كيفية بناء ثقة العملاء عبر الإنترنت: 8 طرق قوية

كيف بالضبط تبني ثقة العملاء عبر الإنترنت؟ كيف تدع العالم يعرف أن عملك جدير بالثقة؟

لقد بدأت نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت. أنت تعلم أن منتجاتك جيدة ، وأنت صاحب عمل نزيه. لكن عملائك لا يعرفون ذلك بعد.

يتضمن بناء ثقة العملاء عبر الإنترنت الخدمة الجيدة والتواصل الجيد وبالطبع جودة المنتجات.

يستغرق اكتساب السمعة سنوات في العالم الرقمي. كسب ثقة العملاء هو عملية تدريجية. هذا لا يعني أنه يجب عليك الانتظار حتى يحدث ذلك. خاصة إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك جديدًا تمامًا ، فأنت بحاجة إلى سد فجوة الثقة هذه وجعل العملاء واثقين بدرجة كافية للشراء منك.

حتى إذا كان عملك على الإنترنت جديدًا ، ولم تقم بإجراء عملية بيع واحدة ، فهناك استراتيجيات ستساعدك على كسب ثقة العملاء. في هذه المدونة ، سنناقش كيف يمكنك بناء ثقة العملاء عبر الإنترنت.

لماذا تعتبر ثقة العملاء مهمة لعملك على الإنترنت؟

أفضل طريقة للتغلب على المنافسة . في الوقت الحاضر ، لدى المستهلكين الكثير من الخيارات ، لا سيما في السوق الرقمية. قد يكون هناك الكثير من اللاعبين الكبار في مجال تخصصك. لذلك ، توقف عن التركيز على المنافسة وابدأ في التركيز على العملاء ؛ سترى السحر يحدث.

يجلب المزيد من العملاء . أفضل تسويق هو الكلام الشفهي. سيكون عملاؤك أكبر المدافعين عنك إذا كسبت ثقتهم.

يبني علامتك التجارية - يدرك العملاء في الوقت الحاضر تمامًا من يشترون. التفاعل معهم يحدد أسلوب عملك.

تعرف على عملائك جيدًا

• ما هي أكبر احتياجات عملائك ، وكيف يحلها منتجك؟
• ماذا يتوقعون من متجر التجارة الإلكترونية؟
• أين يقضي عملاؤك وقتًا أطول على الإنترنت؟

كلما زادت معرفتك بعملائك ، كان بإمكانك استهدافهم بشكل أفضل وتقديم تجربة جيدة لهم. لمعرفة المزيد حول كيفية تسوق الأشخاص عبر الإنترنت ، تحقق من أهم 5 رؤى حول سلوك شراء المستهلك عبر الإنترنت .

أهم مخاوف التجارة الإلكترونية

تتمثل الخطوة الأولى لبناء الثقة في معرفة ما الذي يجعل المتسوقين عبر الإنترنت يشعرون بالقلق عند التسوق على موقع ويب. إليك أكثر ما يخشونه:

• الخوف من سرقة معلومات بطاقة الائتمان
• عدم القدرة على تتبع الطلبات
• الخوف من بيع المعلومات الشخصية
• عدم القدرة على إرجاع المنتجات

8 طرق قوية لبناء ثقة العملاء عبر الإنترنت

فيما يلي 8 طرق مجربة تساعد الشركات عبر الإنترنت على بناء الثقة مع عملائها:

1. أنسنة علامتك التجارية

تشير الدراسات إلى أننا نصنف العلامات التجارية من خلال المشاعر الشخصية وليس المعلومات. انظر إلى ما هو أبعد من المنتجات أو الخدمات. أخبر قصة عملك. ما هو هدفك ورؤيتك؟ لماذا اخترت هذا المكانة الخاصة؟ دع عملائك يعرفون الشخص الذي يقف وراء العمل. هذه الإستراتيجية تجعلك أكثر واقعية.

عندما يرى العملاء البشر في دائرة الضوء بدلاً من المنتجات فقط ، فإنهم يبدأون ببطء في الوثوق بعملك. أفضل طريقة يمكنك من خلالها إبراز ذلك هي من خلال إنشاء قسم جيد عن متجرك عبر الإنترنت.

هذا مثال من Terracotta بواسطة Sachii

2. كن منفتحًا على استفسارات العملاء وتعليقاتهم

يجب أن تهتم بما يفكر فيه الناس بشأن عملك. قد يتواصل العملاء معك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني لمعرفة المزيد عن منتجك أو علامتك التجارية. قد يحتاجون إلى مزيد من التفاصيل حول الشحن وسياسة الإرجاع ومخططات الحجم وما إلى ذلك. المفتاح هو عدم إبقائهم في الانتظار لفترة طويلة جدًا. إرسال رد محترم ومدروس. باختصار ، قدم خدمة عملاء من الدرجة الأولى

قال بيل جيتس ذات مرة: "العملاء غير السعداء هم أعظم مصدر للتعلم". كن دائمًا منفتحًا على مخاوف العملاء. التصرف بناءً على التعليقات وتحسين عملك بناءً على رؤى العملاء.

يعد تطبيق Syrow في متجر تطبيقات Instamojo مثالاً رائعًا على خدمة دعم العملاء. باستخدام هذه الميزة في متجرك عبر الإنترنت ، ستتمكن من تقديم أفضل تجربة للعملاء. سوف تكتسب رؤى قوية حول شركتك ستساعد في المزيد من التحويلات.

3. اجعل أوصاف المنتج واضحة

كلما زاد عدد المتسوقين الذين يعرفون ما هم على وشك شرائه ، زادت احتمالية شرائهم. كن محددًا قدر الإمكان (على سبيل المثال: بدلاً من "زجاجة ماء زجاجية" استخدم "زجاجة ماء زجاجية من البورسليكات"). سيكون الوصف الجيد للمنتج مقنعًا وصادقًا.

لا تبالغ في الميزات. قدم معلومات مفصلة عن منتجك - الوزن الدقيق واللون والقياسات والمكونات وتفاصيل الضمان. عند إبراز الميزات ، اذكر كيف تساعدها. على سبيل المثال ، هذا الفستان مصنوع من القطن بنسبة 100٪ ، لذا فهو لباس صيفي مثالي.

خذ هذا المثال من متجر GreenTrees .

إذا كنت تريد أن يثق العملاء في متجرك عبر الإنترنت ، فتعلم فن كتابة أوصاف رائعة للمنتج.

4. تزويد العملاء بتجربة تسوق آمنة

يعد القلق بشأن الاحتيال في التجارة الإلكترونية أحد الأسباب الرئيسية وراء تردد الناس في التسوق من المتاجر عبر الإنترنت. جعل مدفوعاتهم آمنة وخالية من المتاعب. اختر دائمًا حل دفع موثوقًا به لمتجرك عبر الإنترنت.

تضمن بوابات الدفع مثل Instamojo تسجيل الخروج الآمن لحمايتك أنت وعميلك. يضمن Instamojo أيضًا إرجاعًا آمنًا في حالة فشل الدفع.

هناك طريقة أخرى لجعل عملائك يشعرون براحة أكبر وهي أن توفر لهم خيارات دفع متعددة. معظم الناس لديهم طريقة دفع مفضلة. على سبيل المثال ، تُظهر الاستطلاعات الأخيرة أن المتسوقين عبر الإنترنت يفضلون استخدام Google Pay و Paytm عن الخيارات الأخرى. قدم طرق الدفع التي يثق بها العملاء ، وسوف يثقون في عملك أيضًا.

في الجزء الأمامي من صفحتهم الرئيسية ، يسلط LeafyAffair الضوء على مجموعة متنوعة من خيارات الدفع مثل Paytm و Google Pay و Bhim UPI وما إلى ذلك.

5. إنشاء محتوى ذي صلة بجمهورك

في هذا العالم المليء بالحمل الزائد للمعلومات ، فإن الطريقة الوحيدة للتميز عن الضوضاء هي إنشاء محتوى جيد. يجعلك سلطة في مكانتك.

لذلك ، فإن استهداف عملائك بالنوع المناسب من المحتوى سيجلب المشاركة. هذا سيجعلهم يتذكرون عملك ، وبالتالي بناء الثقة.

SwitchFix هي علامة تجارية صديقة للبيئة للعناية بالبشرة والشعر. تحتوي مدونتهم على مقالات حول نصائح العناية بالبشرة والعناية الذاتية ومقالات رعاية الكوكب. ومن ثم ، فمن الواضح أن علامتهم التجارية مكرسة لإيجاد منتجات تجميل نظيفة وواعية. هذه هي أفضل طريقة لبناء ثقة العملاء عبر الإنترنت.

6. شارك بشهادات ومراجعات إيجابية

إنها حقيقة عالمية أن الناس يتصفحون المراجعات قبل أن يشتروا أي شيء عبر الإنترنت. بغض النظر عما يدعي وصف المنتج الخاص بك ، فإن التمرير السريع عبر قسم المراجعة هو ما يؤثر على قرار الشراء. الترويج للشهادات الإيجابية وعرضها.

دائما جمع الآراء من العملاء. إذا كان لديك عدد أقل من المراجعات ، فتواصل مع العملاء للحصول على واحدة عبر البريد الإلكتروني. أرسل نموذج google للعملاء ، واطلب منهم بأدب الشهادة.

قم بإحضار طرق مبتكرة لتقديم المراجعات مثل استخدام شهادات الفيديو وعروض أسعار العملاء ، وإظهار العملاء الذين يستخدمون المنتج ، والجمع بين النص والمرئيات - كل هذا يضيف كدليل اجتماعي. ومع ذلك ، فقط تذكر أن تجعلها أصلية.

اكتشف كيف يقدم Lucknowi Andaaz شهاداتهم مع صورة لعملائهم.

7. بناء حضور اجتماعي

من الطرق الرائعة لبناء ثقة العملاء عبر الإنترنت أن تكون اجتماعيًا.

الثقة مبنية على التواصل الجيد ، ولا توجد طريقة أسهل للتواصل من وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك العثور على مجتمع ضخم من الأشخاص ذوي التفكير المماثل. علاوة على ذلك ، يستخدمه جزء كبير منهم في البحث عن العلامة التجارية.

وفقًا لآخر تقرير ، يستخدم 81٪ من الجمهور على Instagram النظام الأساسي للبحث عن المنتجات أو الخدمات (المصدر: Hootsuite ). يمكنك التواصل مع عملائك المحتملين وإجراء مناقشات متبادلة.

اكتشف كيف تنشئ شركة مجوهرات مخصصة mrittika محتوى على Instagram.

عرض هذا المنشور على Instagram

تم نشر مشاركة بواسطة Mṛttikka • Jewellery by Nikita (mrttikka)

إليك شيئًا سيساعدك على معرفة المزيد حول كيفية البيع على Instagram:

كيف تبيع على انستجرام بدون موقع الكتروني

8. تفاصيل واضحة عن الإرجاع / الضمان

مصدر قلق كبير للمتسوقين عبر الإنترنت هو "إذا لم يعجبني ، فسأعثر عليه". إن منحهم ضمان الرضا بنسبة 100٪ يجعلهم أكثر راحة في الشراء. إذا كان منتجك قابلاً للإرجاع ، فتأكد من إبراز سياسة الإرجاع بوضوح. أنت على بعد خطوة واحدة من بناء الثقة.

ليستنتج

خذ خطوة إلى الوراء وقم بمراجعة متجرك عبر الإنترنت بصدق. هل تجربة المستخدم جيدة؟ هل الأوصاف واضحة بما فيه الكفاية؟ ما مدى راحة شخص ما لإجراء عملية شراء من متجرك؟

تدور عملك حول عملائك ، وسوف يدورون حولك.

بصفتك صاحب عمل صغير ، فإن ثقة العملاء مهمة في بناء سمعة طيبة. قبل كل شيء ، إنه عامل كبير في نموك. من خلال الاتصال الصحيح ، يمكن لنشاطك التجاري عبر الإنترنت كسب ثقة العملاء تدريجيًا.

لا تنس أن موقع التجارة الإلكترونية المحترف به أحد الطرق الرئيسية لبناء ثقة العملاء. قم بالتسجيل مجانًا على Instamojo لبدء إنشاء متجر التجارة الإلكترونية الذي تحلم به!

ابدأ متجرك الإلكتروني