كيف تستخدم علامتان تجاريتان للتجارة الإلكترونية برامج الولاء بعد الجمعة السوداء Cyber ​​Monday

لقد أتت الآن الجمعة السوداء وCyber ​​Monday (BFCM) وذهبتا، مع التركيز الكامل الآن على موسم البيع بالتجزئة خلال العطلات. بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية، يعد الربع الرابع هو النجم الكبير لهذا العام وفترة زمنية حيث يمكن للعلامات التجارية اكتساب المزيد من العملاء، والبناء على الزخم السنوي، وزيادة الإيرادات.

استنادًا إلى بيانات Shopify، كانت الجمعة السوداء وCyber ​​Monday فترة قياسية، حيث وصل تجار Shopify إلى 9.3 مليار دولار من المبيعات العالمية، بزيادة قدرها 24٪ عن عام 2022.

الآن بعد الانتهاء من الجمعة السوداء وCyber ​​Monday، يبقى السؤال المطروح على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية: كيف يمكنك مواصلة زخمك وبناء الولاء بعد BFCM؟

نسلط الضوء على علامتين تجاريتين للتجارة الإلكترونية تتشاركان الأفكار حول كيفية الاستمرار في بناء مجتمعك وتنمية ما بعد الجمعة السوداء Cyber ​​Monday (BFCM).

تشارك مجوهرات Nina Berenato من خلال برنامج الولاء الخاص بها

مجوهرات نينا بيريناتو هي علامة تجارية للمجوهرات لها مواقع في جميع أنحاء ولاية تكساس. من المجوهرات المطلية بالذهب إلى المجوهرات الدائمة، يتم تصنيع مجوهرات نينا بيريناتو يدويًا على يد المؤسس نينا بيريناتو وفريقها النسائي في أوستن، تكساس.

BFCM هي فترة استحواذ لمجوهرات Nina Berenato من خلال التسوق داخل المتجر والتسوق عبر الإنترنت. تدير العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية مزادين رئيسيين على مدار العام، أحدهما خلال Cyber ​​Monday والآخر في يوليو لعينة البيع. تعمل العلامة التجارية على إشراك العملاء بعد BFCM من خلال برنامج الولاء الخاص بها، NB Girl Gang. من خلال قيام العملاء بالتسجيل في برنامج الولاء الخاص بها، يتم تحفيزهم بشكل أكبر للعودة، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر.

يمكن أن يساعدك الحصول على بيانات الطرف الأول من عملائك، مثل عناوين البريد الإلكتروني والأسماء وسجل الشراء، في صياغة إستراتيجية لجذب العملاء أثناء فترات البيع بالتجزئة البطيئة. تدير مجوهرات Nina Beranato تخفيضات خلال أشهر الصيف عندما تكون تجارة التجزئة أبطأ عادةً، لذا فإن وجود قاعدة بيانات صحية لمعلومات العملاء يساعد العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية على جذب العملاء السابقين.

يقول تيس: "لقد كان برنامج الولاء حافزًا كبيرًا للأشخاص الذين يشتركون في رسائل البريد الإلكتروني". تستخدم Nina Berenato برنامج الولاء الخاص بها لإشراك مجتمعها على مدار العام. "تساعد الابتسامة في نقاط سعر مختلفة حتى يتمكن العملاء من شراء قطعة أكثر تكلفة من خلال جمع النقاط."

يقوم برنامج الولاء أيضًا بإشراك فريق يضم أكثر من 60 شخصًا في فريق عمل Nina Berenato. "نحن نحب استخدام الابتسامة، حتى على المستوى الشخصي. "يعجبني ذلك لأنني أعلم أنني على بعد 50 نقطة من أن أتمكن من الحصول على مبلغ الـ 70 دولارًا الذي أحتاجه،" يوضح تيس. "حتى موظفينا يستمتعون به لأنه لا يستطيع الجميع شراء كل القطع التي يريدونها، لكنهم يعرفون أنه في عيد ميلادهم، سيحصلون على 1000 نقطة. لذلك فهو حافز جيد لكل من العملاء والموظفين.

اختبر المبيعات مع عملائك الأكثر ولاءً مثل Itzy Ritzy

إيتزي ريتزي هي علامة تجارية لسلع الأطفال تقدم كل ما يحتاجه الآباء الجدد، بدءًا من حقائب الحفاضات الأنيقة وحتى الألعاب وكل شيء بينهما. يقع مجتمع علامتها التجارية في قلب تسويقها، ويتجلى ذلك من خلال مجموعة Facebook المزدهرة التي تضم أكثر من 20000 عضو والتي يتعامل معها الفريق كمجلس استشاري.

قبل Black Friday وCyber ​​Monday، توفر Itzy Ritzy إمكانية الوصول المبكر الحصري لأعضاء برنامج الولاء الخاص بها. يمكن للأعضاء استخدام المكافآت لاسترداد المنتجات الحصرية ذات الإصدار المحدود التي تم طرحها قبل Black Friday وCyber ​​Monday هذا العام. ولكن خلال عطلة نهاية الأسبوع الفعلية لمبيعات BFCM، يمكن للعملاء كسب النقاط فقط. مع متوسط ​​معدل استرداد يبلغ 32% (أعلى بنسبة 18% من متوسط ​​الصناعة)، تستخدم Itzy Ritzy برنامج Ritzy Rewards إلى أقصى إمكاناتها.

تشرح لورين جوتورمسن، مديرة إدارة علاقات العملاء وتسويق الولاء، قائلة: "نحن نقوم بالوصول المبكر إلى أعضاء برنامج المكافآت الخاص بنا قبل أسبوع أو أسبوعين من الموعد المحدد". "يمنحنا هذا فرصة لإعادة التجمع قبل بدء عملية البيع بالكامل لعامة الناس، لنقول إن هذه هي الأشياء التي نحتاج إلى إضافة المزيد من المخزون إليها، أو هذه هي الأشياء التي يجب أن نعرضها في إعلاناتنا أو في إعلاناتنا رسائل البريد الإلكتروني التي من شأنها أن تجعل الأشخاص يقومون بالتحويل حقًا لأن أعضاء المكافآت يتسوقون كثيرًا. فهو يمنحنا نظرة سريعة على البيانات التي يمكننا استخدامها في تسويقنا مع دخولنا في أسبوع التخفيضات الأكثر رسمية."

Talking Shop: خطوات طفل Itzy Ritzy نحو نجاح BFCM الكبير

اكتشف كيف تستخدم Itzy Ritzy برنامج الولاء الخاص بها كجزء من Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) واستراتيجية مبيعات العطلات.

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من Smile.io غابرييل بوليسيلا

تقول لورين: "إننا نحاول جاهدين الاعتماد على هذا الوصول المبكر كميزة للحصول على مكافأة الأعضاء في وقت مبكر والتسوق مبكرًا حتى نتمكن من الاعتماد على مستوى معين من المشاركة في وقت مبكر". "إنه يساعدنا على الحصول على الزخم بطريقة ما. كما أنه يمنحنا ميزة معرفة الأشياء الأكثر شيوعًا خلال حدث المبيعات هذا."

إن بناء الولاء خارج نطاق BFCM يتعلق بالتواصل بالنسبة لـ Itzy Ritzy. إنهم يذكرون الأشخاص بأنه حتى لو لم تتمكن من استخدام نقاطك، فإنك تكسب المال خلال موسم BFCM. تشرح لورين قائلة: "إما أن تتمكن من العودة بعد حصولك على كل الأشياء التي تريدها للبيع، ويمكنك الحصول على مكافأة جيدة ثم العودة والحصول على الشيء التالي بخصم جيد أيضًا".

برامج الولاء التقليدية ناجحة، ويمكننا إثبات ذلك

هل برامج الولاء تعمل فعلا؟ لقد بحثنا في بيانات على مدى عقد من الزمن لنوضح لك كيف تعمل برامج النقاط على تحسين مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية.

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من Smile.io تيم بيكوفر

الولاء يحدث على مدار السنة

باستخدام برنامج الولاء، يمكنك التأكد من مشاركة عملائك على أعلى مستوى وتحفيزهم للعودة للشراء المتكرر.

برامج الولاء ابتسم:

• زيادة متوسط ​​قيمة الطلب
• زيادة عدد مرات عودة المتسوقين
• تقليل الوقت بين عمليات الشراء
• زيادة احتمالية عودتهم

تعرف أفضل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أن بناء المجتمع وإشراك العملاء لا يتوقف أو ينتهي بسبب انتهاء موسم العطلات أو عدم وجود منتجات للترويج لها؛ يحدث المجتمع حتى عندما لا تفكر فيه.