج الإحالة فعالة عند إعدادها لتحقيق النجاح.
لإنشاء برنامج عالي الجودة يحقق أقصى استفادة من قاعدة عملائك ، تأكد من تقديم قيمة لكلا الطرفين ، ومنح العملاء العديد من الطرق للمشاركة ، وإنشاء رسائل تحفيزية ، وتحسين مشاركة الهاتف المحمول ، وشرح كيفية عمل كل ذلك.
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 27 فبراير 2018 وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 5 يناير 2023.