5 خطوات لبناء ملكية العلامة التجارية باستخدام الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي

يستخدم المستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي في مراحل مختلفة من رحلة عملائهم ، لكنهم جميعًا يستخدمونها بشكل مختلف. وفقًا لتقرير Forrester ، من المرجح أن يستخدم البالغون الأمريكيون وسائل التواصل الاجتماعي في مراحل الاكتشاف والاستكشاف. في الواقع ، يتفاعل 66٪ من الأشخاص مع الشركات عبر الملفات الشخصية ذات العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي و 70٪ يستكشفون المنتجات أو الخدمات عبر الأدوات الاجتماعية على مواقع العلامات التجارية.

توضح الصورة أدناه المراحل المختلفة لاستخدام الوسائط الاجتماعية عبر دورة حياة العميل.

مصدر

يمكنك قياس تأثير علامتك التجارية في مراحل مختلفة من رحلة العميل باستخدام المقاييس المتعلقة بما يلي:

• الوعي بالعلامة التجارية

• خدمة الزبائن

• جودة المنتج

ما هي حقوق ملكية العلامة التجارية؟

يعرّف Kotler (2009) حقوق ملكية العلامة التجارية على أنها "القيمة المضافة الممنوحة على المنتجات والخدمات. قد ينعكس ذلك في الطريقة التي يفكر بها المستهلكون ويشعرون ويتصرفون فيما يتعلق بالعلامة التجارية ، فضلاً عن الأسعار وحصة السوق والربحية التي تتطلبها العلامة التجارية للشركة ".

يتضمن إنشاء حقوق ملكية للعلامة التجارية خلق وعي بالعلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء من خلال منحهم تجربة متسقة طوال رحلاتهم مع شركتك.

يواجه المسوقون التحدي المتمثل في الجمع بين المنتجات والأسواق المختلفة تحت نطاق واحد. تؤثر عوامل متعددة مثل التسعير وإدراك العلامة التجارية والوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء و USP للعلامة التجارية على ملكية العلامة التجارية. أيضًا ، سلوك المستهلك مثل تفضيل العلامة التجارية ونية الشراء له دور. يجب على المسوقين تطوير نظام قياس قيمة العلامة التجارية الذي يتتبع المقاييس الصحيحة لقياس قيمة العلامة التجارية.

حالات استخدام حقوق الملكية لجهات التسويق

يتم قياس ملكية العلامة التجارية بشكل مختلف عبر الصناعات. على سبيل المثال ، يُظهر الاحتفاظ بالعملاء في قطاع الضيافة أو الاتصالات كيف يتم فهم علامتك التجارية. وبالمثل ، يمكن أن تكون مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي مقياسًا مهمًا لقطاع الترفيه.

يعد اكتشاف المقاييس المناسبة لعملك مهمة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن جمع وتنظيم كمية هائلة من البيانات غير المهيكلة المنتشرة عبر الإنترنت أمر شبه مستحيل - بدون تقنية.

يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي (AI) في الحصول على جميع البيانات الضرورية على نظام أساسي واحد ، والتفاعل مع عملائك في الوقت الفعلي ، واتخاذ قرارات أعمال ذكية.

يساعدك نظام قياس قيمة العلامة التجارية على:

• اكتشف مقاييس قيمة العلامة التجارية الإيجابية والسلبية وقم بتخفيف المخاطر.

• تحديد المنافسين وقياس مقاييس قيمة علامتهم التجارية مقابل مقاييسك.

• الإبلاغ عن تأثير العلامة التجارية بمرور الوقت.

• افهم ما إذا كانت إجراءات بناء علامتك التجارية تعزز ملكية العلامة التجارية.

كيف تقيس قيمة العلامة التجارية؟

يجب أن يمثل قياس قيمة العلامة التجارية صحة العلامة التجارية فيما يتعلق بعلامتك التجارية USP والمميزات. يجب أن يتحول التركيز من الأهداف قصيرة المدى مثل الإنفاق على الإعلانات وأساليب التسويق حيث يمكن لمنافسيك نسخها بسهولة.

اختر مقاييس ملكية العلامة التجارية التي تعتبر ضرورية لإيراداتك. بهذه الطريقة ، سيساعدك أي تغيير في المقياس الذي اخترته على قياس تأثير المبيعات والإيرادات.

مقاييس مهمة للعلامة التجارية مع أمثلة

استنادًا إلى نموذج Aaekar بشأن حقوق ملكية العلامة التجارية ، إليك تصنيفًا لمقاييس ملكية العلامة التجارية وكيف يمكنك الاستفادة منها:

مقاييس مشاركة المستهلك

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا حيويًا في مشاركة العلامة التجارية. تتفاعل الشركات مع العملاء لتلقي ملاحظات قيمة حول بناء حقوق ملكية العلامة التجارية. إنهم يريدون أن يعرفوا عن عملائهم ، الذين ، بدورهم ، يسعون للحصول على المعرفة حول منتج العلامة التجارية ووظائفها.

في مثل هذا السيناريو ، يكون قياس مشاركة المستهلك مفيدًا. مقاييس التفاعل مثل الإشارات والإعجابات والتعليقات والمشاركات ؛ اتجاهات معنويات العملاء ؛ المحادثات الإيجابية والسلبية حول علامتك التجارية ؛ والمشاعر المرتبطة باستخدام الهاشتاج هي بعض المقاييس الإرشادية التي تساعد في قياس مشاركة العلامة التجارية.

مقاييس تفضيل العملاء

تفضيل العميل هو مقياس لكيفية إدراك علامتك التجارية مقارنة باللاعبين الآخرين في السوق. توفر الاستطلاعات والمنتديات المجتمعية والمجموعات الاجتماعية نظرة ثاقبة على تفضيلات العملاء مثل نية الشراء ورضا العملاء ومدى ملاءمة العلامة التجارية وإدراك السعر.

المقاييس التنافسية

لم يعد كافيًا الاعتماد فقط على مقاييس علامتك التجارية لأن العديد من العلامات التجارية الأخرى قد يكون لديها منتج / خدمة مماثلة. بدلاً من ذلك ، تساعدك دراسة المقاييس التنافسية على الاستفادة من عرض البيع الفريد (USP) وتطوير استراتيجيات أفضل لبناء العلامة التجارية. يمكّنك من فهم الاتجاهات في سلوك العملاء.

المقاييس المالية

ببساطة ، فإن قياس المقاييس المالية يجيب على السؤال - ما هو المبلغ الذي يرغب العميل في دفعه مقابل منتجك أو خدمتك مقابل منتج / خدمة منافس؟

يمكنك اشتقاق هذه الأرقام من مصادر متعددة مثل سعر تكلفة منتجك ، وسعر السوق الذي تبيعه ، والسعر التنافسي لنفس المنتج / المنتج المماثل. لكن يجب أن تكون حذرًا بشأن الشخص الذي تعتبره منافسًا لك من أجل مقارنة الأسعار وقياس النتائج.

5 خطوات لبناء حقوق ملكية العلامة التجارية

يعد قياس ملكية العلامة التجارية أمرًا شخصيًا للشركات والصناعات والتركيبة السكانية. تقترح نماذج بحثية مختلفة تصنيف قياس ملكية العلامة التجارية بناءً على هذه العوامل الرئيسية:

• مشاعر العملاء

• الوعي بالعلامة التجارية

• تصور العلامة التجارية

• ولاء العميل

• جمعيات العلامات التجارية

باستخدام هذه العوامل كهدف ، دعنا نلقي نظرة على بعض المقاييس المهمة التي ستساعدك على إنشاء نظام قوي لقياس قيمة العلامة التجارية.

1. حصة الصوت

تشعر الشركات بالفضول لمعرفة عدد المرات التي يناقش فيها الناس علاماتهم التجارية. حصة الصوت هي النسبة المئوية للإشارات / المحادثات حول علامتك التجارية في السوق. يقوم نظام قياس قيمة العلامة التجارية القوي بتحليل كميات هائلة من البيانات غير المهيكلة من قنوات وسائط مختلفة لإبلاغك بما يلي:

• يذكر العلامة التجارية بشكل عام

• اتجاه الإشارات بمرور الوقت

• اتجاه الإشارات ضد المنافسين بمرور الوقت

• الإشارات الإيجابية والسلبية

• النسبة المئوية لمصادر الإشارات المختلفة مثل Facebook و Twitter و Instagram و Quora وما إلى ذلك.

  

سيُنشئ نظام قياس قيمة العلامة التجارية المستند إلى الذكاء الاصطناعي تقارير موحدة كما هو موضح أدناه:

2. الوعي بالعلامة التجارية

يقيس الوعي بالعلامة التجارية مدى معرفة علامتك التجارية للجمهور. لها مراحل مختلفة مثل التعرف والتذكر وذاكرة قمة العقل. العلامات التجارية مثل Starbucks و Apple هي أفضل العلامات التجارية ، بينما تكافح العلامات التجارية الجديدة لخلق الوعي.

الوعي بالعلامة التجارية لبعض العلامات التجارية قد يكون اسمها مثل دومينوز. بالنسبة للبعض ، قد يكون مرئيًا مثل M ذي القوس المزدوج لماكدونالدز. يجب أن يلتقط نظام قياس قيمة العلامة التجارية السليمة إشارات نصية ومرئية لعلامتك التجارية.

باستخدام نظام موحد لقياس قيمة العلامة التجارية ، يجب أن تكون قادرًا على قياس ما يلي:

• مستخدمون متميزون يتحدثون عن علامتك التجارية

• يذكر العلامة التجارية

• حصة الصوت - إشارات إلى علامتك التجارية مقابل المنافسين

• تفضيل العلامة التجارية للعملاء (الإشارات الإيجابية والسلبية)

• التركيبة السكانية للجمهور

• درجة العلامة التجارية وترتيبها

• موضوعات المناقشة - تتم مناقشة علامة تجارية للوجبات الخفيفة الصحية تحت موضوعات مثل "Tacos" ، و "Sunday" ، و "Pandemic" ، و "Snack" ، و Delicious ، و "USA" ، و "Newyork" ، و "Protein" ، وما إلى ذلك (يرجى الرجوع إلى الصورة أدناه.)

3. تصور العلامة التجارية

يشير إلى مدى جودة إدراك الجمهور لعلامتك التجارية. يمكن أن يكون إدراك العلامة التجارية أيًا من هذه الأشياء - قد يُنظر إلى علامتك التجارية على أنها تمثل مهمة أو رؤية. قد يكون مرتبطًا بمشاعر ، أو أن جودته جيدة أو سيئة مقارنة بمنافسيك. قد يربطها الناس بالوظيفة أو الابتكار أو الاستدامة.

يلعب المؤثرون والمدافعون دورًا مهمًا في تكوين رأي حول علامتك التجارية في أذهان المستهلكين.

سيقيس نظام قياس قيمة العلامة التجارية الجيد إدراك العلامة التجارية ببعض أو كل الطرق التالية:

• أهم الكلمات الرئيسية المرتبطة بعلامتك التجارية

• أهم المشاعر المرتبطة بعلامتك التجارية

• مشاعر العملاء تجاه المنتجات المختلفة لعلامتك التجارية

• صافي درجة الشعور بعلامتك التجارية

• كبار المؤثرين والمدافعين عن العلامة التجارية والمنتقدين لعلامتك التجارية

4. المقارنة المعيارية للمنافس

يجب أن يأخذ بناء ملكية العلامة التجارية في الاعتبار حقوق ملكية العلامة التجارية لمنافسيك. ادرس منافسيك القريبين وتعلم من اللاعبين الأكثر بروزًا في صناعتك من خلال الحصول على رؤى حول إستراتيجية المحتوى وخدمة العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة واستجابة الجمهور وما إلى ذلك.

يمكن أن يكون التحليل التنافسي مفيدًا أيضًا لتتبع المشكلات والارتباطات السلبية والمناقشات حول العلامة التجارية لمنافسك ، والتي يمكنك تحويلها إلى فرص عمل. يجب أن يكون نظام قياس قيمة العلامة التجارية القوي قادرًا على التقاط بيانات مثل:

• الحصة السوقية

• حجم المشاركة مع الوقت

• معنويات العملاء تجاه المنافسين

• المناقشات السلبية / الموضوعات / قضايا المنافسين

• كبار المؤثرين والدعاة والمنتقدين

5. استجابة العميل

استجابة العملاء أمر بالغ الأهمية لفهم ولاء العملاء. يساعدك في عوامل أخرى مثل تحديد أسعارك ، أو اتفاقيات مستوى الخدمة ، أو إظهار طلب السوق لمنتجك لأصحاب المصلحة. تمنحك ملاحظات العملاء نظرة ثاقبة لتجربة عملائك مع علامتك التجارية - سواء كانوا راضين عن منتجك ، أو أجروا عمليات شراء متكررة معك ، أو سيحيلون علامتك التجارية إلى شخص ما ، وما إلى ذلك. كما أنه يفتح الفرص لإطلاق منتجات جديدة.

يجب أن يمنحك نظام قياس قيمة العلامة التجارية الجيد رؤى حول:

• قضايا العملاء

• تقييمات العملاء وتقييماتهم

• أهم مشكلات المنتج التي يتحدث عنها العملاء

• تجربة العميل في مراحل مختلفة من رحلة العميل

يمكن أن يكون جمع البيانات يدويًا من وسائل التواصل الاجتماعي تحديًا للمسوقين. لكن أنظمة الذكاء الاصطناعي المتقدمة مثل Sprinklr Modern Research تقيس قيمة العلامة التجارية وتقوم بكل الرفع الثقيل نيابة عنك - فهي تجمع البيانات من ملايين نقاط البيانات ، وتحللها وتنظمها في تقارير ثاقبة لاتخاذ إجراءات فورية.

تختلف كل علامة تجارية ، وكذلك مقاييس قيمة علامتها التجارية. سيوفر لك نظام قياس قيمة العلامة التجارية القوي المرونة لتخصيص التقارير بناءً على المقاييس التي تهم علامتك التجارية.

3 خطوات لتحويل تجربة العملاء الخاصة بك باستخدام الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي

قم بتنزيل الدليل