البناء للمليارات: خمس قصص ثاقبة حول تصميم المنتج الشامل من # TMS2021
نشرت: 2021-03-15آفاق النمو الجديدة هي المليارات القادمة ، المتنوعة في العرق واللغة والسلوكيات. يقول أبيناف تشيكارا ، مؤسس مصممي 10 آلاف ، إن أساليب تجربة المستخدم السائدة تحتاج إلى إعادة صياغة سياقها.
لا يمكنك فقط نقل خاصية من المستوى 1 إلى المستوى 3 دون إعادة التصميم من الجانب الآخر من الطيف ، كما يشير سوراف ساركار ، رئيس قسم التصميم في Airtel ، بينما يؤكد على سبب عدم عمل مستخدمي قياس القمصان دائمًا
روى روهان فارما ، مدير التصميم في شركة Urban Company ، الذي يسرد تجاربه خلال عمليات إغلاق Covid ، أنه إذا اتبعت أساسيات البحث ، وقمت بالاعتدال الصحيح وحافظت على حيادك ، يمكنك إدارة بحث UX بنفسك إذا كنت جائعًا بدرجة كافية
هذه المقالة جزء من Inc42 Plus - أكبر مؤتمر منتج في The Makers Summit India ، بدعم من Netcore و Amplitude و HPE. انقر هنا لمعرفة المزيد .
زادت خبراتنا خلال الإغلاق من اعتماد المنتجات الرقمية ويتعلم "المليار مستخدم القادم" التفاعل مع التكنولوجيا على مستوى أعمق. يأتي هذا أيضًا مع السؤال - كيف تبني لهؤلاء المستخدمين الجدد ، المتنوعين في خلفياتهم وبدون أي تعلم تدريجي للنمو التكنولوجي. هذا ما سعت حلقة نقاش قمة صناع 2021 حول "البناء للمليارات" لمساعدتنا على فهمه.
يعتبر البناء من أجل المليارات مكسبًا للطرفين نظرًا لأن المستخدمين يحصلون على أفضل تجربة بينما ترى الشركات أفضل العوائد ، كما بدأ مؤسس Xperian ، Madhuri Maram ، الذي كان مديرًا لحلقة النقاش ، والتي شارك فيها هيمانشو خانا ، مدير Sparklin ؛ سوراف ساركار ، رئيس قسم التصميم في Airtel India ؛ Abhinav Chhikara ، مؤسس شركة 10K Designers ؛ روهان فيرما ، مدير التصميم ، شركة Urban Company كمشاركين.
تمكنت مرام من استخراج بعض القصص الرائعة من أعضاء اللجنة لتعيين السياق المناسب للمستمعين والمشاهدين. فيما يلي النقاط الرئيسية للمناقشة.
رحلة الانغماس ومقاومة أبحاث UX
حاول أبيناف ، رئيس التصميم السابق في Unacademy ، تخفيف المقاومة الأولية لرسم خريطة للمستخدمين في أبحاثهم اليومية عن المستخدمين. زار هو وفريقه دلهي لفهم الحياة اليومية لطامبي UPSC وعاداتهم التعليمية والأدوات المختلفة التي يستخدمونها لتلبية احتياجاتهم التعليمية.
كانت النتائج واعدة وقد عززت هذه الجهود من المرة التالية ، حيث سميت تجارب المستخدم هذه باسم رحلات الغمر. يقول إنه ليس أن أصحاب المصلحة هم المخطئون هنا لمقاومة أبحاث UX في وقت مبكر ، ولكن من المهم تحديد الأهداف وإشراك الفرق. تحصل مثل هذه التجارب الجديدة على عمليات شراء سهلة في المرة القادمة مع نطاق وموارد أوسع.
تلتقط هذه الحكاية بشكل جميل أفكار أبيناف حول شمولية التصميم.
"الطريقة التي أفكر بها في هذا هي أن المنتجات مصممة في المكتب ولكن لا يتم استخدامها هناك. يتم استخدامها في العالم الحقيقي. لذلك بالنسبة لنا جميعًا الذين يصنعون المنتجات ، فهذا من منظور التصميم وإدارة المنتجات والتطوير ، بحاجة إلى معرفة كيف يمكننا جعل الأشخاص الذين سيستخدمون منتجنا جزءًا من العملية نفسها واكتشاف ذلك هو كيف أنظر إلى الشمولية ".
انقر للوصول إلى جلسات The Makers Summit 2021
الوجبات الجاهزة الرئيسية من هذا الجزء:
- يجب دمج أبحاث UX في الدورات المبكرة للمنتج. من الأسهل دمج ما تعلمته في تلك المرحلة المبكرة. قد يكون دمجها لاحقًا فكرة سيئة.
- عادةً ما يكون لدى الناس هذا التصور بأن ما لديهم يعمل ، لذلك لا يشعرون بالحاجة إلى بحث المستخدم ولماذا يصممون بدون ذلك ، أضاف أبيناف.
عزز التأمين البحث عن تجربة المستخدم
أثناء الإغلاق ، تعلم الناس استخدام Zoom والحلول الرقمية الأخرى لأول مرة. أدى ذلك إلى فرص أفضل لإجراء أبحاث UX لصانعي المنتجات.
في إحدى الحالات ، روى روهان فارما ، مدير التصميم في شركة Urban Company ، كيف توقف المستخدم على جانب الطريق لتلقي مكالمة Zoom وأجرى اختبارًا فعليًا للمستخدم عن طريق الكتابة على نموذج Figma الأولي. كان هذا هو الإعداد المثالي لاختبار النموذج الأولي حيث كان المستخدم في بيئة حقيقية حيث تم إنشاء المنتج بالفعل للاستخدام من أجله.
هذا بالتأكيد يؤكد صحة ما يعتقده روهان حول الشمولية.
"عندما يتعلق الأمر بالإحصاءات ، فمن السهل جدًا تصميم 99٪ ، ولكن إذا عرضت عليك وجوه الـ 1٪ المستبعدين ، فهذا ما أقوله للناس ، كلما صممت وفكرت في الشمولية ، انظر إلى وجوه من أنت تستبعد ".
في حالة أخرى ، روى هيمانشو ، مدير Sparklin ، كيف أن الشركة الناشئة ستطلب عمداً من مستخدميها الاحتفاظ بكاميراتهم أثناء مقابلات المستخدمين لإظهار الشكل الذي تبدو عليه بيئتهم اليومية. أعطى هذا للفريق وجهة نظر منجم ذهب للبيئات الحقيقية التي يستخدم فيها المستخدمون هذه المنتجات. يقول إنها تساعد في ربط النقاط وفهم بيئتها بسرعة كبيرة.
انقر للوصول إلى جلسات The Makers Summit 2021
الوجبات الجاهزة الرئيسية من هذا الجزء
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
- العملاء لديهم مشاكل مختلفة جدا وهذه مشاكل عالية المستوى. لا يمكنهم إخبارك من أين تبدأ هذه المشاكل. لذلك ، تحتاج إلى فك رموز مصدر هذه المشاكل ، لاحظ هيمانشو.
- تخلص من الجدران واسأل أسئلة غبية. يقول روهان عن الخروج من الخوف الأولي المتمثل في طرح أسئلة على المستخدمين للبحث ، إنها دقيقتان فقط من الأسئلة الغبية.
- روهان يؤيد فكرة جعل الناس من خلفيات مختلفة في الفريق لتقطير مشاكل التصميم بشكل أفضل.
إعادة سياق بحث المستخدم
طلب Abhinav Chhikara ، مؤسس شركة 10kdesigners ، ذات مرة من الطلاب المتميزين في التصميم البحث في كيفية استخدام آبائهم وأقاربهم لتطبيق WhatsApp كمهمة. سخر الطلاب وقالوا إنهم يستطيعون اكتشاف ذلك في 30 دقيقة فقط ، فقط لاحقًا لإدراك أن استخدامهم كان بعيدًا عن المفاهيم المعتادة لمستخدم المستوى 1.
لاحظ الطلاب أن أمهاتهم لم يعرفن كيف تمت إضافتهن إلى المجموعة ولكنهن استخدمن المجموعة كخلاصة لمعرفة المنتجات التي تمت إضافتها. استخدم الآباء في المنازل المنصة مثل Slack ، ولديهم مجموعات مختلفة لفرق مختلفة ولديهم نسختهم الخاصة من قوائم المنتجات من خلال الإبلاغ عما كان يحدث في أرض المصنع.
انقر للوصول إلى جلسات The Makers Summit 2021
على الرغم من أن بعض "المليار مستخدم التالي" لم يتعرضوا لكائنات ممتدة في شكل أيقونات ، فإن المستخدمين يفسرونها بطريقتهم الخاصة ولا يزالون يفهمون الغرض من وجود هذا الرمز.
يعطي هيمانشو مثالاً على رمز البحث لفهم هذه البصيرة بشكل أفضل. كم منهم كان سيستخدم العدسة المكبرة في المقام الأول لربطها بأيقونة البحث؟
الوجبات الجاهزة الرئيسية من هذا الجزء:
- أنت لا تعرف حتى ما لا تعرفه عن المستخدمين حتى تقوم بأبحاث UX.
- عندما يبدأ معظم المصممين حياتهم المهنية في الهند ، فإنهم يتطلعون إلى الغرب للإلهام. يجب أن تكون أساليب تجربة المستخدم في سياق مناسب للهند ومستخدمي جنوب آسيا الآخرين.
- أضاف ماران أنه من أجل إجراء التجارب البحثية بشكل صحيح ، تحتاج الشركات الناشئة إلى السماح لأعضاء فريقها بالاستكشاف وتمكينهم من البقاء وفية للفكرة.
تؤدي التعديلات الطفيفة إلى مكاسب كبيرة
كيفية صقل مهارات المعلمين الحكوميين في المدارس الحكومية من المستوى 3 - كان هذا هو موجز التصميم الذي حصل عليه هيمانشو خانا وفريقه أثناء العمل مع شركة ناشئة لتكنولوجيا التعليم الاجتماعي. ما اختبروه كان شيئًا لم يفكروا فيه أبدًا. يقول هيمانشو ، الذي لم يكن لديه فكرة حقيقية عن كيفية وجود المدارس الحكومية في مثل هذه المدن الصغيرة ، كان الأمر ساحقًا.
عند مراقبة المعلمين عن كثب في البيئة الواقعية ، أدركوا أن المعلمين ليس لديهم إحساس بالانتماء للمجتمع ، ولم تكن أسرهم تقدر عملهم والطلاب لا يقدرونهم. على الرغم من هذا التفاوت ، سيبدأ الفريق لاحقًا في البحث عن لحظات من الفرح في حياة المعلم. استخدم المعلمون خدمة ترفيه متنقلة عند الطلب - Kan Khajura Tesan التي تقوم بتشغيل الأغاني في مكالمة فائتة فقط.
لاحقًا ، قام هيمانشو وفريقه في Sparklin بتغيير زر التشغيل إلى زر الاتصال لتطبيق تكنولوجيا التعليم الاجتماعي الذي كانوا يطورونه للمشروع. نتج عن هذا التعديل الطفيف في تمثيل الرمز زيادة في التفاعل بمقدار 980 ضعفًا
لم يكن زر التشغيل موجودًا في حياتهم لأنه لم يكن لديهم أشياء حقيقية من حولهم تحاكي زر التشغيل مثل VCR. بدلاً من معرفة ما فعله التطبيق من خلال النقر على أيقونات مختلفة ، جلب زر الاتصال إحساسًا بالألفة لهؤلاء المعلمين.
يتذكر هيمانشو حالة أخرى حيث أرادت إحدى شركات التكنولوجيا المالية حل مشكلة انتهاء صلاحية بطاقات الائتمان والخصم أثناء الوباء. وأشار إلى أنه كان من الصعب للغاية شرح الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للعديد من العملاء. حتى مواقع التجارة الإلكترونية تسمح لك فقط بإضافة بطاقات الائتمان والخصم.
جاء الحل من خلال عرض بطاقة افتراضية على الشاشة حيث يمكن إضافة جميع التفاصيل مثل رمز التحقق من البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورقم البطاقة. وأشار إلى أن هذا أدى إلى زيادة استخدام بطاقة الائتمان أو بطاقات الخصم.
انقر للوصول إلى جلسات The Makers Summit 2021
الوجبات الجاهزة الرئيسية من هذا الجزء:
- يضيف هيمانشو أن الشمولية تدور حول منح فرص متساوية للجميع بغض النظر عن المكان الذي أتوا منه ، ونوع التاريخ الذي يمتلكونه ، ونوع السمات الجسدية التي يمتلكونها.
- استخدم إلمام المستخدمين بالمنتجات الأخرى وأضفها إلى التفرد الذي يتطلبه السياق وجعل شيئًا مزعجًا
- أضاف ماران أنه عليك أن تمشي في حذاء المستخدم حتى لو كان لمسافة 100 متر فقط وليس أميال وإذا كنت لا تفكر مثلهم فكيف يمكنك أن تعكسهم في منتجاتك
تجزئة المستخدم والبناء للمستخدم
أطلعنا سوراف ساركار ، رئيس قسم التصميم في Airtel ، على تفاصيل تقسيم المستخدمين وكيف ساعدت شركة الاتصالات. لقد ركز على التحيزات المؤكدة التي عادة ما يكون لدى الناس وكيف يعيشون في غرف الصدى الخاصة بهم. يقول إن المرء يحتاج إلى اتخاذ وجهة نظره كفرضيات والتحقق من صحتها بالتجارب.
على سبيل المثال ، أصبح لدى مستخدمي المستوى 3 الآن طرقًا لشراء المنتجات التي يطمحون إليها ويمكنهم تحمل تكلفتها. على نحو متزايد ، يوجد الآن عدد أكبر من مستخدمي Tier 3 على منصة التجارة الإلكترونية أكثر من Tier 1 ، يضيف Himanshu ، معظم هؤلاء المستخدمين فضوليون ولديهم الوقت في أيديهم لاستكشاف المنتجات. ليس لديهم الوسائل للمطاعم وغيرها من وسائل الترفيه التي يمتلكها مستخدم المستوى 1 ، لذلك يستخدمون التطبيق للترفيه.
يحتاج رواد الأعمال إلى البدء في النظر إلى تصميمات منتجاتهم خارج نطاق سوق Ttier 1. لن يؤدي وجود رمز جيد ومساحة بيضاء وتنظيف واجهة المستخدم فقط إلى قطعها أثناء البناء للمليار القادم. "هذا المفهوم الكامل للمستوى 3 هو كونك حزينًا جدًا وكئيبًا منك تعرف أن القطعة التخيلية في رأسنا ليست صحيحة حقًا بمعنى أكثر." وأضاف هيمانشو.
انقر للوصول إلى جلسات The Makers Summit 2021
وأثناء إضافة ما تعنيه الشمولية بالنسبة له ، قال سوراف: "أعتقد أن الشمولية لا تتعلق فقط بالتصميم للجميع ولكن بمعرفة من تصمم من أجله وتدعو له بوعي ، ثم صمم لبقية القطع وقم بذلك بالطريقة المستهدفة. "
كما استشهد بمثال من برنامج Airtel Super Hero الذي تم تصميمه للتعامل مع الوباء لإعطائنا المزيد من اللمحات عن كيفية عمل التجزئة هناك. أظهر كيف التقطت Airtel المعلمات الرئيسية لكسر وتقسيم وقهر قطاعات المستخدمين المختلفة. كانت هذه المعلمات هي ما إذا كان المستخدمون متصلين بالإنترنت ، وهل أجروا معاملات عبر الإنترنت وما إذا كانوا على شبكتهم الخاصة. بناءً على هذه المجموعات ، تم تحديد مجموعات المستخدمين المختلفة وتم وضع إطار عمل لتحسين تجاربهم.
تم إلهام العملاء الذين وضعوا علامة في جميع المربعات لجميع المعلمات لإعادة الشحن للآخرين مثل Airtel Super Heroes.
وأضاف سوراف: "لا يجب أن يأتي التطور على حساب تكلفة الفرصة البديلة للقطاع الآخر".