الدليل السهل لقماش نموذج الأعمال
نشرت: 2019-10-25حصلت على فكرة عمل جديدة ، ولكن لا تعرف كيفية تفعيلها؟ تريد تحسين نموذج عملك الحالي؟ غارقة في كتابة خطة عملك؟ هناك تقنية من صفحة واحدة يمكن أن توفر لك الحل الذي تبحث عنه ، وهذه هي لوحة نموذج العمل.
في هذا الدليل ، سيتم شرح لوحة نموذج العمل ، بالإضافة إلى خطوات حول كيفية إنشاء واحدة. يمكن تحرير جميع أمثلة لوحة نماذج الأعمال في المنشور عبر الإنترنت.
ما هي لوحة نموذج الأعمال التجارية
نموذج العمل هو ببساطة خطة تصف كيف تنوي الشركة جني الأموال. يشرح من هم قاعدة عملائك وكيف تقدم لهم قيمة وتفاصيل التمويل ذات الصلة. وتتيح لك لوحة نموذج العمل تحديد هذه المكونات المختلفة في صفحة واحدة.
تعد لوحة نموذج العمل أداة إدارة إستراتيجية تتيح لك تصور وتقييم فكرة أو مفهوم عملك. إنه مستند من صفحة واحدة يحتوي على تسعة مربعات تمثل عناصر أساسية مختلفة للعمل.
تتفوق لوحة نموذج العمل على خطة العمل التقليدية التي تمتد عبر عدة صفحات ، من خلال تقديم طريقة أسهل بكثير لفهم العناصر الأساسية المختلفة للعمل.
يركز الجانب الأيمن من اللوحة القماشية على العميل أو السوق (العوامل الخارجية التي لا تخضع لسيطرتك) بينما يركز الجانب الأيسر من اللوحة القماشية على العمل (العوامل الداخلية التي تكون في الغالب تحت سيطرتك). في المنتصف ، تحصل على عروض القيمة التي تمثل تبادل القيمة بين عملك وعملائك.
تم تطوير قماش نموذج الأعمال في الأصل من قبل Alex Osterwalder و Yves Pigneur وتم تقديمه في كتابهم "Business Model Generation" كإطار مرئي لتخطيط وتطوير واختبار نموذج (نماذج) العمل الخاص بالمؤسسة.
لماذا تحتاج إلى لوحة نموذج عمل
- يوفر BMC نظرة عامة سريعة على نموذج العمل ويخلو من التفاصيل غير الضرورية مقارنة بخطة العمل التقليدية.
- تسهل الطبيعة المرئية لخريطة نموذج الأعمال الرجوع إليها وفهمها من قبل أي شخص.
- من السهل تحريرها ويمكن مشاركتها بسهولة مع الموظفين وأصحاب المصلحة.
- يمكن استخدام لوحة نموذج العمل من قبل الشركات الكبيرة وكذلك الشركات الناشئة التي تضم عددًا قليلاً من الموظفين.
- يوضح كيف ترتبط جوانب العمل المختلفة ببعضها البعض.
- يمكنك استخدام نموذج BMC لتوجيه جلسة العصف الذهني حول تحديد نموذج عملك بشكل فعال.
كيفية صنع لوحة نموذج العمل التجاري
هناك تسعة كتل بناء في لوحة نموذج العمل وهي عرض قيمة العميل ، وقطاعات العملاء ، والقنوات ، وعلاقات العملاء ، وتدفقات الإيرادات ، والموارد الرئيسية ، والشركاء الرئيسيين ، والأنشطة الرئيسية ، وهيكل التكلفة.
عند ملء لوحة نموذج العمل ، ستقوم بالعصف الذهني وإجراء البحوث حول كل عنصر من هذه العناصر. يمكن وضع البيانات التي تجمعها في كل قسم ذي صلة من اللوحة القماشية. لذا ، جهز لوحة نموذج عمل تجاريًا عند بدء التمرين.
ما هي المكونات التسعة لخريطة نموذج الأعمال؟
- شرائح العملاء
- علاقات العملاء
- القنوات
- مصادر الدخل
- الأنشطة الأساسية
- الموارد الرئيسية
- الشركاء الرئيسيين
- هيكل التكاليف
- موقع ذو قيمة
لنلقِ نظرة أكثر تفصيلاً على المكونات التسعة لـ BMC.
شرائح العملاء
هذه هي مجموعات الأشخاص أو الشركات التي تحاول استهداف وبيع منتجك أو خدمتك لها.
يمنحك تقسيم عملائك بناءً على أوجه التشابه مثل المنطقة الجغرافية والجنس والعمر والسلوكيات والاهتمامات وما إلى ذلك الفرصة لخدمة احتياجاتهم بشكل أفضل ، وتحديدًا من خلال تخصيص الحل الذي تقدمه لهم.
بعد إجراء تحليل شامل لقطاعات عملائك ، يمكنك تحديد من يجب أن تخدمه وتتجاهله. ثم قم بإنشاء شخصيات العميل لكل شريحة من شرائح العملاء المحددة.
هناك شرائح مختلفة من العملاء يمكن أن يستهدفها نموذج الأعمال وهم ؛
- السوق الشامل: نموذج الأعمال الذي يركز على الأسواق الكبيرة لا يجمع عملائه في قطاعات. بدلاً من ذلك ، فإنه يركز على عامة السكان أو مجموعة كبيرة من الأشخاص ذوي الاحتياجات المتشابهة. على سبيل المثال ، منتج مثل الهاتف.
- السوق المتخصصة: هنا يتم التركيز على مجموعة محددة من الأشخاص ذوي الاحتياجات والسمات الفريدة. هنا يجب تخصيص عروض القيمة وقنوات التوزيع وعلاقات العملاء لتلبية متطلباتهم المحددة. من الأمثلة على ذلك مشتري الأحذية الرياضية.
- مجزأة: بناءً على الاحتياجات المختلفة قليلاً ، يمكن أن تكون هناك مجموعات مختلفة داخل شريحة العملاء الرئيسية. وفقًا لذلك ، يمكنك إنشاء عروض قيمة مختلفة وقنوات توزيع وما إلى ذلك لتلبية الاحتياجات المختلفة لهذه القطاعات.
- متنوع: قطاع السوق المتنوع يشمل العملاء ذوي الاحتياجات المختلفة للغاية.
- أسواق متعددة الجوانب: تشمل قطاعات العملاء المترابطة. على سبيل المثال ، تقدم شركة بطاقات الائتمان خدماتها إلى حاملي بطاقات الائتمان وكذلك التجار الذين يقبلون هذه البطاقات.
استخدم قوالب نموذج STP لتقسيم السوق وتطوير حملات تسويقية مثالية
علاقات العملاء
في هذا القسم ، تحتاج إلى تحديد نوع العلاقة التي ستقيمها مع كل شريحة من شرائح العملاء لديك أو كيف ستتفاعل معهم طوال رحلتهم مع شركتك.
هناك عدة أنواع من العلاقات مع العملاء
- المساعدة الشخصية: تتفاعل مع العميل شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر مكالمة هاتفية أو أي وسيلة أخرى.
- مساعدة شخصية مخصصة: تقوم بتعيين ممثل عميل مخصص لعميل فردي.
- الخدمة الذاتية: هنا لا تحافظ على علاقة مع العميل ، ولكنها توفر ما يحتاجه العميل لمساعدة نفسه.
- الخدمات المؤتمتة: تشمل العمليات الآلية أو الآلات التي تساعد العملاء على أداء الخدمات بأنفسهم.
- المجتمعات: تشمل المجتمعات عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء مساعدة بعضهم البعض في حل مشاكلهم الخاصة فيما يتعلق بالمنتج أو الخدمة.
- الإنشاء المشترك: هنا تسمح الشركة للعميل بالمشاركة في تصميم أو تطوير المنتج. على سبيل المثال ، أتاح موقع YouTube لمستخدميه الفرصة لإنشاء محتوى لجمهوره.
يمكنك فهم نوع العلاقة التي تربط عميلك بشركتك من خلال خريطة رحلة العميل. سيساعدك على تحديد المراحل المختلفة التي يمر بها عملاؤك عند التفاعل مع شركتك. وستساعدك على فهم كيفية اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وتنميتهم.
القنوات
تهدف هذه الكتلة إلى وصف كيفية تواصل شركتك مع عملائك والتواصل معهم. القنوات هي نقاط الاتصال التي تتيح لعملائك التواصل مع شركتك.
تلعب القنوات دورًا في زيادة الوعي بمنتجك أو خدمتك بين العملاء وتقديم عروض القيمة الخاصة بك لهم. يمكن أيضًا استخدام القنوات للسماح للعملاء بمسار لشراء المنتجات أو الخدمات وتقديم دعم ما بعد الشراء.
هناك نوعان من القنوات
- القنوات المملوكة: موقع الشركة ، مواقع التواصل الاجتماعي ، المبيعات الداخلية ، إلخ.
- قنوات الشركاء: مواقع الويب المملوكة للشركاء ، والتوزيع بالجملة ، والتجزئة ، وما إلى ذلك.
مصادر الدخل
تدفقات الإيرادات هي المصادر التي تولد منها الشركة الأموال عن طريق بيع منتجاتها أو خدماتها للعملاء. وفي هذه المجموعة ، يجب أن تصف كيف ستربح عائدًا من عروض القيمة الخاصة بك.
يمكن أن ينتمي تدفق الإيرادات إلى أحد نماذج الإيرادات التالية ،
- الإيرادات المستندة إلى المعاملات: يتم إجراؤها من العملاء الذين يسددون دفعة لمرة واحدة
- الإيرادات المتكررة: تتم من المدفوعات الجارية للخدمات المستمرة أو خدمات ما بعد البيع
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تحقيق الدخل
- بيع الأصول: عن طريق بيع حقوق ملكية منتج إلى مشتر
- رسوم الاستخدام: عن طريق فرض رسوم على العميل مقابل استخدام المنتج أو الخدمة التي يقدمها
- رسوم الاشتراك: عن طريق فرض رسوم على العميل لاستخدام منتجه بانتظام وثابت
- الإقراض / التأجير / الإيجار: يدفع العميل للحصول على حقوق حصرية لاستخدام أحد الأصول لفترة زمنية محددة
- الترخيص: يدفع العميل للحصول على إذن لاستخدام الملكية الفكرية للشركة
- رسوم السمسرة: الإيرادات المتأتية من العمل كوسيط بين طرفين أو أكثر
- الإعلان: عن طريق فرض رسوم على العميل للإعلان عن منتج أو خدمة أو علامة تجارية باستخدام منصات الشركة
الأنشطة الأساسية
ما هي الأنشطة / المهام التي يجب إكمالها لتحقيق هدف عملك؟ في هذا القسم ، يجب أن تسرد جميع الأنشطة الرئيسية التي تحتاج إلى القيام بها لجعل نموذج عملك يعمل.
يجب أن تركز هذه الأنشطة الرئيسية على تحقيق القيمة المقترحة ، والوصول إلى شرائح العملاء والحفاظ على العلاقات مع العملاء ، وتوليد الإيرادات.
هناك ثلاث فئات من الأنشطة الرئيسية ؛
- الإنتاج: تصميم وتصنيع وتسليم منتج بكميات كبيرة و / أو بجودة عالية.
- حل المشكلات: إيجاد حلول جديدة للمشكلات الفردية التي يواجهها العملاء.
- المنصة / الشبكة: إنشاء المنصات وصيانتها. على سبيل المثال ، توفر Microsoft نظام تشغيل موثوقًا به لدعم منتجات برامج الجهات الخارجية.
الموارد الرئيسية
هذا هو المكان الذي تُدرج فيه الموارد الرئيسية أو المدخلات الرئيسية التي تحتاجها لتنفيذ أنشطتك الرئيسية من أجل إنشاء عرض القيمة الخاص بك.
هناك عدة أنواع من الموارد الرئيسية وهي كذلك
- الإنسان (الموظفون)
- المالية (النقدية ، خطوط الائتمان ، إلخ.)
- الفكرية (العلامة التجارية ، براءات الاختراع ، الملكية الفكرية ، حقوق النشر)
- المادية (المعدات والمخزون والمباني)
الشركاء الرئيسيين
الشركاء الرئيسيون هم الشركات أو الموردون الخارجيون الذين سيساعدونك في تنفيذ أنشطتك الرئيسية. وقد أقيمت هذه الشراكات لتقليل المخاطر والحصول على الموارد.
أنواع الشراكات
- التحالف الاستراتيجي: شراكة بين غير المتنافسين
- التعاون: شراكة استراتيجية بين الشركاء
- المشاريع المشتركة: يقوم الشركاء بتطوير أعمال جديدة
- العلاقات بين المشتري والمورد: ضمان التوريدات الموثوقة
هيكل التكاليف
في هذه الكتلة ، يمكنك تحديد جميع التكاليف المرتبطة بتشغيل نموذج عملك.
ستحتاج إلى التركيز على تقييم تكلفة إنشاء وتقديم عروض القيمة الخاصة بك ، وخلق تدفقات الإيرادات ، والحفاظ على علاقات العملاء. وسيكون القيام بذلك أسهل بمجرد تحديد مواردك وأنشطتك وشركائك الرئيسيين.
يمكن أن تكون الشركات إما مدفوعة بالتكلفة (تركز على تقليل التكاليف قدر الإمكان) وقائمة على القيمة (تركز على توفير أقصى قيمة للعميل).
عروض القيمة
هذا هو لبنة البناء التي هي في قلب قماش نموذج الأعمال التجارية. ويمثل الحل الفريد الخاص بك (المنتج أو الخدمة) لمشكلة تواجهها شريحة العملاء ، أو التي تخلق قيمة لشريحة العملاء.
يجب أن يكون عرض القيمة فريدًا أو يجب أن يكون مختلفًا عن عرض منافسيك. إذا كنت تقدم منتجًا جديدًا ، فيجب أن يكون مبتكرًا ومزعجًا. وإذا كنت تقدم منتجًا موجودًا بالفعل في السوق ، فيجب أن يتميز بميزات وسمات جديدة.
يمكن أن تكون عروض القيمة كمية (السعر وسرعة الخدمة) أو نوعية (تجربة العميل أو التصميم).
ما هي أفكارك حول مخطط نموذج العمل التجاري؟
بمجرد الانتهاء من لوحة نموذج عملك ، يمكنك مشاركتها مع مؤسستك وأصحاب المصلحة والحصول على ملاحظاتهم أيضًا. تعتبر لوحة نموذج العمل وثيقة حية ، لذلك بعد إكمالها تحتاج إلى إعادة النظر فيها والتأكد من أنها وثيقة الصلة ومحدثة ودقيقة.
ما هي أفضل الممارسات التي تتبعها عند إنشاء لوحة نموذج عمل؟ شاركنا نصائحك في قسم التعليقات أدناه.