9 طرق لبناء ثقة العملاء كعمل تجاري جديد

يعد الحصول على المراجعات والتقييمات أمرًا مهمًا حقًا لمصداقية عملك وبناء ثقة العملاء. أصبح هذا صحيحًا الآن أكثر من أي وقت مضى ، حيث يعتمد العملاء بشكل متزايد على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية والتواجد العام عبر الإنترنت لاتخاذ القرارات. ولكن ماذا تفعل إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا جديدًا وليس لديك الكثير من المراجعات حتى الآن؟

كشركة جديدة ، قد يكون اكتشاف كيفية بناء ثقة العملاء أمرًا صعبًا. لكنه ليس بالشيء المستحيل تحقيقه. في هذه المدونة ، ستجد بعض المؤشرات المفيدة حول كيفية المضي قدمًا في كسب عملائك - بالإضافة إلى ما يجب تجنبه!

ماذا تقول الارقام

بالنسبة لأي عمل تجاري ، من المهم معرفة ما يدفع العملاء للتفاعل مع العلامة التجارية. أو ما الذي يجعلهم يركضون في الاتجاه المعاكس.

الشراء على أساس الثقة

81٪ من العملاء يقولون إنهم بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على الوثوق بعلامة تجارية حتى يتمكنوا من الشراء منها!

في دراسة أخرى ، ذكر ما يقرب من 7 من كل 10 عملاء أن السبب وراء حاجتهم إلى الوثوق بعلامة تجارية لإجراء عملية شراء هو انتشار الأخبار المزيفة والمعلومات الخاطئة. من ناحية أخرى ، ذكر 6 من كل 10 عملاء حول العالم أن الحاجة إلى الثقة ترجع إلى مخاوف تتعلق بالمنتج. في هذه الفئة ، قال 36٪ من المستجيبين العالميين أنه نظرًا لوجود العديد من المنتجات الجديدة في السوق ، فإنهم بحاجة إلى معرفة أن ما يستثمرون فيه الأموال ، لن يكون مضيعة له.

عامل تجربة العميل

يعد إنشاء المستوى الصحيح من تجربة العملاء أمرًا حيويًا أيضًا لبناء الثقة كما هو موضح أدناه.

الشفافية تتحدث

عندما تبني الثقة ، فإن الشفافية لها نفس القدر من الأهمية. وفقًا لدراسة أجرتها Accenture في عام 2018 ، يعتقد 66٪ من العملاء أن الشفافية هي أحد أكثر العوامل جاذبية لأي علامة تجارية. يتضمن ذلك مجالات مختلفة من الشفافية مثل مصدر المواد الخام الخاصة بك ، وكيف تتعامل مع موظفيك ، وما هي مبادراتك غير الهادفة للربح.

مع وضع هذه الإحصائيات في الاعتبار ، دعنا نلقي نظرة على كيفية بناء ثقة العملاء

تقديم خدمة عملاء ممتازة

خدمة العملاء هي واحدة من العوامل الرئيسية التي ستؤدي إلى نجاح أو كسر عمل تجاري. لذلك ، سواء كنت تتعامل مع عميل حالي أو عميل محتمل ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنك تترك انطباعًا قويًا يعزز الثقة. كن ودودًا وأصليًا ومنتبهًا ومهنيًا. ومتسقة!

بناء ثقة العملاء من خلال وجود موثوق عبر الإنترنت

سوف تحتاج إلى أن يكون لديك موقع على شبكة الإنترنت على أقل تقدير. اليوم ، سيرغب معظم العملاء في معرفة كيف تقدم نفسك قبل أن يشتروا منك. سيحتاج موقع الويب الخاص بك إلى أن ينقل إليهم صفات مثل الجدارة بالثقة ومستوى ومعايير الخدمات أو المنتجات التي تقدمها (فكر في الأوصاف التفصيلية!) ، وضمان رضاك. تأكد أيضًا من عرض كيفية حصول العملاء على المساعدة منك بوضوح إذا احتاجوا إليها. عندما تستطيع ، ابدأ في إضافة تعليقات من العملاء إلى موقع الويب الخاص بك وشجع العملاء على ترك مراجعات صادقة من شأنها أن تساعد المشترين الآخرين في اتخاذ قراراتهم.

قدم ضمانًا قويًا للرضا وتحافظ على كلمتك

إذا كنت مشروعًا جديدًا ، فسيشعر عميلك بتحسن كبير في التعامل معك إذا قدمت ضمانًا للرضا. يجب أن يسمح لهم باستعادة أموالهم أو تبادل البضائع. هذا بسبب حقيقة أنهم لم يتعاملوا معك من قبل ووفقًا لهم ، فإن الشراء منك قد ينطوي على مخاطرة صغيرة على الأقل. لذا كن استباقيًا ودعهم يعرفون أنه ليس لديهم ما يدعو للقلق.

استمتع بلعبة وسائط اجتماعية قوية

يجب أيضًا أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ذات مصداقية مثل موقع الويب الخاص بك. كن متجاوبًا للغاية واسترجع منشورات ورسائل عملائك في غضون 24 ساعة. كن منتبهاً للغاية لاحتياجات عملائك. بدلاً من مجرد رد الفعل ، اعتمد المبادرة وشارك النصائح والمعلومات المفيدة حول منتجاتك وخدماتك.

ضع ملاحظات العملاء في الاعتبار

هناك طريقة رائعة أخرى لبناء ثقة العملاء وهي التصرف بناءً على ملاحظاتهم. سيساعدك هذا في إنشاء دورة مستمرة من التحسين في عملك. وعندما يعلم عملاؤك أنهم مسموعون وأن ما يجب أن يقولوه موضع تقدير ، فإن ذلك سيساعدهم على الوثوق بك أكثر كعلامة تجارية.

يثق العملاء في العلامات التجارية التي تتخذ موقفًا

يتحدث الناس بصوت عالٍ حول الموقف الذي يتخذونه بشأن القضايا الاجتماعية اليوم. وأظهرت الأبحاث أن 64٪ من المستهلكين هم منطلقوا من المعتقدات. هذا يعني أنهم سيثقون في العلامات التجارية أكثر عندما تتخذ هذه العلامات التجارية موقفًا من نفس القيم الاجتماعية التي تمثلها. وعندما نقول اتخاذ موقف ، فإننا نعني أكثر من مجرد مشاركات. ولكن لأخذ زمام المبادرة للقضايا التي يتردد صداها مع علامتك التجارية ، والمساهمة بنشاط في تحسينها.

شارك المحتوى الجذاب لبناء ثقة العملاء

انشر محتوى ذي صلة يكون تعليميًا وغنيًا بالمعلومات. يمكنك أيضًا مشاركة قصة علامتك التجارية وإظهار بعض اللمحات للعملاء من وراء الكواليس. يمكن أن تقطع المشاركات حول فريقك وقيمك وأهدافك شوطًا طويلاً في جعل العملاء يشعرون بالتواصل معك.

تحتاج تصميمات المحتوى الخاصة بك إلى الحفاظ على التناسق والجودة. يجب أن يتم التعرف على كل شيء من منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى الاتصالات التي يتم إرسالها من علامتك التجارية على الفور إلى عملائك. أنشئ مجموعة من القوالب واستخدمها لتسريع العملية والحفاظ على اتساق الخطوط وألوان علامتك التجارية. أوه ، ولا تنس شعارك!

تأكد من الحفاظ على الأشياء أصلية. الحفاظ على أصالتك أمر مهم للغاية. كما نقول دائمًا ، احصل على الإلهام ، لكن لا تنسخ العلامات التجارية الأخرى تمامًا. ما عليك القيام به هو بناء هويتك الخاصة.

لقد ذكرنا حتى الآن طرقًا لمساعدتك على بناء ثقة العملاء. والآن سنشير إلى المخاطر الكامنة التي يمكن أن تكلفك ثقة جمهورك.

تجنب هذه الأخطاء حتى لا تفقد ثقة العملاء

وجود تسويق قائم على الترويج بشكل مفرط

الحصول على خصم جيد أمر رائع. ومع ذلك ، إذا كان موقع الويب الخاص بك والملفات الشخصية الأخرى عبر الإنترنت تركز تمامًا على المبيعات والعروض الترويجية وحدها ، فسيتم إيقاف عملائك. قد يشعرون أنك تبحث عن المبيعات أكثر من تقديم القيمة. بدلاً من ذلك ، قد يبدأون في التساؤل عن ماهية المصيد. عندما يُعرض على الناس كل شيء بأسعار منخفضة حقًا ، يمكن أن يجعلهم ذلك يشككون في الجودة. لذا كن إستراتيجيًا عندما تقرر تقديم المدخرات والخصومات.

الإعلان عن أسعار غير واضحة

وضح كيف تعمل أسعارك. إذا كانت لديك رسوم مخفية لم يكن عملاؤك على علم بها ، فسيشعرون أنك غير جدير بالثقة. ليس هذا هو الشعور الذي تريد أن يربطه شخص ما بعلامتك التجارية. تأكد من الشفافية الكاملة فيما يتعلق بأي رسوم سيتم تحصيلها.

تفاعلات العملاء العامة

بغض النظر عن وسيلة الاتصال التي تستخدمها (وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو موقع الويب) ، فأنت بحاجة إلى تخصيص تفاعلات العملاء قدر الإمكان. كثير من الناس يتسوقون في الواقع مع الشركات الصغيرة لأنهم يحبون اللمسات الشخصية. لا تفقد ميزتك بجعل جميع ردودك تلقائية بشكل واضح.

معلومات قديمة على موقع الويب الخاص بك

سيحتاج عملاؤك الحاليون والمحتملون إلى معرفة أنه يمكنهم الاتصال بك. إذا كانت تفاصيل الاتصال الخاصة بك غير صحيحة أو محدثة ، وإذا كان موقع الويب الخاص بك لا يعمل بشكل صحيح ، فسوف ينتقلون إلى مكان آخر للعمل. إذا لم يتم تحديث صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لأشهر أو حتى أسابيع ، فسيشعر العملاء بالإحباط. تأكد من عدم وجود عوائق أمام نقاط الاتصال التي تقدمها للعملاء.

اختراقات أمنية

إذا تم اختراق المعلومات السرية لعملائك ، فلن يرغبوا بالتأكيد في التعامل معك مرة أخرى. يجب أن تكون بوابات الدفع الخاصة بك جديرة بالثقة وتحتاج إلى طمأنة العملاء أن موقعك آمن تمامًا.

لا يمكنك النجاح إذا لم تبني ثقة العملاء

هذا هو بيت القصيد. أنت بحاجة إلى ثقة عملائك ، لأن هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها ضمان استمرارك في الحصول على أعمال منهم. لذلك حافظ على الشفافية وركز على إضافة قيمة إلى ما تقدمه لعملائك من خلال خدمة العملاء الممتازة. وهذا يعني أيضًا الحفاظ على تواجد رائع عبر الإنترنت ، من خلال عرض محتوى جيد التصميم.

وهذا يعني أيضًا تجنب المشكلات التي ستؤدي إلى فقدان ثقة عملائك. لا يمكن التأكيد على أهمية خلق انطباع أول رائع بما فيه الكفاية! ولا يمكن لأهمية خلق انطباع عظيم الثاني والثالث والرابع.