عندما يتعلق الأمر بتعزيز الأداء التسويقي وتعميق العلاقات مع العملاء، فإن القنوات التي يستخدمها المسوقون مهمة حقًا. وبينما تميل القنوات خارج المنتج مثل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية إلى الحصول على أكبر قدر من الاهتمام، فإن القليل من برامج مشاركة العملاء قادرة على رؤية أدائها الأمثل دون دمج القنوات داخل المنتج مثل الرسائل داخل التطبيق (IAMs). بدءًا من توجيه العملاء خلال تدفقات الإعداد وحتى زيادة الاشتراكات واعتماد الميزات، تعد IAMs أداة قوية للمشاركة تسمح للعلامات التجارية بالوصول إلى المستخدمين عندما يكونون أكثر تفاعلاً ومستعدين لاتخاذ إجراء، مما يجعل من الممكن تضخيم تأثير حملاتهم التسويقية.

في Braze، كانت الرسائل داخل التطبيق جزءًا من مزيج قنوات منصة مشاركة العملاء لدينا منذ اليوم الأول، ولكننا نبحث دائمًا عن طرق لمساعدة المسوقين على تحقيق المزيد من الاستفادة من هذه القناة المؤثرة. في خريف عام 2022، أطلقنا محرر IAM جديدًا للسحب والإفلات، مستوحى من نموذج أولي تم إنشاؤه خلال أحد Hackathons المنتظمة للمنتج والهندسة. ومنذ ذلك الحين، واصل فريقنا بناء الميزات لتوفير المزيد من المرونة وسهولة الاستخدام لعملائنا. دعونا نلقي نظرة على كيفية تطور هذا المنتج الرئيسي على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وما هو تأثير هذه التغييرات.

تطوير محرر IAM للسحب والإفلات: بناء دعم القالب القابل للتحرير

يعد استخدام ميزة جديدة مثل محرر الرسائل داخل التطبيق بالسحب والإفلات الخاص بمنصة Braze وتعميق قدراته لتحسين فائدته وأدائه عملية معقدة ومتكررة وتتطلب قدرًا كبيرًا من التفكير والتعاون لتحقيق النجاح. من أجل ضمان تحقيق القيمة مع كل ميزة جديدة نقدمها، تبنت مؤسسة Braze للمنتجات والهندسة هدفين رئيسيين لمحرر السحب والإفلات:

• قم بنسخ ميزات التكافؤ من محررات الرسائل الكلاسيكية داخل التطبيق الخاصة بمنصة Braze

• قدم إمكانات الشبكة الجديدة للمحرر والتي من شأنها أن تجعل إنشاء الرسائل تجربة أفضل لعملائنا

يمكنك رؤية هذه الأهداف تتحقق في تحديث مهم لمحرر IAM للسحب والإفلات، أي تقديم قوالب IAM القابلة للتحرير. تابع القراءة لإلقاء نظرة على تطور هذا العرض الجديد:

1. خذ ملاحظات العملاء كنقطة انطلاق

بعد أن أنشأنا الإصدار الأول لمحرر IAM للسحب والإفلات، عملنا مع العملاء للحصول على تعليقات حول هذا الإصدار الأولي، من أجل دعم التعديلات المستمرة على الميزة. أحد الأشياء الرئيسية التي استمرت في الظهور أثناء محادثات العملاء هذه هو الحاجة إلى النماذج.

عند الإطلاق، قمنا بإقران محرر IAM للسحب والإفلات مع عدد قليل من القوالب الجاهزة، مثل نموذج التقاط رقم الهاتف. لكننا لم نطلق الحد الأدنى من منتجنا القابل للتطبيق (MVP) مع تجربة تكوين تسمح للعلامات التجارية بحفظ وإدارة أي قوالب قد يقومون بإنشائها بأنفسهم؛ وهذا يعني أن المسوقين اضطروا إلى تكرار الرسائل الموجودة كحل بديل للتعويض عن نقص خيارات تخصيص القالب.

كان من الواضح بعد البحث في إيجابيات وسلبيات هذا النهج مع العملاء أن دعم القوالب القابلة للتحرير سيسمح لهم بتوفير الوقت والموارد بشكل كبير أثناء إنشاء رسائلهم داخل التطبيق وتخصيصها. وكان السؤال فقط كيف نفعل ذلك.

2. اجمع الأفكار من الداخل إلى الخارج

على الرغم من أن محرر IAM للسحب والإفلات يعد منتجًا جديدًا نسبيًا، إلا أن منصة Braze تدعم القوالب في أجزاء أخرى من المنتج. أثناء استكشافنا لأفضل السبل لتنفيذ قوالب قابلة للتحرير للرسائل داخل التطبيق، نظرنا إلى الأنماط الحالية للقوالب الموجودة بالفعل داخل منتج Braze، وتحديدًا قوالب البريد الإلكتروني وخطاف الويب الموجودة لدينا.

لقد علمنا أثناء عملنا على تطوير هذه الميزة الجديدة أنه من الضروري التأكد من أن القوالب ستعمل على تبسيط سير العمل الحالي لعملائنا، بدلاً من تعقيده. وللقيام بذلك، استلهمنا منتجاتنا وتجارب القوالب المماثلة الأخرى، مما سمح لنا بإنتاج قوالب تبدو مألوفة وبديهية لعملاء Braze الحاليين والمستقبليين على حد سواء.

كان ناتج هذا الجهد من تصميم المنتج هو إنشاء مكتبة مرئية جديدة تمامًا تم تصميمها لعرض النماذج وتخزينها لاستخدامها في محرر IAM للسحب والإفلات. من أجل مطابقة التجربة مع القوالب الموجودة لدينا ولتسهيل تطبيق هذا العمل على القنوات الأخرى في المستقبل، قمنا ببناء المكتبة باستخدام مكون من نظام منتج Beacon الخاص بنا؛ أدى ذلك إلى تبسيط العملية وفعل الكثير للمساعدة في الحفاظ على الشكل والمظهر المتسقين للمسوقين الذين كانوا يستخدمون بالفعل قوالب في مكان آخر في منتج Braze.

3. تنفيذ البرمجة الزوجية للهندسة وتصميم المنتجات

لتنفيذ هذا النوع من المشاريع بنجاح، من الضروري إيجاد طرق لدعم شراكة ناجحة وفعالة بين فرق المنتج والتصميم والهندسة. نظرًا لأن مؤسستنا عملت على التكرار السريع لمحرر IAM الخاص بنا بالسحب والإفلات خلال العام الماضي، فقد اعتمدنا إستراتيجية ساعدت فرقنا كثيرًا على العمل معًا بشكل أكثر كفاءة: البرمجة الثنائية.

تشير البرمجة الزوجية تقليديًا إلى المواقف التي يجلس فيها اثنان أو أكثر من مهندسي البرمجيات معًا في محطة عمل معينة ويقومون بالبرمجة معًا. في Braze، قمنا بتوسيع هذا النهج ليشمل التعاون المباشر بين المهندسين ومصممي المنتجات لدعم الإنشاء الفعال وتحسين ميزة القوالب الجديدة لدينا. ركزت نسختنا على اجتماع منتظم بين أصحاب المصلحة المعنيين في تلك الفرق لمراجعة تصميمات العمل الجاري والتحديات التقنية. كما يقول Kimie OuYang، أحد كبار مصممي المنتجات في Braze، "هذا هو الوقت الذي يمكنني فيه إظهار تقدم التصميم الخاص بي ومشاركة النماذج الأولية والحصول على تعليقات من المطورين لدينا لفهم مدى صعوبة الميزة أو إذا كان هناك أي شيء فاتني لا ينطبق عليه القابلة للتطوير."

لقد وجدنا أن اتباع هذا النهج ساعد كثيرًا في دعم الانتقال السلس عندما حان الوقت لجلب نماذجنا الأولية إلى الحياة. نظرًا لأننا كنا نجتمع ونتواصل عبر الفرق بشكل متسق، وبحلول الوقت الذي كان فيه فريقنا جاهزًا لكتابة قصص المستخدمين والبدء في التطوير، وجدنا أن الهندسة كانت مهتمة بالفعل بمشكلة المستخدم التي حددناها بالإضافة إلى حل التصميم. من المهم ملاحظة أن هذه الاجتماعات لا تتعلق فقط بإجراء مراجعات التصميم؛ نستخدمها أيضًا لإجراء العصف الذهني الهندسي لتحسين هياكل التعليمات البرمجية وفك التحديات التقنية المعقدة خارج دورة التطوير العادية. لقد كانت ناجحة للغاية لدرجة أننا نقوم الآن بجدولتها بانتظام في تقاويمنا واستخدامها كوسيلة لبناء علاقة داخل المنظمة.

4. احتضان اختبار قابلية الاستخدام بين الفرق للتحقق من النجاح

بمجرد حصولنا على النموذج الأولي في مكان جيد، حان الوقت لتشكيل فريق جديد: بحث المستخدم. لقد عمل هذا الفريق معنا للإشراف على اختبار قابلية الاستخدام لقوالب IAM للسحب والإفلات من أجل التحقق من صحة الحل الذي نقدمه لمشكلة المستخدم وجمع رؤى عالية المستوى يمكننا استخدامها لتوجيه المزيد من التطوير لهذه الميزة.

قالت أودرا وينجارد، باحثة أولى في مجال تجربة المستخدم في Braze: "لقد وضع فريق الرسائل داخل التطبيق الأساس لذلك باعتباره سير عمل يحبه عملاؤنا حقًا". "أحد الأسئلة التي طرحناها في تلك المقابلات هو: "هل ستعمل [النماذج] مع قنواتك الأخرى؟" قالوا نعم. لذلك يعد هذا أساسًا جيدًا للغاية لـ [فرق Braze الأخرى]... الذين يستكشفون الآن النماذج ويكتشفون كيف سيعمل ذلك في سياقهم."

يمثل هذا النوع من الأبحاث دائمًا فرصة لا تقدر بثمن بالنسبة لنا لمعرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع ميزة جديدة - سواء في نموذج أولي أو بيئة تجريبية - وجمع تعليقات قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي. في هذه الحالة، أعطتنا جلسات اختبار قابلية الاستخدام التعليقات (والتصويت بالثقة) اللازمة لمساعدتنا في إجراء التعديلات والتحسينات النهائية المطلوبة قبل أن نصدر هذه الميزة للتوفر العام. بالإضافة إلى ذلك، كما أشارت Audra، تمكنت User Research من نقل الرؤى التي تم الحصول عليها أثناء اختبار قابلية الاستخدام إلى فرق Braze الأخرى على الفور، مما يساعد على إعلام مبادرات النماذج الإضافية عبر المؤسسة.

افكار اخيرة

أدى عمل مؤسستنا على إنشاء مكتبة النماذج لمحرر IAM للسحب والإفلات الخاص بمنصة Braze إلى حل مشكلة مستخدم رئيسية، وذلك بفضل التعاون الدقيق عبر فرق متعددة. ولكن هذا الجهد هو مجرد مثال واحد على العديد من المبادرات الجاري تنفيذها في Braze لتعزيز سهولة الاستخدام عبر منتجاتنا. ومن الآن فصاعدا، ستواصل فرقنا الشراكة ومشاركة الدروس المستفادة من أجل البناء على هذا الأساس لمجالات منتجاتنا المختلفة.

هل تريد معرفة المزيد عن منظمة Braze للمنتجات والتصميم والهندسة (PDE) وكيف نعمل معًا لدعم تطوير المنتجات الذكية والقابلة للتطوير؟ اطلع على هذه القطعة من Brian Wheeler، نائب الرئيس الأول للهندسة في Braze.

هل أنت مهتم بالعمل في Braze؟ نحن نقوم بالتوظيف لمجموعة متنوعة من الأدوار عبر فرق الهندسة وإدارة المنتجات وتجربة المستخدم لدينا. قم بزيارة صفحة الوظائف لدينا لمعرفة المزيد عن أدوارنا المفتوحة وثقافتنا.