مستقبل التجارة الإلكترونية. ما هي الفرص التجارية المتاحة للتسوق في Metaverse؟ | الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية رقم 11

تخيل أنك ترتدي نظارات الواقع الافتراضي وتجد نفسك فجأة في أحد مراكز التسوق في المستقبل. أنت حر في التجول في الممرات، وتجربة الملابس واختبار المنتجات دون التحرك من مقعدك.

يتطور سوق التجارة الإلكترونية، وأصبح Metaverse أفقًا جديدًا مثيرًا. يعمل Metaverse على تغيير قواعد اللعبة، مما يضيف بعدًا جديدًا لتفاعلاتنا عبر الإنترنت والتسوق عبر الإنترنت. إنها مساحة رقمية شاملة حيث يصبح الخط الفاصل بين الواقعي والافتراضي غير واضح بشكل متزايد، مما يفتح الباب أمام عالم يلتقي فيه التواصل والمتعة والتجارة. يأخذ التسوق في عالم Metaverse معنى جديدًا ويصبح قلب التجارة الإلكترونية الحديثة النابضة بالحياة.

ما هو الميتافيرس؟

Metaverse هو عالم افتراضي غير محدود يجتمع فيه ملايين المستخدمين يوميًا لتجربة ما يفتقرون إليه في الواقع اليومي وإنشاء المحتوى ومشاركته. إنه المكان الذي تصبح فيه الصور الرمزية غرورنا المتغير، مما يسمح لنا بالتفاعل بطرق تتجاوز الواقع.

يتم تنفيذ الأنشطة اليومية لملايين الأشخاص على منصات تبشر بإمكانيات التحول، مثل Roblox وFortnite، والتي تطورت من ألعاب الفيديو إلى مساحات اجتماعية افتراضية. إنها أيضًا مساحة يلتقي فيها العمل بالترفيه؛ حيث، باستخدام الأصول الرقمية مثل NFT، يمكننا تداول عناصر فريدة والمشاركة في التسوق Metaverse، وتحويل التجارب الافتراضية إلى معاملات حقيقية.

بالإضافة إلى ذلك، وبفضل الواقع المعزز (AR)، هناك طرق جديدة للتفاعل. تتيح لك غرف القياس الافتراضية رؤية الأحذية الافتراضية على قدميك عبر هاتفك الذكي، أو تجربة مكياج أو تسريحة شعر جديدة دون زيارة الصالون. وبالتالي فإن الحدود بين المادي والرقمي أصبحت غير واضحة.

ومع زيادة الاهتمام بمصطلح "ميتافيرس" بنسبة 7200 بالمئة في عام 2021 (ماكينزي)، سارع عالم الأعمال إلى التعرف على الفرص الجديدة. يتطلع المستهلكون، المستعدون بنسبة 60 بالمائة لنقل أنشطتهم اليومية إلى عالم آخر، إلى الابتكار أيضًا.

المصدر: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

وفقًا للبيانات التي جمعتها Statista، تبلغ قيمة سوق التسوق بالفعل 23.5 مليار دولار. ومن المتوقع أن تنمو إلى 210 مليار دولار بحلول عام 2030. لذلك ليس من المستغرب أن يستثمر كبار اللاعبين في مجال التكنولوجيا مثل Meta وMicrosoft وNvidia في تطوير هذه التكنولوجيا. ومع ذلك، فإن Metaverse ليس مجرد مساحة لعمل الشركات ولكن أيضًا لأصحاب التجارة الإلكترونية الذين يبحثون عن مكانهم المناسب في العالم الرقمي.

Metaverse كمساحة جديدة للتجارة الإلكترونية

يعد التحول من منصات التجارة الإلكترونية التقليدية إلى منصات التجارة الإلكترونية خطوة طبيعية لهذه الصناعة. من 2.5 مليار رسالة يرسلها مستخدمو Roblox (مجموعة بوسطن الاستشارية) يوميًا، من الواضح أن مجتمعًا نابضًا بالحياة يتطور في عالم Metaverse، وهو جاهز لأشكال جديدة من التفاعل مع العلامات التجارية. إنها مساحة حيث يمكن للمستهلكين أن يكونوا متفرجين ومشاركين في الأحداث. ومثل هذه المشاركة هي الأساس للتجارة الإلكترونية، التي لا توفر الرؤية فحسب، بل توفر أيضًا إيرادات حقيقية.

يفتح Metaverse الباب أمام طريقة جديدة تمامًا للتسوق عبر الإنترنت - تفاعلات أخرى مع المنتجات ومساحات المتجر. تخيل أنك قادر على التجول في مراكز التسوق والمتاجر الافتراضية حيث يمكنك تجربة الملابس في غرف القياس الرقمية، أو حضور عروض الأزياء الافتراضية، أو حتى المشاركة في مختلف الأحداث التي تنظمها العلامات التجارية المفضلة لديك. كل هذا بفضل تطبيقات الواقع الافتراضي التي تتيح لك الانغماس الكامل في الواقع الرقمي.

ولكن هذه ليست نهاية الإمكانيات التي يجلبها التسوق في عالم Metaverse. الجانب الثاني هو AR أو الواقع المعزز. فهو يسمح لنا بتركيب الإصدارات الرقمية من المنتجات على عالمنا الحقيقي، مما يسمح لنا برؤيتها من جميع الجوانب وفي سياقات مختلفة من خلال العرض ثلاثي الأبعاد المتقدم ورسم خرائط الفضاء.

الأمل الأكبر هو أن يكون لدى Metaverse القدرة على الجمع بين راحة التسوق عبر الإنترنت والتجربة الغامرة لمتاجر الأدوات المكتبية، وهو أمر مفقود من تجربة عملاء التجارة الإلكترونية الحالية. وفقًا للخبراء، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة التحويلات بشكل كبير، فضلاً عن الوصول إلى مجموعات جديدة من العملاء الذين يتجنبون التجارة الإلكترونية التقليدية.

فرص جديدة لبيع المنتجات الافتراضية في metaverse

لا يمكن التغاضي عن المنتجات الافتراضية عند النظر في الفرص الجديدة التي يوفرها Metaverse. والواقع أن نماذج الأعمال الجديدة بالكامل القائمة على السلع الرقمية آخذة في الظهور في عالم التحول. بالفعل العديد من العلامات التجارية تبيع المنتجات الافتراضية في metaverse، مثل:

• عمل فني رقمي على شكل NFT - على سبيل المثال، مجموعات NFT من Dom Perignon،
• عناصر جامعي ذات صلة بالعلامة التجارية - على سبيل المثال، من Adidas،
• العقارات الافتراضية – قطع أراضي في The Sandbox تباع بمئات الآلاف من الدولارات، من بين أشياء أخرى، لأنه يمكن وضع متاجر أو إعلانات عليها، والتي سيواجهها ملايين المستخدمين،
• ملابس وإكسسوارات للصور الرمزية - على سبيل المثال، مجموعات ملابس Balenciaga في Fortnite.

المصدر: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

غالبًا ما يتم بيع مثل هذه المنتجات الرقمية مقابل مبالغ كبيرة من المال، كما أن ملكيتها تزيد من مكانتها بين مستخدمي Metaverse. إنه سوق مربح حيث تبني العلامات التجارية سمعتها وتكسب ولاء العملاء.

ومع ذلك، فإن بيع السلع الافتراضية ليس المجال الوحيد لتجارة الواقع الافتراضي. أحد المجالات المثيرة للاهتمام في تطوير التجارة الإلكترونية هو الجمع بين عمليات الشراء في Metaverse والمشتريات المادية. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك شركة Nerf، التي أطلقت منتجات مادية مرتبطة بـ Roblox. عند إجراء عملية شراء، لا يتلقى العميل لعبة فحسب، بل يتلقى أيضًا رمزًا لاستخدامه في العالم الافتراضي - وهو تآزر يؤدي إلى زيادة المبيعات.

المصدر: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

خلق تجارب التسوق التفاعلية في metaverse

يعد تقديم تجارب التسوق التفاعلية هو الخطوة التالية في تطور التجارة الإلكترونية. يمكنك الالتقاء هناك:

• نسخ طبق الأصل من متاجر القرطاسية الحقيقية حيث يمكنك عرض وشراء المنتجات،
• الحفلات الموسيقية، بعد الحفلات والاجتماعات مع المشاهير،
• أسئلة وتحديات خاصة مع جوائز من العلامات التجارية.

ومن الأمثلة على ذلك مبادرة ماكدونالدز لبيع منتجات حقيقية في العالم الافتراضي مع خدمة التوصيل من الباب إلى الباب، والتي يتم تقديمها في الوقت نفسه إلى الصور الرمزية في الواقع الافتراضي.

المصدر: ديلي ميل (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

كلما كانت التجربة أكثر جاذبية، كلما زاد استعداد المستهلكين للتفاعل مع العلامات التجارية في العالم الافتراضي.

Macy's هي سلسلة متاجر أمريكية متعددة الأقسام، معروفة بإقامة موكب عيد الشكر السنوي في مدينة نيويورك. كما أنها واحدة من أولى العلامات التجارية الكبرى التي أنشأت عالمها الافتراضي في metaverse، وهي مساحة رقمية تجمع بين عناصر الواقع الافتراضي والمعزز والمختلط. قدمت شركة Macy's عالمها الافتراضي على منصة Roblox تحت اسم kaufmanns.

المصدر: رديت (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

في المتجر الافتراضي، يمكنك عرض المنتجات والدردشة مع العملاء والموظفين الآخرين وإجراء عمليات شراء في Meta Verse باستخدام الرموز الرقمية. ومن المثير للاهتمام أنه يمكنك أيضًا شراء المنتجات المادية من المتجر الحقيقي باستخدام روابط إلى موقع العلامة التجارية.

تستخدم Macy's متجر metaverse للترويج لعلامتها التجارية وبناء علاقات مع العملاء. فهو يقيم عروض أزياء وألعاب ومسابقات هناك، ويجمع بيانات عن سلوك المستخدم وتفضيلاته لتصميم عروضه واتصالاته بشكل أفضل.

أيضًا، تُظهر فيراري، من خلال السماح بالاختبار الافتراضي لسياراتها في لعبة Fortnite، أن Metaverse ليس مجرد مكان للمبيعات، ولكنه أولاً وقبل كل شيء مساحة لبناء تجارب العلامة التجارية. من ناحية، لدينا اتصال عاطفي، ومن ناحية أخرى، فوائد تجارية ملموسة، مثل زيادة الولاء للعلامة التجارية والاعتراف بها.

المصدر: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

استخدام تقنية الواقع المعزز (AR) في التجارة الإلكترونية

يُحدث استخدام تقنية الواقع المعزز (AR) في التجارة الإلكترونية ثورة في طريقة التسوق. إنه يسمح لنا بالفعل بما يلي:

• تجربة الملابس والأحذية باستخدام تطبيق المتجر والهاتف الذكي - تطبيقات Zara أو Wannaby،


المصدر: نفيديا (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• تصور الأثاث والتصميم الداخلي في منزل العميل - كما هو الحال في تطبيق Ikea Place،
• اختبار منتجات المكياج أو تسريحات الشعر الجديدة دون الحاجة إلى الشراء وإحداث تغيير حقيقي في المظهر.

تظهر دراسة أجرتها شركة ماكينزي أن 48 بالمائة من المستهلكين سيكونون مهتمين بالتسوق في منطقة ميتافيرس في السنوات الخمس المقبلة. ومن المتوقع أن ينمو سوق الواقع المعزز والواقع الافتراضي والواقع المختلط، الذي بلغت قيمته 28 مليار دولار في عام 2021، إلى أكثر من 250 مليار دولار بحلول عام 2028 (The Insights Partners). هذه هي الأرقام التي توضح حجم الدور الذي يمكن أن يلعبه الواقع المعزز في مستقبل التجارة الإلكترونية.

تأثير الذكاء الاصطناعي على تخصيص التسوق في Metaverse

يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير التجارة الإلكترونية، حيث يقدم التخصيص على مستوى غير مسبوق ــ التخصيص المفرط، أي إعداد العروض ليس لشريحة من العملاء، بل لشخص معين. يتيح الذكاء الاصطناعي إمكانية استهداف الإعلانات وتخصيص العروض بدقة، وكذلك التعرف على العملاء وتقديم تجارب متسقة عبر قنوات متعددة.

أحد الأمثلة على ذلك هو شركة Warby Parker، وهي شركة شهيرة لبيع النظارات بالتجزئة. فهو يوفر القدرة على تجربة إطارات مختلفة افتراضيًا، مباشرة على وجهك. من خلال هذا النهج المدروس للتسوق الرقمي والاستخدام الماهر للواقع المعزز والذكاء الاصطناعي، قامت Warby Parker ببناء مشروع تجاري مثير للإعجاب تبلغ قيمته حوالي 600 مليون دولار، مما يفتح آفاقًا جديدة لصناعة تهيمن عليها المتاجر الثابتة.

بحلول عام 2024، نتوقع أن لا يدعم الذكاء الاصطناعي التخصيص في التجارة الإلكترونية فحسب، بل يحدده أيضًا، مما يؤدي إلى زيادة مبيعات العلامات التجارية وتحسين العلاقات مع العملاء. في المستقبل غير البعيد، يمكن لروبوتات الدردشة المتقدمة في شكل صور رمزية أن تتولى أدوار المصممين الافتراضيين أو مستشاري العملاء لتسهيل التسوق في عالم التعريف.

آفاق تطوير التجارة الإلكترونية في عصر Metaverse

إن نمو التجارة الإلكترونية في هذا العالم يطرح السؤال التالي: ما هي الآفاق المستقبلية لرواد الأعمال في هذا السوق الجديد؟ يتوقع المحللون أن تصل قيمة التجارة الإلكترونية في العالم إلى 210 ملايين دولار بحلول عام 2030. وهذه فرصة لرواد الأعمال لدخول عالم يلتقي فيه الابتكار مع الإبداع ويصبح التسوق في العالم الفوقي حدثًا يوميًا.

على الرغم من أن التحول كقناة مبيعات لا يزال في بداياته، إلا أنه من الممكن أن يقلب عالم التجارة الإلكترونية رأسًا على عقب. ولتحقيق النجاح في هذا المجال، تحتاج العلامات التجارية إلى تجربة وجودها في العوالم الافتراضية الآن. يعد إنشاء تجربة تسوق جذابة وبناء مجتمع حول العلامة التجارية أمرًا أساسيًا. والشركات التي تهمل هذا الاتجاه قد تفقد قريباً اتصالها بالجيل Z والعملاء الأصغر سناً.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.

المؤلف: روبرت ويتني

خبير جافا سكريبت ومدرب يقوم بتدريب أقسام تكنولوجيا المعلومات. هدفه الرئيسي هو رفع مستوى إنتاجية الفريق من خلال تعليم الآخرين كيفية التعاون بفعالية أثناء البرمجة.

عرض جميع المشاركات

الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية:

1. أتمتة التجارة الإلكترونية. 5 مجالات للتجارة الإلكترونية تستحق التشغيل الآلي باستخدام الذكاء الاصطناعي
2. النصوص التسويقية للتجارة الإلكترونية بمساعدة الذكاء الاصطناعي. أفضل 5 أدوات
3. التصميم الجرافيكي للإعلان باستخدام الذكاء الاصطناعي
4. إدارة تعليقات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي. هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الاهتمام بسمعة متجرك الإلكتروني؟
5. ثورة الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
6. إضفاء الطابع الشخصي على التواصل مع عملاء التجارة الإلكترونية في عصر الذكاء الاصطناعي الجديد
7. Chatbot أم voicebot – أيهما تختار للتجارة الإلكترونية؟
8. مفاتيح الذكاء الاصطناعي لزيادة المبيعات في التجارة الإلكترونية
9. تحسين استراتيجية تسعير التجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي
10. إدارة أسعار التجارة الإلكترونية. 4 أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي
11. مستقبل التجارة الإلكترونية. ما هي الفرص التجارية المتاحة للتسوق في Metaverse؟