منصة نمو الأعمال مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة

إن الطريقة التي تعمل بها الأعمال تتغير، وهي تمس كل شركة، كبيرة وصغيرة. يتعين على الشركات الصغيرة، على وجه الخصوص، معرفة كيفية ركوب موجة هذه الاتجاهات الجديدة لتبقى حادة وقادرة على المنافسة. ومع ذلك، فإن الأمر ليس سهلاً، خاصة عندما تحاول تنمية مشروعك الصغير في اقتصاد لا يمكن التنبؤ به كما كان دائمًا. وإذا لم يكن لديك جميع الأدوات المناسبة في صندوق الأدوات الخاص بك، فقد تشعر وكأنك تخوض معركة شاقة.

ماذا لو أتيحت لك الفرصة لاستخدام الأدوات التي تستخدمها معظم العلامات التجارية والشركات الكبرى للعثور على العملاء المحتملين ورعايتهم، وإنشاء علاقات طويلة مع العملاء والحفاظ عليها، وتنمية أعمالهم، ولكن بجزء بسيط من التكلفة؟ ستقدم هذه المقالة منصة Hi5 للتسويق الرقمي الجديدة الخاصة بـ WDB، مع نصائح واستراتيجيات عملية لتعزيز أعمالك وعملياتك. مرحبًا بك في عالم تلتقي فيه الكفاءة المهنية مع فعالية التكلفة.

تقييم العمليات الحالية

قبل أن نصل إلى جوهر الموضوع، دعنا نتحدث عن تقييم عملياتك الحالية. هل تعلم أن ما يقرب من 33% من الشركات الصغيرة تفشل في أول عامين، و50% تفشل في غضون خمس سنوات، و33% تفشل خلال 10 سنوات وأكثر؟ وفقا لتقارير متعددة، فإن الأسباب الأكثر شيوعا لفشل الشركات الصغيرة تشمل نقص رأس المال أو التمويل، والاحتفاظ بفريق إدارة غير كاف، والبنية التحتية الخاطئة أو نموذج الأعمال، والمبادرات التسويقية غير الناجحة.

إن التشكيك في موقفك هو الخطوة الأولى لتحسين أدائك. قد تحتاج طريقة عمل عملك إلى إصلاح شامل للوصول إلى أهدافك المالية والتشغيلية.

تحديد الأهداف بوضوح

تحتاج إلى إنشاء بعض الأهداف التشغيلية بناءً على وضع عملك الحالي. تُعرّف HubSpot الأهداف التشغيلية بأنها "أهداف يمكن تحقيقها وموجهة نحو العمل وقصيرة المدى تحددها المنظمات وتحققها كوسيلة لتحقيق أهداف أكبر وطويلة المدى جزئيًا. وهي تتألف عادةً من مهام يومية أو أسبوعية أو شهرية محددة، والتي - عند تنفيذها معًا - تساهم في تحقيق هدف أوسع نطاقًا.

ألق نظرة فاحصة على الشكل الذي يبدو عليه يوم عملك المعتاد. هل يمكنك تبسيط طريقة تلقي استفسارات العملاء والتعامل معها؟ كيف تبدو عملية توليد العملاء المحتملين؟ هل هم عملاء محتملون مؤهلون أم أنك تقضي وقتًا في البحث؟ ربما لا تتوافق الطريقة التي تسوق بها منتجك أو خدمتك مع السوق المستهدف.

يساعد الحل الرقمي الذي تقدمه وكالة WDB أعمالك الصغيرة على جذب عملاء جدد والنمو من خلال التنقيب المستهدف بشكل أفضل. Hi5 هي منصة رائدة تعيد تعريف الحلول الرقمية. مع مجموعة من الميزات المتطورة المصممة للارتقاء بأعمالك، يمثل Hi5 الحل الأمثل لتحقيق الكفاءة والمشاركة والنمو.

مع Hi5، يمكن تصميم أهدافك التشغيلية وفقًا لأهداف عملك الشاملة. يمكن أن يشمل ذلك تحسين المبيعات والعملاء المحتملين المؤهلين، وتحقيق تجربة أفضل للعملاء، وبناء سمعتك أو تحسينها. سنناقش كيف يمكن لهذه المنصة الجديدة أن تساعدك في الوصول إلى هذه المعالم.

قم بتبسيط عمليتك باستخدام لوحة المعلومات

المعلومات هي المفتاح، وخاصة المعلومات التي تقود عملية اتخاذ القرار. تستخدم العديد من الشركات الصغيرة أدوات متعددة لإدارة العمليات. تعد لوحة المعلومات Hi5 أداة ممتازة تعمل على إنشاء تمثيل مرئي للعمليات. تعرض لوحة المعلومات مقاييس مهمة مثل عدد الفرص في مسار الحسابات، والقيمة المحتملة لتلك الفرص، ومعدل التحويل، بالإضافة إلى التمثيلات المرئية للبيانات.

يسمح لك عرض ملء التوقعات بعرض التقارير والمقاييس من صفحات Google Business وFacebook المرتبطة، بما في ذلك تقارير السمعة التي تسحب المعلومات من مراجعات Google وFacebook. سنتحقق من الأداة التي تمكنك من إدارة وطلب المراجعات من عملائك.

على الرغم من أن لوحة المعلومات تغطي القليل جدًا، فلننتقل إلى بعض الأدوات الأخرى لمساعدتك على تحسين تجربة العملاء.

تحسين التواصل مع العملاء والعلاقات

باور كول

باعتبارك شركة صغيرة، يعد فقدان المكالمات أثناء التعامل مع العملاء الآخرين أمرًا حيويًا لتوليد العملاء المحتملين وعملية رعاية العملاء. امنح عملائك الاهتمام الذي يستحقونه.

عندما تمنح شركة ما المتصل خيار مواصلة يومه من خلال وعد بمعاودة الاتصال، فإن تصور العميل لاتجاهات العمل بشكل إيجابي، وأوقات الانتظار يُنظر إليها بشكل مختلف. كلما زادت السيطرة التي توفرها الأعمال التجارية، زادت درجة رضا العميل.

تعتبر ميزة Powercall الخاصة بـ Hi5 ميزة هاتفية سهلة الاستخدام مصممة لتعزيز فعالية شركتك من خلال الوصول إلى العملاء المحتملين الذين اتصلوا بشركتك. تتيح هذه الوظيفة إرسال رسائل نصية سريعة وآلية استجابة للمكالمات الفائتة، مما يضمن اغتنام كل فرصة للتواصل مع العملاء المحتملين خلال لحظات حاجتهم الحرجة.

SmartChatbot

هل تعلم أن 52% من العملاء يفضلون الدردشة المباشرة؟ تعد سرعة الاستجابة إحدى أهم فوائد الدردشة المباشرة. كما هو الحال مع ميزة PowerCall، يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء بمعدل استجابة أفضل. من المرجح أن يستخدم العملاء المهتمين ميزة الدردشة للحصول على مزيد من المعلومات قبل جدولة استشارة أو شراء منتج.

لقد انتقلنا إلى عصر الذكاء الاصطناعي، وما هي أفضل طريقة لشركتك الصغيرة للاستفادة من هذا التطور؟ يمكن للشركات الكبيرة الاستثمار في الأنظمة الذكية التي تساعد على زيادة ولاء عملائها. ضع في اعتبارك أن هذا مساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي ويعزز تفاعلات المستخدم. بدءًا من الرد على الاستفسارات وحتى توجيه المستخدمين خلال العمليات المعقدة، يقدم SmartChatbot استجابات فورية ودقيقة وشخصية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

إدارة السمعة

تساعد المراجعات الشركات على النمو. يعتمد العملاء المحتملون بشكل كبير على ما يقوله الآخرون عن المنتج أو الخدمة. يمكن أن تساعد المراجعات الإيجابية الأشخاص على الشعور بثقة أكبر عندما ينفقون أموالهم. تعمل المراجعات الموثقة على إزالة التخمين بشأن تجربة المعاينة. تساعدك المراجعات على تحديد الاتجاهات الشائعة وكيفية مواجهتك للمنافسين. يعد التعرف على العلامة التجارية أمرًا أساسيًا لتحسين محركات البحث والنمو.

ولاء العملاء هو العمود الفقري للعديد من الشركات الصغيرة. سمعتك تسبقك، وHi5 تعرف أهمية الحفاظ على صورة ممتازة عبر الإنترنت. قم بمراقبة وإدارة تصور علامتك التجارية بسهولة عبر منصات مختلفة، مما يضمن بقاء سمعتك سليمة ومؤثرة بشكل إيجابي.

زيادة التكامل التكنولوجي

يمكن أن تكون التكنولوجيا الجديدة باهظة الثمن بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. لكن القدرة على تحمل تكاليف منصة Hi5 ذات العائدات العالية تجعلها إضافة رائعة لعملياتك. ومن خلاله، يمكن أن يساعدك الوصول إلى تحليلات البيانات في تحديد المجالات التي تتطلب الاهتمام في عملك.

إدارة علاقات العملاء (CRM): يمكنك إقامة علاقات أقوى مع عملائك باستخدام أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بـ Hi5 ولوحة التحكم المخصصة المصممة خصيصًا لعملك. بدءًا من تتبع التفاعلات وحتى تحليل سلوك العملاء، يمكّنك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ Hi5 من تصميم أسلوبك وبناء اتصالات دائمة تدفع النمو.

الإضافات

تعد منصة Hi5 شريكًا تجاريًا مشاركًا، حيث توجهك وظيفته في الاتجاه الصحيح. يمكنك إنشاء عروض ترويجية ومنتجات جديدة، أو إطلاق خدمات باستخدام صفحات مقصودة مخصصة. تتيح لك الصفحة المخصصة استهداف أزياء معينة بسلاسة من خلال حملة مستهدفة.

للتفاعل بشكل كامل مع عملائك، يمكن الوصول بسهولة إلى أداة مخصصة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك جدولة محتوى لمدة أشهر لمرافقة حملاتك والتفاعل مع متابعيك، مما يؤدي بدوره إلى زيادة وتحسين تواجدك عبر الإنترنت.

ماذا بعد؟

أفضل شيء في هذا هو أننا نتعامل مع عمل الساق. سنقوم بإعداد وإطلاق النظام الأساسي الخاص بك خصيصًا لاحتياجاتك. سنقوم أيضًا بتدريبك أنت وموظفيك على استخدام الأدوات التي حددتها، وهناك دعم مستمر إذا كنت بحاجة إلى القليل من المساعدة على طول الطريق. يعد وجود موظفين مدربين جيدًا، بما في ذلك أنت، عند التعامل مع نظام جديد أمرًا بالغ الأهمية لتحسين الكفاءة التشغيلية.

يعتمد نمو عملك وطول عمره على الخطوات التي ترغب في اتخاذها. يمكن أن يؤدي تحسين جوانب معينة من عملك إلى تحسين رضا العملاء وولائهم بالإضافة إلى تحسين الربحية. منصة Hi5 عبارة عن نظام بيئي لأدوات التسويق المصممة لدفع أعمالك إلى الأمام.

هل أنت على استعداد لاتخاذ الخطوة التالية؟ شاهد العرض التوضيحي و/أو حدد موعدًا لإجراء مكالمة مع فريقنا للبدء.