كيفية بناء وإدارة مجتمعك على الإنترنت

يبدو بناء مجتمع على الإنترنت بسيطًا بدرجة كافية. ومع ذلك ، فإن إنشاء واحدة جذابة ومزدهرة وتعيد الناس إليها مرارًا وتكرارًا هي مهمة صعبة لأي شخص.

كعمل تجاري ، فإن بذل وقتك وجهدك في بناء مجتمع خاص بك يمكن أن يحقق الكثير من القيمة. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك في الحصول على متابعين مخلصين ، وزيادة عائد الاستثمار ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية بشكل طبيعي. إذا كنت تعرف كل ذلك بالفعل ، فمن المحتمل أنك تبحث عن طريقة لبناء مجتمعك.

إذا كنت على استعداد للاستماع إلى نصيحتنا ، فتذكر أن الخطوة الأولى هي التخطيط الجيد. هذا هو موضوع هذا المقال. في ذلك ، سنتحدث عن الخطوات التي يجب عليك اتخاذها من أجل إنشاء مجتمع لا يصدق عبر الإنترنت يجلب العملاء والموظفين والأعضاء المخلصين.

بدون مزيد من اللغط ، دعنا نبدأ.

ثماني خطوات لبناء مجتمع مزدهر على الإنترنت

يتطلب بدء مجتمعك عبر الإنترنت الصبر والتفاني ، كما هو الحال مع كل شيء آخر يتعلق ببناء الأعمال التجارية. يجب أن تكون مستعدًا لبذل بعض الجهد الإضافي في إنشاء واحدة وإدارتها ، وإلا فلن تتمكن من الحصول على النتائج التي تريدها منه. بعد قولي هذا ، نعلم في Camberlion أن كلاً من أصحاب الأعمال وفرق التسويق مشغولون وليس لديهم الوقت والصبر لخوض عملية من 20 أو 30 خطوة ، وهذا هو السبب في أننا قمنا بتضييق الخطوات لبناء مجتمع عبر الإنترنت لثمانية أشخاص فقط.

دعونا نرى ما هم.

حدد احتياجات عملك

أول شيء عليك القيام به إذا كنت تبحث عن بناء مجتمع ناجح عبر الإنترنت هو تحديد الأهداف التي تريد الوصول إليها. من الضروري أن تعرف دافعك وراء إنشاء مثل هذا المجتمع وكيف سيساعد شركتك على تحقيق أهدافها.

على الرغم من أنك قد ترى مجتمعات على الإنترنت تحظى بشعبية كبيرة وتحصل على قدر كبير من المشاركة ، إلا أن الحقيقة هي أن معظم المجتمعات عبر الإنترنت تكافح من أجل خلق قيمة والحفاظ على عودة المستخدمين. يحدث هذا في الغالب لأنهم إما لم يكن لديهم خطة جيدة للبدء بها ، أو لأنهم ليس لديهم أي أهداف معينة يحاولون تحقيقها.

قبل البدء في أي شيء ، عليك أن تضع في اعتبارك أن أهداف مجتمعك على الإنترنت وأهداف عملك يجب أن تكون متوافقة تمامًا. بعد كل شيء ، سيصبح هذا المجتمع جزءًا من مؤسستك بطريقة ما ، ويجب أن يعكس دوافعها وقيمها.

إذا كنت تتساءل عن كيفية تحديد هذه الاحتياجات أو الأهداف ، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها:

• اكتب أهداف الصورة الكبيرة لشركتك: ما هي أولوياتك للمستقبل؟ ما هي أكبر أهدافك لهذا العام وللأعوام القليلة القادمة؟ كيف يمكن لمجتمع عبر الإنترنت المساعدة في الوصول إليهم؟
• ناقش أهداف كل قسم وأولوياته: بمجرد حصولك على معلومات حول الصورة الكبيرة ، اجلس مع رؤساء كل قسم واسأل عن أهدافهم للمستقبل. يمكن أن يساعد المجتمع عبر الإنترنت في تحقيق أهداف أقسام متعددة عند القيام بذلك بشكل صحيح ، ومن ثم من خلال المعرفة مسبقًا ، يمكنك إنشاء المجتمع بطريقة لا تخدم أهداف "الصورة الكبيرة" فحسب ، بل حتى الأهداف الأصغر داخل أقسام الشركة.
• اسأل عملائك الحاليين: إنها ممارسة جيدة أن تسأل عملائك الحاليين عما يريدون من مجتمع عبر الإنترنت - فهم الأشخاص الذين ترغب في ضمهم إليه ، وبالتالي فإن رأيهم له أهمية حيوية أيضًا.

حدد احتياجات العملاء / المستخدمين

بمجرد أن تعرف كيف سيساعد مجتمع عبر الإنترنت عملك في الوصول إلى أهدافه ، فقد حان الوقت للتحقق من كيف يمكن لمجتمعك عبر الإنترنت أن يكون ذا قيمة للأشخاص الذين تريد أن تصبح جزءًا منه. ترتكب الكثير من المؤسسات خطأ عدم مراعاة احتياجات عملائها / مستخدميها قبل بدء مجتمعاتهم عبر الإنترنت ، وتريد تجنب ذلك.

للقيام بذلك ، عليك أولاً أن تسأل نفسك ما الذي سيحفز المستخدمين على العودة إلى هذا المجتمع مرارًا وتكرارًا. عندما ينضم شخص ما إلى مجتمع ، لماذا يفعل ذلك؟ ما الذي يأمل أن يكسب منه؟ ربما يتعلق الأمر بالتواصل مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل ، أو للحصول على المعرفة ، أو الحصول على إجابة لسؤال معين.

لقد توصلنا إلى أنه في معظم الحالات ، ينضم الأشخاص إلى المجتمعات عبر الإنترنت لأنهم يريدون الشعور بالانتماء إلى مجموعة أو مواصلة التعلم.

من الضروري أن تتذكر أنه على الرغم من أن المجتمع عبر الإنترنت سيفيدك ، يجب أن تشعر أنه ينتمي إلى مستخدميه وعلامتك التجارية. يجب أن تأتي احتياجاتهم ومصالحهم أولاً حتى تنجح. قبل البدء في عملية إنشاء مجتمع عبر الإنترنت ، عليك التفكير في عدة أمور:

• كيف سيصلون إليه؟
• ما هو المحتوى الذي سيكون ممتعًا لهم؟
• كيف سيتواصلون مع بعضهم البعض؟

بالنسبة لهذا الجزء ، من الجيد أن تطلب من عملائك الحاليين تقديم مدخلات حول ما يجدون أنه ممتعًا ، وكيف يرغبون في التواصل ، وكيف يمكنك جعل النظام الأساسي يتفاعل معهم ، وما إلى ذلك. هذا النوع من التواصل المفتوح مع قاعدة العملاء سيشجع أكثر لاستكشاف مجتمعك عبر الإنترنت ومن المرجح أن تغريهم بالانضمام إليه.

حدد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس النتائج

يجب أن يكون لأي شيء تطلقه يتعلق بالأعمال التجارية أهدافه ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ؛ خلاف ذلك ، لا يمكنك تحديد ما إذا كان الأمر يستحق الجهد الذي تبذله فيه. يعد تحديد هذه في بداية المشروع أمرًا لا بد منه ، حيث سيساعدك أيضًا في اختيار النظام الأساسي الذي تريد استخدامه ، اعتمادًا على نوع التحليلات التي تحتاجها.

عادة ، هناك نوعان من المقاييس التي يمكنك قياسها: الأعمال والمشاركة. مقاييس المشاركة هي المقاييس التي ستجدها على النظام الأساسي للمجتمع ، في حين أن مقاييس العمل هي مقاييس أوسع مثل معدل الاحتفاظ. إلى جانب ذلك ، تقيس المشاركة مدى نشاط مجتمعك ، بينما تقيس مقاييس الأعمال تأثير مجتمعك عبر الإنترنت على أهداف الشركة. يمكنك التوصل إلى مزيج من كلا النوعين من المقاييس لتتبعها ، وعليك التأكد من أنها تتطابق مع الأهداف التي لديك لمؤسستك والأهداف التي يمتلكها المستخدمون لديك.

في البداية ، من الجيد تحديد الأهداف لفترة زمنية معينة (الأفضل لمدة ستة أشهر) ، ويجب أن تكون هذه الأهداف الأولى قابلة للقياس بسهولة ، والأهم من ذلك أنها قابلة للتحقيق وليست شديدة العدوانية.

حدد الهيكل التنظيمي لمجتمعك عبر الإنترنت

قبل اختيار النظام الأساسي الذي تريد استخدامه لمجتمعك عبر الإنترنت ، يجب عليك أولاً التفكير في الطريقة التي تريد هيكلها. اعتمادًا على احتياجات قاعدة المستخدمين وحجمها ، قد ترغب في إبقاء الجميع في مجتمع كبير واحد ، أو قد ترغب في فصلها حسب الموضوعات أو الموقع أو الاهتمامات أو أي شيء آخر.

بمجرد أن يكون لديك هيكل مجتمعك ومجتمعاته الفرعية ، ابدأ في التفكير في نوع التصميم الذي تريده - فقط تذكر أنه يجب أن يكون سهل الاستخدام وبديهيًا إلى حد ما حتى يتكيف المستخدمون معه بسرعة.

اختر النظام الأساسي للمجتمع الصحيح

أحد أهم العوامل في بناء مجتمع عبر الإنترنت هو اختيار النظام الأساسي المناسب له ، وهو النظام الذي يسمح لك بتحفيز الأعضاء والآخر الذي يسهل عليهم التفاعل مع بعضهم البعض ومشاركة القصص والأفكار وإبقائهم يعودون . قبل أن تبدأ في وضع قائمة بالحلول ، يجب عليك أولاً كتابة ما تحتاج إلى أن يكون النظام الأساسي الخاص بك قادرًا على القيام به. هذا هو المكان الذي سيكون فيه العمل الذي قمنا به بالفعل بشأن الأهداف والتحفيز مفيدًا أيضًا.

لديك فريق إدارة المجتمع

من المحتمل أنك ستحتاج إلى شخص واحد على الأقل مخصص لإدارة المجتمع منذ البداية. إذا لم تقم بتعيين شخص ما ، فقد يصبح هذا هو سبب فشل مجتمعك عبر الإنترنت. كما هو الحال مع أي مشروع أو حملة ، يتطلب المجتمع عبر الإنترنت من شخص ما للإشراف عليها وإدارتها بفعالية. يجب أن يكون هذا الشخص مسؤولاً عن خلق المشاركة والحفاظ على ازدهار المجتمع. عليك أن تتذكر أن ما تضعه في مجتمعك هو ما ستخرج منه ؛ لهذا السبب تريد أن يكون لديك خطة إدارة من البداية.

لذلك ، سترغب أولاً في تحديد حجم فريقك. في البداية ، من الجيد أن تبدأ بشخص واحد فقط ، وبعد ذلك بناءً على كيفية تقدم الأمور ، يمكنك أن تقرر التوسع بمرور الوقت. نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص يبدأون في القدوم والعمل في المجتمع عبر الإنترنت ، فسيتعين عليك تحديد الأدوار والمسؤوليات لكل موظف ، اعتمادًا على مجموعة مهارات كل شخص. بالإضافة إلى ذلك ، من الجيد أن يكون لديك صانع قرار نهائي واحد يكون له رأي فيما يتم نشره أو تغييره في المجتمع عبر الإنترنت. إن إنشاء منظمة من البداية سيسهل عليك النمو في المستقبل مع ضمان حصول مجتمعك على الاهتمام اللازم حتى يتمكن من البدء في النمو والازدهار.

بناء المجتمع

كما قلنا سابقًا ، يميل الأشخاص إلى الانضمام إلى المجتمعات عبر الإنترنت لأنهم يريدون الشعور بالقرابة ، أو العثور على أصدقاء جدد ، أو توسيع معارفهم ، أو مجرد التحدث مع الآخرين الذين يشاركونهم نفس الاهتمامات. في بعض الحالات ، يمكن أن يشتت انتباه الناس وينسوا سبب انضمامهم إلى مجتمع معين ، خاصة إذا لم يكن هناك ما يثير اهتمامهم مرة أخرى بمجرد عودتهم إليه. في حين أن هناك العديد من العوامل التي تتناول ما إذا كان شخص ما مهتمًا بمجتمعك أم لا ، فإن أهمها يظل المحتوى الخاص بك.

نعلم جميعًا أن المحتوى هو الملك ؛ ومع ذلك ، عندما تقرر نهج بناء المجتمع الخاص بك ، يجب أن تضع هذه الأشياء الثلاثة في الاعتبار: البحث والتواصل والتعاون. هذا يعني أنه بمجرد أن يجد المستخدم مجتمعك ، يجب أن يكون قادرًا على المشاركة والبدء في التعاون بكفاءة. بشكل أساسي ، تحتاج إلى تزويد المستخدمين بنقاط اتصال متعددة للمساهمة والتفاعل مع الآخرين - هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لضمان المشاركة.

عندما تبدأ في بناء مجتمعك ، ضع في اعتبارك الأسئلة التالية:

• كيف يمكنك جعله أكثر تركيزًا على الإنسان بحيث يتعلق كله باحتياجات المستخدمين؟
• كيف يمكنك التأكد من أن كل شخص يشعر بأن له صوتًا؟
• ما هي الموضوعات التي ستجعل الناس متحمسين للتفاعل مع بعضهم البعض؟
• كيف يمكنك نقل قيمة إلى CTAs (الحث على اتخاذ إجراء)؟

استعد لبدء الإشراف

من الضروري التأكد من أن مجتمعك على الإنترنت هو مساحة آمنة لأعضائه. وجود مشرف المجتمع أمر ضروري. الإنترنت ليس مكانًا لطيفًا. حتى متصيد واحد أو اثنان يمكن أن يفسد مساحة لأكثر من 10000 شخص. إلى جانب ذلك ، قد يتسبب المساهمون المزعجون في أن يصبح مجتمعك عبر الإنترنت شائعًا لأسباب خاطئة ، وبالتالي الإضرار بسمعة علامتك التجارية أيضًا.

من أجل منع حدوث مثل هذا الضرر ، أنت بحاجة إلى مشرف مجتمعي جيد يمكنه إيجاد التوازن الصحيح بين الحفاظ على النظام والتحكم في المحادثات. وظيفته / وظيفتها إعطاء الحرية للأعضاء للتعبير عن أنفسهم مع ضمان عدم تجاوز أحد الحدود وإيذاء الآخرين بشكل فعال. عادة ما يحتوي هذا النوع من الاعتدال على عنصرين متميزين:

• تنظيم المحتوى المشترك مع المجتمع لضمان التوافق مع قواعد السلوك وقواعد المشاركة
• الحفاظ على مجتمع مفتوح للنقاش ولكن بنبرة الصوت والسلوك المناسبين

يعد وجود مدونة سلوك أمرًا حيويًا لضمان آداب التعامل عبر الإنترنت ، حيث يمكنك ضبط الأمور في نصابها الصحيح فيما تعتبره سلوكًا مناسبًا للمجتمع.

أخيراً…

الآن بعد أن قرأت كل ذلك ، فأنت جاهز أخيرًا لبدء بناء مجتمع عبر الإنترنت لشركتك. آخر نصيحة نريد أن نتركها لك هي عدم تخطي أي من الخطوات المذكورة في هذه المقالة. ستجد أن كل واحد منهم سيساعد في جعل مجتمعك ناجحًا أو سيكون ركيزة لتحركك نحو النمو المطرد بمرور الوقت.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول إنشاء محتوى رائع والحفاظ على تفاعل العملاء ، فتأكد من مراجعة بعض مدوناتنا الأخرى.