توسيع نطاق الجودة: كيف يضمن Braze التخصيص الحقيقي لكميات هائلة من البريد الإلكتروني - وهل يتم ذلك بسرعة؟

تعمل العلامات التجارية اليوم بشكل متزايد في عالم متعدد الأجهزة، وعبر الأنظمة الأساسية، وعبر القنوات، حيث يصعب الوصول إلى جميع عملائك من خلال قناة واحدة. ولكن إذا سألت أحد المسوقين عن القناة الفردية التي تعد أقوى طريقة للوصول إلى جمهوره، فهناك فرصة جيدة أن يستشهد بالبريد الإلكتروني. يُعد البريد الإلكتروني، وهو أقدم قنوات التسويق الرقمي المباشرة، معروفًا بانتشاره العالمي القوي وعائد استثماره المرتفع والطريقة التي يمكنه بها دعم رواية قصص العلامة التجارية الغنية والمرئية للغاية.

لكن استخدام البريد الإلكتروني بفعالية ليس أمرًا بديهيًا دائمًا. قبل بضع سنوات، كتبت مقالة تسلط الضوء على مفهوم خاطئ شائع بين العلامات التجارية عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني - وهي فكرة أن الطريقة للحصول على قيمة أكبر من هذه القناة هي فقط عن طريق إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني. أنا أؤيد وجهة النظر هذه، ولكن تجدر الإشارة إلى أن هناك بعض المواقف التي لا يعد فيها إرسال كميات كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني في فترة زمنية قصيرة أمرًا جيدًا فحسب، بل إنه الشيء الذكي الذي يجب القيام به.

لذلك دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذه الديناميكية، ونستكشف كيفية التعامل معها بشكل مدروس، ونتعمق في كيفية مساعدة Braze في دعم رسائل البريد الإلكتروني الرائعة والفعالة حتى على نطاق واسع.

ما هي دفقات البريد الإلكتروني ولماذا ترسلها العلامات التجارية؟

هناك مجموعة واسعة من الحملات وحالات الاستخدام المختلفة حيث يكون من المنطقي الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني للتواصل مع عملائك. كقاعدة عامة، حملات البريد الإلكتروني الأكثر تأثيرًا هي تلك التي تعتمد بشكل مباشر على سلوك المستخدم لتشغيل الرسائل المرسلة وإبلاغها - وهذا ينطبق على عمليات إرسال المعاملات مثل إشعارات الشحن والرسائل التسويقية مثل حملات سلة التسوق المهجورة. لكن بعض حالات الاستخدام تعمل بشكل مختلف، حيث لا يتم تسليم رسائل البريد الإلكتروني بناءً على ما فعله المستخدم، ولكن على الوقت المحدد الذي يكون فيه هذا التواصل أكثر منطقية (على سبيل المثال، رسائل الصفقة اليومية، والإرساليات الترويجية ليوم الجمعة الأسود، وحملات المراجعة السنوية).

عندما تحتاج شركة لديها عدد كبير من المستخدمين إلى إرسال إحدى هذه الحملات المحددة زمنيًا، فإن الطريقة التقليدية لتحقيق ذلك هي القيام بما يُعرف باسم "الإرسال المتتابع" أو "الإرسال المتتابع".

بشكل عام، يحدث انفجار البريد الإلكتروني عندما ترسل إحدى العلامات التجارية كمية كبيرة جدًا من رسائل البريد الإلكتروني (مثل 10 إلى 30 مليون رسالة بريد إلكتروني) في أقل من عشر دقائق. إذا كنت علامة تجارية معروفة بحملات الصفقات اليومية الخاصة بك، فإن وصول أكبر عدد ممكن من رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المحدد (على سبيل المثال، الظهر) قد يكون هدفًا رئيسيًا لعلامتك التجارية وشيئًا تسعى جاهداً لتحقيقه مع كل عملية إرسال. ومع ذلك، فإن هذا النوع من النهج يجلب معه عددًا من المشكلات والقيود التي يمكن أن يكون لها آثار أكبر على برنامج مشاركة العملاء الشامل للمرسلين.

السرعة مقابل الجودة: لماذا غالبًا ما يؤدي انفجار البريد الإلكتروني إلى التنازل عما يريده العملاء حقًا

من أجل تنفيذ تدفق البريد الإلكتروني بنجاح، تعتمد معظم العلامات التجارية على إعدادات خاصة من ESPs أو منصات مشاركة العملاء، نظرًا لأن هذا النوع من الحجم سيؤدي عادةً إلى قيام موفري صناديق البريد (مثل Gmail وYahoo) بتقليل عدد الرسائل التي يتم تسليمها من ذلك البريد الإلكتروني. عناوين IP الخاصة بالشركة.

ولتحقيق ذلك، يتعين على مقدمي خدمات ESPs الاستفادة من آلاف عناوين IP التي تم تسخينها مسبقًا لإرسال واحد؛ بالإضافة إلى ذلك، يجب إنشاء الحملات عمومًا في الليلة التي تسبق الإرسال، ولا يمكن تغييرها في الفترة التي تسبق الإطلاق، وتجعل من الصعب تضمين تخصيص رسالة ذات معنى في عمليات الإرسال. النتائج؟ يمكن أن يساعد هذا النوع من الإعداد في تسليم عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني بسرعة، لكن العملية ستكون غير مرنة ومعقدة للغاية وستكون رسائل البريد الإلكتروني هذه عامة ولن تستهدف كل مستلم على حدة.

بشكل عام، هذه خطوة محفوفة بالمخاطر. وفقًا لدراسة أجرتها شركة ماكينزي، يتوقع 71% من المستهلكين التخصيص من العلامات التجارية التي يتعاملون معها، والمسوقون الذين يرسلون رسائل إلى جمهورهم ليست ما يريده أو يحتاجه هؤلاء الأفراد يعرضون أنفسهم لمعدلات فتح ضعيفة وضعف أداء الحملة ، والضرر طويل المدى لجهود تسليم البريد الإلكتروني الخاصة بهم. ولكن بالنسبة للعلامات التجارية التي تحتاج إلى إرسال كميات كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني - والقيام بذلك بسرعة - غالبًا ما ينتهي بهم الأمر إلى اتباع هذا النهج العام على أي حال، وذلك ببساطة لأنهم لا يدركون أن هناك خيارات أخرى.

ما تحتاج إلى معرفته لإرسال رسائل بريد إلكتروني سريعة ومخصصة على نطاق واسع

كيف يمكن للعلامات التجارية إرسال كميات كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني بسرعة دون التعرض لهذا النوع من المشاكل؟ الإجابة ذات شقين: أولاً، تحتاج إلى التأكد من أن لديك التقنيات التي تحتاجها لدعم التسليم السريع وكميات كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة ذات الصلة؛ ثانيًا، تحتاج إلى اتباع نهج استراتيجي طويل المدى لتمكين هذه الأنواع من عمليات الإرسال.

1. الاستفادة من منصة مشاركة العملاء المبنية على تدفق البيانات

على الصعيد التكنولوجي، ستحدد منصة مشاركة العملاء التي تستخدمها ما هو ممكن وما هو غير ممكن عندما يتعلق الأمر بالتخصيص السريع واللحظي على نطاق واسع. تعتمد معظم الحلول التسويقية على معالجة البيانات المجمعة، مما يجعل من الصعب للغاية عليها دعم التخصيص الحقيقي في الوقت الفعلي؛ والأسوأ من ذلك أن هذه التحديات لا تنمو إلا مع زيادة حجم حملة معينة.

بشكل عام، إذا لم تكن منصة مشاركة العملاء الخاصة بك مبنية على أساس تدفق البيانات، فمن غير المرجح أن تتمكن على الإطلاق من تقديم أنواع التجارب الشخصية التي يتوقعها المستهلكون في هذه الأنواع من عمليات الإرسال الهائلة والسريعة . للقيام بذلك، تحتاج إلى نظام أساسي حقيقي لمشاركة العملاء في الوقت الفعلي، نظام يمكنه التفاعل مع أحداث المستخدم فور حدوثها.

2. خطط لاستراتيجية مدروسة لتسخين IP

بمجرد حصولك على الحل المناسب لتتمكن من دعم هذه الأنواع من عمليات الإرسال السريعة والضخمة والشخصية، تصبح الكرة في ملعب فريق التسويق الخاص بك. يميل موفرو صناديق البريد إلى النظر بعين الشك إلى عمليات إرسال البريد الإلكتروني الضخمة وغير العادية، نظرًا لأن هذا سلوك يحاول عادةً مرسلي البريد العشوائي، لذلك تحتاج العلامات التجارية الشرعية إلى التأكد من أن لديهم ما يكفي من عناوين IP الدافئة حتى يتمكنوا من الإرسال على النطاق المفضل لديهم. حلول التسويق التي تقدم رسائل البريد الإلكتروني السريعة تفعل ذلك بشكل عام من خلال الحفاظ على عدد كبير من عناوين IP المشتركة للبريد الإلكتروني والمجهزة مسبقًا لدعم هذه الأنواع من عمليات الإرسال؛ وهذا يعني أن العلامات التجارية لا يتعين عليها الحفاظ على عدد عناوين IP التي تستخدمها فعليًا والمصادقة عليها، ولكنه يعني أيضًا أن الرسائل الموجودة في تلك الحملات يمكن أن تتأثر سلبًا إذا كانت العلامات التجارية الأخرى على نفس المزود ترسل حملات كبيرة ومنخفضة الجودة (وهو أمر مرجح نسبيا، نظرا لعدم وجود الاستهداف والتخصيص).

للحصول على نهج أكثر موثوقية واستدامة، يجب على العلامات التجارية أن تفكر بشكل استراتيجي بشأن الوقت الذي ستحتاج فيه إلى إرسال حملات بريد إلكتروني كبيرة بشكل خاص. بعد ذلك، بمجرد حصولهم على صورة للإيقاع المخطط له، سيحتاجون إلى إعداد عدد عناوين IP المرتبطة بالحد الأقصى للحجم المتوقع، ثم تنفيذ حملة مدروسة لتدفئة IP تؤدي إلى أي إرسال رئيسي (على سبيل المثال، البدء في الإرسال كميات أكبر وأكبر من البريد الإلكتروني خلال الأسابيع القليلة الأولى من شهر تشرين الثاني (نوفمبر) بحيث تكون عناوين IP جاهزة ليوم الجمعة الأسود).

سيسمح لك اتباع هذا النهج بالاستفادة من التخصيص في الوقت الفعلي الذي تستطيع منصة مشاركة العملاء الخاصة بك القيام به مع الحفاظ على التحكم المباشر في نطاق بريدك الإلكتروني وسمعة المرسل، مما يزيد من احتمالات رؤية المستلم المقصود للرسائل التي ترسلها، حتى بالنسبة للمستلمين المقصودين. حملات هائلة حقا.

كيف يدعم Braze عمليات الإرسال السريعة ذات الحجم الكبير من خلال التخصيص الغني والدقيق

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية، يتمثل أحد التحديات الرئيسية التي تواجهها في إيجاد طرق لضمان التسليم السريع لكميات كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني التي لا تزال قادرة على تقديم تجربة مدروسة وشخصية. ولحسن الحظ، تم تصميم Braze لتحقيق ذلك.

يتطلب دعم مشاركة العملاء على مستوى هائل حقًا أكثر من مجرد القدرة على إرسال البريد الإلكتروني، فأنت بحاجة إلى تصميم منصة مشاركة العملاء الخاصة بك من الأسفل إلى الأعلى لتكون مستقرة وقوية ومرنة بما يكفي لزيادة عمليات الإرسال دون تقديم مشكلات جديدة. كان هذا التركيز على الحجم والبيانات الحقيقية في الوقت الفعلي جزءًا من منصة Braze منذ اليوم الأول، حيث قام مؤسسونا بتصميم Braze على أساس تدفق البيانات. عندما ترتفع أحجام الإرسال، نستخدم القياس التلقائي للتنبؤ بقوائم الانتظار بشكل مستجيب ثم نقوم بتوسيع سعة الحجم المرتبطة حسب الحاجة؛ كما يسمح لنا أيضًا بتقليص السعة عندما لا يتم استخدامها، مما يدعم الاستخدام الأكثر كفاءة للموارد.

يمكنك رؤية هذا التصميم أثناء العمل خلال واحدة من أكبر فترات الإرسال في العام، وهي عطلة التسوق يوم الجمعة السوداء/اثنين الإنترنت. في عام 2023، استخدمت العلامات التجارية Braze لإرسال أكثر من 37 مليار رسالة، مع إرسال ما يصل إلى 21 مليون رسالة في دقيقة واحدة في ذروة إرسال الجمعة السوداء. لقد شهدنا زيادة في عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بأكثر من 31% على أساس سنوي وحافظنا على وقت تشغيل بنسبة 99.99% طوال فترة الجمعة السوداء/الاثنين الإلكتروني (عند حساب المتوسط ​​عبر جميع عملاء Braze وعروض الخدمات). لقد حققنا أيضًا ارتفاعًا بنسبة 100% في عدد الحزم الصادرة من خوادمنا في الثانية، وهي زيادة مدفوعة بمزيد من مكالمات واجهة برمجة التطبيقات (API) في وقت الإرسال والرسائل الشخصية التي يرسلها عملاؤنا. يعكس هذا التحول التطور المتزايد للرسائل بين العلامات التجارية التي ترسل اتصالات الجمعة السوداء/الاثنين الإلكتروني عبر Braze، مما يسمح لها ببذل المزيد من الجهد من خلال التوعية التي ترسلها، بما في ذلك تصميم رسائلها لكل مستلم على حدة. إن القدرة على تسليم كميات هائلة من الرسائل المخصصة، بما في ذلك مليارات رسائل البريد الإلكتروني، خلال هذا الامتداد تتحدث عن النطاق الرائد في الصناعة لمنصة Braze، واستقرارها، وقدرات التخصيص.

افكار اخيرة

يتطلب إرسال حملات البريد الإلكتروني المخصصة بسرعة على نطاق واسع المزيج الصحيح من الإستراتيجية والتكنولوجيا والتنفيذ. لمعرفة المزيد حول كيفية جعل Braze ذلك ممكنًا، تحقق من نظرتنا المتعمقة إلى نتائج الجمعة السوداء وCyber ​​Monday لهذا العام واكتشف التفاصيل الدقيقة لكيفية قيام Braze بتوفير تجارب مخصصة حقًا على نطاق واسع لعملائنا.

هل أنت مهتم بالعمل في Braze؟ نحن نقوم بالتوظيف لمجموعة متنوعة من الأدوار عبر فرق الهندسة وإدارة المنتجات وتجربة المستخدم لدينا. قم بزيارة صفحة الوظائف لدينا لمعرفة المزيد عن أدوارنا المفتوحة وثقافتنا.