أفضل خمس ممارسات لبناء واستدامة مناصرة الموظفين

يعد بناء وتنفيذ برنامج مناصرة الموظفين تحديًا. لفترة طويلة ، هذا ما فعلته للعملاء. لكن إبقاء الموظفين متحمسين ومشاركتهم على المدى الطويل هو نوع آخر من الديدان. هذا ما تعلمته من ما يقرب من تسعة أشهر من قيادة وإدارة تطوير منصة مناصرة الموظفين لشركتنا.

عندما كانت المنصة في مرحلة تجريبية ، شهدنا نجاحًا كبيرًا وشعرنا أننا أطلقنا العنان لقوة أهم مورد لدينا - موظفينا.

مؤخرًا ، طرحنا برنامج Engage على الشركة بأكملها. بينما علمتنا عملية الاختبار التجريبي الكثير ، تعلمنا الكثير من إخراج البرنامج من بدايته ووضعه في أيدي جميع موظفينا.

بناءً على تجربتي ، إليك خمس ممارسات من أفضل الممارسات لمناصرة الموظفين للحفاظ على برنامج مناصرة فعال للموظفين واستدامته.

1. اجمع التعليقات من مجموعة الاختبار التجريبي

بالنسبة لمجموعة الاختبار التجريبية الخاصة بنا ، اخترنا مجموعة من الموظفين الذين كانوا بالفعل دعاة نشطين لـ Sprinklr على الشبكات الاجتماعية. لقد عاملناهم على أنهم الجمهور الخاص والقيِّم الذي كانوا عليه من خلال إنشاء حوار - سألناهم عما يريدون من برنامج مثل هذا ، وكيف اعتقدوا أنه يجب علينا تغيير الأداة.

أعطانا نشاطهم نظرة ثاقبة مبكرة حول المحتوى الذي يعمل وكيفية توليد المشاركة. لقد منحنا جائزة لمختبري الإصدار التجريبي الأكثر نشاطًا ، وشجعنا المشاركين على تقديم ملاحظات من خلال استطلاعات الرأي المتعددة.

بعد الإصدار التجريبي ، توسعنا إلى أقسام مختلفة وخططنا لبدء الشركة بالكامل بالتنسيق مع قمة التحول الرقمي الأخيرة. كنا سعداء بالمنتج وأردنا ربط إطلاقه الرسمي بشيء كانت الشركة متحمسة له بالفعل.

2. تغلب على الضجيج وحافظ على "مشاركة" الأشخاص بعد طرح البرنامج

في البداية ، كنا قلقين بشأن كيفية النجاة من دورة الضجيج - كيف نتأكد من أنه بمجرد انتهاء فترة شهر العسل ، سيظل لدينا برنامج مناصرة مستدام للموظفين. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية في هذا المجال.

شجع المناصرة الداخلية (... لأداة المناصرة الخاصة بك)

لقد فعلنا كل ما في وسعنا لإنشاء دعاة داخليين. عندما يشارك أحد الموظفين مقالًا مثيرًا للاهتمام في مجموعة دردشة ، سيقول أحد أعضاء فريقنا ، "هذا رائع! أضفه إلى Engage! " بهذه الطريقة ، بدأنا في بناء مناصرة الموظفين في الحمض النووي لكيفية عثور الموظفين على الأخبار المتعلقة بالشركة ومشاركتها.

وبالمثل ، كلما أصدرنا إعلانًا يحتاج إلى تضخيم ، نعلن على منصات متعددة أنه يمكن للأشخاص الذهاب إلى Engage للعثور على الأصول التي يحتاجون إليها لمشاركة الأخبار. في النهاية ، بدأ الموظفون في تشجيع الآخرين على استخدام الأداة أيضًا.

قم بتضمين محتوى غير تابع للشركة

من الممارسات الرائعة الأخرى للحفاظ على تفاعل الموظفين ضمان أن يكون المحتوى الاجتماعي ممتعًا وملائمًا. نحن نشارك المقالات التي تأتي من مجموعة متنوعة من المصادر والتي تنطبق على أي شخص متحمس للتكنولوجيا.

يستمتع الموظفون بالعمل كقادة فكريين. وعلى الرغم من أن مشاركة المحتوى ذي العلامات التجارية حصريًا لن يساعدهم في الوصول إلى هناك ، فإن تنظيم المحتوى من منشورات الطرف الثالث أو الترويج لمحتوى خاص بمنطقة معينة يمكن أن يساعد في تحقيق ذلك.

شجع الحوار ثنائي الاتجاه

إن تسهيل التوصية على الموظفين بالمحتوى لا يؤدي فقط إلى تخفيف العبء على الأشخاص الذين يديرون برنامجك (انظر النقطة رقم 4) ، بل يحافظ أيضًا على مشاركة الموظفين بشكل أكبر. يمكن للموظفين رؤية أفكارهم تنبض بالحياة ، ويمكن للشركة الترويج لمحتوى أكثر تنوعًا.

احتفل بالنجاح

يحب الجميع الاعتراف بهم. نقوم كل أسبوع بتحديث مجلس الموظفين الذي يقود الطريق من حيث المشاركة الاجتماعية. هذا يشجع المنافسة الصحية والممتعة بين الزملاء ، ويلعب بعملية يمكن أن تكون عادية بعض الشيء.

3. ربط أجزاء متعددة من العمل

في البداية ، أنشأنا Engage لزيادة حصة Sprinklr في الصوت في السوق ، وجذب حركة المرور إلى مدونتنا ، والترويج لمواضع العلاقات العامة الخاصة بنا. كانت كل هذه المساعي ناجحة ، وكنا سعداء بالطريقة التي سارت بها.

ثم بدأنا في الكشف عن حالات استخدام جديدة. بدأنا في استخدام Engage لدعم فريق تسويق الحدث لدينا من خلال مناصرة الموظفين - للترقية قبل الحدث وخلاله.

في النهاية ، نخطط لتوسيع نطاق التوظيف لدينا من خلال مناصرة الموظفين أيضًا. يمكن أن يكون للوظائف الشاغرة قسم خاص بهم في Engage ، ويمكن للموظفين الترويج بسهولة لفرص عملهم على مواقع التواصل الاجتماعي.

4. لا يتطلب الأمر فريقًا هائلاً - إنه يأخذ التوزيع

أحد المفاهيم الخاطئة حول مناصرة الموظف هو أن إدارته تتطلب الكثير من الأشخاص. في الواقع ، وجدنا أن فريقنا الخفيف كان أكثر من كافٍ للحفاظ على برنامج نشط.

كل فريق يساهم بانتظام لديه شخص واحد مسؤول عن تحميل المحتوى ، ولدينا موافق نهائي واحد. المفتاح هو جعل الموظفين بمثابة عيون على الأرض لاقتراح المحتوى. تحقيقًا لهذه الغاية ، في Sprinklr ، يمكن لجميع الموظفين النشطين في Engage التوصية بأخبار الصناعة لزملائهم لتضخيمها.

بالنسبة لنا ، كان الحصول على كل مرشح المحتوى المقترح من خلال جهة اعتماد واحدة هو الخيار الأكثر انسيابية ، على الرغم من أنه قد يختلف بالنسبة للشركات التي لديها أهداف أو هياكل مختلفة للدعوة.

5. تتبع النجاح ومشاركتها مع التنفيذيين

بمجهود كهذا ، من المهم الحصول على دعم على المستوى التنفيذي. لقد اكتسبنا ذلك من خلال إظهار قادة شركتنا كيف تساهم Engage في مبادرات الأعمال النهائية.

لقد أنشأنا لوحات معلومات لإعداد التقارير للمديرين التنفيذيين لدينا والتي تتعقب مدى نشاط موظفينا. وهذا يسهل عليهم الحصول على لمحة عامة عن أداء جهود المناصرة.

بالإضافة إلى ذلك ، نقدم تقريرًا عن كيفية دعم المناصرة للمبادرات الأخرى في Sprinklr. نظرًا لأن Engage يعمل على دعم تسويق المحتوى وجهود العلاقات العامة ، فنحن نقيس عدد مشاهدات الصفحة والتنزيلات التي تنتج عن مشاركة الموظف.

من خلال الإبلاغ عن كيفية مساهمة مناصرة الموظفين في المبادرات على مستوى الشركة ، نعرض نتائج المديرين التنفيذيين التي يهتمون بها ، وفي حين أن الأهداف قد تختلف من شركة إلى أخرى - نعطيهم سببًا لدعم المشروع وتحفيز الموظفين.

-

في النهاية ، لم نغير نغمتنا منذ البداية. تتمثل الخطوة الأولى لبرنامج مناصرة الموظفين الناجح في دعم إيقاع منتظم للمحتوى الذي يرغب الموظفون في مشاركته. إذا لم يكن لديك ذلك ، فلا يهم مدى روعة أداتك ، أو أنواع الجوائز التي تقدمها ، أو استخدام أفضل الممارسات - فقد يتمكن الأشخاص من معرفة أن المشاركة ليست أصلية.

يتطلب الحفاظ على برنامج فعال الاستماع إلى ملاحظات الموظفين ، وإشراك الموظفين بعد طرحه ، وربط أجزاء أخرى من العمل ، ومشاركة النجاح مع المديرين التنفيذيين. كما يتطلب منك تمكين موظفيك بشكل كامل والثقة بهم.

عندما تفعل ذلك ، وعندما تنسق الدعوة مع أكبر عدد ممكن من مبادرات الشركة وأهدافها ، سيكون التوسع سلسًا.