بناء مجتمع العلامة التجارية من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

هل سبق لك أن كنت مهووسًا بعلامة تجارية لدرجة أنك تتعهد بشعور من الولاء لها بسبب تجربتك؟ إما أنك أحببت خدمة العملاء التي تلقيتها ، أو المنتجات نفسها ، أو مهمة الشركة ، أو ببساطة أحببت العلامة التجارية. كل هذه التجارب تؤدي إلى اتصال يسمح للعلامات التجارية ببناء مجتمع.

مجتمع العلامة التجارية مبني على الثقة والشفافية وتقديم تجربة رائعة للعملاء. سيقدم الأعضاء في مجتمع علامتك التجارية ولائهم ، ويصبحون عملاء ذوي قيمة عالية ، ويتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ، ويخبرون دائرة تأثيرهم بشركتك.

"مجتمع العلامة التجارية هو مجموعة من العملاء الذين استثمروا في علامة تجارية تتجاوز ما يتم بيعه. هؤلاء العملاء يريدون أن يصبحوا جزءًا من العلامة التجارية نفسها."

لا يحدث تحقيق البيع دائمًا بالطريقة التي نفترضها أو من خلال قناة اكتساب واحدة. عادةً ما يصل المحتوى الرقمي لعلامتك التجارية إلى الأشخاص عبر قناة مختلفة عن موقع الويب الخاص بك أولاً. ربما كان منشورًا على Instagram أو مقطع فيديو TikTok أو رسائل بريد إلكتروني متعددة أو حتى يتم تقديم إعلان. تلعب نقاط الاتصال الرقمية هذه دورًا أساسيًا في بناء مجتمع العلامة التجارية وغرس الثقة في عملك. بعد كل شيء ، قال 46٪ من المستهلكين إنهم سيدفعون أكثر مقابل العلامات التجارية التي يثقون بها.

ما هو مجتمع العلامة التجارية؟

ما هو مجتمع العلامة التجارية بالضبط ، والأهم من ذلك ، لماذا يجب أن تهتم وتريد بناء مجتمع خاص بك؟ احصل على التعريف الرسمي ، وتعرف على ما تفعله أفضل المجتمعات والذي يجعلها تزدهر.

مدونة Smile.io تيم بيكوفر

يُعد بناء مجتمع العلامة التجارية من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني إحدى طرق بناء الولاء. يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا من اتصال ثنائي الاتجاه يربط بينك وبين عملائك. فيما يلي أربع طرق يمكنك تنفيذها في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لبناء مجتمعك.

• أنسنة رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها.
• أظهر واقول في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• أضف عناصر إضافية وتميز.
• شارك معالمك مع مجتمعك.

أنسنة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

يجلب المجتمع هوية مشتركة وإحساسًا برؤية نفسك في الآخرين. هذا هو سبب ازدهارنا في المجتمعات ، سواء كان فريقًا رياضيًا أو مجرد دائرة من الأصدقاء. يتيح إضفاء الطابع الإنساني على حملات البريد الإلكتروني لعملائك الشعور بالارتباط بعملك.

أحيانًا تكون أفضل رسائل البريد الإلكتروني هي تلك التي لا تحتوي على تصميم مبهرج أو قالب رسالة إخبارية. غالبًا ما يكون البساطة أفضل ، وقد صمم XXL Scrunchie هذا البريد الإلكتروني مع العاطفة والتعاطف في المقدمة.

يروي مثال البريد الإلكتروني هذا قصة ويظهر إثارة الطلب القادم. شعور يشعر به كل رجل أعمال وصاحب عمل من قبل. إنه مثال ممتاز لإضفاء الطابع الإنساني على اتصالات التسويق الآلية. كما يوفر إدراج اسم العميل في السرد القصصي العاطفي. يجعل العملاء يشعرون بأنهم أقرب إلى العلامة التجارية ويثقون في أن طلباتهم محل تقدير.

Loop هو مثال رائع آخر للتخلي عن التصميمات البراقة لشيء أكثر خصوصية. إنه تذكير رائع بأن تسويق الولاء لا يجب أن يذكر دائمًا نقاطك أو برامج الإحالة الخاصة بك. يبدو أن رسالة الشكر هذه من Loop تبدو حقًا كما لو كانت مكتوبة من قلب المؤسس. يبدو قابس الإحالة السريع في النهاية طبيعيًا ويتدفق جيدًا.

إظهار وإخبار في البريد الإلكتروني

رسائل البريد الإلكتروني هي أداة الاتصال المثالية لالتقاط وإظهار الفريق وراء العلامة التجارية. يساعد تقديم أعضاء فريقك العملاء على تحديد الأشخاص العاملين في عملك ، وتحية العملاء إذا كان لديك من الطوب وقذائف هاون ، أو أعضاء الفريق الذين يستوفون الطلبات.

10 من أفضل أمثلة البريد الإلكتروني لبرنامج الولاء التي رأيناها

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية استراتيجية رائعة لتعزيز برنامج الولاء الخاص بك لبناء علاقات مع العملاء. هذه 10 من أفضل أمثلة برامج الولاء التي رأيناها.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا

يعد تقديم قصة المؤسس عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة لبناء المصداقية عن طريق إزالة الستار وإظهار بعض ما وراء الكواليس للشركة. وفقًا لـ Oberlo ، "يقول 88٪ من المستهلكين أن الأصالة مهمة عند تحديد العلامات التجارية التي يحبونها والتي يدعمونها." يُظهر مثال البريد الإلكتروني هذا من Vicky Cakes الثنائي الزوج والزوجة وراء العلامة التجارية الشهيرة ويحكي قصة لعملائها.

اتخذت العلامات التجارية قضايا اجتماعية وأدرجتها في جزء من مهمتها. يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل جيد في إظهار مجتمعك الأسباب والمؤسسات التي تدعمها علامتك التجارية من خلال شراء العميل. قامت Dropps مؤخرًا بتمييز المنظمات والأضواء في رسالتهم الإخبارية لشهر التوعية بالصحة العقلية. استخدموا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم لتسليط الضوء على الموضوعات التي غالبًا ما تكون مخفية والارتقاء بها.

أضف عناصر إضافية

يتطلب بناء مجتمع قوي للعلامة التجارية أكثر من مجرد تقديم منتج رائع. تقوم العلامات التجارية ببناء قنوات الوسائط الخاصة بها التي تمر عبر البريد الإلكتروني ، والتواصل الاجتماعي ، والفيديو ، وحتى في المساحات المادية مع أحداث IRL (في الحياة الواقعية) والمتاجر المنبثقة.

6 طرق بسيطة لاستخدام البريد الإلكتروني لزيادة ولاء العملاء

لا يزال البريد الإلكتروني أحد أفضل أدوات التسويق المتاحة لك ويمكنه فعل المعجزات لبناء ولاء العملاء. في منشور الضيف هذا من Skubana ، سنوضح لك كيفية استخدام البريد الإلكتروني لزيادة ولاء العملاء في 6 طرق سهلة التنفيذ.

مدونة Smile.io تشاد روبين

قم بإزالة الحواجز حتى يتمكن العملاء من التواصل مع بعضهم البعض وبنفسك. قدم قيمة للعملاء ومكانًا يمكنهم من خلاله المساهمة أو حتى التعلم منك. قم بتوصيل كل هذه القيمة عبر البريد الإلكتروني عن طريق إضافة عناصر إضافية مثل:

• فيديو
• الروابط
• صور GIF
• UGC - محتوى من إنشاء المستخدمين

Kettlebell Kings هو مثال رائع لربط محتوى الفيديو بحملات البريد الإلكتروني. لقد طوروا قناتهم على YouTube إلى أكثر من 30000 مشترك من خلال عرض مقاطع فيديو لأعضائهم على التدريبات باستخدام أجراسهم. لا تركز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على المبيعات بل على إنشاء مكان يمكن للناس فيه التعلم. إنهم يبنون مجتمعًا من خلال التسويق الاجتماعي والبريد الإلكتروني معًا.

تعد إضافة محتوى من إنشاء المستخدم إلى رسائل البريد الإلكتروني طريقة رائعة لبناء مجتمع قوي وتشجيع المستخدمين على مشاركة المحتوى الخاص بهم. Casely هو مثال رائع على عرض كل المحتوى الذي ينشئه المستخدم في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. يعرضون عملاء حقيقيين يستخدمون منتجاتهم ويشجعون المستخدمين على وضع علامة على Casely في أي منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد هذا التقاطع بين وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني مثالًا رائعًا لبناء مجتمع العلامة التجارية. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ذا قيمة فائقة لعلامتك التجارية لأنه يأتي من العملاء بشكل طبيعي.

شارك معالمك

يمكن للأشخاص تكوين علاقة إيجابية أو سلبية مع علامتك التجارية. وفقًا لـ Oberlo ، يعتقد 66٪ من المستهلكين أن الشفافية هي إحدى أهم سمات العلامة التجارية. البريد الإلكتروني هو السبيل المثالي لمشاركة المعالم. قد تبدو مشاركة المكاسب حقًا ذاتيًا للغاية وقد تبدو مشاركة خسائرك أمرًا شخصيًا للغاية ، لكن عملائك سيقدرون الصدق.

من خلال مشاركة المعالم ، فإنك تدعو الأشخاص ليشعروا وكأنهم في رحلة معك. شارك النجاحات والانخفاضات في بناء الأعمال التجارية إما من خلال تنسيق رسالة إخبارية أو بريد إلكتروني مباشر يكتبه أحد أعضاء الفريق أو الرئيس التنفيذي. سواء كنت تبدأ عملك أو تنتقل إلى المستوى التالي ، فإن مشاركة مكاسبك وخسائرك توفر الشفافية ، مما يبني المجتمع.

• هل أثرت مشاكل سلسلة التوريد على مخزونك؟ شارك هذا.
• هل ترك العميل تعليقًا سلبيًا أو مراجعة؟ ربما كان هناك خطأ في أمر ما أو أنك تعاني من نقص الموظفين؟ تواصل مع مجتمعك.

شارك عملائك وطمأنهم أنك معهم في كل خطوة على الطريق. Crated with Love and Palm Bites اثنان من التجار الذين شاركوا المعالم ، المنتج التالي لإحدى الشركات والآخر يشرح بدايات قصتهم.

Crated with Love ، أطلقوا Kickstarter عبر البريد الإلكتروني لإعلام مجتمعهم بأن لديهم الفرصة لدعم منتج جديد. لقد أبلغوا بشكل فعال ما هو المنتج وكيف يمكن لمجتمعهم المشاركة من خلال دعوة واضحة للعمل.

وبالمثل ، جلبت Palm Bites الناس إلى رحلتهم من خلال مشاركة بدايات العلامة التجارية والسبب في بدء الشركة في المقام الأول. كان الأمر بسيطًا ، من الشريك المؤسس نفسه ، بل إنه قدم رمز خصم في البريد الإلكتروني.

ابدأ في بناء مجتمع علامتك التجارية من خلال البريد الوارد لعملائك

لا يجب أن يكون بناء مجتمع العلامة التجارية صعبًا. مجتمع العلامات التجارية مبني على الثقة والشفافية وتقديم تجربة رائعة. امزج ذلك مع بعض حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائعة ، وأنت في طريقك لبناء شيء لا يصدق. تتمثل إحدى سمات المجتمع في الشعور بالوحدة التي يمكن أن يحققها الهدف المشترك ، وهذا هو المفتاح لبناء مجتمع دائم يدعم علامتك التجارية في كل خطوة على الطريق.