5 خطوات لبناء مناصرة وسائل التواصل الاجتماعي

من المعتقد أن التسويق الشفهي قد بدأ رسميًا في أوائل السبعينيات عندما أنشأ عالم النفس جورج سيلفرمان "مجموعات تأثير الأقران عبر الهاتف". جمعت هذه الأحداث الأطباء معًا لمناقشة أحدث المنتجات الصيدلانية. وقد توصل سيلفرمان إلى اكتشاف مثير للاهتمام: الأطباء الذين كانوا متشككين في بعض المنتجات - حتى أولئك الذين توقفوا عن بيعها - يمكن أن يتأثروا بالآراء الإيجابية لزملائهم.

ولدت التسويق الشفهي كاستراتيجية مدروسة.

اليوم ، لسنا بحاجة إلى مجموعات تأثير الأقران المؤتمرة عن بُعد لمساعدة العملاء على إقامة اتصالات. إنهم يجرون بالفعل ملايين الاتصالات كل يوم عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يكون المسوقون هناك فقط لرعاية هؤلاء العملاء وإلهامهم لمشاركة الرسائل الإيجابية نيابة عن علامتهم التجارية.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه برامج الدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا تحتاج إلى برنامج للدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

تعد الدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر الاستراتيجيات قيمة التي يمكن للمسوقين استخدامها لتنمية جمهورهم في المشهد الرقمي اليوم. وجدت دراسة حديثة أن 92٪ من العملاء يثقون بمراجعات الأقران عبر الرسائل من المعلنين. وتعطي تغييرات الخوارزمية الجديدة على الشبكات الاجتماعية الأولوية للمشاركات من الأصدقاء والعائلة على المحتوى من العلامات التجارية والناشرين. تعتبر الدعوة أيضًا إحدى مهارات إدارة الوسائط الاجتماعية الرئيسية التي تحتاجها للتميز عن الآخرين كمعلن اجتماعي. ربما تكون قد بدأت في بناء برنامج للدفاع عن الموظفين بالفعل مثلما فعل Rackspace.

ما زلت غير مقتنع؟ ضع في اعتبارك هذا: أنفقت العلامات التجارية 563 مليار دولار على الإعلانات و 9 مليارات دولار على خدمة العملاء. وهذا يعني أن 2٪ فقط من وقتهم ومواردهم كانت مكرسة بالفعل لرعاية العملاء الحاليين. ييكيس. الخبر السار هو أن الدعوة الاجتماعية تسمح لك بإنجاز هاتين الإستراتيجيتين في لقطة واحدة - رعاية المشترين المخلصين والوصول إلى جماهير جديدة. غالبًا ما يأتي أيضًا بتكلفة أقل من الإعلانات العادية لأن العملاء ينشئون المحتوى الخاص بهم ولا يتعين عليك إنشاء أصول إبداعية من البداية.

لذا ، إذا لم تكن قد أعطيت فرصة للدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو كنت مرتبكًا للغاية بحيث لا يمكنك الغوص فيها ، فهذه هي فرصتك للبدء.

دعنا نقسم خمس خطوات لبناء برنامج للدفاع عن العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

1. ابحث عن العملاء الذين يحبون علامتك التجارية وينشطون على الشبكات الاجتماعية

المدافعون عن عملائك موجودون بالفعل هناك. تحتاج إيجادهم فقط. وسيكون بحثك أكثر فاعلية إذا كنت تبحث عن عملاء بهاتين الصفتين: لقد نشروا محتوى إيجابيًا عن علامتك التجارية ولديهم عدد كبير من المتابعين.

نعم ، يمكنك العثور على هؤلاء العملاء يدويًا. وإذا كان رأسك عادةً مدفونًا في إشعاراتك الاجتماعية ، فقد يكون لديك بالفعل بعض الأفكار غير اليدوية. ولكن يمكنك أيضًا أتمتة هذه العملية باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي التي تدقق بسرعة في المحادثات الاجتماعية بناءً على الكلمات الرئيسية ، وتقسيم الجماهير ، وسحب مستخدمين معينين يستحقون المعرفة.

تقوم SunTrust بعمل رائع في تحديد المدافعين الذين يتماشون مع قيمها. تهدف حركة onUp الخاصة بالشركة إلى نقل الناس من التوتر إلى الثقة في تخطيطهم المالي. تعمل SunTrust على إشراك المؤثرين مثل الأم - المدونة Christie of Raising Whasians لمشاركة رسائلها حول وضع الميزانية - لا سيما خلال موسم العطلات. مدونة كريستي حول نشر البهجة دون كسر البنك برعاية SunTrust كجزء من حركة onUp ، وقد أعاد نشرها العديد من المدونين الآخرين المهتمين بالميزانية على Twitter.

2. حث هؤلاء العملاء على المشاركة نيابة عن علامتك التجارية

الخطوة التالية هي خلق الفرص للمدافعين لمشاركة المحتوى. يمكنك التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني بمجموعة متنوعة من الأفكار ، بما في ذلك:

• ادعُ العملاء لنشر التعليقات على Yelp أو قنواتهم الاجتماعية أو موقع الويب الخاص بك.

• ابدأ الأحداث عبر الإنترنت حيث يمكنهم طرح الأسئلة وبدء المناقشات. على سبيل المثال ، يستضيف برنامج إدارة التعلم Schoology محادثة على Twitter تسمى #SchoologyChat ، والتي يديرها مؤيدوها بالكامل.

• زوِّد العملاء بقوالب للنسخ أو الصور التي يمكنهم استخدامها.

• اطلب منهم طرح سؤال أو علامة تصنيف تلهمهم للنشر. ستاربكس ، على سبيل المثال ، بدأت حملة Tweet-a-Coffee ، بدعوة الناس لشراء القهوة لأصدقائهم عن طريق التغريد بمقبضtweetacoffee مع حساب صديق.

• ولدت الحملة 27000 مشارك و 180.000 دولار في شهر تقريبًا.

باستخدام هذه التكتيكات ، يمكنك تسهيل مشاركة المدافعين في برنامجك قدر الإمكان.

3. توفير حافز للدعاة للمشاركة

أفضل حافز للعملاء للدفاع عن علامتك التجارية هو حبهم الحقيقي لشركتك. لبناء علاقات قوية مع عملائك حقًا ، تحتاج إلى تثقيفهم حول قيم علامتك التجارية وتقديم تجارب عملاء متفوقة تبني التقارب.

كما قال بريان سوليفان من شركة سوليفان براندنج لـ Forbes ، "لا أحد يدافع عن علامة تجارية لا يفهمها أو يؤمن بها. إنها ليست مسألة تشجيع المستهلكين على أن يكونوا دعاة. إنها مسألة تثقيفهم وإعطائهم دليلًا على جدارة العلامة التجارية ... يتطلب بناء المدافعين حوارًا مستمرًا ".

ومع ذلك ، يحتاج العملاء أحيانًا إلى دفعة إضافية لإنشاء المحتوى. هذه فرصة رائعة لك لإظهار تقديرك لجمهورك المخلص من خلال:

• متابعتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

• عرضها على موقع الويب الخاص بك أو القنوات الاجتماعية. Instagram Stories مثالية لهذا ، خاصة الآن أنه يمكنك بسهولة إعادة نشر محتوى وقصص الأشخاص إلى حسابك الخاص.

• إرسال غنيمة الشركة أو العروض الخاصة لهم. على سبيل المثال ، قام Shopify بإنشاء 50 مراجعة للمنتج في أسبوع واحد فقط عن طريق سؤال العملاء وتقديم رمز قسيمة.

• التلاعب بالمشاركة من خلال المسابقات. ما عليك سوى إلقاء نظرة على Nikon ، التي تستضيف #Nikon_Photo_Contest للحصول على جوائز نقدية وتقدير.

• تقديم معاينات ونظرات أولية على المنتجات. هذه إستراتيجية شائعة بين المؤثرين على Instagram و YouTube ، خاصةً عندما يقومون بسحب الهدايا خلال العطلات.

• استضافة أحداث خاصة لمحاميك. أطلقت Levi's ، على سبيل المثال ، استوديوًا منبثقًا للترويج لجينزها الجديد للنساء الجامعيات. في الاستوديو ، كانت النساء يتناسبن مع بنط جينزهن المثالي وحصلن على تجديد لتلائم مظهرهن الجديد.

لا تشجع هذه الحوافز العملاء على أن يصبحوا دعاة فحسب ، بل تساعد أيضًا في تعزيز هذه العلاقة وبناء الثقة.

4. إعادة نشر وإعادة استخدام المحتوى الخاص بهم

قم بتوسيع مدى وصول محتوى المستهلكين وعمره من خلال الاستفادة منه على موقع الويب والقنوات الخاصة بك. بهذه الطريقة ، يمكنك مواصلة المحادثة وإظهار أنك تقدر حقًا آرائهم وإبداعاتهم وتعليقاتهم.

على سبيل المثال ، يخصص Calvin Klein صفحة كاملة من موقعه على الويب لاستضافة منشورات Instagram مع علامة التصنيف #MyCalvins. إنه يمنح العملاء صوتًا ويحفزهم أيضًا على مشاركة منشوراتهم الخاصة للحصول على فرصة للظهور.

تعرض Sharpie أيضًا إبداعات العملاء على حساب Instagram الخاص بها. إنهم يدعون Instagrammers لاستخدام علامة التجزئة #SharpieArt للحصول على فرصة لإدخالها في خلاصتهم واكتساب عدد من المتابعين لما يقرب من 300000 متابع.

5. استمر في تنمية شبكة المناصرة الخاصة بك

عندما يتعلق الأمر ببناء شبكة مناصرة ، فإن البدء هو الجزء الأصعب. لماذا ا؟ لأن المدافعين يولدون دعاة. وفقًا لطبيعة البرنامج ، فكلما زاد عدد الأشخاص المشاركين ، زاد عدد الأشخاص الذين يتعرفون على علامتك التجارية ومجتمع عملائك.

الآن ، هذا لا يعني أنه يمكنك الجلوس والاسترخاء بمجرد إطلاق مبادرتك. كما هو الحال في جميع العلاقات ، عليك أن تستمر في رعاية عملائك وإلهامهم وتحفيزهم على البقاء مخلصين لعلامتك التجارية ، ونشر إبداعاتهم ، وإشراك الآخرين. بمجرد القيام بذلك ، يمكن أن يكون لديك آلة دعوة جيدة التجهيز تعمل جنبًا إلى جنب مع جهودك الإعلانية المنتظمة.

دمج مناصرة وسائل التواصل الاجتماعي في إستراتيجيتك الرقمية

المناصرة على وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرّد عمل فردي. أثناء التخطيط لأهداف الوسائط الرقمية الخاصة بك لهذا العام ، ابذل جهدًا مستمرًا لتحديد وإشراك المدافعين عن العلامة التجارية من أجل تيار مستمر من الترويج. بمرور الوقت ، ستبني علاقات أقوى مع عملائك بينما تصل إلى جماهير جديدة من خلال جهودهم.

أيضًا ، لا تهمل قوة منصة مناصرة الموظفين! حازت Post Consumer Brands مؤخرًا على إشادة كبيرة من العملاء لإخراج أحد موظفيها النجوم من التقاعد كسفير للعلامة التجارية. لطالما كانت ديانا ، وجه وصوت لا يُنسى وراء Honey Bunches of Oats ، محبوبًا من قبل الجمهور لحماسها على خط الإنتاج. إن إعادة ديانا إلى المعركة يشبه عودة صديق قديم إلى الشاشة.

عند بناء استراتيجياتك الرقمية ، فكر في طرق جديدة لتوسيع مدى وصول كل حملة. يعد تنشيط المدافعين الاجتماعيين طريقة رائعة للقيام بذلك. وتذكر أنه في بعض الأحيان لا يتعين عليك البحث بعيدًا للعثور على أفضل المناصرين لك ؛ قد يكونون بالفعل في طابق متجرك.