كيف يدعم Braze التحديد المرن لكل من المستخدمين المعروفين والمجهولين

لماذا يهم تحديد هوية المستخدم

يكون المسوقون أكثر نجاحًا عندما يفهمون مستخدمي علاماتهم التجارية. ولجعل ذلك ممكنًا، تجمع العلامات التجارية اليوم مجموعة واسعة من المعلومات حول الأفراد (على سبيل المثال، عدد المرات التي يزورون فيها صفحات معينة، وعدد المرات التي يفتحون فيها تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعلامة التجارية، ومتى كانت آخر عملية شراء لهم). توفر المراسلة التي تعتمد على ملف تعريف موحد يضم عناصر دقيقة ومتعددة ومتكاملة أفضل النتائج - وأفضل تجربة للعملاء.

ولكن في حين أن كمية البيانات المتعلقة بالمستهلكين زادت بشكل كبير في العقود الأخيرة مع ظهور الإنترنت والأجهزة المحمولة، إلا أن العلامات التجارية تحتاج إلى أن تكون قادرة على تحديد مستخدميها للحصول على فهم حقيقي لسلوكهم والتأكد من أهمية جهودهم التسويقية. بعد كل شيء، يتفاعل العديد من المستخدمين عبر الأنظمة الأساسية والقنوات، وبدون تحديد دقيق، فإنك تخاطر بالتعامل مع جلسات الويب والهاتف المحمول الخاصة بفرد ما، على سبيل المثال، كمستخدمين مختلفين - مما يؤدي إلى إغفال الغابة.

أحد الأماكن التي يمكن لبعض العلامات التجارية أن تستفيد فيها من القليل من المساعدة هو دمج نشاط المستخدم عبر الأجهزة والأنظمة الأساسية المختلفة. لنفترض أنك لا تجمع البيانات وتعالجها من جميع ممتلكاتك الرقمية بطريقة شاملة ومستمرة. في هذه الحالة، من السهل الحصول على رؤية للمستخدمين المنعزلين استنادًا إلى النظام الأساسي، مما يسيء تمثيل سلوكهم ويجعل من الصعب تزويدهم بتجربة متماسكة لعلامتك التجارية. هناك العديد من هذه الأمثلة - بعضها نظامي، وبعضها عشوائي - وكلها تقوض قيمة الملف التعريفي الموحد الذي يعزز التسويق والمشاركة الفعالة.

الاختلافات بين المستخدمين المجهولين والمعروفين - وسبب أهميتهم

من أجل فهم المستخدمين لديك، يمكن القول إن التمييز الأكثر أهمية هو ما إذا كان مستخدم معين مجهولاً أم معروفًا. ولكن ماذا يعني أن يكون شخص ما مستخدمًا مجهولاً، وما هي آثار عدم الكشف عن هويته على مشاركة العملاء؟

بالمعنى الدقيق للكلمة، المستخدم المجهول هو أي شخص يتفاعل بطريقة أو بأخرى مع تطبيق العلامة التجارية أو موقع الويب أو أي نقطة اتصال رقمية أخرى دون تحديد هويته. ربما قمنا جميعًا بذلك في وقت أو آخر، سواء لأننا لم نقم بإنشاء ملف تعريف مستخدم بعد، أو لأننا لم نكلف أنفسنا عناء تسجيل الدخول على جهاز معين. ومع ذلك، عادةً ما يتم تسجيل تفاعلات وسلوكيات المستخدمين المجهولين بشكل ما. ومع ذلك، نظرًا لعدم إمكانية التعرف على هوية الفرد، يواجه المسوقون قيودًا في مراسلتهم بشكل فعال، وتخصيص تلك الرسائل، وإدراك القيمة الكاملة لمشاركة العملاء.

ما مدى انتشار هذه المشكلة؟ قامت Braze بتحليل 2.5 مليار مستخدم نشط عبر أكثر من 100 علامة تجارية للبيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية بين نوفمبر 2019 وفبراير 2022، ووجدت أن 86% من هؤلاء المستخدمين كانوا مجهولين؛ في الواقع، حتى 12% من مشتري التجزئة والتجارة الإلكترونية كانوا ضمن هذه الفئة المجهولة. أحد الآثار الجانبية لهذا العدد الكبير من المستخدمين المجهولين؟ 80% من هؤلاء الأفراد لا يتلقون أي تواصل تسويقي على الإطلاق. من الواضح جدًا أن هناك فرصة هنا للعلامات التجارية لتعزيز التفاعل والمعاملات وتكرار التحويلات، ولكن فقط بعد أن يتم تحديدهم واستهدافهم بشكل فعال باستخدام رسائل مخصصة.

كيف يدعم Braze تعريف المستخدم المرن

إذا فكرت في الأمر، فإن جميع زوار موقع علامتك التجارية ومستخدمي التطبيق يبدأون كأفراد مجهولين. قد يستخدمون موقع الويب أو التطبيق الخاص بعلامتك التجارية من خلال تصفح الضيف، ولكن حتى يقوموا بإنشاء حساب أو تعريف أنفسهم لعلامتك التجارية، فلن يصبحوا مستخدمين معروفين، مما يدعم رؤية شاملة لمشاركتهم. لذا فإن التحدي الذي يواجه المسوقين هو: كيف يمكنك تحديد المستخدمين بسلاسة وفعالية والاستفادة من المعلومات المتوفرة لديك عن كل فرد لتعميق المشاركة والولاء؟

يعد حل الهوية وضمانات الخصوصية وإدارة بيانات المستخدم كلها أصلية في منصة Braze. تتخذ Braze أيضًا نهجًا استراتيجيًا لتطوير دورة حياة ملف تعريف المستخدم، مما يوفر للعلامات التجارية طرقًا مختلفة لتحديد المستخدمين والإشارة إليهم في جمهورهم المحدد. في قلب هذا النهج توجد ملفاتنا الشخصية المباشرة. يقوم Braze بتجميع وإسناد جميع بيانات المستخدم لكل من ملفات تعريف المستخدمين المعروفة والمجهولة لمنح عملاء Braze رؤية 360 درجة لكل مستخدم عبر جميع الأنظمة الأساسية والأجهزة والقنوات المختلفة التي ندعمها.

دعونا نلقي نظرة على بعض الميزات والإمكانيات الموجودة في Braze والتي يمكن أن تدعم التحديد المرن والمشاركة الفعالة للعملاء:

• تم تصميم حزم SDK وواجهات برمجة التطبيقات القابلة للتوسيع لمنصة Braze لاستخلاص هوية المستخدم استنادًا إلى الجهاز التاريخي والوقت الفعلي والموقع والملاحة والأحداث والبحث وسجل الجلسة والمدخلات الأخرى. تتمتع العلامات التجارية التي تستخدم Braze بالتحكم شبه الكامل في ما تتتبعه المنصة لكل مستخدم، مما يسمح لها برعاية المعلومات التي تهم جمهورها واحتياجات أعمالها.

• يسمح Braze للعلامات التجارية بتعيين معرفات حتمية (على سبيل المثال، بناءً على عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ومعرفات الإعلانات وما إلى ذلك) أو استخدام المعرفات المخصصة لـ Braze (وهي معرفات فريدة خاصة بـ Braze مثل "braze_id" التي لا تعتمد على على وجود معرفات خارجية مثل عناوين البريد الإلكتروني) للاحتفاظ بالمعرفات المستمرة لكل مستخدم عبر النطاق الكامل للجلسات والأجهزة وقنوات المراسلة. يتم ربط جميع بيانات المستخدم التي تدخل إلى Braze — لكل من المستخدمين المعروفين والمجهولين — تلقائيًا بملف تعريف المستخدم، مع إنشاء حقول الملف الشخصي أثناء استيعاب البيانات.

• يحدد Braze أيضًا المستخدمين عبر الأبعاد المخصصة عبر نظام مستعار مرن لمعرف المستخدم. باستخدام هذه الطريقة، يمكن للعلامات التجارية تحديد المستخدمين المجهولين والمعروفين واستهدافهم والوصول إليهم، مما يوفر فرصًا لتعزيز أداء تسويقي أعلى وعلاقات قوية بين المستخدم والعلامة التجارية.

• بالنسبة للعلامات التجارية التي ترغب في الاستفادة من المرونة التي توفرها معرفات Braze الفريدة، ولكنها ترغب أيضًا في عرض المستخدمين من خلال عنوان بريدهم الإلكتروني أو أرقام هواتفهم، فإن Braze يتضمن وظائف تجعل ذلك ممكنًا. تسرد منصة Braze عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف كحقول مميزة داخل ملف تعريف المستخدم. فهو يسمح للعلامات التجارية بالبحث بناءً على تلك الحقول والاستفادة من هذه المعلومات لإنشاء شرائح جمهور محدثة بشكل مباشر وحملات مستهدفة، مما يوفر جميع مزايا استخدام عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف كمعرفات مع تزويد المسوقين بالأدوات التي يحتاجون إليها (مثل الخارجية نقاط نهاية ترحيل المعرف) للتعامل مع المضاعفات الشائعة (أي الاضطرار إلى تغيير المعرف في كل مرة يقوم فيها المستخدم بتغيير عنوان بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه).

كيف يتم تفعيل كل هذا عند التعامل مع مستخدم مجهول؟

تخيل أن نشاطك التجاري لديه فرد يزور موقع الويب الخاص بك ولكنه لا ينشئ حسابًا ويقوم بعملية شراء كضيف. باستخدام التقنيات التقليدية، لن يكون لهذا الفرد قيمة تذكر لعلامتك التجارية - بينما من المحتمل أن تقدر أنه اشترى شيئًا ما، لأنك لا تعرف شيئًا عنه ولن تعرف ما إذا كانوا قد عادوا إلى موقع الويب الخاص بك أم لا، هناك لم يكن هناك فائدة تذكر في محاولة فهمهم بشكل أفضل.

ولكن مع Braze، يتم تلقائيًا جمع إجراءات هذا الشخص أثناء تواجده على موقعك (على سبيل المثال، الصفحات التي زارها، والمعلومات التي شاركها عن نفسه، وحقيقة قيامه بعملية شراء) وإضافتها إلى ملف تعريف مستخدم مجهول جديد مع ملف تعريف مرتبط به. معرف Braze (معرف فريد يتم تعيينه بواسطة Braze، ويمكن استخدامه لتحديث ملف تعريف المستخدم من خلال واجهة برمجة التطبيقات). يتيح لك ذلك إرسال رسائل إلى هذا المستخدم عبر الرسائل داخل التطبيق والقنوات الأخرى في المرة التالية التي يزورونها، بالإضافة إلى تضمينه في شرائح المستخدمين المماثلين وتخصيص الرسائل التي يرونها بناءً على المعلومات التي لديك حول تفضيلاتهم والسلوك، مما يوفر قيمة إضافية ويزيد من احتمالات اختيارهم لإنشاء حساب والتعريف بأنفسهم.

بمجرد قيام هذا المستخدم بإنشاء حساب أو مشاركة معرف مع علامتك التجارية (على سبيل المثال، عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف)، يمكنك الاستفادة من طريقة ChangeUser لتعيين هذا المعرف الخارجي أو حقل الاتصال لملف تعريف المستخدم المجهول الحالي، وتحويله إلى مستخدم معروف الملف الشخصي والسماح لعلامتك التجارية بالحصول على صورة كاملة لسلوكهم قبل وبعد تعريفهم عن أنفسهم. يدعم اتخاذ هذه الخطوة أيضًا تجربة مستخدم متسقة عبر العديد من الأجهزة والأنظمة الأساسية ويمكن أن يحسن دقة تحليلاتك عن طريق منع المستخدمين من إنشاء ملف تعريف مستخدم جديد في كل مرة يقومون فيها بإعادة تثبيت تطبيقك على جهاز مختلف.

هناك سيناريوهان يجب مراقبتهما عند تحديد المستخدمين المجهولين:

• يصبح المستخدم المجهول مستخدمًا محددًا جديدًا: إذا لم يكن المعرف الخارجي موجودًا بعد في منصة Braze، يصبح المستخدم المجهول مستخدمًا محددًا جديدًا ويحتفظ بجميع السمات الحالية وتاريخ المستخدم المجهول.

• يتم تحديد مستخدم مجهول على أنه مستخدم حالي: إذا كان المعرف الخارجي موجودًا بالفعل في منصة Braze أو تم تحديد هذا المستخدم مسبقًا بطريقة أخرى، مثل عبر جهاز آخر أو من خلال بيانات المستخدم المستوردة، فسوف يقوم Braze بعزل المستخدم المجهول ويحمل عبر بياناته إلى الملف الشخصي المحدد، مما يدعم رؤية أكثر شمولية لكل مستخدم.

افكار اخيرة

قبل أن تتمكن من بناء علاقات قوية ومستدامة مع المستخدمين، تحتاج إلى فهمهم وفهم مدى مشاركتهم بطريقة شاملة. بفضل إمكانيات التعرف على المستخدم المرنة لمنصة Braze، من السهل على فرق التسويق والنمو والمشاركة الوصول إلى المستخدمين المجهولين وتحويلهم إلى مستخدمين معروفين والحصول على عرض 360 درجة لكيفية اتصال كل فرد رقميًا بعلامته التجارية.

لمزيد من استكشاف كيف يمكن لتحديد المستخدمين المجهولين أن يدعم العلاقات الدائمة بين المستخدم والعلامة التجارية، راجع "اعرف جمهورك: تحويل المستخدمين المجهولين في عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط".