بناء الفريق المناسب لاحتياجات تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى لديك: وكالة أو داخلية أو مقاول أو مختلط

هل يجب عليك تعيين وكالة تسويق أو موظفين داخليين؟ هل تحتاج إلى فريق من المقاولين لتسريع استراتيجيتك الرقمية؟ ما هو أفضل مزيج فريق تسويقي لخدمة احتياجات شركتك الآن وفي المستقبل؟ ستتطرق مشاركة المدونة هذه ، وهي تلخيص لحلقة Found Friday الأخيرة ، إلى إيجابيات وسلبيات الأنواع المختلفة من فرق التسويق ، وأفضل الممارسات لبناء القوى العاملة التسويقية: من العقود والوكالات والموظفين بدوام كامل أو أي شيء آخر تمامًا .

لقد عملت في كل هذه الأنواع من الفرق ، ولا يوجد نوع "أفضل فريق واحد". لكن يمكنني التحدث عن بعض إيجابيات وسلبيات الوكالات والموظفين الداخليين والمقاولين ونهج النماذج المختلطة.

يجب أن يغطي الفريق الرائع نظام التسويق الكامل. لا يتعلق الأمر فقط بوجود فريق جيد لوسائل التواصل الاجتماعي أو فريق تحسين محركات البحث (SEO): فأنت بحاجة إلى شخص مسؤول عن الحملات قصيرة المدى ، بالإضافة إلى إدارة السمعة والعلامة التجارية على المدى الطويل. قد لا يلائم أحد الحلول جميع احتياجاتك ، لذا ضع في اعتبارك أن معظم الشركات تعمل مع مجموعة متنوعة من الفرق. لنلقِ نظرة على الأنواع الرئيسية لفرق التسويق: وكالة ، وداخلية ، ومقاول ، ومختلط.

أنواع فرق التسويق

وكالة

تميل الوكالات إلى الانقسام إلى فئتين: خدمة كاملة أو متخصصة. إذا كنت تفكر في التعاقد مع وكالة تسويق ، ففكر في النطاق.

ستتعامل وكالة الخدمات الكاملة مع جميع جوانب استراتيجيتك: التصميم الجرافيكي ، والعلامة التجارية ، والوسائط الاجتماعية ، وإنشاء المحتوى ، والاستراتيجية الرقمية ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وكل شيء آخر تحتاجه علامتك التجارية. بالنسبة لمعظم المؤسسات ، فإن الاستعانة بوكالة خدمات كاملة يعني التعاقد مع وكالة التسويق - الكيان الوحيد الذي سيتولى الإستراتيجية بأكملها. نظرًا لأن وكالات الخدمة الكاملة عادةً ما تتقاضى رسومًا ضخمة للتوكيل ، فإنها تميل إلى خدمة العملاء الكبار وعلى مستوى المؤسسات ..

تركز الوكالات المتخصصة على جزء معين من النظام البيئي للتسويق ، إما لأن الوكالة لديها خبرة متخصصة أو لأن المنظمة اختارت إنشاء مهمة محددة ، مثل شراء الوسائط والتخطيط لها ، أو تحسين محركات البحث ، أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني. قد تكون الوكالات المتخصصة أصغر ، أو قد تختار منظمة توظيف وكالة أكبر للعمل في مجال وظيفي معين. قد يكون لدى المنظمات الأكبر حجمًا العديد من الوكالات المتخصصة التي تديرها فرق التسويق الداخلية.

في بيت

قد تتكون الفرق الداخلية من فريق من المتخصصين ، أو تسلسل هرمي من المتخصصين والعاملين والمشرفين.

يعالج المتخصصون احتياجات محددة ، وعادةً ما يجلبون خبرة عملية أو مهارات عالية المستوى إلى المشروع. قد يكون المتخصصون خبراء في الموضوع ، أو ببساطة خبراء في أداء وظيفة معينة ، مثل التسويق المؤثر أو البريد الإلكتروني أو تحسين محركات البحث. قد تختار المؤسسات أن يكون لديها العديد من الخبراء من نفس النوع يعملون معًا ، مما يؤدي إلى تقسيم التخصص بشكل أكبر - على سبيل المثال ، مع كل من متخصص تحسين محركات البحث الهيكلية ومنشئ محتوى تحسين محركات البحث.

عادةً ما يعمل العموميون عبر أنواع مهام متعددة داخل فريق واحد ، أو عبر فرق متعددة. قد يبلغون عن مؤشرات أداء رئيسية متعددة ، أو لديهم عناوين تشير إلى مجموعات أوسع من الأهداف - هؤلاء هم "تسويق المحتوى" أو "التسويق الداخلي". في المؤسسات الصغيرة ، قد يجد المتخصصون في التسويق أنه من الضروري ارتداء قبعات متعددة ؛ في المؤسسات الكبيرة ، يميل الاختصاصيون إلى العمل على تسويق شامل للعلامة التجارية بالكامل.

يشرف مديرو التسويق أو المشرفون على تنفيذ وظائف التسويق. إنهم مسؤولون بشكل عام عن اتخاذ قرارات الإستراتيجية ، وعن تواصل الفريق داخل المجموعة الوظيفية. هناك أيضًا الكثير من المديرين العاملين - الذين قد يشرفون على الفرق ويؤدون شخصيًا مزيجًا من المهام المعممة والمتخصصة.

مقاول

ينقسم مقاولو الطرف الثالث عادةً إلى ثلاث فئات رئيسية: بدوام كامل ، وبدوام جزئي ، وقائم على المشروع.

السبب النموذجي لاستخدام مقاول بدوام كامل هو أن المنظمة لديها مشروع طويل الأجل ، ولكن لا يمكن تبرير إضافة النفقات العامة والراتب للموظفين بدوام كامل إلى ميزانية المشروع. سيعمل المقاول المخصص بدوام كامل لمشروع ما إلى حد ما على أنه امتداد للفريق ، وقد يعمل حتى من مكتب المنظمة. قد ترغب في اختبار كفاءة المقاول ، وعندما يصبح مشروعًا أكبر متاحًا ، قم بإعداد هذا الشخص كموظف بدوام كامل. ومع ذلك ، فإن بعض المنظمات تدير فرقًا تتألف بالكامل من مقاولين بدوام كامل يديرها موظفو الشركة.

عادة ما يتم استخدام المتعاقدين بدوام جزئي للمشاريع التي لا تخلق عبء عمل كافٍ لتبرير مقاول بدوام كامل أو موظف بدوام كامل. قد تجد المنظمات الأصغر أن العاملين بدوام جزئي مفيدون للمشاريع الأصغر ، أو قد تستخدم المؤسسات الأكبر مجموعة متنوعة من المتعاقدين بدوام جزئي لأنهم يحتاجون إلى مجموعة متنوعة من الأصوات. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك حاجة مستمرة لمنشئي المحتوى أو المصممين أو المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن عبء العمل لكل منهم يقل عن أربعين ساعة في الأسبوع ، فقد يكون استخدام متعاقدين بدوام جزئي طريقة جيدة.

يتم إحضار المقاولين المعتمدين على أساس المشروع لتلبية الاحتياجات قصيرة الأجل بنقطة بداية ونهاية محددة. يمكن أيضًا الاستعانة بالمقاولين المؤقتين لأدوار متخصصة ليست مطلوبة على المدى الطويل. تتضمن بعض الأمثلة مهام الإطلاق مثل تكامل التحليلات أو إعداد Adwords ، أو لحملات محددة لمرة واحدة. تميل الوكالات إلى القيام بالكثير من التعاقدات القائمة على المشاريع لعملاء محددين قد يحتاجون إلى خبير في الموضوع أو مصمم لديه مهارة أو خلفية معينة.

هجين

يتضمن الوضع المختلط وجود كل من مزود النظام الأساسي أو الأداة ومزود الخدمات. الحلول المختلطة هي طريقة أحدث للتعامل مع التوظيف - وهذا ما يفعله DemandSphere. أصبحت الحلول المختلطة طريقة شائعة لفرق التسويق لتوسيع قدراتها دون تعيين موظفين بدوام كامل (التوظيف صعب!) ، والتدريب والإعداد ، والإدارة ، والنفقات العامة.

في النموذج الهجين الجيد ، يوجد نظام أساسي أو مزود حلول لديه فريق من الاستراتيجيين ومتخصصي التنفيذ الذين يمكنهم العمل كملحق لفريق التسويق الخاص بك. قد تكون موجودة فقط لعدد قليل من المشاريع على أساس مخصص ، أو قد تكون جزءًا منتظمًا من سير عملك.

يتيح لنا نموذج DemandSphere المختلط العمل مع العميل في علاقة أكثر تكافلاً - مع الوكالات ومؤسسات التجارة الإلكترونية وشركات B2B و B2C. يعد النموذج الهجين أيضًا طريقة رائعة للربط بين حلول الوكالة والحلول الداخلية التي يمكنها مشاركة النظام الأساسي ونظام إدارة البيانات.

مزايا وعيوب كل نوع من أنواع فريق التسويق

الآن وقد نظرنا في أنواع الفرق التي تستخدمها معظم الشركات ، فلنلقِ نظرة على واقع فرق التسويق: فهي ليست ذات حجم واحد يناسب الجميع. في الواقع ، تستخدم معظم الشركات فرقًا متعددة الحلول: يمكن التعامل مع مُحسّنات محرّكات البحث من خلال حل هجين مثل DemandSphere ، وتزرع العلامة التجارية لوكالة ما ، ويدير موظف بدوام كامل وسائل التواصل الاجتماعي ، ومحتوى لموقع الويب الذي تم إنشاؤه وصيانته بواسطة مقاول. عندما تفكر في توظيف مُحسنات محركات البحث ، أو تعيين موظفين للتعامل مع العلامة التجارية ، فقد لا تبحث عن أفضل حل فردي ، ولكن أفضل مزيج من حلول التسويق.

وكالات

لماذا توظف وكالة؟ إذا كنت تبحث عن اتجاهات تسويقية رقمية متطورة ومجموعة متنوعة من التوقعات ، فقد يكون نموذج الوكالة مناسبًا لاحتياجات فريق التسويق لديك.

• يميل المحترفون في الوكالة إلى التناغم الشديد مع ما يحدث في القنوات التي يعملون فيها.
• نظرًا لأن الوكالات تعمل مع العديد من العملاء ، فإن لديهم خبرة في أفضل الممارسات الرقمية ، والكثير من الأدوات والأنظمة الأساسية ، ومنهجية التسويق الحديثة.
• الوكالات مكدسة مع مجموعة متنوعة من وجهات نظر موظفيها. سيقدمون لك أيضًا خيارات ، حيث يمكنهم جلب وكلاء متعددين وأفكار جديدة من مجموعة متنوعة من المتخصصين.

ما هي السلبيات؟

• تشتهر الوكالات بارتفاع معدل دوران الموظفين وتغيير الأدوار بين صفوفها. الشخص الذي هو متخصص في وسائل التواصل الاجتماعي اليوم؟ قد تذهب غدا.
• أواجه مشكلات مع ما أسميه "أمر تحديد العميل". إذا كانت إحدى الوكالات تحاول إقناع عميل كبير ، فسيكون كل هذا تدريبًا عمليًا على سطح السفينة لهذا العميل. وقد يحصل العملاء الذين يشكلون حصة أكبر من عائدات الوكالة على أفضل المواهب لديهم. ليس من غير المعتاد أن يحصل العميل الأكبر إنفاقًا على أفضل وأذكى موظفي الوكالة المخصصين لحساباتهم.
• من الصعب التغاضي عن تكلفة وكالة التسويق. عادة ما تكون الوكالات باهظة الثمن ، مع حد أدنى من رسوم التجنيب الشهرية ومجموعة خدمات غير قابلة للتفاوض (قد تدفع مقابل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي سواء كنت في حاجة إليها أم لا). ولقد عرفت وكالات يمكنها الوصول إلى منصات معينة للمؤسسات بتكاليف مخفضة ، ولكن تمرر التكاليف غير المخفضة للعملاء.

الموظفون الداخليون

لماذا تذهب في المنزل؟ لا يوجد مكان مثل البيت. تعتبر أنواع فرق التسويق الداخلي منطقية بالنسبة للشركات التي لديها إستراتيجية طويلة الأجل وميزانية للموظفين بدوام كامل.

• المساءلة ميزة كبيرة لاستخدام موظفيك. إذا كنت بحاجة إلى رفع أقدام شخص ما إلى النار ، فمن السهل معرفة من هو (وبما أنه موظفك المباشر ، عليك أن تخبره بما يجب عليك فعله).
• الاستمرارية ميزة رئيسية أخرى. تمثل اختناقات التوظيف والاحتفاظ بها مشكلة للعديد من العملاء الذين قابلتهم ، ويميل الموظفون إلى البقاء في فريق داخلي لفترة أطول من المتعاقدين.
• يكون التواصل بين الفريق أسهل عندما تمتلك شركتك الفريق بأكمله (والأقسام التابعة له). إذا كان لديك عشرين وكالة مختلفة والعديد من المتعاقدين ، فسوف تقوم بإرسال تحديثات إلى المتعاونين الذين ربما لم يلتقوا ببعضهم البعض ، وستتلقى تعليقات منهم. تُعد مكالمة جميع الموظفين أداة رائعة عندما يكون كل فرد في المشروع ، في الواقع ، موظفًا.

سلبيات التسويق الداخلي:

• قد لا يكون الموظفون متحمسين للأداء مثل العمال الخارجيين الذين يتعين عليهم كسب عملك من خلال أدائهم. الرضا عن النفس يحدث.
• يمكن أن تكون السياسة وديناميكيات الفريق شيئًا ما . يميل الموظفون إلى التنافس على أدوار داخل الشركة أو وقت البث في المشروع.
• تكلفة توظيف الموظفين أكبر من تكلفة التعاقد مع المقاولين ، بسبب التكاليف العامة. يحتاج الموظفون إلى مساحة مكتبية ورعاية صحية ومزايا.

المقاولون

إذا كنت تبحث عن طريقة فعالة من حيث التكلفة لوضع خبير في الموضوع - أو مجموعة متنوعة من الخبراء المتخصصين - في فريقك ، فقد يكون التعاقد هو الحل الأفضل.

متى يتم التعاقد مع مقاول:

• يمكنك تعيين مقاولين خبراء في الموضوع. يمكنك حتى إحضار شخص ما للإجابة على الأسئلة أو إجراء تغيير العلامة التجارية أو تقديم محتوى لك مباشرة.
• عادة ما يكون المقاولون أكثر تكلفة من الموظفين بدوام كامل. قد تتمكن من توظيف شخص ما للعمل من مكتبه أو منزله ، ويمكنك الدفع من خلال المشروع. على سبيل المثال ، عادةً ما تكون منشورات المدونة التي يتم تسليمها على أساس الحاجة أقل تكلفة بكثير من موظف بدوام كامل يملأ مقصورة.
• يمكنك استئجار مجموعة متنوعة من المقاولين! إذا كنت تبحث عن مجموعة متنوعة من اللغات ، أو حتى إذا كنت ترغب فقط في مجموعة متنوعة من الأصوات ، فإن المتعاقدين هم السبيل للذهاب.

أسباب عدم الاستعانة بمقاول:

• يمكن أن تكون الموثوقية والمساءلة صعبة ، خاصةً إذا كنت تعمل مع شخص يقوم بالكثير من الحفلات.
• نظرًا لأن المقاول ليس موظفك أو وكالتك ، يمكن أن يكون التوفر مشكلة. في بعض الأحيان يكون المقاولون محجوزين بالكامل مع عملاء آخرين ، أو لديهم أسباب شخصية لعدم قدرتهم على تركيز كل انتباههم على مشروعك.
• كما هو الحال مع الوكالات ، قد لا يكون المقاولون في الموقع وقد لا يعرفون كل شيء يحدث داخل شركتك. في بعض الأحيان ، قد يكون التواصل مع شخص يعمل خارج المنزل مشكلة. قد يكون لدى بعض المقاولين قيود على مدى قدرتهم على التواصل ورغبتهم في ذلك.

حلول هجينة

يعد الحل المختلط رائعًا إذا كنت تبحث عن متجر شامل يوفر كلاً من الأدوات وفريق الخدمات المُدارة.

الأسباب التي تجعل الهجين رائعًا:

• أنت تفهم البيانات التي تستخدمها المجموعة المختلطة للإستراتيجية ، لأنك ترى نفس البيانات من خلال النظام الأساسي. نظرًا لأن هذا هو الفريق الذي يقوم بالتنقيب في المعلومات بالفعل ، فإن جودة البيانات عادةً ما تكون رائعة.
• إنها ميسورة التكلفة لأن لديهم فريقًا داخليًا يعرف بالفعل النظام الأساسي وتفضيلات شركتك فيما يتعلق باستخدام بياناتك.
• تعد الكفاءة ميزة إضافية: يتم تدريب كل من يعمل بموجب هذا النموذج على أداة المؤسسة التي تشتريها.
• ليس عليك أن تقوم بتوظيف الأفراد! لقد اخترت استخدام نظام أساسي ، سيساعدك الفريق المختلط ببساطة في استخدام الخدمات المُدارة استجابةً للبيانات التي يوفرها النظام الأساسي. النهج الهجين سيقلل من مشكلة عنق الزجاجة في التوظيف.

سلبيات النموذج الهجين:

• قد لا يكون الاتصال بين فريقك الداخلي والفريق المختلط وجهًا لوجه.
• قد تعني التغييرات في الموظفين أو الإدارة في مكتبك أن الإدارة تريد تغيير برامج أو أدوات المؤسسة.

اختيار نموذج فريق التسويق المناسب لعملك

تذكر أن معظم الشركات تستخدم نموذجًا متعدد الحلول . لذا ، كيف تختار أفضل نموذج ، أو مجموعة من نماذج السوق ، للتعامل مع كل جزء من نظامك التسويقي؟

أول الأشياء أولاً: يجب أن تخدم عملية التوظيف هدفك النهائي: الإيرادات ، إلى جانب أي عرض آخر أو أهداف تجارية قد تكون لشركتك. دعنا نلقي نظرة على بعض الاعتبارات التي قد تساعدك في تحديد ما هو منطقي لتحسين محركات البحث وتسويق المحتوى والمشاريع الأخرى:

بحاجة إلى

هل تقوم بالتوظيف لسد حاجة دائمة ، أو تحاول فقط إكمال جزء من مشروع قصير المدى؟ يمكن أن تستغرق المشاريع شهورًا أو سنوات ، ولكن قد يكون من المنطقي توظيف وكالة أو مقاول تقدم له تاريخ انتهاء ، بدلاً من تعيين موظف طويل الأجل. أو يمكنك استخدام موفر مختلط وتنفيذ مشروع محدود لمنصتك الحالية.

الجدول الزمني

هل يجب شغل هذا الدور على الفور ، أم يمكنك نقل أعضاء الفريق الحاليين لأداء الدور الجديد؟ إذا كانت هناك مؤشرات أداء رئيسية أو مخرجات تنتظر معالجتها من قبل أحد أعضاء الفريق ، فقد يكون التوقيت مهمًا.

مستوى المهارة

ما هي المهارات وما هو مستوى الخبرة المطلوب لأداء هذا الجزء من استراتيجيتك؟ هل يمكن تعلم الدور بسرعة من قبل موظف حالي أو شخص مطلع على مجال الموضوع - أو هل سيكون من الحكمة تعيين خبير في الموضوع؟

الاتصالات

إلى أي مدى ستحتاج أنت وأعضاء الفريق الآخرون إلى التواصل مع الشخص الذي يتولى هذا المشروع؟ هل يمكن أن يكونوا عن بعد ، أم تريد شخصًا في مقعد ، في مكتبك ، يعمل وجهًا لوجه؟ هل هناك قنوات داخلية سيحتاج عضو الفريق الجديد إلى الوصول إليها؟

مستوى المنظمة

أين يتناسب هذا الدور مع المنظمة؟ إذا كانوا بحاجة إلى الوصول إلى مواد حساسة ، فقد لا يكون للمقاول أو الوكالة لفترة قصيرة معنى. إذا كانوا يديرون أعضاء آخرين في الفريق ، فكيف يتناسب هذا الدور مع المنظمة؟ قد يكون لدى العديد من المتعاقدين أو أفراد الوكالات أو المسوقين المختلطون القدرة على توفير والإشراف على مستقرهم من المتخصصين - وليس كل المديرين بحاجة إلى أن يكونوا داخل الشركة.

يحتاج أي مشروع - سواء كان حملة بريد إلكتروني محددة أو علامة تجارية شاملة لشركتك - إلى الأشخاص المناسبين لإنشاء وتنفيذ وقياس. من خلال إنشاء نظام تسويقي يناسب استراتيجيتك ، فأنت تقوم بإعداد الجميع للنجاح.

إذا كان لديك نموذج مختلط الآن وتواجه مشكلة في ربط كل القطع معًا - فأخبرنا بذلك. يسعدنا المساعدة في اكتشاف "الغراء" المناسب لإنشاء حل متماسك ، سواء كان ذلك تكاملاً أفضل بين الأدوات والمنصات ، أو تحسين الاتصال في الفرق ، أو إنشاء تقرير أفضل ، أو أي شيء آخر!

هل تريد معرفة المزيد حول إنشاء محتوى ديناميكي؟ تحقق من فيديو Found Friday الذي نشرناه مؤخرًا حول استخدام استراتيجيات التسويق المرنة لإنشاء محتوى أفضل. وانضم إلينا في الحلقات القادمة من Found Friday بالتسجيل هنا ؛ يعني تسجيلك أنه سيتم قبولك في جميع مقاطع فيديو "العثور على الجمعة" المستقبلية.