كيفية بناء علاقات عاطفية عندما تفصل بينكما شاشة
نشرت: 2023-02-22نحن على يقين من أنه يمكنك التفكير في عدد قليل من العلامات التجارية التي ستتسوق بها بغض النظر عن المبيعات وأكواد الخصم والعروض الترويجية الخاصة. اسأل نفسك الآن لماذا تشتري منهم. من المحتمل أنهم فعلوا شيئًا لبناء علاقة عاطفية حقيقية معك - علاقة لا تستند إلى مقدار ما وفرته أو الخصم المتصور الذي حصلت عليه.
وجدت دراسة أجرتها Gallup أن 70٪ من قرارات العملاء ومشترياتهم تستند إلى العاطفة. 70٪ عندما تفكر في ذلك ، ليس من الصعب فهم التأثير الإيجابي الذي يمكن أن تحدثه الروابط العاطفية على عملك. يكمن التحدي بالطبع في تطوير هذه العلاقات التي ، عند فصلها بواسطة شاشة ، يمكن أن تشعر بالتحدي.
التسويق ذو القيمة المضافة هو مفتاح الروابط العاطفية
في حين أنه قد يكون من الصعب التواصل مع عملائك دون رؤيتهم وجهًا لوجه ، إلا أن هناك الكثير من الطرق للتغلب على قلوبهم. المفتاح هو محاكاة تجربة البيع بالتجزئة غير المتصلة بالإنترنت من خلال تسويق القيمة المضافة.
التسويق ذو القيمة المضافة هو نهج تعاطفي للتسويق يسعد العملاء من خلال تقديم قيمة تتجاوز شراء المنتج.
من خلال إنشاء تجربة علامة تجارية تتجاوز ما يتوقعه العملاء من علامتك التجارية ، فإنك تتيح لهم الانغماس فيها. يخلق هذا الانغماس مشاعر إيجابية سيبدأون بعد ذلك في ربطها بعلامتك التجارية ككل. الآن ، تمنحهم أكثر من مجرد فرصة لشراء منتج - أنت تدعوهم للاستفادة من كل ما يمكن أن تقدمه علامتك التجارية.
من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والفيديو والمكافآت وتسويق المحتوى ، يمكنك إنشاء المزيد من نقاط الاتصال للعملاء للاتصال بأجزاء مختلفة من علامتك التجارية ، وتعميق ارتباطهم بعلامتك التجارية سواء كانوا خلف شاشة أم لا.
غابرييل بوليسيللا 
المجتمع هو هدف التسويق ذي القيمة المضافة
في حين أن التسويق ذي القيمة المضافة هو وسيلة فعالة للغاية لبناء روابط عاطفية مع عملائك خارج الشاشة ، فإنه لا يتوقف عند هذا الحد.
يمكنك تعميق العلاقات التي تنشئها مبادرات القيمة المضافة الخاصة بك باستخدام تلك الاستراتيجيات كأدوات لبناء مجتمع أكبر للعلامة التجارية. ذلك لأن الروابط العاطفية ذات القيمة المضافة التي يخلقها التسويق تذهب إلى أبعد من مجرد إرضاء العملاء. كما أنها بمثابة فرصة لتعريف كل عميل بمجتمع أكبر يشاركه قيم علامتك التجارية.
هذا يوسع تجربة علامتك التجارية إلى ما وراء حدود إنفاق الأموال في متجرك ويسمح لهم بفهم المزيد عن هويتك ولماذا بدأت عملك في المقام الأول!
تجعل هذه الأنواع من العلاقات المتسوقين أكثر استعدادًا لمواصلة الاستثمار في متجرك بمرور الوقت. هذا دليل على أن العملاء الذين يشعرون بالارتباط بالعلامات التجارية التي يتسوقون معها هم أكثر قيمة على المدى الطويل ، مما يعني أن الاستثمار في هؤلاء العملاء والعلاقات يؤهلك لنمو مستدام طويل الأجل.
عندما تخلق فرصًا للعملاء للتفاعل مع علامتك التجارية ومع بعضهم البعض ، فإنك تخلق تجربة علامة تجارية ناضجة مع العلاقات المتبادلة.
فيما يلي بعض أفضل الطرق لاستخدام التسويق ذي القيمة المضافة لبناء مجتمع علامة تجارية مزدهر.
اجعل علامتك التجارية شفافة مع المحتوى المرئي
يعد المحتوى المرئي أحد أسرع الطرق وأكثرها تأثيرًا للتواصل مع عملائك لأنه يجعل علامتك التجارية تبدو أكثر إنسانية.
عندما تقوم بتضمين صور الأشخاص الذين يقفون وراء علامتك التجارية في المحتوى التسويقي وتجربتك عبر الإنترنت ، فإنك تخلق فرصة للأشخاص للتواصل معك على أساس فردي. يثق الناس في الآخرين ، وليس العلامات التجارية المجهولة الهوية ، لذا فإن وضع الوجوه على سمعة علامتك التجارية يساعد العملاء على الشعور بالراحة في كل مرحلة من مراحل تجربتهم معك - حتى إذا كانت الشاشة مفصولة عنك! هذه الراحة هي ما يدفعهم إلى الرغبة في الانضمام إلى مجتمعك والبقاء على اتصال بعد عملية الشراء الأولى.
عرض هذا المنشور على Instagramمنشور تم نشره بواسطة LAND OF DAUGHTERS (landofdaughters)
علامة Metis + التجارية للشموع النسائية ، Land of Daughters هي تعريف الأصالة والضعف. في منشور على Instagram ، تشارك المؤسس Paide قصتها الشخصية ونضالها مع الصدمة بين الأجيال من المدارس الداخلية والتمييز كامرأة من السكان الأصليين. يمكن للعملاء فهم العلامة التجارية وقصتها من خلال هذه الأصالة ، مما يسمح لهم بتكوين علاقة عاطفية مع كل من Land of Daughters و Paige. بغض النظر عن قصتك ، فإن مشاركة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الشفافة طريقة رائعة للتواصل.
يمكن أن يساعد محتوى الصور والفيديو أيضًا في تحديد هوية علامتك التجارية وما تقدره في غضون ثوانٍ. يمكن للعقل البشري فهم الصور في أقل من 13 مللي ثانية ، مما يسهل على العملاء ليس فقط تصور أنفسهم كجزء من مجتمعك ولكن أيضًا فهم من أنت وما الذي يستثمرون فيه.
يكون هذا أكثر فاعلية عندما تستفيد من أعضاء مجتمعك الحاليين للقيام بذلك. Inkbox ، علامة تجارية مؤقتة للوشم ، تعرض بشكل بارز صور عملائها على Instagram ومشاركتها على صفحتها الرئيسية. من خلال كل صورة معروضة ، تتم دعوة العملاء الجدد لتجربة مجتمع Inkbox وما يجعله مميزًا ، وذلك للحصول على لمحة عن القصة التي يرويها Inkbox منذ إطلاقها.
تيم بيكوفر 
عندما يرى العملاء الجدد أن الأعضاء الحاليين يستمتعون بعلامتك التجارية ، يتم منحك الفرصة للتعبير عن تلك المشاعر الإيجابية من خلال مساعدتهم على تصور كيف يمكنهم تجربة هذه الأشياء بأنفسهم كجزء من مجتمعك.
بناء قصة علامة تجارية أصيلة
إحدى أفضل الطرق للتواصل مع عملائك هي من خلال قصة علامتك التجارية. تحدد القصة التي ترويها ما الذي يجعلك مختلفًا ، ورفضك التنازل عن هذه الهوية هو ما يجذب العملاء المتشابهين في التفكير إلى مجتمعك. عندما تجعل قيمك مرئية عبر الإنترنت ، يمكنك أن تثق في أنها ستتردد صداها مع جمهورك المستهدف وتجذب الأشخاص إلى علامتك التجارية الذين يرغبون بالفعل في التعرف عليك.
هذه الرغبة هي ما سيخلق صدى يبقي علامتك التجارية في قمة اهتماماتك. عندما تقوم بالتسويق لمجموعة معينة من الأشخاص على عكس العالم بأسره ، فإنك تثبت بسرعة أن احتياجاتهم أكثر أهمية من احتياجاتك. يتيح لك فهم كيفية التواصل معهم تطوير علامتك التجارية وبناء الثقة باستخدام لغتهم أثناء نسج قصة من أنت ولماذا يجب عليهم الانضمام إلى مجتمعك.
Lululemon هو مثال رائع على استخدام قصة علامة تجارية لبناء مجتمع قوي. للوهلة الأولى ، قد لا تبدو مختلفة عن أي علامة تجارية أخرى لملابس اللياقة البدنية. ومع ذلك ، هناك ما هو أكثر من ذلك.
من خلال تسويق منتجاتهم على أنها ملابس رياضية فاخرة ، فإنهم يتماشون مع العملاء الذين يبحثون عن منتجات عالية الجودة لاستكمال خيارات أسلوب حياتهم. مع عدم ذكر قسم التخليص أو المنفذ أو البيع على موقعهم ، فإنهم يروجون لمجتمع علامتهم التجارية باعتباره مجتمعًا يقدر الأداء والأسلوب قبل كل شيء - وهي حقيقة لا يعتذرون عنها.
غابرييل بوليسيللا 
اجتمعت هذه العوامل لبناء "شخصية" للعلامة التجارية تقدر الوظيفة والراحة والأناقة على السعر ، وكل من هذه الأشياء مرئي على كل مستوى من مستويات الشركة. من موقع الويب الخاص بهم إلى مواقع البيع بالتجزئة الخاصة بهم إلى برامجهم التفاعلية في المنزل ، يظلون صادقين مع قصة علامتهم التجارية في جميع الأوقات. في حين أنه لن يروق للجميع ، إلا أنه يروق للكثيرين. كعلامة تجارية ، قامت Lululemon ببناء تجربتها مع وضع هؤلاء العملاء في الاعتبار.
نتيجة لذلك ، يستغل مجتمعهم المشاعر التي يشعر بها عملاؤهم بالفعل تجاه منتجات مثل منتجاتهم. من خلال التسويق ذي القيمة المضافة مثل محتوى الفيديو والمحتوى الاجتماعي والمدونة ، يستخدم Lululemon هذه المشاعر كبوابة لعلاقات طويلة الأمد.
ركز على بناء مجتمع بالمكافآت
المجتمعات فعالة كما هي لأن العواطف تتأثر بالمجموعات. نحب مشاركة حياتنا وخبراتنا مع الآخرين والبحث عن فرص للقيام بذلك.
برامج المكافآت هي الوسيلة المثالية لقيادة الرغبة في البقاء على اتصال لأنها تمنح عملائك سببًا للبقاء على اتصال. تتحد الإحالات ومستويات الشخصيات المهمة والنقاط كحزمة مثالية لتشجيع العملاء على رؤية أنفسهم كجزء من مجتمع علامتك التجارية وتمكينهم من دعوة الآخرين للانضمام.
- آنا كنوتسون من Lucy & Co.
حققت العلامات التجارية مثل Lucy and Co. و Urban Monkey نجاحًا مع هذا الشكل من التسويق ذي القيمة المضافة. في حين أن كلاهما في صناعات مختلفة بشكل كبير ، كان كل منهما قادرًا على استخدام برامج المكافآت لإثراء تجربتهما على الإنترنت والمجتمع الأكبر. من خلال إنشاء علاقات متبادلة بشكل واضح تفيد كل من أنفسهم وعملائهم ، حافظت هذه العلامات التجارية على تفاعل العملاء وأقامت شعورًا بالثقة يجعل كل علاقة أكثر أصالة وتركيزًا على العملاء.
من خلال المكافآت القيمة على الطاولة ، وتجربة الولاء ذات العلامات التجارية من صفحة الشرح إلى اسم البرنامج وأسماء فئة كبار الشخصيات ، تمكنت كلتا العلامتين التجاريتين من إنشاء برنامج الولاء الخاص بهما كمكان تتقاطع فيه علامتهما التجارية مع عملائهما. على الرغم من أن متاجرهم على الإنترنت ، فإن برنامج المكافآت الخاص بهم يساعد العملاء على النمو والاستكشاف وتعميق ارتباطهم بالعلامة التجارية من خلال كل تفاعل.
أفضل جزء هو أن هذا شيء يمكن أن تفعله أي علامة تجارية! سواء كان لديك بالفعل مجتمع حالي أو كنت تتطلع إلى بناء مجتمع جديد ، فإن المكافآت هي شكل من أشكال تسويق القيمة المضافة المضمونة لمساعدتك على تطوير مشاعر الراحة والألفة مع كل عميل على حدة. من خلال السماح لهم باختيار المكافآت التي يتردد صداها معهم ، يمكنك إنشاء التزام عاطفي عميق الجذور بعلامتك التجارية الذي يولد علاقات مستمرة.
كن متسقًا من خلال إنتاج المحتوى بانتظام
نظرًا لأن كل عميل مختلف ، فلن يرغب جميعًا في المشاركة بنفس الطرق. إن منحهم خيارات حول كيفية العثور عليك وبقية مجتمعك يزيد من احتمالات أن يجدوا قيمة في ما لديك لتقدمه وأن يصبحوا متحمسين للانضمام إلى مجتمعك نتيجة لذلك.
غابرييل بوليسيللا 
كما ذكرنا سابقًا ، تعد المدونات ومنصات الوسائط الاجتماعية وقنوات YouTube طرقًا رائعة أخرى لتوسيع مدى وصول علامتك التجارية وخلق المزيد من الطرق للعملاء ليقعوا في حبك. الاستفادة من هذه الطرق المختلفة للبقاء على اتصال يجعل علامتك التجارية أكثر سهولة مع مساعدتك في سرد المزيد من قصة علامتك التجارية.
- فلورنس كووك ، الرئيس التنفيذي لشركة Jelcie
قامت Jelcie ، وهي العلامة التجارية شبه المصنعة للأظافر ، بعمل مذهل في استخدام التسويق ذي القيمة المضافة لتغذية مجتمعهم من خلال استراتيجية تسويق المحتوى العضوي. لا يقومون بتشغيل برنامج مكافآت رائع فحسب ، بل يقدمون أيضًا عددًا من موارد الأظافر الأخرى لمجتمعهم للاستفادة منها. من خلال مكتبة الفيديو الرائعة على YouTube ، والصور ومقاطع الفيديو الملهمة الجميلة على Instagram ، والأسئلة والأجوبة التفاعلية على TikTok ، تستخدم Jelcie وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال لإبقاء العملاء على اتصال بعلامتها التجارية.
مفتاح هذه الاستراتيجية هو الاتساق. يعتبر التسويق ذو القيمة المضافة ذا قيمة حقيقية فقط إذا تم صيانته بمرور الوقت ، خاصةً عندما لا يتمكن عملاؤك من التفاعل معك في مكان مادي. عندما يعتاد العملاء على التجربة التي تقدمها ، سيبدأون في توقعها كأحد مزايا مجتمع علامتك التجارية. هذا يعني أنك بحاجة للحفاظ عليه.
سيوفر إنشاء إستراتيجية محتوى رابحة والبقاء متسقًا مزيدًا من الحوافز للعملاء الجدد للانضمام إلى مجتمعك والبقاء على اتصال ومشاركته مع الآخرين.
التغلب على الشاشة بين لبناء اتصالات حقيقية
مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية ، ستزداد أهمية تجربتك على الإنترنت ومجتمع علامتك التجارية. لهذا السبب من المهم جدًا أن تفهم كيفية الاستفادة من التسويق ذي القيمة المضافة والعملاء المذهلين لديك بالفعل لتشكيل مجتمع محكم يدعم علامتك التجارية ويتابعها ويتفاعل معها.
يمكنك القيام بذلك بعدة طرق:
- اجعل علامتك التجارية شفافة مع المحتوى المرئي.
- بناء قصة علامة تجارية أصيلة.
- ركز على بناء مجتمع بالمكافآت.
- كن متسقًا من خلال إنتاج المحتوى بانتظام.
من خلال هذه الاستراتيجيات الأربع التي توجه تجربتك ، يمكنك استخدام التسويق ذي القيمة المضافة لصالحك أثناء بناء مجتمع يستمر في إسعاد وإلهام وتجاوز توقعات عملائك.
بعد كل شيء ، هذه هي المشاعر التي تؤدي إلى اتصالات حقيقية مع عميلك - سواء كانوا خلف ستار أو أمامك مباشرة.
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 17 يوليو 2018 وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 22 فبراير 2023.